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1、-社会工作综合能力中级复习笔记(一)-第 7 页第一章 社会工作概述考点1：社会工作的目标 类型具体目标具体做法服务对象层面解救危难保护生命，维护基本生存缓解困难缓解压力，克服困难，恢复正常生活激发潜能挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福促进发展实现人与社会环境相互协调，使个人和社会能发挥功能社会层面解决社会问题解决与社会因素有关的问题促进社会公正多方面介入社会生活，对不公正现象进行干预文化层面弘扬人道主义以人为本、不为私利、提倡互相关怀、扶助弱小促进社会团结共同活动、共享价值，促进社会生活共同体的形成发展考点2：社会工作的功能1、功能的概念概要地说，功能是某一部分的存在和变化对整体及
2、其他部分所发挥的作用及影响。2、功能的类型（1）正功能与负功能从基本性质的角度来看，正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙产生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能，如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。（2）显功能与潜功能社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。3、社会工作对服务对象的功能对服务对象的功能特征促进服务对象正常生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善恢复弱化功能（1） 通过开展活动恢复他们的自信、鼓励他们表达（2） 通过建立适宜的社会环
3、境促使他们参与更广泛的社会生活促进人的发展通过开展多种服务，促进服务对象被压抑的潜能的发挥，为他们发展创造条件促进人与社会环境的相互适应（1）“人在环境之中”的分析视角（人与社会环境是相互依存的）（2）通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战（3）通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持4、社会工作对社会的功能对社会的功能特征维持社会秩序（1）社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能（2）与一般行政管理的不同建构社会资本以人为本解决社会问题，通过举办公益活动和长期培育，促使人们之间社会资本建立，或使社区的社会资本更加丰厚。社会资本的增加能够促进社会成员之间的良
4、好关系，增加互相信任，有助于建立互相关怀的社会促进社会和谐（1） 建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会（2）社会工作直接或间接地发挥促进社会和谐的功能推动社会进步社会工作对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步考点3：社会工作的发展中外发展阶段特征西方产生思想来源：博爱思想基础：资产阶级人道主义产生过程：社会问题繁多、民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定的社会政策的影响影响最大的是英国1601年颁布的济贫法，为社会工作职业化奠定基础形成 社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力促进了社会工作的形成个案
5、工作（19世纪末20世纪初）、小组工作（20世纪20年代开始被纳入训练课程，20世纪40年代被接受为专业方法）、社区工作（20世纪60年代）、社会行政（20世纪70年代）相继被确定为社会工作的专业方法，社会工作成为一个比较成熟的专业社会工作专业组织的成立对专业服务起到了规范和引导作用，促进了社会工作专业地位的确立发展专业方法的发展：社会工作成熟和发展的重要标志目标模式的变化：治疗预防，救助发展，救助穷人和弱者助人自助工作对象的拓展：困难群体有需要的人士，个人、家庭、组织和社区人类生活的相关方面理论派别的形成：被动借用其他学科的理论形成了多样化的理论中国历史上缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会
6、福利思想20世纪上半叶1925年燕京大学建立社会学与社会服务系，这是我国社会工作发展的重要标志1949年以后社会工作专业教育中断恢复与发展1979年，社会工作课程恢复1988年，开办社会工作与管理专业，制度上开启了社会工作专业教育的进程1991年，成立中国社会工作者协会 1994年，中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程职业化与专业化2006年10月，中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，行政性社会工作与专业社会工作
7、同时并存，专业社会工作不断发展的特点考点4：社会工作的构成要素1、对社会工作过程的基本理解社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中，双方互为行动主体和客体。社会工作是一个过程，它既是一个渐进的、不断促使服务对象改变并逐渐达到目标的过程，也是一个双方复杂的社会互动过程。2、社会工作的基本要素（1）服务对象。即在社会工作过程中需要接受帮助的一方。这不仅指个人，也可能是某一家庭或社区。（2）社会工作者。即提供服务的一方。其依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程。他们相互配合和协助，从而达到助人目的。（3）社会工作价值观。即社会工作者所持有的助人理念，其
