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1、-保安与保洁人员岗位职责及管理制度-第 - 8 - 页宝阁丽公馆保安人员岗位职责1、 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。2、 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。3、 认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。4、 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。5、 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅
2、速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员现场处理，如有火警立即扑灭或报警。6、 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。7、 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。8、 积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。9、 热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客管理员。宝阁丽公馆保安人员管理制度一、职业纪律：1、 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、 严
3、禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。5、 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自换班。6、 严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。7、 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。9、 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11、 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、 严禁私自运用公司财产物品。14
4、、 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15、 严禁泄露售楼部内部保密信息。16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范： 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持出入口的整洁和畅通。4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施
5、、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。四、作息时间：工作时间：9：0018：00。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前管理人员申请。保安员奖惩制度一、嘉奖1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2分。2、做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者，加5分。3、抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加10-40分。4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加10分；挽回公司重大经济损失者，奖励每人20分。以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。二、惩罚
6、1、一次口头警告扣2分，一个月内连续二次口头警告扣4分；一次书面警告，扣10分，第二次书面警告辞退。2、有下列行为之一的处口头警告2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等。2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。2.7岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。2.8不按规定参加培训、会议者。3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处予书面警告。3.1违反2.1条屡教不改者，处第
7、二次书面警告。3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。3.3擅自离岗，情节严重。3.4一个月内连续两次违反2.4条者。3.5不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。3.7岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。3.8无特殊情况未经允许私入业户房内、仓库、办公室等。3.9当值睡觉者。4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。4.1当值时滥用职权，以权谋私。4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。4.3监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。4.4不请假、连续旷工两天以上者。4.5
8、无论何种原因，与业户、公司员工打架者。4.6不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。4.7因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。4.8当值睡觉，情节严惩重者。宝阁丽公馆保洁人员岗位职责一、 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。二、 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。三、 对保洁人员的要求：对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁，做好园区内责任片区清洁工作，不留卫生死角。1、生活垃圾日产日清。2、办公室每天清扫一次，以及内部桌椅。 3、售楼部门口地垫定期清洗。4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘。5、售楼部内部地面，整
9、日保洁。6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。10、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。11、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。四、作息时间：工作时间：9：3018：30。每月两天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前管理人员申请。宝阁丽公馆保洁人员管
10、理规范一、 遵纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。二、 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、 文明服务，礼貌待人。六、 服务态度端正，有较强的奉献精神。七、 工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、 不做有损公司形象的事，不收取客户的钱物。九、 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十一、 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十二、 严禁监守自盗，以权谋私，向住户收取费用十三、 严禁私自运用公司财产物品。十四、 严禁泄露售
11、楼部内部保密信息。保洁奖惩制度一、违反公司员工手册及保洁队管理制度，不服从工作调配，不能正确处理同事间关系，乱传话，无事生非影响团结，视情节扣210分，严重者报主管领导辞退。二、违反公司考勤制度，迟到，早退一次扣2分；脱岗15分钟内扣3分；30分钟内扣5分；30分钟以上报主管领导辞退。三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣2分。四、工作马虎，不按标准、要求完成责任区保洁工作，扣2分；按保洁标准检查工作完成情况，发现一处缺陷扣1分，提醒后无改进扣3分；受住户投诉一次扣5分。五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失，扣2分并照价赔偿。六、工作认真负责，按要求、标准完成责任区保洁任务，加2分；每月评比工作质量
12、完成非常好加10分。七、住户、领导表扬1次加5分；开展不定向服务1次加5分；发现问题及时处理、汇报，加5分。八、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退。1、当值时滥用职权，以权谋私。2、对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。3、监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。4、不请假、连续旷工两天以上者。5、无论何种原因，与业户、公司员工打架者。6、不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。7、因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。8、当值睡觉，情节严惩重者。注：1分=5元他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的
13、那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！
14、友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责
15、抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”