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1、非人力资源经理的人力资源管理,2012 年 8 月 4 5 日,课程结构,第一单元,第三单元,第二单元,业务部门管理者的角色认知,选择合适的人组建高绩效团队,培训和开发管理者的育人之道,绩效管理和激励管理者的用人之道,第四单元,人员保留与退出机制,第五单元,管理是什么？,视频：修女也疯狂,管理是什么？ 管理者要让下属意识到工作的价值和意义！ 管理就是把合适的人放在合适的位置上！ 主管不但向下属要结果，更要教给下属方法！ 训练才能有素！ 好孩子是表扬出来的，好员工是赞美出来的！ 没有完美的个人，但一定有完美的团队！ ,业务部门管理者的职责,有效沟通,角色认知,时间管理,领导,目标管理,有效 激励
2、,绩效 管理,教练,授权,团队,提升自我,完成任务,长远发展,选对 人才,管理者的十一项修炼,工作重点分配,三大能力分配,管人与做事,技能,态度,才干,人的素质三层次,管理者的人力资源职责,制订部门计划及任务,工作重点和目标,职务及人员安排,工作流程和标准 工作重点/目标/计划,职位设计 职位任职要求,甄选员工,培训下属,考评下属,激励下属,评估现有员工 选拔员工 管理新员工 ,团队内部学习 组织策划培训 组织评估 ,任务与目标管理 工作指导 考评及反馈 ,团队士气 薪酬及非物质激励 ,业务部门管理者，首先是一位合格的人力资源经理！,管理箴言,课程结构,第一单元,第三单元,第二单元,业务部门管
3、理者的角色认知,选择合适的人组建高绩效团队,培训和开发管理者的育人之道,绩效管理和激励管理者的用人之道,第四单元,人员保留与退出机制,第五单元,甄选招聘,如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！,招聘的重要性, 杰克韦尔奇,找到合适的员工是非常困难的。当我是一名年轻的经理时，我选对人的概率大约是50%。30年后，也仅仅提高到了大约80%。,招聘能力提升的难度,招聘甄选的黄金法则,招聘甄选的白金法则,用应聘人以往的业绩来预测对方在未来的岗位上也能取得优秀的业绩。,寻找未经打磨的金刚石！,招聘法则,任职要求的18项要素,从工作职责分析素质要求,案例：检验员,工作职责之一：日常的来料检验、把关。
4、 任职要求分析： 知识：熟知标准； 技能：检验工具的使用。 态度：责任心； 才干：原则性、严谨细致。,普通与优秀的区别,VS,具有天生的才干是选拔的核心要点,盖洛普经过调查26万职业经理之后得到的观点 微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识真珠而不是后来的经验。,任职资格之业务模型,产品经理,综合管理能力,基本素质,信息分析 及决策建 议能力,决策建议能力,信息收集能力,信息分析能力,流程制度及活动熟悉程度,基本礼仪技巧,客户关系维护能力,销售 支持 能力,技术交流及培训能力,人力资源管理能力,会议、汇报能力,计划制定及监控管理能力,预算管理能
5、力,合作精神,影响力,成就导向,原则性与灵活性,掌握产品基本技术,专业技术知识,行业背景知识和发展趋势,专业 技术能力,掌握产品关键技术,规划及策略制定能力,资源协调及重大问题处理能力,献身组织精神,任职资格之素质模型,由行为标准判断素质要求,选择各种渠道获取信息,从市场销售部门获取数据与第一手资料,对资料与数据进行分析，得出结论,素质要求的形成,优秀员工访谈/观察法。 案例：让标书来得更猛烈些吧！ 案例：钱小样儿卖房,高级营销经理招聘问题,总经理招聘高级营销经理的面试问题： 1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？ 2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、
