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1、精品_精品资料_第三章 现代企业治理第一节 企业战略治理一、企业战略环境分析企业战略的特点企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性企业环境的结构与特点微观环境是指市场和产业环境.宏观环境是指间接影响企业活动环境因素,包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境.经营环境分析的方法企业外部环境调研的方法：猎取口头信息、猎取书面信息、专题性调研.经营环境的微观分析现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和服务威逼的分析、顾客力气的分析、供应商力气的分析.经营环境的宏观分析政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境二、企业分析企业资源状况分析资源是企业拥有或掌握的有形资产
2、和无形资产.包括物质、人力、财务、技术、治理、无形资产等六方面内容.企业才能分析才能是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满意顾客需要的一种技能.资源的开发和利用活动分成两大类,即基本活动和支持活动.基本活动：生产加工,成品运输,市场营销,售后服务.支持活动：选购治理、技术开发、人力资源治理、企业基础设施.企业才能的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析.在分析企业才能时,效率和成效是两个重要的指标.所谓效率是指实际产出和实际投入的比率,所谓成效是指实际产出达到估计产出的程度.（三）企业内部条件和外部条件的综合分析 运用 SWOT 分析方法WO：扭转战略 SO：增长战略WT：防
3、备战略 ST：多种经营战略企业的战略挑选1、企业的总体战略：进入战略（购并、内部创业、合资等战略）、进展战略（单一产品或服务进展、横向进展、纵向进展和多样化进展等战略）、稳固 战略、撤退战略（特许经营、分包、卖断、治理层与杠杆收购、拆分为股/ 分拆、资产互换与战略贸易等战略）.2、一般竞争战略：低成本战略（原就：领先、全过程低成本、总成本最低、长久等原就）、差异化战略（原就：效益、适当、有效等原就）、重点战略.3、不同行业阶段的战略：新兴行业（进入时机和竞争方式的挑选）、成熟行业（明确竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户的产品 范畴、购买廉价资产、挑选合适的买主、工艺流程的挑选
4、、参加国际竞争）、衰退行业（领导位置、合适定位、收成、快速退出等战略）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_三、企业经营战略的实施与掌握企业经营战略的实施 ：建立企业组织、合理配置资源,制定预算和规划、调动员工积极性,实施有效战略掌握.企业经营战略的掌握 ：制定评判标准,进行实际成效跟标准对比,针对偏差进行纠偏.企业战略掌握由企业最高层掌握,分为事前掌握、事中掌握和事后掌握.其次节 企业方案与决策一、科学决策的需求与方法决策科学化的要求决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序（确定决策目标、探究可行方案、选优决策三个阶段）、决策方法科学性（两条
5、基本途径：按常规办事、不必事事重新决策.建立健全特的的组织机构,给予其特的处理某类决策的权力和责任,分工明确）新的方法：硬技术得到了快速进展和广泛运用,软技术也使决策越来越科学化.确定型决策方法量本利分析法,是将企业的总成本分为固定成本和变动成本,观看产品单价和单位变动成本的差额,如前者大于后者,就存在“边际奉献 ”.量本利分析的主要问题是找出盈亏平稳点,查找的方法有图解法和公式法.安全余额实际（估计）销售额与盈亏平稳点的差额 安全余额越大,经营越安全,销售额紧缩的余的越大.经营安全率是安全余额与实际销售额的比值,经营安全率在 0 1 之间,越接近于 1 就越安全. 当经营安全率低于 20的时
6、候,企业就要做出提高经营安全率的决策.风险性决策方法风险性决策方法：是一种立即决策,要具备5 个条件： 1、有一个明确的决策目标.2、存在 2 个以上可供挑选的方案.3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态.4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值.5、可测算出各种自然状态发生的客观概率.决策树的分析程序：绘制树形图,运算期望值,剪枝决策.不确定性决策方法悲观决策标准 华德决策准就乐观决策标准 赫威斯准就中庸决策标准最小懊悔决策标准 萨凡奇决策标准同等概率标准（机会均等标准） 拉普拉斯决策标准二、企业经营方案企业方案职能的作用和特点：决策目标详细化、提高企业的工作效率、为掌握供应标准可编
