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-出院随访用语-第 2 页出院随访用语1、 您好，请问你是XXX（或XXX的家属）吗？我是黄圃人民医院产科的护士（或医生）我姓XX这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？A、 方便：好的耽搁你一下（或几分钟）B、 不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下次再打）不好意思打扰你了，祝你生活愉快！2、 根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。3、 当患者提出批评时，“感谢你给我们提出的宝贵意见或建议， 我已做好记录，会及时把你的（意见或建议）反映给相关部门，并及时改进。4、 当患者表扬与感谢时，“谢谢，我们会更加努力做好的，或不客气这是我们的职责，（或这是我们应该做的）感谢你对我们工作的支持。”5、 无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时：“谢谢你的理解与支持，我们将不断改进服务的让你满意。”6、 现在有需要我为你解决有问题吗？7、 你有什么相关问题需要咨询的可以拔打这个电话号码：23210177