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1、保洁员 培训,保洁员工作职责,1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。7. 在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管。 9.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。,保洁员工作
2、范围,1.按清洁程序清洁指定区域的卫生工作、并且保证清洁质量。 2.每日清洁工作完毕、做好工具设备的清洁和归置存放工作。 3.掌握清洁用品消耗情况并及时补充，合理使用、杜绝浪费。 4.掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 5.及时上报区域内需要维修的项目。,6.完成主管临时指派排工作。 7.及时报告所属区域安全及事故隐患。,作业程序和原则,1.总原则是；从里至外、从上至下、从左至右、先易后难。 2.扫地、拖地的程序是：由内到外、从边缘向中间清洁。 3.擦拭的程序是：从上到下、由左到右、从里到外、在清洁边角。 4.更换垃圾袋：垃圾不能满出原则上不能超过2/3、如果出现损坏现象应及时更换。 5.
3、推尘的程序是:地面由内到外沿直线成行操作。,劳动纪律,1. 遵守公司的各项规章制度。 2.上班不迟到不早退、严格遵守考勤制度。 3.工作任劳任怨服从分配、不顶撞上级。 4.同事间团结协作、和睦相处为顺利完成工作尽最大努力。 5.工作期间严禁脱岗、串岗、高声喧哗、做与工作无关的事情。,仪容仪表及行为规范,1.注意个人卫生、保持良好精神面貌。 2.上班统一着工作服、佩戴工号牌、服装整洁、不得卷袖口、裤脚。 3.女性不留披肩发、长发统一用头花扎起 、不得浓妆艳抹、 4.男性不得留胡须、头发不过耳部及后衣领。 5.上班前不得喝酒、不吃生姜 大蒜等异味食品。 6.上班时讲普通话、不大声喧哗、做到有问有答
4、。 7.同事间相互打招呼不要勾肩搭背长聊、走路要稳不要蹦蹦跳跳。 8.工作中遇到业主经过应停止让业主先过、与业主乘坐电梯时、应让业主先进出。 9.工作期间不许为客户提供特别服务。 10.一切拾获物品要交公、严禁私留。,11.不做有损公司形象的事，不擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 12.清洁特殊场地卫生、切记放置温馨提示牌。 13.清洁后应清洗工具放到指定位置注意摆放，发放给个人的工具随人走自己保管。 14.工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在口袋。 15.在任何情况下都不准与业主发生争辩、顶撞。,保洁员文明服务用语规范,1.微笑、您好！早上好！下午好！晚上好！ 2.
5、您好！请问： 3.您好!麻烦您一下！ 4.进入办公室或异性洗手间必须先敲门。 5.不能马上做的事情：对不起请稍等！ 6.工作中不小心碰到客户：对不起，非常抱歉。 7.工作中需要客户配合的：对不起，请稍让一下：谢谢，给您添麻烦了。,外围公共区域质量标准,1.道路：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过3个、无大面积落叶。 2.绿化带：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物。 3.垃圾桶、果壳箱 ：外观无明显污迹、粘附物，桶内无污水、污迹。 4.标识、宣传牌目视无明显积灰、无污迹、无乱张贴。,5.喷水池 无纸屑、漂浮杂物、无青苔、异味。 6.排水沟 无明显泥沙、污垢、保持畅通。,楼层