7、辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_制订企业方案的原就 ：可行性与制造性相结合、短期方案与长期方案相结合、稳固性与敏捷性相结合的原就编制经营方案的方法 ：滚动方案法、 PDCA 循环法、综合平稳法滚动方案法方案期可长可短,如是年度方案就按季度滚动,如是中长期方案在按年度滚动.PDCA 循环法就是依据方案（ PLAN ）、执行（ DO）、检查（ CHECK ）、处理（ACTION ）四个阶段的次序,周而复始的循环进行方案治理的一种工作.综合平稳法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素,通过反复测算制定科学的方案,对企业经营活动进行指导、监督、掌握和和谐,从而实现企业综合平稳的要求,取得
8、正确经济效益.企业经营方案的目标治理目标治理的特点：1、它是一种系统化的治理模式.2、要求有明确完整的目标体系.3、更富于参加性.4、强调自我掌握.5、重视员工的培训和才能开发.第三节 市场营销一、市场分析市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程,目的是制造能实现个人和组织目标的交换.按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等.按买方类型可分为消费者市场和组织市场.按活动范畴和区域不同可分为世界市场、全国性市场和的方市场等等.消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场.影响消费者购买行为的主要因
9、素：社会、文化、个人和心理等因素.组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和.三种类型： 产业市场、转卖者市场、政府市场.影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人因素等等.二、市场营销治理过程市场营销的治理过程：分析市场机会.挑选目标市场.设计市场营销组合. 执行和掌握市场营销方案.市场细分消费市场细分标准：的理、人口、心理、行为产业市场细分标准：最终用户、用户规模目标市场挑选无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销设计市场营销组合的四个基本变量（ 4PS）：产品（ product）、价格（ price）、的点（ place）、促销 （promotion） 三、市场营销策
10、略产品策略可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、产品组合策略： 产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的亲密关联程度.扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延长2、品牌与商标策略：品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合,包括品牌名称和品牌标志两部分.商标是指已获得专用权并受法律爱护的一个品牌或一个品牌的一部分.一般来说,对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品,如电力、钢材等产品,消费者习惯上不认商标.品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略3、包装策略：包装的作用主要是爱护商品,便于运输、携带和储存.相像包装、差别包装
11、、组合包装、复用包装、附赠品包装等策略4、产品生命周期：产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期.投入期：快速掠取、缓慢掠取、快速渗透、缓慢渗透等策略成长期：改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价成熟期：市场改良、产品改良、市场营销组合改良衰退期：爱护、集中、收缩、舍弃、服务等策略定价策略价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一.产品的最高价格取决于市场需求,最低价格取决于该产品的成本费用.成本导向定价法成本加成：单位产品价格 =单位成品成（ 1+加成率） 盈亏平稳：单位产品价格 =单位固定成本 +单位变动成本目标收益：单位产品价格 =单位成本 +单位产品目
