《商务礼仪(15页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪(15页).docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、-商务礼仪-第 18 页第一章：商务交往礼仪； 一：商务接待礼仪 二：商务拜访的礼仪 三：商务谈判的礼仪 四：商务签约礼仪 第二章：商务宴请礼仪； 一：如何正确宴请 二：宴请前的准备工作； 三：餐桌上需要注意的礼仪； 第三章：馈赠礼仪 一：正确送礼的学问； 二：礼品的挑选 三：赠送鲜花 四：送礼的恰当时机 第四章：涉外礼仪 一：什么是涉外礼仪 二：外宾的迎送与迎接 三：会晤中的礼仪 四：涉外仪式中的礼仪 五：接待外宾的忌讳 商务交往中的礼仪 一：商务接待礼仪 企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，将会使企业的接待工作越来越重要。 1：接待的一般性原则 （1）平衡，即平等相待。 （2）惯例，即约
2、定俗成的习惯形式。 （3）对等。即接待规则对等。 2：接待的程序 （1）：准备阶段： 接到来客通知后，必须确定客人姓名、单位、级别、人数等基本信息； 接待一般客人，可根据情况直接接待，但接待重要客人或高级团体，就要制定接待方案，其基本内容包括：客人的基本情况、食宿标准以及用餐形式、接待工作分工、陪同人员和迎送人员名单、交通工具以及费用支出、活动方式以及日程安排等等。 （2）：正式接待； 客人到达后，应安排专人迎送。 客人到达后，应把客人引进房间，替其安排好食宿。同时与客人协商好活动日程。
3、; 根据日程安排，精心组织好各项活动，如合同洽谈、参观游览等。 根据客人要求，为其安排返城，并排专人送客。 3：接待中的注意事项 （1） 行进中的礼仪； 接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重。 主人陪客人时，并排与客人同行，随行人员应走在客人和主陪人员的后边。 负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示。 乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去，到达时请客人先走出. 进房间时，如门朝外，应请客人先
4、进，如门往里开，接待人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。 （2） 乘车时的礼仪 乘车时，接待人员要先为客人打开车门，请客人先上车，要以手示意车门上框，以提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。 车停后接待人员要先下车帮客人打开车门，再请客人下车。 （3） 尊重为本，主随客便。 （4） 恰当选择陪同人员。 （5） 选择接待场所时需要注意的礼仪 位置：选择专用接待室，接待室要安静并具有保密性。 接待室温度、湿度：一般室内温度保持在23度左右比较合适，相对湿度为50左右为佳，很多地方很难达到50的湿度标准，可以选择加湿器来平衡湿度。 室内光线：避免阳光直射客人，可以使用遮光窗帘。 接待室物品
5、摆设：室内摆设物品要与主色调协调，物品少而精，室内颜色也要少而精。 二:商务拜访礼仪 1：拜访前的准备 （1） 预约，确定时间、地点、人数等 （2） 注意仪表服饰 （3） 准备好名片 （4） 了解对方概况，特点等基本信息 2：拜访的类型 （1） 礼节性拜访。确定拜访范围、客随主便、适度推介。 （2） 社交性拜访。以多交朋友，广结良缘为原则。 （3） 业务性拜访，有约而至、直奔主题。 3：拜访时需要注意的问题； 进入客户机构，应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名，职务等，同时说明访问对象的姓名和工作部门，如果是事先约定也要说清楚。 被引到会客室时，向引路者表示感谢。 就座时注意，上司坐
6、上座，自己则居下座。 向访问对象致意。 向访问对象介绍公司的负责人。介绍过后，上司与对方寒暄并交换名片。 三：商务谈判中的礼仪 商务谈判是公司与客户之间或者公司与公司之间就业务关系等展开的谈判，其目的是要达成交易，有谈判才有业务，有业务才有发展 1：赢得主动。 （1） 组成谈判班子； 在商务谈判中获胜，首先要有一个强有力的、高效率的。富有经验的谈判班子。谈判人员以多于1人但不超过4人为最理想，原因如下： 谈判人员不宜过多，如果人数过多，就会产生沟通和协调难题，使谈判工作不能卓有成效。但在谈判中也不能只有一人，谈判中需要多种专业知识。 如果谈判中不需要
