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1、-小区保洁管理方案-第 6 页世邦小区保洁管理方案*小区是*市的一家精品小区，市场定位属高端范围，所以物业管理就显得非常重要，而清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。根据贵公司的要求，我们将对所负责区域的清洁卫生项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证所负责区域的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。一、 小区保洁状况：1、清洁类别： 清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户
2、清洁、楼层设施清洁及业主分户门清洁。2、小区清洁内容及标准：（如下表）高层住宅清洁工作标准 场所 作业内容实施 次数 日常清扫门 厅电 梯 间各 种 门走 廊楼 梯 正门进出口的门扇、玻璃清扫及后门（便门）的门扇、玻璃的清扫。 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地方要用清洗剂擦拭干净，用注油地推进行地面保养。 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化学药品仔细地清除掉，不能损伤表面光泽 下雨天雨伞上的雨滴及食品的汤水、油等撒在地上时应随时用拖布擦净。 雨雪天应铺上雨天用的擦脚垫子，伞上流下来的雨滴应随时用拖布擦去。当天晴天后，要立即去掉雨天用的擦脚垫子上的污垢，把它存放在
3、规定的地方。 关于报纸箱、搂内指南、金属部件，应干抹。金属及金属部件，应用适当的清洁剂擦拭。 大理石墙面及其周遍用干（湿）毛巾擦拭保养。 踢脚线用干（湿）毛巾去污、中性清洁剂擦拭。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 开关盘用干（湿）毛巾去污随时随时2次/日随时随时2次/日2次/日2次/日随时随时随时随时电 梯 间走 廊楼 梯 硬地面用扫帚扫，用去尘拖布清除细小灰尘。玷污严重的地方要用清洁剂擦拭干净。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化学药品仔细的清除掉，留意不可损伤地面。 花岗岩或大理石地面、墙面用涂油地拖或毛巾保养。 腰壁、巾木、门扇、各种揭示板对其玷污严重部分，应用清洁剂擦拭干净
4、。楼梯扶手、墙面及台阶腰进行擦拭。金属部分的污点要用适当的洗涤剂擦蹭干净。 消火栓、金属阀用干毛巾擦拭。 涂料墙面用细纱布去污除渍。（含开关、按纽）2次/日随时随时随时1次/日随时 场所作业内容 实施 次数电梯 清扫地面灰尘，并清理掉地面碎纸屑等物。 雨雪天胶垫的清洗。 电梯轿箱内之金属、指示器、按钮，各层电梯门、框及楼层表示灯要用干抹布擦拭，根据需要适当清洗剂擦拭干净。 电梯轿箱内部壁面及各层电梯开闭门扉之里外面要用去尘布擦拭。 各层电梯沟槽，容易引起故障，用真空吸尘器将灰尘杂物清除干净1次/日随时2次/日1次/日随时外围地面日常性清扫 用扫帚清扫。（泥沙、垃圾、树叶等） 脏污严重地面用水冲
5、洗。1次/日随时标志扶手等 标志、扶手要擦拭干净。1次/日高层住宅清洁工作检查标准和方法分类 项目 检验标准检验方法公共区域卫生地面无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，大理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。抽查墙面理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。踢脚线、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘、无脏杂物抽查垃圾桶外表干净，无积垢、无臭味目测各种设施外表包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、搂层分布牌灯；表面干净，无积尘、无污迹、无
6、斑点。抽查楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、物积尘，玻璃无污迹。抽查楼梯走廊及其墙面上各种设施如应急灯、水管、出入指示灯、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。检查4、保洁难点：目前保洁班清洁难度是：高位清洁、管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。5、垃圾清运。垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施垃圾收集袋装化，从而实现有效的垃圾分流。a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。B）设置生活垃圾楼层站，以便于转运。二、保洁岗位操作规范：
7、清擦物品操作方法：1、 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、布料（必要时）。2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、 镜面物体需要用质量好的布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干
8、。2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。二、 监督程序：1、检查频率1）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。2）公司主管每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划： 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向主管汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划
9、完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时4、保洁应急方案：41、如有参观活动：保洁主管接到通知后，立即对保洁范围内进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。42、保洁主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对
10、现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。43、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。431、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。432、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4.3.3仓库应内备好雨衣、雨靴、手电筒做到有备无患。44、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并立刻通知相关部门。4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.4.3如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.4.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水拖干。