8、核心是利他主义，它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。（4）助人活动。即社会工作者依据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。 （5）专业方法。社会工作的助人方法是指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的，经过实践检验行之有效的做法。考点5：社会工作者的主要角色1、社会工作者的概念（1）含义：是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。（2）一般特征认同并遵循社会工作价值准则。从事社会福利服务。掌握一定的社会工作专业方法。在一定的组织框架内开展活动。（3）社会工作者与志愿者的关
9、系社会工作者志愿者不同点活动方式不同职业活动“业余”活动专业技术能力不同受过专业教育和专门训练一般不需要以其专业能力为前提处理问题的难易程度不同一般是面对较难解决的问题多是对公众和困难群体的一般性服务社会约束不同有专业守则，要接受行业组织的考核与监督一般的行为规范，只要履行了服务责任即可相同点助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分社会工作者与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会对社会工作者的要求更高、更严格。（4）实际社会工作人员与专业社会工作者2、社会工作者的角色类型具体角色主要服务内容基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务
10、和帮助治疗者认为服务对象出了问题、行为偏差，需要帮助和矫正，进行社区矫正治疗戒毒网瘾支持者对服务对象的授权和增能使能者根据服务对象情况，帮助克服畏难，激发潜能，使服务对象有能力面对问题和解决问题倡导者向服务对象倡导某种合理行为关系协调者促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾间接服务角色管理者对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管理资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会人员争取资源，并传递到服务对象手中政策影响者提出政策建议研究者研究社会工作者的实践经验3、社会工作者的知识基础及能力要求素质要求分类具体内容知识基础学科知识主要包括哲学、社会学、心理学、管
11、理学、教育学等知识政策知识政策、法规，包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识能力要求技术能力主要是处理社会事务的技术，包括对各种要素的融合能力、应变能力等文化能力对不同群体的文化有较强的敏感性心理素质包括：遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化持续学习能力不断用各种知识丰富自己，以适应工作需要考点6：社会工作的主要领域具体领域服务内容主要服务领域儿童及青少年服务包括对遗弃儿童、流浪儿童、残疾儿童的救助，对受虐儿童
12、的援助，对儿童受教育权的保护以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，儿童发展等老人社会服务包括老人救助及福利、老人家庭服务、医疗保健服务、老人的社会适应与心理健康，还包括老人发展服务、老人社会参与等妇女社会服务妇女社会服务是针对女性需要，为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务康复服务包括物理治疗和精神康复。通过物理治疗和精神康复，旨在提高残障人士的机能，创造适宜的环境条件以帮助他们参与社会活动、融入社会社会救助社会工作社会救助是政府或社会服务机构对由于经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助就业服务包括帮助求职者明确自己的要求，实现与就业市场需求的良好衔
13、接，对求职人员进行知识和技能的培训，向求职者进行就业政策辅导，与劳动就业管理部门、用人机构建立联系，促成双方互相了解和接纳心理健康服务即通过心理辅导帮助人们舒缓心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。对于较严重的精神疾病患者，社会工作者可以为他们进行精神健康方面的服务和治疗家庭服务家庭服务是对家庭因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的以家庭整体为对象的专业支持性服务医疗社会工作医疗社会工作是在医疗、卫生、保健工作中实施的社会工作。社会工作者帮助患者有效连接医疗资源，促进医患之间的良好合作，帮助患者建立与社区间的良好关系，协助医生解决患者的心理和社会方面的问题，参与公共卫生政策的实施和宣传
14、学校社会工作学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务，包括治疗型学校社会工作、变迁型学校社会工作、社区学校型学校社会工作矫治服务矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，是专业社会工作者和志愿人员运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之适应正常的社会生活的服务城乡社区发展包括城市社区建设和农村社区建设军队社会工作军队社会工作主要是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务企业社会工作企业社会工作既可以通过辅导、服务和改善劳动关系维护职工的合法权益，也可以通过帮助改善工作条件、职业生涯设计等方法提高职工的积极性服务领域的扩展从困难人群到有需要人群不管何种人士，只要他在其正常的生活中遇到困难而难以正常地生活下去，或者人们有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的对象从关注社会问题到关注社会和谐发展社会工作在关注社会问题的同时，也关注各类社会群体的正常需要的满足，关注大众共享社会进步的成果