7、有人提供专门知识，则选择两人参加较为合理。 谈判双方代表的身份要对等，主谈人如此，其他谈判人员也应大致相当，如有不同，应向对方加以说明。 （2） 提出谈判议程； 谈判议程即谈判程序，包括所谈事项的次序和主要方法。典型的谈判议程包括： 谈判应何时举行？为期多久？倘若是一系列的谈判，则分几次举行？每次所花的时间大致多久？休会时间多久？ 谈判在何地举行？举行几轮谈判？ 那些事项应该列入讨论？那些事项不应列入讨论？列入讨论的事项应如何编排先后顺序？每一事项应占多少讨论时间,等等。 （3） 选择谈判时间和地点； &#
8、1048698; 谈判活动可以分为两类： 随机谈判：各方相遇而谈，不需要选择特定的时间和地点； 有准备谈判：各方事先敲定谈判议程，其中包括谈判时间和地点。 谈判者应以能使自己获得最佳谈判效果作为选择谈判时间的基础，注意自己的生理时钟，避免在身心不佳时进行谈判。如去异地谈判，或去国外谈判，则应避免经过长途跋涉后立即开始谈判，要安排充分休整后再进行谈判，也不要连续紧张工作后谈判，也不要疲倦、烦躁、情绪不佳时进行谈判。 谈判有主场效应，在自己熟悉的地方谈判，各方面都比较习惯，可以随时向领导和行业专家请教，处理各项谈判事物都主动，因此要尽量争取在己方地点与对
9、方谈判。有下列情况谈判者应远离家乡到异地谈判： -必须亲自检验查看谈判对手的某些资料、事由时。 -己方及其产品必须对外开放，寻找新的市场和合作伙伴时。 -有助于在多轮谈判交锋中，把决定性的一轮谈判放在对方有利的场所时。 -即使谈判在异地他乡进行，对于谈判结果也不会有很大影响时。 （4） 布置谈判室； 谈判室的布置，对于建立良好的谈判气氛，促进谈判取得成功意义很大。 光线：可利用自然光线，应备有窗帘，以防强光刺目；适用人造光源时，要合理配置灯具，使光线尽量柔和些。 声响：室内应保持宁静，使谈判能顺利进行。门窗应有隔音功能。 温度：
10、室内最好能使用加湿器，以保证空气的温度和湿度适宜。室内温度在23度左右，相对湿度为50最为合适。 色彩：室内家具、门窗、墙壁的色彩要力求和谐一致，陈设安排应实用美观，留有较大空间。 装饰：谈判室应力求简洁、典雅、庄重、大方。 （5）座次安排； 商务礼仪讲的是国际惯例：即以右为上。（当事人之间的左和右） 一般来说，双方谈判人员应面对面坐，谈判小组中的首席代表坐在谈判桌中间，其他人按照其职位大小一次排列在首席代表两侧。谈判座位的具体安排可参照下列形式： A B2 B1 B3 B4 AB1：社交式，这种座位安排给
11、谈判者带的心理感受是和善轻 松的，是一种比较容易产生亲切气氛与达成协议可能的座次。 AB2：合作式，即在谈判中，谈判者并排而坐，这种方式使谈 判者之间无任何妨碍信息传递的间隔存在，所以谈判可以在亲切，随意中进行。 BB3：对抗（竞争）式，这种安排会给谈判者造成一种竞争的气氛，他极可能暗示着某种对抗情绪。 AB4：独立式，通常双方不向打交道，经常见于图书馆、公园等，他预示着尽量疏远避免打扰，谈判中应避免采用这种形式。 坐次排列规则：面门为上、居中为上、以右为上、以远为上、前排为上。 2：部分国家谈判特征 美国：性格热忱、外露奔放。喜欢一揽子交易，他们认为好的商品和服务是决不
12、轻易降价的，他们重视律师，崇尚合同。 英国：英国人经常不苟言笑，性格内向，不爱表达自己的感情，不喜欢夸夸其谈，但为人和善友好，乐于交往。 法国：法国人在商务谈判中，重视人际交往，初步接触可以闲谈社会新闻、文化娱乐等话题，培养友情，融洽关系；8月份为法国的度假季节，各行业都去休假，任何劝诱都不会让他们推迟假期而与你谈判，因此最好9月份后去法国谈生意。 德国：德国人不在晚上进行谈判，除非特别重要，所以与德国人谈判尽量不要安排在晚上。 日本：日本的言行有严格的礼仪约束，与日本人交换名片时，要向每一位谈判人员递名片
13、，不能遗漏，在初次与日本企业接触时，最好通过中间人。日本人也不愿意与年轻人谈判。 阿拉伯：谈判节奏缓慢，有时对方的亲朋好友会突然来到他的办公室，此时他们会被请进屋内喝茶交谈，国外谈判者被冷落在以边，在客人离开后，他们才坐回谈判桌，重新谈判。 四：签约的礼仪； 1：文本准备； （1） 文字和内容要符合法律； （2） 文本上注意反复推敲，字斟句酌。 （3） 基本条款的规范性。 2：现场的布置； （1） 签约本，签约笔等。 （2） 庆祝仪式准备； （3） 确定是否向媒体公开。 （4） 坐次安排； 双边签约：客人在右，主人在左（当事人之间的左和右） 多边签约：国外按照英文字母排列
