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第一章 保险营销与营销理念,本章要点 保险营销定义 保险营销的特点 保险公司的营销理念,第一节 保险营销概述,一、保险营销的定义 保险营销是指对保险商品的构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等进行计划与实施，以满足消费者的保险需求，实现保险公司利润目标的交换过程。,对保险营销定义的理解,保险营销是一种交换过程。 保险营销包括但不限于保险推销，是一个整体管理过程。 保险营销是从发掘消费者的保险需求到满足消费者的保险需求的一个循环往复的过程。 满足消费者的保险需求来创造利润。,二、保险营销的核心概念,（一）保险需求 保险需求保险欲望 消费者 保险需求 （二）保险商品 （三）交换,保险产品,缴费能力,投保意愿,二、保险营销的特点,第二节 保险公司的营销理念,保险公司的营销理念是指保险公司经营管理的指导思想，在不同的经济发展阶段、不同的市场形势下，表现出不同的时代特点。,一、保险公司营销理念的发展,二、保险公司的现代营销理念,（二）整体营销,各职能部门配合一致。即保险公司内部各部门应配合营销部门，争取客户，协同营销。 营销组合要素配合一致。即产品、定价、分销、促销等组合要素配合一致，并在时间和空间上保持一致。,（三）保户满意,