6、公共区域质量标准,1.地面 无垃圾、无泥沙、无污渍；大理石、地砖无污渍、有光泽。 2.墙面 大理石、瓷砖、有色玻璃等墙面用纸巾擦拭100无明显灰尘。 3.木饰、喷绘、乳胶漆等墙面目视无明显灰尘。 4.楼道梯间、走廊地面 无纸屑、杂物、污迹、每层楼梯间烟头不超过2个烟头，走廊100内烟头不超过1个，目视天花板无明显积灰、蜘蛛网。,5.窗户、扶手、防火门、消防栓管、信报箱、灯开关等 无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘。 6.不锈钢饰品、电梯门 无广告黏贴物、无印尘、手印，2米内照出人影。 7.办公室 整洁无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜子、无灰尘，空气清新。 8、公共卫生间 地面干
7、净无异味、无积水、无污迹、无杂物，墙面、门、纸巾擦拭无积灰、便器、洗手台无污渍，设施设备完好，天花板、灯具无明显积灰，玻璃、镜面无灰尘、无印记。,9.风口百叶、指示牌 无明显积灰、无污迹。 10.玻璃门窗、镜面 无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。,地下室、车库质量标准,1.地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹。 2.墙面目视无污迹、无明显积灰。 3.标识牌、消防栓、管道、公用门等设施目视无污迹、无明显积灰。,外围公共区域清洁操作流程,一.道路的清洁、保洁。 1.每天对小区的道路、人行道定时清扫。 2.外围人员巡回保洁、往返时间不超过1小时。 3.下雨天应及时清扫路面积水。 4.发现路面油污用
8、清洁剂或化油剂及时清理。 5.用铲刀清楚路面口香糖等粘附物。,二、绿化带的清洁 1.用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。 2.对烟头、棉签等用扫把扫不起来的小杂物，应用火钳或手捡起放入垃圾斗内。 3.每天清洁绿化带一次，落叶季节增加频次。,三、垃圾桶、果壳箱的清洁 1.垃圾桶、果壳箱每天至少倾倒一次，如遇特殊情况应增加频次。 2.垃圾桶果壳箱每周清洗一次，如遇特殊情况应增加频次。 3.清洗前应先倒净桶内垃圾，并运到集中清洗的地方，先将桶内用刷子、清洁剂洗刷干净，在冲洗外立面。 4.清洗完毕后及时套好垃圾袋放回原处。,四、标识、宣传牌的清洁 1.准备鸡毛掸、伸缩杆、玻璃涂
9、水器、抹布、梯子、清洁剂等。 2.有小广告的先撕下广告纸、再用鸡毛掸由上到下掸尘。 3.用湿抹布由上至下抹擦，然后再用干抹布擦净，如有污迹应用清洁剂清洗。 4.清洁时注意标牌的字符。,五、喷水池清洁流程 1.准备；竹扫把、铁锹、水管、长柄栓、水桶、雨鞋等。 2.关闭水池景观灯的电源、放掉池中水、将鹅卵石聚拢成堆、连接水源冲涮周边墙面、再把鹅卵石冲洗翻堆、把脏水排出。 3.把鹅卵石铺平、太阳晒2至3天然后放水。,六、天台雨棚的清洁流程 1.准本梯子、垃圾袋、扫把、铁锹等工具。 2.清扫垃圾装入垃圾袋、用铁锹疏通天台排水沟积水。 3.上下梯时注意安全、两人以上操作、防止摔伤。,七、排水沟清洁的流程
10、 1.准备竹扫把、铁锹、水管、铲刀等工具。 2.先清扫里面杂物、发现不畅通的用铁锹或铲刀清除、再用水冲刷干净。,八、垃圾中转站的处理流程 1.垃圾应每天清运一次。 2.地面无散落垃圾、垃圾桶及垃圾摆放整齐。 3.每周对垃圾房用清洁剂洗刷彻底冲洗一次。,广场砖地面清洁操作流程,1.准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等工具。 2.用扫把将地面垃圾清扫干净、发现有口香糖等粘附物、应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起、禁止用脚踢踩。 3.如遇地面水泥痕迹、铲刀刮不掉可用草酸或盐酸稀释、再用清水冲洗托擦干。,沥青地面清洁操作流程,1.循环对地面进行清扫，清扫后的垃圾倒入垃圾桶内。 2.发现沥青上面油污应及时用清洁剂
11、清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上用抹布或刷子反复擦洗，再用清水冲洗干净。 3.用铲刀清除沥青上的口香糖等杂物。 4.下雨天应及时清扫积水。,大理石、花岗岩清洁操作流程,1.准备好扫把、铲刀、尘推等工具。 2.先扫净地面垃圾、如有粘附物应用铲刀轻轻铲除、有污迹的应用湿抹布擦除。 3.用打过吸尘剂的尘推由里到外按顺序推尘。 4.吸尘剂俗称尘推油，应在使用前按比例均匀喷洒在尘推布上半小时左右后使用效果更佳。,墙面清洁操作流程,1.石材、瓷砖、玻璃墙面 用铲刀清除痰迹粘附物、用湿抹布或洗玻璃的涂水器由上至下来回擦拭、如有污迹可用全能清洁剂清洁、再用干抹布擦干。 2.木饰等墙面 先用鸡毛掸掸去浮灰、