14、，中国按照拼音字母排列。 3：签约需要注意的几点： （1） 着装要正式 （2） 保持现场肃静 （3） 祝酒干杯时要保持风度。 商务宴请礼仪 在现在社会，随着商业和市场经济的繁荣，私人交往和公务交往都很普遍和频繁，而宴请又是其中一个极其重要的形式，可以说，每一个成功的人士，都是这方面的佼佼者。因此，在社会交往和现实生活中，通晓宴请礼仪，提高社交立意的能力和加强社交礼仪修养，是大有裨益的。 一：宴请的原则； 1：菜单、举止、音乐、环境，他们都是人们安排或参与宴请活动时，需要注意的重要问题。 2：宴请时，不论是活动的规模、参与的人数还是用餐的档次，都要量力而行，务必要从实际需要和实际能力出发，进行力
15、所能及的安排，切勿虚荣、炫耀、浪费。 二：宴请的类型； ：宴会：国宴、正式宴会、便宴、家宴。 ：招待会：冷餐会、酒会。 ：茶会； ：工作餐； 三：宴请前的准备工作； ：确定目的和名义； ：确定对象和范围； ：选择合理时间；民俗惯例；主随客便；适当控制；要尽量避开宾主双方不方便的时间。要对用餐时间的具体长度进行必要的控制，不可匆忙走过场，也不拖拉耗时间； ：选择恰当地点； （1）环境优雅； （） 卫生良好； （） 设施完备； （） 交通方便； ：发出邀请； （） 邀请有书面邀请和口头邀请之分，书面邀请要填写请柬，并做最后确认； ：制定菜单； （） 菜单的制定； 菜单一般摆在餐桌中央或放在餐具的左
16、边，最好每人一份。 （） 菜单的内容； 在准备菜单时，主人应着重考虑那些菜宜选，那些菜忌选； 宜选的菜肴：中餐特色菜肴；有本地特色的菜肴；饭店的招牌菜 忌选的菜肴：宗教禁忌；地方禁忌；职业禁忌；个人禁忌 ：安排菜序； （） 中餐，上菜的依次顺序是：冷盘、热抄、主菜、点心和汤，水果拼盘。 （） 西餐， 正餐，开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品、热饮。 便餐：开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡。 ：餐具的摆放； （）中餐：先放餐盘，水杯放在餐盘上方，右上方放酒杯，酒杯数量与所上酒的品种相同。杯子之间距离均为厘米。餐巾叠成花插在水杯中
17、或平放在餐盘内，宴请国外客人时，除了放筷子外，还摆上叉子。准备好公筷公勺； （）西餐：最正确的方法是从外向内法，即左右两边的餐具都该从最外侧到最内侧依次使用，叉子在左边，刀和勺子在右边； ：席位编排；右高左低；中座为尊；面门为上；观景为佳；临墙为好； ：布置现场； （）基本要求：宽敞整洁、空气流动、庄重大方、设备齐全、布局合理、鲜花点缀； （）各席位之间距离相等，桌椅之间应留有公分左右的距离； （）注意不要让窗外或门外的风吹到客人，不要让光线直射客人，不要让桌上鲜花挡住客人视线。餐桌布应超出桌边 公分左右， 四：餐桌上需要注意的礼仪； ：中餐餐具的使用； （） 筷子 不品尝筷子，禁止将筷子含在
18、嘴里，不论筷子上是否有残留食物，都要不去舔它； 不乱放筷子，当暂时不用筷子时，可将他放在筷子座上，禁止将其放在餐桌上或公用碗、盘上； 不插放筷子，禁止将不用的筷子正立插放在食物、菜肴上； 不舞动筷子，与别人交谈时，应暂时将筷子放下，禁止用筷子敲击碗、盘等，不可指点对方或停在半空中； 不滥用筷子，不要用筷子剔牙； （） 匙； 暂时不用时应将匙放在食碟上，不要放在餐桌上或立在食物中： 用勺子取食物后，应立即食用，切忌不要再倒回碟中； 若取用的食物过烫，不可用勺子将其折来折去或用嘴大力吹来吹去，应用嘴轻轻吹凉，然后慢慢食用。 食用勺子里放的食物时，尽量不要把勺子塞入口中或阭吸勺子 （） 碗； 不要端
19、起碗来进食， 禁止将碗倒扣在餐桌上 （） 盘； 不要一次取过多的菜肴， 入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，应将其放在骨碟前端。 （） 水杯； 不要用水杯去盛酒，不要倒扣水杯。 喝入口的东西不可以再吐回水杯中； （） 湿巾； 湿巾只能用来擦手，绝对不可用以擦脸、擦嘴、擦汗。 在正式宴会结束前会再上一块湿巾，它可以用来擦嘴，却不能擦汗、擦脸 （） 牙签； 用中餐时，尽量不要当众剔牙，如需要剔时，应将另一只手掩住口部。 2：西餐餐具的使用； （） 刀叉； 西餐讲究吃一道菜要换一副专门的刀叉，不可乱用。 在享用正餐时，刀叉主要有：吃黄油的餐刀、吃鱼的刀叉、吃肉的刀叉、吃甜品的刀叉等。 刀叉的使用；