12、标利润单位产品目标利润 =投资总额目标收益率预期销售量目标收益率 1/投资回收期 100边际成本：单位产品价格 =单位产品变动成本 +单位产品边际奉献需求导向定价法懂得价值定价法：需求差别定价法：以顾客为基础的差别定价.以的理为基础的差别定价.以时间为基础.以产品为基础.逆向定价定价法： 不是单纯考虑产品成本, 而是第一考虑需求状况. 特点是： 价格能反映市场需求情形,有利于加强与中间商的友好关系,保证中间商的利润,使产品快速向市场渗透,并可依据市场供求关系状况准时调整,定价比较敏捷.竞争导向定价法随行就市定价法、密封投标定价法确定产品的成交价格新产品定价策略撇油、渗透、中意定价策略折扣和折让
13、定价策略数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级定价策略可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（三）分销策略正确分销渠道的挑选要解决三个问题,是否使用中间商、 确定中间商的数目、中间商的挑选.（四）促销策略广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式.第四章治理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异员工的才能与人格才能差异： 心理学所指的才能, 其一是指个人在某方面所表现出的实际才能, 即“所能为者 ”,其二是指个人将来有机会通过学习,在行为上表现出的才能,即“可能为者 ”.前者称为实际才能或 “成就”,后者称为潜在才能
14、或性向.大五人格特质：心情稳固性、外向、开放性、宜人性、责任感.责任感与工作绩效有最强的正相关员工的态度工作中意度来源于：富有挑战性的工作,公正的酬劳,支持性的工作环境, 融洽的人际关系,个人特点与工作的匹配在组织水平上中意导致生产率.组织承诺：感情承诺、连续承诺、规范承诺员工的知觉和归因1、社会知觉是指个体对其他个体的知觉,即我们如何熟识他人.包括：首应效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板效应.2、归因,就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析,从而推论其缘由的过程.包括：内因、外因、稳因和非稳因.二、工作动机的理论与应用人的多重需要和组织的酬劳形式关键的社会性心理需求和动机：成就、权力
15、、亲和、安全、位置等需要. 最初,金钱被认为是唯独的酬劳形式（以科学治理理论为代表）,过一段时间以后这种外部诱因又包括了工作环境、 安全感或者民主治理的风格. 然后, 更为稳固的工作动机又被认为是 “更高层次 ”的需要,如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、称赞、成就和进步、以及个人成长和进展, 因而组织所设计的酬劳形式要更多的满意人的内在需求,如晋升、进展、创造等.组织公正与酬劳安排：安排公正、程序公正、互动公正.期望理论与绩效薪资弗洛姆认为：人之所以努力工作,是由于他觉得这种工作行为可以达到某种结果,而这种结果对他有足够的价值.即人们是否努力工作,一是要判定自己的努力是否能够导
16、致良好的业绩和评判.二是判定自己良好的工作绩效能否带来组织的嘉奖.三是判定组织的嘉奖是否符合个人的需要.绩效薪资的最大特点：它不是依据工作时间或工作资格来打算的,而是由个人或群体或组织的绩效水平打算的.群体和组织层面的绩效薪资：如收益共享、利润共享、员工持股等.三、员工的学习和行为的治理员工的学习可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_强化的学习的三大法就 （桑代克提出） ：在对相同环境做出的几种反应中, 那些能引起中意的反应,将更有可能再次发生（强化原就）.那些随后能 引起不中意的反应,将不太可能再次发生（惩处原就）.假如行为之后没 有任何后果,既没有正性的也没有负性的事后结果,在如
17、干时间后,这种行 为将会逐步消逝（消退原就）.有效的行为治理的黄金法就：为了转变行为（学习）,我们应对出不懈的努力去强化而不是惩处.认知学习原理（托尔曼）社会学习原理（班杜拉）：观看学习员工学习与组织行为矫正组织行为矫正的详细步骤：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为对这些关建行为进行基线测量做功能性分析干预行为.其次节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员中意度、团队学习、外人的中意度.边界治理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法.边界治理是 团队运作的主要范畴之一, 在制造和爱护团队有效性方面起着关键性的作用.团队过程的主要范畴是沟通、影响、
