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1、-管理学试题05012-第 4 页论述题（20分） 在大学校园里，“逃课”是一种普遍存在的现象，你认为这是正常和可以接受的吗？如果不正常，请从管理的角度分析和论述减少或消除“逃课”现象的途径与方法。原因分析：本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力，是否能辩证地认识问题，依据从现象问题原因分析解决对策的思路提出观点。现象：在大学校园逃课有扩大趋势，从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延。问题：影响正常的教学 秩 序、浪费 教 学资源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业。原因分析：逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定。注意分类，后面的解决措施才有针对性和实效。主要原因有
2、以下几种：高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。对策措施：提高教师水平和教学质量，增加专家学者专题讲座开拓学生视野。改革考试方法、强化教学管理等等。案例分析（16分）1、华东输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务，这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳
3、动纪律松懈等问题。通过调查、分析，找出了问题的原因；从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调先生产，后生活，甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出
4、请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？答案1、华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各
5、单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积 极 联系 生 活 物 资送 货到 基 层；各单 位 积 极 进 行绿 化，为职工创 造 优 美 、舒 适 的工作、学习和生活环境；通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。答案2、华东输油管例局管理方着重把握住职工及其家属主导需求的满足，结合马斯洛的需要层次理论的观点，从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要方面出发，采取一系列措施： 1.要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程，着重解决好职工在生理方面的需要，利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产
6、。自从管理方采用了需要层次理论，解决了之前存在的职工购菜，吃菜难的问题，从而解决了职工最基本的需要。2.选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平，丰富了职工的伙食。而之前出现的职工伙食质量差，食堂伙食花样少的现象也不复存在，生活质量较之在需要层次理论运用前得到了有效的改变。3.选送了一批具有高中、初中文化水平、有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，相比于之前职工子女入托难，上学困难的局面，得到了很好的改善。 4.组织各单位的职工家属兴办集体福利是事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工
7、创造优美、舒适的工作、学习和生活环境，使得职工的安全需要得到了满足。 5.同时还积极丰富基层的文化生活，企业员工更多的受到管理方的注意、接纳、友爱。管理方在业余时间也会组织一些文化活动，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题，解决了之前社交需要差的局面。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题如文化娱乐活动缺乏，陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。中小企业建立员工有效激励的根本目的就是充分调动员工的工作积极性，发挥员工的最大工作潜能，为企业获取最大的利益，保持企业的可持续发展，将企业不断地做大作强。 1.在运用需要层次理论时可同时结合其他不同的激励方式结合
8、赫茨伯格的双因素理论，斯金纳的强化理论等等。要充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则。正确区分和了解不同层次员工的不同需要，所要解决员工最基本的，占主导的因素的需要。同时也应该满足员工对尊重与自我实现的需要，首先，要重视并学会倾听、交流和沟通。企业管理者要善于倾听，包括倾听员工的意见、建议、抱怨、批评甚至漫骂。员工可以通过总经理座谈会”、“业绩报告会”、“畅 所 欲 言”或“我 建 议”等 形 式 反 映 个人问题，进 行 投 诉或提出合理化建议，与管理层进行直接沟通，通过沟通创造良好的尊重人才的工作氛围。其次要做到给予员工物质奖励同时加强精神激励和情感沟通。奖励可以是金钱也可以是一句祝福
9、的话语，一声亲切的问候。同时要把尊重员工的利益，变“控制”为“尊重”、“关心”，要重视员工物质 和 精 神 双方面的需要，为员工创造 一个宽松的工作环境，从而留住和吸引更多优秀人才的加盟。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中应付自如，中小企业才能做大做强。 企业在满足了员工的各层次的需要的同时，应该把员工对需要的满足与企业的目标利益相挂钩，企业实行需要层次理论的目的也是先满足员工的需要，以提高其积极性，激励的目的是为了提高员工工作的积极性，实现企业的目标。多种激励方法结合运用，将激励机制系统化，除了科学、合理的薪酬激励制度及人性化的精神激励机制外，中小企业还要综合运用多种激励手段，如员工培训、
10、员工参与管理制度设计和工作内在激励等，建立一套完善的激励体系。 3.坚持以人文本，高度重视激励工作对于中小企业来说，要有人力资源管理的获得优势，必须顺应新时代人力资源管理的发展趋势，利用自身的优势，采取有效的措施加强人力资源管理；所以，华东输油管理局应要充分认识到人才是创造更多价值的资源，把注意力放在如何开发人才、合理 使 用人才、有 效 管 理 人 才的 工 作 上 ，要 挖 掘 人 的 潜 能，使人力发 挥更大的作用，创造更大的收益。企业要通过沟通来满足员工可受到尊重的需要。华东输油管理局一方面可以将培训本身作为企业中激励职工积极向上的一种必要手段；另一方面，要根据培训的效果对参加培训的人员进行物质、精神或晋升激励。企业如能为他们提供施展才能的条件和环境，使他们能发挥所长，则是对他们最大的激励。 综上所述，管理激励中不能靠单一的手段，而要根据不同员工、不同需要的差异化和多种激励资源的互补性进行合理谋划和交叉使用，充分发挥各种激励因素的补偿作用，尤其是要通过改变激励资源的内涵和外延，来做好人的思想工作和心理补偿工作，以减少员工由于某种需要未得到满足而产生的不平衡，甚至不满或消极对抗情绪和行为