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1、.最新精品完整版范文推荐 1 电话销售个人实习总结三篇 【导语】通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认 识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以 便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出 成果。以下是小编为大家准备的电话销售个人实习总结三 篇，供您借鉴。 篇一： 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生 了翻天覆地的变化，我知道从现在开始， 我进入了独立自主， 追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路 开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我 不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着 我的心， 但是我坚信自己会走好这条路的，
2、哪怕前期会摔倒， 我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在* 公司 做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘 记这个过程的。 .最新精品完整版范文推荐 2 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯 工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快 节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话 推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的 讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一 种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及， 现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正 走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要
3、做的是农产品资讯信息服务的，这家 公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百 人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如： 掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮 油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主 要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用 是 7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等 .最新精品完整版范文推荐 3 农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我 们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向 他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户
4、账号，并 让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作， 他出钱办理会员。 二、具体工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人， 设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归 定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新 来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户 电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网 上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了 如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问， “ 请问， 您 这是 * 公司吗 ” 。对方回答是的话， 我们会介绍自己：“ 您好， 我们是北京 * 科技有限公司的，主要是给您提
5、供粮油咨询信 息服务的 ” 。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝， 这 份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 .最新精品完整版范文推荐 4 每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多有100 多个电话，电话的主要 内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员， 并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品 服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。 虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻 烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电 话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情 况很多。其次，
6、就是对方客服人员接电话，可能她们经常接 这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉， 比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别 的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽 快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣， 我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不 好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份 经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或 .最新精品完整版范文推荐 5 者暂时先试用你的服务。 我的组长经常对我说：“ 每天要尽可能多打电话，这样潜 在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了 ” 。同时，她还 让我把那些对产
7、品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两 天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销 售这个工作， 有点像守株待兔， 或者通俗的说就是碰死耗子， 我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也 很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不 到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和 你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行 反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作， 当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子 可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会 很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。 同时，当我们
8、打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因 为在社会上， 有了一种产品， 肯定就会有需要的人，只不过， 你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者 .最新精品完整版范文推荐 6 服务。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了 一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打 的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不 是空号， 就是直接拒绝你， 要是碰上一个态度比较恶劣的人， 可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的 心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同 事都碰到过。 后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前
9、，会 先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少， 下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干 多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一 下自己的心情， 如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己， 这样才能继续以激昂的心情进行工作。 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话 .最新精品完整版范文推荐 7 单，在全天打超过100 个电话，有时候会突然觉的好无聊， 因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知 道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡 过的时期，组长对我说， “ 今天工作不努力， 明天努力找工作” ， 只有拼明的工
10、作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的 利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞 起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种 认同感， 放心感， 安全感， 只有这样他才能相信你不是骗子， 不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖 的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的 同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极 大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通 上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。 篇二： 来我们公司也有一段时间了，在XX 年即将结束的时候 总结一下这段时间的经验和不足，以供xx 年
11、改正。 .最新精品完整版范文推荐 8 首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公 司 是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌 生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的 理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的 人才能呆的地方。 刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受 不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成 立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来 说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之 后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖 的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿， 那边接起了电
12、话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开 始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么 结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了; 我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自 尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面 .最新精品完整版范文推荐 9 子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自 己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“ 逼” 上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受 拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“ 认识 ” 了 几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业
13、务)。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系 业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失 误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者 是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢 面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别 的思路 网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都 能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有 可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会 拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便， 不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己 很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很 多
14、人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论 .最新精品完整版范文推荐 10 双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没 有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又 能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话 有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电 话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。 于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的 别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要 的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方 便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜 欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的
15、，至少与电话 销售相比较。 篇三： 20XX 年 09 月 11 日我随着学校的招聘会来到了昆山市 花桥镇天辉国际有限公司实习，我们一起总共有23 人。经 过半个月的培训之后，正式上班。我们的工作是电话销售， 也就是话务员。我们对口的通路是电视广告，也就是电视购 物。在这里工作的一个月中，让我们彻底见识到什么叫做做 .最新精品完整版范文推荐 11 销售。电视购物的消费者，完全是被瞬间的广告所吸引。他 们没有机会切身去了解或是参考商品的价值。他们只是通过 拨打电话来咨询或者消费。所以，这就加大了我们的沟通难 度。我们需要精简的介绍产品，突出广告中的优惠。将我们 的兴奋传达给观众进而感染消费者。顾
16、客对产品的了解和质 量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心。 做这份工作的确让我受益很多，但毕竟刚出社会的我们 并不习惯，这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式。我们无 法接受将产品优势放大100 倍， 闭口不提其弊端的销售技巧。 然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大，这些 让我们的心理很矛盾，内心的负面压力特别大，最终认为自 己适应不了这个企业而选择了离职。 20XX 年 11 月 6 日，我正式到了华冠（昆山）商标印刷 公司面试。 11 月 11 日进厂办了相关的入厂手续，随后就步 入了实习试用的上班族生活。 我的工作是生管排程。大约在一个多星期之后，我才正 式学习排程的
17、部分。刚接手都是有师傅教导的。在这里也都 .最新精品完整版范文推荐 12 是来自五湖四海的朋友，他们都很和蔼，悉心的教会我实践 与操作的知识，大家都像一家人相处的很愉快。 至今我以实习快7 个月了，仔细想想，我认为生管在企 业中的作用主要体现在以下几个方面： 1.合理的生产排配，及时供料生产，确保生产与交货顺 畅； 2.生管就是 “ 信息中心 ” ，负责生产信息之收集、汇总、 协调处理、传递，在各单位工作中起著至关重要的“ 桥梁 ” 和 “ 工作导向 ” 作用； 3.生管是产能规划作业的策划者，在生产需求变异时， 给高层主管提供产能负荷状况及改善方案。 4 生管是营业与生产者之间的桥梁。生管的
18、合理安排直 接关系着公司的盈利多少，是企业的心脏。而我们总经理赋 予了我们生管，即“ 生财 ” 的美誉。 我认为，作为一个生管，最基本要了解以下几点： 1.了解生产之产品 2.熟悉生产制程，掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工 .最新精品完整版范文推荐 13 序，以便计划及时调整和安排 3.生管专业能力 (熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、 数据统筹分析 ) 4.沟通协调能力 5.实事求是工作态度 6.具备强烈的责任心和抗压力 现在回头看看，生管的工作总结为两个字 打杂 ，一点不夸张。我们每天都要处理很多琐事。这份工 作很锻炼人，也很忙。附有很高地挑站性.。要负责工作上的 沟通，我们在公司中充当的
19、角色就是制造与营业之间的桥 梁。虽然我们生管不需要管材料，但應知道料况，因為材料 是生產計劃執行的重要制約條件。生管根据业务出货需求排 计划生产，生产部门及时反应异常，生管需掌握其生产进度 和异常处理结果，反馈并确认交货日期，需要及时与业务沟 通协调，不能耽误出货。 我觉得只有越大的公司，才能越体现生管计划的作用。 因为当我们工作越做越熟知，位置越高的时候，我们做事的 .最新精品完整版范文推荐 14 风格就需要有变化和技巧。做生管，我自己做和我充分发挥 作用，通过一些方法来安排或调动人员配合去做，得到的成 效是不一样的。我们主要是监控生产的工作质量和进度，这 需要有很好的意识，需要我在不断的成长中积累更多的大量 的经验去主导排程。学会去制定流程，理顺而且能控制它。 总的来说每天这样上班，压力非常大，很累，但却很充 实。希望，经过我的这段实习可以很好的历练自己，激励自 己不断成长，职场步步高升！