20、 英式：进餐时右手持刀，左手持叉，一边切割，一边叉食； 美式：进餐时右手持刀，左手持叉，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手的餐刀斜放在餐盘前，将左手中的餐刀换到右手中，再食用； 在切割食物时，不可弄出声响，切忌双肘下沉，切割的食物大小要适中，以正好一下子入口为准； 将餐刀临时放下时，不可刀口向外，双手同时使用刀叉时，叉齿应朝下，右手持叉进食时，应叉齿朝上；如与人攀谈应暂时放下刀叉，刀右、叉左，刀口向内、叉齿向下，呈八字状摆在餐盘上，在任何时候都禁止将刀叉摆成交叉成十字形；吃完后则可以刀口向外，叉齿向上，刀右、叉左的并排纵放，或刀上叉下的并排横放在餐盘里， （） 餐匙 汤匙比较大，摆
21、放在用餐者右侧的最外端。 甜品匙较小，摆放在吃甜品所用叉子的正上方， 餐匙除了可以喝汤、吃甜品外，绝对不可用于其他任何主食菜肴； 已经开始使用的餐匙，不可再放回原处，不可将其插入菜肴或主食，不可将其直立于甜品，汤盘或红茶杯中。 使用餐匙时要尽量保持周围的干净整洁；动作要干净利索。取食物不要过量； （） 餐巾； 餐巾的铺放； 西餐的餐巾一般会叠成图案，放置于用餐者右前方的水杯里，或平方在用餐者右侧的桌面上，餐巾应平铺在自己并拢的大腿上。 切勿将餐巾掖于领口、塞进衣襟过将其系在腰上； 餐巾的用途； 用来为服装保洁，用来擦拭口部，用来掩口遮羞，用来进行暗示， 五：用餐者的表现； 1：餐前表现； （）
22、 适度修饰； （） 准时到场； （） 各就各位；按照指定的座位就坐 （） 认真交际，倾听致辞； 2：用餐者的表现； （） 衣着考究； 根据用餐规模，档次的差异，衣着打扮也不尽相同，一般三种： 礼服：在比较隆重的宴会上，一般都要穿着礼服，西式礼服，即男装为黑色燕尾服，扎领结，女装为拖地袒胸长裙，并配长捅薄沙手套。 正装：在普通的宴会上，一般要求穿正装。 便装：在一般性的聚餐中，可以穿便装。这里所谓的便装是有严格界定的，即男士客穿浅色西装，或仅穿单件西装上衣，女士则可以穿时装，或是以长西裤代替裙装。但是，绝对不能随心所欲，过分追求“
23、个性”。 （） 正襟危坐：入座时，从左侧进入，身体与餐桌保持两拳左右距离，保持良好坐姿，上身挺拔，禁止东倒西歪、弯腰驼背；双肘离开桌面，双腿不要乱伸，以免踢到别人； （） 举止要高雅：在进餐时，切忌不要进口有声；打喷嚏、咳嗽等都要离开餐桌，自觉控制，不要随便挪动桌椅；不要用餐具对别人指指点点； （） 慎用餐具：务必正确使用餐具； （） 吃象干净：既要保持环境卫生，又要保证个人卫生； （） 礼待主人：用餐时要等主人宣布开始后才可以进食；客人之间要互相照顾，男士要有绅士风度； （） 照顾宾客：客人之间要互相照顾，不要互不搭理， （） 尊重侍者；在一些宴会上，有正规的侍者，无论主人还是客人，都要发自
24、内心的尊重，不但要口头表示感谢，经济上还要给适当小费。 3：喝汤的礼节； （） 喝汤时不要发出声音 （） 不要直接端起碗来喝汤 （） 用调羹从内向外盛汤食用 六：酒水的饮用 1：搭配菜肴 （） 中餐中酒菜搭配 正式的中餐宴会通常要上白酒、葡萄酒 在每位用餐者餐桌正前方，排列有大小不等三只杯子，自左而右，依次是：白酒杯、葡萄酒杯、水杯。 （） 西餐中酒菜的搭配 在正式西餐宴会中，酒水是主角，一般分为：餐前酒、佐餐酒、餐后酒等三种。 餐前酒：又称开胃酒，它是开始正餐前饮用或吃开胃菜时与之配伍的 佐餐酒：又称餐酒，在正式用餐时饮用的，均为葡萄酒。 餐后酒：指在餐后，用来以助消化的酒。 饮用不同的酒水
25、，要用不同的专业酒杯，每位用餐者面前桌面上右边餐刀上方，都会横排放置三、四只酒杯，依次由外测向内侧取用。 2：斟酒干杯； 斟酒： （） 在侍者斟酒时，需道谢，但不必拿起酒杯。但是由主人亲自斟酒时，必须端起酒杯致谢，必要时，还需起身站立或欠身点头。或回敬以“扣指礼”。 （） 为客人斟酒时要注意面面俱到，一视同仁，切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。 （） 为客人斟酒时要注意顺序，可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可先为尊长、嘉宾斟酒。 （） 为客人斟酒时需要适量。 敬酒： （） 敬酒可以频频在饮酒过程中进行，增添现场热烈欢快的气氛，如至正式的祝酒词，则应在特定的时间进行，不要影响来宾用餐。 （）