6、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？ 3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？,调整后的问题,1、管理能力： A)你在原来的公司工作时有多少人向你汇报？你向谁汇报？ B)你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？(行为式问题),调整后的问题,2、团队协作能力： A)营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？(情景式问题) B)作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？,调整后的问题,3、承受压力能力： A)以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差
7、？ B)这种出差频率影响到你的生活没有？对这样的出差频率有什么看法？,情景 Situation,结果 Result,行动 Action,目标 Target,面试中的“STAR”法则,常见的“假”星： 模糊STARs （e.g. I used to In General.） 我加强了沟通，；一般来说，我 意见STARs （e.g. In my view I have to say.） 我认为 理论STARs （e.g. I would I plan to I will.） 假如，我会，我将,面试中的“STAR”法则,案例探讨： 说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。
8、,面试中的“STAR”法则,案例探讨： 在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差不多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一次沟通。,面试中的“STAR”法则,关键胜任能力考察,客 户 服 务 精 神,情境/目标,行动,结果,定义： 认真了解客户的需求，与客户建立良好的合作关系，努力满足客户的要求。,行为指标： 优先考虑客户的利益； 设法了解客户的需求； 主动采取提高客户满意的行动； 与客户建立密切的联系； 跟踪客户的满意
9、度； 积极改进客户不满意的因素。,问题： 1、请讲述你所遇到的一位难打交道的客户，你是怎样使这个客户满意的？ 2、请讲述你与一个客户维持长期合作关系的例子？,关键胜任能力考察,内部招聘,外部招聘,招聘成本低； 准确性高； 更快适应工作； 激励员工，鼓舞士气。,来源广，利于招到一流人才 带来新思想、新方法 平息内部竞争者之间的矛盾 节省培训投资, 来源局限、水平有限 “近亲繁殖” 可能造成内部矛盾, 进入角色慢 了解少 可能影响内部员工积极性,内外部招聘利弊分析,后备干部选拔,探讨：如何进行后备干部选拔？,计,工作设想,业务能力,相关能力,兴趣,后备干部选拔,管理 潜质,任职资格不清楚； 对应聘
10、人资料未做了解； 第一印象； 像我效应； 晕轮效应； 心存偏见； 非结构性面谈； 追求完美，寻找超人； 赞美或否定； 自己说得过多；,招聘中的十四个误区,封闭式问题； 夸大组织环境； 不做记录； 录用压力。,手中无剑，心中无剑； 手中有剑，心中无剑； 手中有剑，心中有剑； 手中无剑，心中有剑。,招聘面试的四种境界,人的价值观各有不同,一：规则、秩序二：爱心、付出 三：成就、优秀四：艺术、独特 五：智慧、知识六：忠诚、稳妥 七：活泼、自由八：领袖、支配 九：和谐、宁静,九型人格与职业定位,一号：完美（质检、监督）； 二号：全爱（服务、志愿）； 三号：成就（销售、演艺）； 四号：艺术（艺术、创意）
11、； 五号：智慧（研发、学者）； 六号：忠诚（财务、审计）； 七号：活泼（策划、公关）； 八号：领袖（管理、创业）； 九号：和平（教育、协调）。,课程结构,第一单元,第三单元,第二单元,业务部门管理者的角色认知,选择合适的人组建高绩效团队,培训和开发管理者的育人之道,绩效管理和激励管理者的用人之道,第四单元,人员保留与退出机制,第五单元,训练才能有素,培训的需求,探讨：培训的需求从何而来？,培训的依据,隐性知识推广方法,“拼像”而非“画像”,培训的依据,案例研讨：一个失败的项目,组织学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-
