社群运营手册29295(3页).doc

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1、-社群运营手册29295-第 3 页社群组织架构图 运营 管理员 专家 核心群1 核心群2 核心群3 前端群1 前端群2 前端群3 前端群4 前端群5 前端群的开发及维护 前端群是最基础的社群,人数众多,鱼龙混杂,素质参差,但共同的特征为都是我们的目标人群和潜在客户。一、 前端群开发的方法及技巧1、 潜伏引导式-伪装用户挖掘目标人群对于大规模群或成熟的社群,可以通过好友或活动加入目标用户微信群,前期不要贸然发表观点,观察群内特点,打成一片后进行有针对性的语言引导,拉入自己的前端群。2、 简单粗暴式-收买群主或活跃人群对于中小规模且不太规范的群,可以直接联系群主,简单明了的说明合作。3、 情感交

2、流式-现有用户转介绍对于有资源有代表性的用户,要进行单独的情感培养,逐渐形成可以采用求帮助,装可怜的方式博同情,根据不同人也可以适当的给些小福利做人情。4、 悬赏裂变式-发起群内分享活动对已有用户进行群内专享活动,分享至朋友圈或N个群,截图后进行抽奖活动。这个方法对于文案和美工要有严格的要求,利用已有资源实现利益最大化。二、 前端群维护1、 有明确的群规和群名片格式,对于违规有明确的规则。广告、活动链接严格禁止,不及时撤销的可以设定违规1次发红包惩罚,2次踢出。执行严格,绝对一视同仁。2、 有固定的互动项目,增加用户粘度,提高社群价值。如每周一专家在线问答,周二有奖游戏(机器人即可),周三话题讨论(热点、焦点),周四会员日(群内专享福利)等。3、 有群达人热群,乐于分享,活跃度高,前期可以用小号,后期使用真实在铁粉。核心群的开发及维护 核心群是通过前端群进行筛选的有效精准用户,对妙果产品认可,也具有消费能力,会对我们产生直接价值。一、 核心群的开发1、 通过前端群进行人员筛查,对于乐于分享又认可妙果产品且乐于购买的用户。2、 公开核心群的入群条件(购买过产品或购买金额进行划分),特殊福利定期发放,如育儿电子书,所在地区的影楼福利等。

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