26、 不管是至正式的祝酒词还是普通情况下祝酒，内容均应愈短愈好，不要长篇大论，喋喋不休，让他们等候良久。 （） 在他人敬酒或致词时，其他在场者一律停止用餐或饮酒，应坐在自己的座位上，认真聆听，不要小声议论或讥讽等。 干杯： （） 提议干杯时，应起立，右手端起酒杯，左手托扶杯低，面含笑意，目视他人，口颂祝词。 （） 在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”，将酒一饮而尽或饮去一半，然后还需手持酒杯与提议干杯者对视一下。 （） 主人亲自向自己敬酒干杯后，应当回敬主人，与他再干一杯。 （） 在碰杯时，出于尊重，可使自己的酒杯较低于对方的酒杯，碰杯使用力适当，如与对方相距较远，可以用手中酒杯的杯底碰
27、桌面，也等于与对方碰杯了。 （） 在西餐宴会上，人们是只祝酒不劝酒的，只敬酒而不真正碰杯，西餐中祝酒干杯讲究只用香槟酒，而不用啤酒或葡萄酒。 3：酒量适度； （1）饮酒限量； （2）依礼拒酒； 申明不能饮酒的客观原因 主动以其他软饮料代酒； 委托亲友、部下或者晚辈代为饮酒； 执意不饮杯中之酒； （3）移风易俗 不耍酒疯。 不要酗酒。 不要灌酒。 不要划拳。 六：茶水的品尝； 1：态度谦恭； （） 当主人上茶前，向大家征求意见，询问大家：想喝什么“的时候，如果没有特别的禁忌，可以在对方提供的几种选择中任选一种，或告知以随便，不要向主人要求过高。 （） 如果自己不习惯饮茶，应及时向主人说明。 （）
28、 主人或长辈为自己上茶时，应起立，双手捧接，并道谢。 （） 如对方为自己上茶、蓄水时，自己难以起身站立，至少应面带微笑，点头致意，或者欠身施礼。 （） 在交谈过程中，最好不要饮茶。 2：认真品味； （） 饮茶时应悉心品味。 （） 喝红茶或奶茶时，不要用茶匙舀茶，也不要将其插放在茶杯中，不用时，将其放在茶托上。 （） 若主人告知饮的是名茶，应在饮用前仔细观察一下茶汤，并在饮用后加以赞赏。 馈赠礼仪 馈赠是商务活动中不可缺少的交往内容。随着交际活动的日益频繁，馈赠礼品越来越受到人们的重视。他不紧可以起到联络感情、加深友谊的作用，更能促进人际交往。 一:确定馈赠目的 1:为了交际：礼品的选择，要能反
29、映送礼者的寓意和思想感情， 并使寓意和思想感情与送礼者的形象有机地结合起来。 2:为了巩固和维系人际关系，即“人情礼”。人情礼强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本准则。因此无论从礼品的种类、价值的大小，档次的高低、包装的式样、蕴含的情义等方面都呈现多样性和复杂性。3:为了酬谢。这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的，因此在礼品的选择上十分强调其物质利益。礼品的贵贱厚薄，取决于他人帮助的性质。 二:如何选择礼品 1:投其所好。 选择礼品时一定要考虑周全，有的放矢，投其所好。可以通过仔细观察或打听了解受礼者的兴趣爱好，然后有针对性地精心挑选合适的礼品。尽量让受礼者感觉到馈赠者在礼品选择上是花了一番
30、心思的，是真诚的。 考虑具体情况。选择礼物要考虑具体的情况或场合。如厂庆可送花篮，逢节可送贺卡等。 2：选择礼品的原则； （） 准确把握送礼人与受礼人的关系； （） 了解受礼者的兴趣爱好； （） 注意受礼者的禁忌； （） 礼物轻重要适当； （） 应重视礼品的精神价值和纪念意义； 3：不受欢迎的礼品： （） 违法物品；如涉及国家和商业秘密一类物品。 （） 坏俗或私忌物品；触及受赠人禁忌的物品。 （） 有害物品； （） 废弃物品； （） 广告物品； 4：礼品的种类； （） 非耐用品与耐用品 鲜花：鲜花是问候、祝贺、慰问和感谢的象征。（请见附件1） 食品：如糖果，巧克力、茶或咖啡等 （） 私人与公用