12、Learning,参观考察, 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解, 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务、PM4, 内部培训师 会计师、PMP、技术类（如Cisco)等, 专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等,建立学习型组织文化,持续强化和提升核心能力！,我们更关注：与公司业绩直接相关的能力提升！,团队分享文化 领导以身作则 实战学习 培训是工作中的一部分，而且是很重要的一部分,# 哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论,(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要),培训相关工作重要性的调查,领导者 自我行为分析,情境领导,情境领导,意
13、愿,能力,四个发展阶段特征,阶段需求及对应领导模式,D1阶段的需求： 肯定其工作的热情和可转移的技能 动手能力训练 明确的目标、时间计划 给予“做好工作”的标准 行动计划说明怎样，何时以及跟谁一起做 工作的优先顺序 工作范围、权限和责任 个人的表现和绩效是怎样收集和反馈的 任务和组织的相关情况 经常得到工作结果的反馈,S1指令型 感谢下属的热忱 说明所期望的成果， 目标及时限 说明好的成果是什么样的，用什么方法来评估 好坏，评估的标准是什么 主管制定行动计划 主管决定做什么，怎样做，跟谁做,阶段需求及对应领导模式,D2阶段的需求 目标明确 经常得到工作反馈 进步时得到赞扬 确信允许出现错误 有
14、人解释为什么 有讨论员工顾虑的机会 有机会参与解决问题和制定决策 鼓励,S2教练型 让部属参与设定目标 给予支持、再确定，以及赞扬 倾听 说明为什么的理由 与部属商定工作的成果并确定用什么方法以评估 提供反馈,阶段需求及对应领导模式,D3阶段的需求 平易近人的良师或教练 有机会表达其顾虑 得到发挥解决问题能力的支持和鼓励 希望客观的评价其能力以建立其自信心 高水准的能力和表现能得到认可和肯定 清除实现目标的障碍,S3支持型 让下属分担找出问题与设定目标的责任 请下属主导行动计划的制定 鼓励下属讨论他的意见及提供支持 与下属一起评估他的表现,阶段需求及对应领导模式,D4阶段的需求 变化与挑战 需
15、要良师或同事型的领导，而不是一位老板式的领导者 贡献得到认可和感谢 自主权 信赖,S4授权型 促进下属承担责任 让下属主导目标与行动计划的制定 让下属自我评估 肯定下属对团队的贡献 向下属提出更高的目标,总结,情境领导,案例视频二：软硬兼施,管理风格,研究表明,课程结构,第一单元,第三单元,第二单元,业务部门管理者的角色认知,选择合适的人组建高绩效团队,培训和开发管理者的育人之道,绩效管理和激励管理者的用人之道,第四单元,人员保留与退出机制,第五单元,绩效管理,绩效管理的流程,绩效目标的执行,绩效目标执行自我检察的四个凡事： 凡事有章可循； 凡事有人负责； 凡事有人监督； 凡事有据可察。,执行
16、,中期述职报告： 1关键绩效指标陈述； 2成功经验总结提炼（隐性知识显性化）； 3失败案例分析； 4环境与竞争对手分析； 5下一步绩效改进措施； 6寻求内部的支持与帮助； 7能力提升要点（队伍）； 8目标的重新调整与确认。,目标写在钢板上， 方法写在沙滩上！,管理箴言,HR 开发绩效管理系统； 为评估者及被评估者提供培训； 监督和评价该系统的实施； 参与规划员工发展。,直线领导 设定绩效目标； 提供绩效反馈； 填写评分； 参与规划员工发展； 针对绩效考核系统向HR提供反馈。,HR与直线领导的角色分工,S (specific) 明确的； M (measurable) 可衡量的； A (Attai
17、nable/Achievable/Attractive ) 可完成的、有成就的、有吸引力的； R (Relevant/Results based/Realistic ) 具有相关性/基于结果的/现实的； T（Timebound/Traceable）有时限/可记录追踪。,绩效目标设定SMART,67,企业目标,利润率，投资收益率， 每股收益，销售利润,市场占有率， 销售额，销售量,投入产出比， 单位产品成本,产品线或产品销售额， 赢利能力，开发新产品 的研发期,资本构成，新增普通股， 现金流量，流动资本， 红利偿付，集资期限,工作面积，固定费用 或生产量,花费的资金， 完成的项目,将实行的变革
