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1、-售后服务专员岗位职责-第 2 页职责一：售后服务专员岗位职责1、负责受理客户投诉；2、跟踪产品售后信息；3、处理产品售后质量问题；职责二：售后服务专员岗位职责一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。三、负责与配送中心的沟通、协调工作。四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。八、售后服务
2、专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。职责三：售后服务专员岗位职责1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。职责四：售后服务专员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。