31、 根据对方的个人爱好和兴趣，或者有益于对方职业的实用品，如名片盒、商务书籍、套笔、袖珍日历等等。 5：送礼忌讳 选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？ （） 为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。 （） 千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 （） 切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” （） 切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
32、（） 不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 （） 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 （） 即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 （） 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。 （） 谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 （） 考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼 三：把握馈赠时机 1：馈赠注意时间，把握好
33、机会。 （1）传统的节日。春节、中秋节、圣诞节等，都可以成为馈赠礼品的黄金时间。 （2）喜庆之日。晋升、获奖、厂庆等日子，应考虑备送礼品以示庆贺。 （3）企业开业庆典。在参加某一企业开业庆典活动时，要赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺。 （4）酬谢他人。当自己接受了别人的帮助，事后可送些礼品以回报感恩。 2：送礼时机要视实际情况灵活掌握，选择好送礼时机。 四：掌握馈赠礼节 1：要使对方愉快接受馈赠并不是件容易的事情。即便是精心挑选的礼品，如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难达到馈赠的预期效果。 （1）注意包装。精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，显示出赠礼人的文化艺术品位，而且还可
34、以避免给人俗气的感觉。 （2）注意场合。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的，给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。只有象征着精神方面的礼品，如锦旗、牌匾、花篮等才可在众人面前赠送。 （3）注意态度和动作。赠送礼品时，态度平和友善、动作落落大方并伴有礼节性的语言，才容易让受礼者接收礼品。 （4）注意时机。一般赠礼应选择在相见、道别或相应的仪式上。 （5）处理好礼物的相关票据。礼物上的价钱标签一定要早点清除干净。但如果礼品是有保修期的“大物件”，如家用电器、电脑等，可以在赠送礼品的时候把发票和保修单一起奉上，以便将来受礼人能够享受三包服务或方便其转手处理。 五：了解受礼礼仪 1：一般情况下
35、，不应当拒绝受礼。如果觉得送礼者别有所图，应向他明示自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。 2：接受礼物时，不管礼品是否符合自己的心意，都应表示对礼物的重视。对贺礼以及精美礼物，应当面打开欣赏，并赞美一番。 3：接受了他人的馈赠，如有可能应予以回礼。有礼有节的馈赠活动，有利于拉近双方的距离，增加合作的机会。作为商务活动的重要内容之一，馈赠活动越来越受重视，并得到广泛的使用。而馈赠的商务礼仪，也就成为职业人士必备的专业知识之一。 涉外礼仪 怎样在国际交往中文雅大方、彬彬有礼？涉外礼仪帮助您成为国际交往中的佼佼者。 一：涉外礼仪的原则； 1：礼仪服从大局原则；各国之间礼仪有所差别，应根据具体情况
36、而定，以服务大局为原则。 2：不卑不亢，平等待客原则；在涉外活动中，对待外国来访者，即不能低三下四，也不能趾高气扬，应该不卑不亢，热情、平等待客。 3：注重实效原则；准确了解来访对象的实际情况，礼仪工作的安排有针对性，重实效、重礼仪，不讲排场，不铺张浪费。 4：平等互利原则；平等就意味着尊重，它包括尊重对方和捍卫自尊两方面。互利就要使合作双方都在合作中得到恰当的益处 5：依法办事原则；无论是我国法律还是对方国家的法律，还是国际法和国际司法，只有尊重各种法律，才谈的上得到有关法律保护。 6：内外有别原则；不要以为要求保密的某些文件、记录、数据等不重要而随便说出去，宁可保守也不能疏忽。 7：文明客