18、或将承担的项目,出勤率，人员流动率， 培训人数，员工满意度,交货期，用户流失率， 用户满意度,活动的类型， 服务天数，财务资助,目标缘于工作职责,部门职责 贯彻宣传公司品质环境方针与目标； 制定培训计划，组织并实施培训活动； 人事招聘、行政事务处理、统计人员考勤； 膳食、车辆的安排； 办公设备、基础设设施之管制、维护。 环境、警卫、消防、工厂安全维护； 本公司资产管理及生产之外的设备的保养及维护。 本公司再建工程的追踪及施行现场督导工作。,培训计划达成率 培训资料、文件完整性,人员招聘完成率 骨干人员流失率,责任事故数,69,目标对话,小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把六千个
19、数据处理、分析完毕，并且写出一份五万字的报告工作压力太大了。,目标对话,“小赵，我知道这项任务很有挑战性。但是，客户规定我们时间就是这么紧。你的工作关系到后面项目策划的成败，我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的经验，你就成了这方面的专家了。以后，我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表”,管理箴言,说服的要点在于：动之以情、晓之以理、胁之以威、诱之以利。,工作追踪,个人工作报告 部门、公司内部的客观数字资料 会议追踪 协同工作 他人的反映,工作追踪中的问题,只追踪目标，未明确结合标准； 只关注结果，不关心过程； 只对做得不好的下属进行追踪； 不追踪
20、到底； 经理的态度和行为。,晕轮效应； 新近效果； 我同心理； 亲近疏远； 趋中倾向； 打分偏高。,绩效评估中的常见问题,不同绩效员工的处理,高能低投入员工,高能高投入员工,低能低投入员工,低能高投入员工,表现 高能力 投入度不够 投入方向错误,表现 高绩效 团队领先者,表现 能力一般 工作不投入 效率低下,调整心态,奖励,淘汰,表现 能力一般 高投入,保持状态 提升能力,绩效沟通的意义和价值,传递压力,传递价值观,传递评估标准,绩效面谈的步骤,1、营造面谈气氛 2、明确面谈目的、步骤和时间 3、绩效计划完成情况 鼓励自我评估 4、个人发展 优势与待提高之处 5、制定下一阶段行动计划及所需资源
21、 6、达成一致，签字确认,先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束,“汉堡”原则,绩效沟通中的教练技术,1、总体感觉； 2、好的地方；还有呢？ 3、据观察/统计/反映， 4、可以做得更好的地方？ 5、据观察/统计/反映， 6、如何改进？所需资源，时间承诺。,怎样和不同类型的员工进行绩效面谈,视频,任劳任怨的Sharon,1.营造非正式的、宽松的氛围； 2.赞扬和鼓励； 3.询问和倾听。,让员工与你坦诚相见,心直口快的Tracy,1.引导自我评估，不要刺激对方； 2.讨论表现而非个性； 3.积极正面。,直面问题,推卸责任的Alan,1.设立讨论
22、的框架，不要卷入无关话题； 2.关注事实，避免模糊而概括的言论和判断； 3.认可可衡量的目标，并定下检查时间。,达成一致目标,绩效面谈演练,员工激励,管理情境案例,下属身体不舒服打电话请假，“王经理，我身体不舒服，想请一天病假。” A.“唔，知道了！” B.“怎么回事？要紧吗？需要公司或我帮什么忙？”,提问： 两个情境中的下属感受有何不同？,管理情境案例,下属请示签批 A主管接过单子，签字，下属离开领导办公室。 B（微笑致意）主管接过单子，签字。“小张，不错，开始熟悉社保工作了。利用这机会，好好干！”,提问： 两个情境中的下属感受有何不同？,九个了解,激励,九个“有数”,工作状况,住房条件,身
23、体状况,学习情况,经济状况,家庭成员,兴趣爱好,社会交往,思想品德,激励,激励,1.好的薪资水平； 2.工作的安全性和获得提升的机会。,1.受到欣赏； 2.他们能够了解正在发生的事情。,管理者认为下属最需要的行为：,下属最需要的管理行为：,激励,鼓励全员都争当冠军！ 所有的员工都可以是第一名，中层经理的职责就是设置奖项 ！,激励方法,头脑风暴：30种激励方法！,激励,真诚赞美； 公开表扬； 一对一的指导； 荣誉和头衔； 一块吃饭，你请客； 小活动，意外惊喜； 生日祝贺； 小礼物或纪念品；,定期通报公司情况； 与下属商量部门重大决定； 替员工承担过失； 项目完成，放假半天； 职业规划； 有挑战的
