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1、-肿瘤科护理工作总结-第 6 页肿瘤科2019年度护理工作总结 2013年肿瘤科在护理部，科护士长的高度重视和领导支持下，全体护理人员以“满足患者需求”为工作原则，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题和目标，结合“三好一满意”工程，不断提升护理服务品质，圆满完成各项工作任务，现将2013年护理工作总结如下：一、护理工作各项指标完成情况2019年度截至12月3号肿瘤科入院人次，出院人次，一级护理人次，抢救人次，死亡45例，平均住院日12.204天，床位使用率145.42%，床位周转率3.06，静脉输液21291人次，输血134人次，申报难免压疮39例，其中申报后发生压疮4例，死亡21例，出院停
2、止监控15例。院外带入压疮4例，院内压疮转入1例。二、优质护理服务情况 （一）继续开展优质护理活动，提供优质服务,深化优质护理服务内涵,保障护理安全。1、在全面实施责任制APN排班模式，保障了工作的连续性和有效性，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。 2、每月定时组织护士参加优质护理工作会议，总结优质护理工作中存在的不足，并要求每位护士开展自查自纠，人人提出整改措施，并将好的措施应用于临床，进一步保证了优质护理工作的开展。3、每月选拔“护士之星”张榜公布，并给予口头表扬与经济奖励。4、开展满意度调查，对病人、医生、护士进行满意度评估，及时发现问题，及时改正。（二）、配合医院进行创建“三级医院
3、”活动，强化优质护理意识，扩展了“优质护理服务”外延与内涵，提升护理质量。 1、全面增强护士的责任心，提升了团队凝聚力，提高了护理质量。2、进一步完善丰富了健康教育的内容；制作了出入院流程指引，明确了出入院流程，也方便了病员。3、采用追踪法进行护理质控，溯本清源，从源头出发，责任落实到具体人员身上，极大提升了护理质量，使护理满意度得到极大提升。4、创建癌痛规范化治疗示范病房，完善疼痛护理评估单，医护合作组织进行了疼痛知识培训8次，共计108人次。针对癌痛患者医护人员给予疼痛评估及相应的护理措施，提高癌痛晚期患者的生存质量。4、制定了肿瘤科紧急情况下护理人员调配预案，组织护理人员进行了火灾应急演
4、练，用错药的应急预案演练，输液、输血过敏反应等应急预案演练。做到了人人掌握应急预案。三、 护理质量管理 护理安全管理是护理质量控制的核心，也是临床护理工作的重中之重，我科始终将护理安全管理放在首位，今年采用了追踪法进行护理质量控制，科室有护理质量控制小组，分工明确，每周有专人负责检查相应的质控项目，每月进行质量讲评，护理质量目标完成如下表：基础护理特级/一级护理护理文件书写急救物 品消毒灭菌缺陷管理重点环节护理管理压疮难免院外90%9890%90%100%100% （一）质量管理目标全部达到年初既定目标（分级护理、病房管理、护理文书、急救物品）成绩较去年同期均有所提升。 1-11月 科室护理满
5、意度调查表成绩1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月平均分 （二）鼓励主动上报不良事件起：一起为跌倒，一起为给药错误，均已上报护理部。通过原因查找，集体讨论整改措施，提高了护理质量。 （三）发生护理纠纷一起，科室组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的个人责任其深刻认识，限期整改。 （四）护士集体开会12次，护士长针对出现护理问题或情绪波动较大的护士个人谈话4次。 （五）医护一起每月进行一次护患沟通会，与病员进行面对面的沟通交流，对病员会后提出的意见与建议，及时进行反馈。利用多媒体的进行健康教育，会后发放相关的健康教育知识宣传资料110张。 （六）建
6、立了肿瘤科病人电话随访登记本和疼痛病人的电话随访本。由回访护士和疼痛护士对出院病人进行随访，并登记在册，内容包括住院满意度，出院健康指导，及病员的意见与建议等，回访率在90%以上，极大提升了护理满意度。四、护理教学管理 （一）选派骨干参加专科护士考试 ，提高临床教学水平 2019年6月，我科选派印翠萍参加全省的专科护士考试，为护士搭建学习、交流和锻炼的平台，展示风采，培养人才，切实提高我科临床教学质量和整体教学水平。（二）加强新进人员培训 保证护理质量与安全 新进护士培训手册做到人手一册，对2名新近护理人员，另外1名轮转护理人员按照手册进行培训，指定高年资护师进行一对一带教，带教老师认真填写培
7、训手册，每月成绩与绩效工资挂钩。 对N1、N2护士进行一对一管理，由N3、N4护士带教，护士长每月考核一次，每月成绩与绩效工资挂钩（三）实习生带教情况： 完成2019年实习带教工作，共涉及7所院校，68名护生的临床带教工作，均按其院校下发的实习手册和教培处要求完成全部实习生的实习要求，完成了出科理论和操作考核，认真填写了实习鉴定。 五、根据院感要求，细化院感管理措施 （一）根据医院要求，加强院感防控工作，严格管理医疗废物，新修订了化疗药物防护流程和标准，预防职业暴露，无一例针刺伤发生。（二）学习了医疗药品外包装毁形要求，要求医疗废物处理知识人人知晓并熟悉，加强了手卫生培训，每季度进行了无菌治疗室及物表、手的菌落采集监测，均达标。（三）配合医院感染办，迎接了二级医院复审的院感检查，顺利达标。 六、 医德医风（一）本年度病员点名表扬护士共15次，科室收到锦旗两面。（二）参演护士节举行的时装秀，并获得优秀奖。（三）热心为本院职工姚彩娟奔走，并为姚彩娟捐款。（四）优质护理服务得到认可，被医院评为“优质护理示范病区”。（五）拾得银行卡一次，找到失主归还。（六）拒收红包、礼品、购物卡4次。