37、气原则；在涉外交往中不要以己度人，要尊重他人，并以礼相待。 二：外宾的迎送与接待； 1：确定迎送规格，各国的依据不尽相同，我国主要依据来访者身份、访问性质、访问目的、并适当考虑当时两国关系等。应根据当时环境情况，相应加以灵活运用。 （） 隆重迎送；适用于来访的国外重要客人，举办此类迎送仪式，必须讲求规范性和严肃性，还需遵从一般的国际惯例。 （） 一般迎送，适应于来访的外国一般人员或团体，客人抵达时，应安排相应身份的人员前往迎接或送别，并妥善安排，合理组织，给客人宾至如归的感觉。 （） 私人性质的迎送，遵守方便、实用的原则。 2：礼宾次序。 （） 按身份与职位的高低排列； （） 按字母顺序排列。
38、 （） 按通知代表团的日期先后排列。 3：称呼礼节； （） 礼貌称呼对方，一般对男士称先生，对女士称女士、小姐。 （） 对地位高的官方人士，按各国情况称阁下、职衔或先生等。 4：迎送程序； （） 掌握时间；准确了解客人抵达和离开时间，如有变化应及时通知有关人员。 （） 安排 迎送人员； （） 献花，在迎送仪式上如需要献花，应注意鲜花应扎成花束，并保持整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、和黄色花朵。接待伊斯兰教人士时，不宜由女子献花，献花的时间应该在迎送人员和客人握手完毕之后。 （） 介绍，在接待外国来访者时，应由指定接待人员先将前往欢迎的人员介绍给来宾，然后由来宾中的主要负责人再介绍他方人员
39、。 （） 陪车，把后排右侧位置让给客人，但如果客人已经自己坐好，则无须调整。 （） 迎送中的其它注意事项， 迎送车辆应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。 客人的住处、膳食应事先安排好。 客人到达后，一般不要立即安排活动，给客人留下一定的休息时间。 指派专人协助客人办理入境手续及机票或车票。 三：会晤中的礼仪； 1：会谈座位安排； （） 一般依照西方惯例，使用长方形、椭圆形或圆形的桌子，宾主相对而坐 2：会谈或会见的准备工作 （） 提出会见或会谈要求的一方，应把要会见人的姓名、职务等预先告知对方，同时将自己一方参加会见的人员名单提交给对方。 （） 被要求会见的一方应尽快确定是否同意会见，
40、并通知对方会见时间、地点、会见人、注意事项等，同时安排会见中的一些具体事项。 （） 一般主人先到达，如主人地位较高，可在客人到齐后再到场。 （） 选择与参会人数相宜的房间，提前确定是否要打开阔音器，摆放座位卡或由熟悉的人员引导就座。 （） 提前准备好茶、咖啡等饮品。 （） 提前确定是否需要合影，安排好礼宾次序。 （） 客人到达时派人员到门口迎接，结束时，主人应送客人到车前或在门口道别，目送客人离去后在离开。 3：交谈的礼节 （） 谈话时要随时注意对方的反应，要给对方机会来阐述他们的观点和要求。 （） 谈话中尽量不要使用方言土语/俗语等不规范的语言。 （） 谈话以让对方听见和听清楚为准，声音不要
41、过高。 （） 话题要因人而异，要多以与对方相关的事情为话题。 （） 谈话对象要尽可能的多，尤其要多与客人交谈，争取与每一位客人都谈笑风生。 （） 想对方讲话时，要注意目光保持平视，俯视显的傲慢，仰视显得卑怯，要避免。 （） 当对方讲话时，不要轻易去打断他，这样显得很粗鲁，即使要补充或发表意见，也要等对方讲完后。 （） 在任何一次成功的谈话中，如何选择话题时关键的技巧，在谈话中也时常出现冷场，这时要迅速寻找下一话题。 （） 不要逢迎对方的结论。 （） 不要用中国式的关心对待外宾，中国人常常会用关心对方穿衣、吃饭之类的方式表达对别人的好意，但由于文化背景的不同，外宾常常会把这种关心当作干涉他的隐私
42、。 4:国旗的悬挂; 悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。所谓主客，不以活动举行所在国为依据，而以举办活动的主人为依据。例如，外国代表团来访，东道国举行的欢迎宴会，东道国为主人；答谢宴会，来访者是主人。也有个别国家，把本国国旗挂在上首。 四：接待外宾的忌讳 1：数字忌讳； （） 西方人认为13是不吉利的。 （） 西方人觉得星期五是不吉利的，尤其是每逢13日又是星期五，最好不要举办任何活动。 （） 四在日本、朝鲜等东方国家视为不吉利的数字，在日本九也是忌讳数字，因为