24、任务； 外派培训、行业会议； 任职资格、晋升通道；,激励,案例：海尔的小发明 云燕镜子、晓铃扳手、启明焊枪、伍雷操作法、申强挂钩、魏小娥边角料收集箱、峰远过渡轮、姚鹏支撑台、秀凤冲头、李勇冰柜、素萍支架、马国军垫块、天佑圆锯、孟川三通阀、红云测试台,将员工姓名载入公司发展史,工作中，主管要有一双善于发现美的眼睛，刻意找出下属的优点！,管理箴言,激励的四个原则,公平原则 刚性原则 时机原则 清晰原则,激励的五个策略,创造良好的工作气氛 认可和赞美 金钱激励 晋升激励 根据人格类型进行激励,负激励批评,要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励！ 没有比受到上司指责更能扼杀
25、人们积极性的了。 多表扬；适当指正；永远不指责！,指责与指正,何谓指责？何谓指正？ “你怎么老办这种蠢事？” “这事怎么办成这样子？” 我们的感觉有何不同？,“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”,“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”,指责与指正,指责与指正,“你拓展新客户的工作做得
26、太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”,“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”,指责与指正,“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”,“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划
27、中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”,指责与指正,“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”,“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”,指责与指正,“你拓
28、展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”,“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”,指责与指正,批评的原则： 对事不对人； 及时批评； 一次只批评一件事； 小事不批评； 批评隐含鼓励； 当众表扬，私下批评。,批评，能让对方感觉很舒畅。这是管理的境界。 面对主管的雷霆万钧，下属的关注点是主管恶劣的
29、情绪和态度，而非工作中的失误以及如何改进！,管理箴言,人只能是自己激励自己。 有两种人，激励是不起作用的。一是对职业前途绝望的人，一是为所欲为、凡事只考虑个人利益的人。,管理箴言,课程结构,第一单元,第三单元,第二单元,业务部门管理者的角色认知,选择合适的人组建高绩效团队,培训和开发管理者的育人之道,绩效管理和激励管理者的用人之道,第四单元,人员保留与退出机制,第五单元,留人,离职征兆先期消极应付 1.迟到增多，言谈举止开始不注意分寸； 2.工作没有原来尽心，任务不能按时完成。,留人,离职征兆中期应聘迹象 1.浏览招聘网站； 2.电话增多且神秘避人； 3.请假增多； 4.着装正式； 5.偷偷收拾东西、复制资料。,留人,离职征兆后期离职准备 1.与同事保持距离； 2.催财务尚未报销的费用； 3.关注劳动合同和个人档案。,留人三要素： 情感留人，待遇留人，事业留人！,管理箴言,退出机制,案例：心中永远的痛 案例：离职面谈中HR的急中生智 研讨： 规范的离职面谈流程该如何？,辞退面谈十步法,选择时机,告知结果,解释原因,倾听意见,表示理解,谈及价值,表达帮助,描述程序,确认日期,表示感谢,总结两天课程内容,两天的收获,目前我还存在哪些问题？ 下一步我们要做什么？ 行动计划,制订行动计划,谢 谢 ！,Q & A,真诚服务学员 请提宝贵意见,结束,