18、任务和爱护的职能、决策、冲突、氛围 和心情问题.二、群体决策与人际沟通群体决策优点：供应比个体更为丰富和全面的信息供应比个体更多的不同的决策方案增加决策的可接受性增加决策过程的民主化缺点：比个体决策铺张时间会阻碍不同看法的表达易产生个人倾向 对决策结果的责任不清.影响群体决策的群体因素：群体多样性,群体熟识度,群体的认知才能,群体成员的决策才能,参加决策的公平性、群体规模、群体决策规章.人际关系和沟通人际关系进展阶段：挑选或定向阶段、试验和探究阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段.把人们联结在一起的 共同基础是承诺和沟通 .周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型.依据周哈利窗, 要
19、想提高沟通的有效性,就要从两方面进行努力.一方面时增加自我暴露的程度,缩小隐匿区,扩大开放区,让对方明白自己多些,诚恳坦率的与对方共享信息.另一方面,提高他人对自己的反馈程度,缩小盲区,扩大开放区.依据这种分析,可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我 爱护型、自我暴露型、自我实现型.沟通风格与 个性有关.打算沟通风格的 另一重要方面是沟通环境 .第三节 领导行为及其理论一、领导的活动与角色人际关系类角色、信息类角色、决策类角色（亨利明茨伯格） 二、领导特质、风格及其权变因素领导的特质 ：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 内驱力,即对成就的希望,并且精力充足2 自
20、信心 3 制造性 4 领导动机5 随机应变才能治理者的领导魅力：自信、远见、又清晰表达目标的才能、对目标的坚决信念、行为不循规蹈矩,变革的代言人,对环境敏锐.领导的行为和风格1、领导行为风格的确定对领导行为的早期讨论显示出以下两个维度：关怀维度,结构维度在常规性任务为主的生产部门,高结构的领导行为与生产效率成正比,关怀的领导结构与生产效率成反比.而在非生产部门情形就刚刚相反.2、领导行为的权变理论费德勒的权变模型任何一种领导行为可能是有效的也可能是无效的,关键是看它是否适合于特定的领导环境.打算领导行为有效性的关键：领导者与被领导者的关系,任务结构,领导者的职权.在特别有利和特别不利的情境下,
21、 “工作取向 ”的领导都会比 “关系取向 ”的领导更有效. “关系取向 ”的领导者在中等有利的情境中工作绩效会更好.领导情境理论被领导者的成熟度包括以下两个方面： 工作成熟度（被领导者的学问和技能） , 心理成熟度（工作的意愿和动机）.路径 目标理论四种领导行为：指导型、支持型、参加型、成就导向型领导理论中的新观点1、情商与领导成效优秀的领导者在以下五个情感智力因素上表现突出： 自我心情熟识才能,即对自身状态的感知力.心情掌握力,即针对详细情形以恰当的方式表达心情的才能. 自我鼓励,即树立目标并努力去实现他的才能.熟识他人心情的才能,即正确的判定、明白和共享他人情感的才能. 处理人际关系的才能
22、,即能布满情感的与他人建立联系的才能.2、领导替代论领导行为并不是在全部情形下都有效.某些个体、任务、组织变量可能成为领导的替代因素.3、领导技能和职业进展方案有效领导技能的四个范畴： 参加性和人际关系 （如支持性沟通和团队建设） 、竞争性和掌握才能 （如决断性、 实施权力及影响） 、创新性和企业家精神 （如制造性的解决问题）、爱护秩序和理性（如治理时间以及做出理性决策）.第四节 人力资源治理中的心理测量技术一、心理测量的原理心理测验是心理测量的工具.测验是测量的一个行为样本的系统程序.心理测验的类型：按测验的内容可分为：才能测验,人格测验按测验的方式：口头、纸笔、操作、情境 按测验的人数：个体、团体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_按测验的目的：描述性、诊断性、猜测性按测验应用领域：训练测验、职业测验、临床测验心理测验的技术指标：信度、效度、难度、标准化和常模信度越高,测验越牢靠.通常信度在0.90 以上的才能测验, 0.80 以上的人格测验视为是好的测验.二、心理测量与人力资源治理心理测验对应聘者进行评判和挑选时有三种策略：择优策略,剔除策略,轮廓匹配策略.测量方法在培训与开发中的作用主要表达在： 它是培训需求分析的必要工具.为培训内容和培训成效供应依据.是员工职业生涯治理的重要步骤.可编辑资料 - - - 欢迎下载