43、他在日文中发音苦。 2：食品的忌讳 （） 伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼； （） 日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌各种动物的内脏。 （） 埃及，伊拉克，黎巴嫩，约旦，也门，苏丹等国家的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏 （） 在阿拉伯国家做客不能要酒喝。 3：颜色的忌讳 （） 日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色 （） 巴西人以棕黄色为凶丧之色； （） 欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的掉念和尊敬； （） 埃塞阿比亚人则以穿淡黄色的服装表示对死者的沉痛哀悼； （） 叙利亚人也将黄色视为死亡之色； （） 巴基斯坦忌黄色，因为那是僧侣的专用服色； （）
44、 委内瑞拉用黄色作为医务标志； （） 蓝色再埃及人眼里是恶魔的象征； （） 比利时人也忌讳蓝色，如遇不吉利的事，都穿蓝色衣服； （） 土耳其人以花色为凶兆，因此在布置房间时绝对禁用花色，最好用素色。 4：花卉的禁忌； （） 德国人认为郁金香是没有感情的花； （） 日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠； （） 菊花在意大利的南美州各国被认为是“妖花”只能用于墓地于灵前； （） 在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示 （） 在国际交往场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成惯例； （） 在欧美，被邀请到朋友家去做客，鲜花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪的。 附件1 玫
45、瑰花语 玫瑰：爱情、爱与美、容光焕发 玫瑰（红）：热情、热爱着您 ； 玫瑰（粉红）：感动、爱的宣言、铭记于心 、初恋 玫瑰（白）：天真、纯洁、尊敬； 玫瑰（黄）：不贞、嫉妒 玫瑰（捧花）：幸福之爱 ； 玫瑰 (花苞): 美丽和青春 玫瑰 (红+白): 共有； 玫瑰 (红+黄): 快乐 郁金香花语 郁金香：爱的表白、荣誉、祝福永恒； 郁金香（红）：爱的宣言、喜悦、热爱 郁金香（粉）：美人、热爱、幸福 ； 郁金香（黄）：高贵、珍重、财富 郁金香（紫）：无尽的爱、最爱 ； 郁金香（白）：纯情、纯洁 郁金香（双色）：美丽的你、喜相逢 ； 郁金香（羽毛）：情意绵绵 百合花语 百合：顺利、心想事成、祝福、
46、高贵 ； 百合（香水）：纯洁、婚礼的祝福、高贵 百合（白）：纯洁、庄严、心心相印 ； 百合（葵）：胜利、荣誉、富贵 百合（姬）：财富、荣誉、清纯、高雅； 百合 (野) : 永远幸福 狐尾百合：尊贵、欣欣向荣、杰出 ； 玉米百合：执著的爱、勇敢 编笠百合：才能、威严、杰出 ； 圣诞百合：喜洋洋、庆祝、真情 水仙百合：喜悦、期待相逢 ； 白百合：象征百年好合、伟大的爱 粉百合：象征清纯、高雅； 黄百合：象征财富、高贵 康乃馨花语 康乃馨：母亲我爱您、热情、真情 ； 康乃馨（红）：相信你的爱 康乃馨（粉红）：热爱、亮丽 ； 康乃馨（白）：吾爱永在、真情、纯洁 爱丽斯花语 鸢尾（爱丽斯）：好消息、使者
47、、想念你 ； 德国鸢尾：神圣 小鸢尾：协力抵挡、同心 ； 天堂鸟花语 天堂鸟：潇洒、多情公子 水仙花语 中国水仙：多情、想你 ； 西洋水仙：期盼爱情、爱你、纯洁 黄水仙：重温爱情 ； 山水仙：美好时光、欣欣向荣 向日葵花语 向日葵：爱慕、光辉、忠诚 山茶花语 山茶花：可爱、谦让、理想的爱、了不起的魅力 ； 山茶花 (白) : 纯真无邪 山茶花 (红) :天生丽质 非洲菊花语 非洲菊（扶郎花）：神秘、兴奋 雏菊花语 雏菊（延命菊）：愉快、幸福、纯洁、天真、和平、希望、美人 三色堇花语 三色堇：沉思、请想念我 、快乐 玛格丽特花语 玛格丽特：骄傲、满意、喜悦 牡丹花语 牡丹：圆满、浓情、富贵 ； 秋牡丹：生命