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1、-积分运营-第 6 页战略定位1:积分客户的定位: 应该从个人走向群体,有群体走向社会.例如从个人,走向家庭,从家庭走向群体，从群体走向社会，从而使积分在使用主体上有所突破！战略定位2：积分客户行为的定位：有杂乱的消费，到积分兑换，有积分兑换到有规律的消费，再到积分互兑，再到积分购买等，从而在积分的入口和出口商实现有效的突破，真正将积分的概念，深入民心，赢取民意。战略定位3：积分客户时间的定位：积分生成和消化的定位应该是立足人的生老病死的时间周期，比如少年阶段，青年阶段，中年阶段，老年阶段的消费行为研究和需求分析，进而设计或是有针对性的开发此类项目的积分联盟和设计，确保客户“一生在积”的效果。
2、战略定位4：积分客户的空间定位：也就是让客户的消费关键空间点，都有我们的积分支撑服务，例如火车站，咖啡厅，机场贵宾厅等联盟商家，另外营业厅，零售店，代理店等自有或是自控的消费终端，还有一些无所不在的电子商务平台或是网站联盟和对接等积分业务监控指标之-积分运营报表的29大指标涉及指标：1. 网上积分用户数、2. 期末达到兑换门槛用户数、3. 本期兑换积分用户数、4. 本期兑换积分人次、5. 本期活动积分用户数、6. 本期活动积分人次、7. 本期应用积分用户数、8. 本期应用积分人次、9. 本期作废积分用户数、10. 本期曾兑换积分流失用户数、11. 本期曾活动积分流失用户数、12. 本期曾应用积
3、分流失用户数、13. 本期产生积分数、14. 本期兑换积分数、15. 本期活动使用积分数、16. 本期应用积分数、17. 期末累计无效积分总数、18. 本期作废积分数、19. 期末累计可兑换积分数、20. 期末累计不可兑换积分数、21. 累计可兑换积分价值、22. 本期兑换次数、23. 积分应用参与率、24. 积分兑换参与率、25. 积分用户流失率、26. 应用积分用户流失率、27. 兑换积分用户流失率、28. 积分应用率、29. 积分兑换率。注：上述本期的指标都需要本年累计数。2011年积分运营必须实现的三大战略突破积分在中国的发展,目前日益深入和广泛,但是受限于目前的积分运营模式和水平,导
4、致积分成了一种营销工具,也就是之前所说的积分营销. 正因为是一件工具,所以不管是移动，电信，或是腾讯，盛大，甚或招商银行或是平安银行，目前各领域的积分运营者都在试图找到一种不单单是工具的东西！ 积分之所以在中国发展缓慢，除了市场经济的宏观因素使然外，还有一个核心原因，就是盈利模式！ 提到盈利模式，是很多积分从业者和积分计划企业一个永远的关注的点，但是至今都没有能很好完成。 比如：目前中国通信三巨头积分计划完全是服务现有市场营销和客户服务体系，其投入的大小多少要取决以上两大类因素，所以导致积分至今也是成本驱动型的一个项目。再比如：例如之前深圳比较有名的通用积分运营商深圳一卡会，现在一整个合作类礼
5、品卡的供货商，靠买卖礼品卡储值卡来盈利。 等到这三大基本战略逐步落实下去的时候，我相信中国将有更多的积分领域的企业突出出来并获得较大的发展.这三个战略方向，仅 供大家讨论和思考. 我相信当中国积分领域的企业将这三个战略落实并贯彻下去的时候,就是一个盈利模式打造的过程;当他们取得一定成效的时候，也将是积分类企业不断盈利的一个过程. 这里不是方法,而是方向,方向内具体积分设计,软件研发,资源整合,业务运作.以及积分联盟.积分通用等个环节都有具体内涵和寓意等,只有这样才是真正的贯彻和执行这三个举措. 战略之一：积分依赖于互联网技术，依赖于系统，有没有先进的系统管理团队和业务支撑团队很关键，即实现积分
6、运营在线化，IT自动化，包括WAP，WEB. 战略之二：积分运营的主题化化，专业化。客户管理的一个基本论点是客户有三六九等，客户有你各式各样的爱好，但是客户可以依据爱好对之分层分类管理，这样就是客户层次或是客户群，因此积分必须服务与客户群，而不是一刀切的大众化。 战略之三：积分运营的盈利化，这个盈利化是彻底的盈利化设计：包括积分计划的设计执行，积分应用系统的设计和运作，积分资源整合和运营，积分联盟和通用运作都必须围绕盈利这一永恒的主题。其他，我们有机会继续聊聊这三大战略1:积分这些事之前三: 1:积积分易;用积分难; 2:拥有积积分的系统和数据库,缺失用积分的业务支撑和运营团队 3:积分支出视
7、作成本性项目,而非收益性项目.2:积分的在客户管理和市场营销的作用依次为:给予,留住,持续消费,增收,满意度,品牌.3:通用积分是否可以做?答案是,当然可以做!只不过目前的国内通用积分不是半死不活;就是挂羊头卖狗肉;还有一些坚持不下去的,挂了,不过值得庆幸的是不少新人新企业突出出来,且有了新的赢利模式4:积分运作中的各类商户至少要分成5大类:1折扣商家、2兑换商家、3积分商家、4积分互换商家、5一般商家等 而商家的类别构成以及其组成应用的程度,在一定意义上就是积分运营水平的高低的体现.5:积分源之于客户管理和市场营销，因此也应该终止与客户管理和市场和市场营销，这中间，就是一个不小的产业链，包括咨询，软件，运营，物流，礼品，客户研究五大环节6:商业运营的四大高招是产品，价格，渠道，营销；积分运营也有四招：积分，积分产品，积分回馈率，以及积分营促销；移动此次规模引入电信类业务用了后三招，效果可想而知.