12、再用干抹布擦拭表面污迹、擦不掉的应用细纱布轻轻擦掉。,卫生间清洁操作流程,1.检查设施设备、排风扇、灯光等。 2清空垃圾桶茶叶楼内的垃圾并换上垃圾袋。 3.冲刷蹲坑、用专用抹布抹擦坐便器。 4.用专用抹布擦拭镜面洗手台盆。 5.擦净门、柱、隔断板、墙面。 6.用拖把拖干地面污渍水迹。 7.填写卫生间记录表。,玻璃清洁操作流程,1.准备好伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、水桶、毛巾、玻璃水等工具。 2.先用铲刀铲除玻璃上的污迹。 3.把毛头浸入兑有玻璃水的水中、将毛头按在玻璃上上下洗抹。 4.用玻璃刮刮去玻璃上的水分、玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。 5.用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹
13、净地面污水。,6.清洁高出玻璃时应把玻璃刮刀和毛头套在伸缩杆上。 7.操作时注意玻璃或金属物件刮花。 8.特殊场所应放置小心地滑牌以提醒行人滑倒。,镜面清洁操作流程,1.准备好小刀片、抹水器、刮水器、抹布、玻璃清洁剂等工具。 2.按1：50的比例配置好清洁液，盛放在水桶中。 3.用毛头蘸上清洁液从上至下、从左至右垂直擦洗。 4.用玻璃刮水器左右上下刮擦玻璃，并用抹布擦除边框的水迹。 5.结束工作洗净所有工具晾干以备下次使用。,不锈钢清洁操作流程,1.准备好不锈钢油、抹布、全能清洁剂、喷壶、海棉等工具。 2.用稀释好的全能水擦拭不锈钢表面取出污迹、再用干抹布擦干。 3.置少许不锈钢油抹布上按不锈
14、钢纹路来回擦拭。 4.大面积不锈钢应用喷壶调成雾状，喷洒表面然后在擦拭。,5.上不锈钢油时不宜太多，防止粘污他人衣物。 6.清洁不锈钢应使用平纹布、以免脱毛遗留在表面影响光亮度。 7.清洁时注意不要刮伤不锈钢表面。,清洁保养常用的清洁剂,一、中性类清洁剂 1.洗洁精：适用于任何环境下的除污，使用时按不同清洁工作的需要加水稀释，用湿布或海绵擦净，洗洁精要用清水冲洗。 2.全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性。 3.玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。加水稀释，能去除黏在玻璃表面的污渍。,二、碱性类清洁剂 1.老碱：属强力去污去油洗涤剂。适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用
15、时要谨慎。一般用于红砖或水泥地面。 2.洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。 3.洗手液：是一种去污能力较强的洗涤剂，对皮肤无腐蚀性。,三、酸性类清洁剂 1.洁厕灵：具有除臭杀菌、去除污垢的作用。 2.漂白粉：具有漂白作用，带微酸性。 3.天那水、松香水：是一种去除油漆和玻璃表面污迹的清洁剂，不适用物品本身是油性的污渍。,常用工具、的认识与使用,1.扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）：室内使用胶扫把、棕扫把、室外使用竹扫把，棕扫把不能沾水。 2.垃圾铲（普通垃圾铲、防风垃圾铲）：外围使用防风垃圾铲。 3.拖把、榨水车：拖地时使用、榨水车清洗拖把时使用。 4.尘推：用于瓷砖、石材、木地板地面。,5
16、.水刮：用于洗地，雨天刮水。 6.玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖等。 7.刀片、铲刀：用于清除瓷砖、石材、水泥等墙地面的口香糖等胶印污渍。 8.地刷、马桶刷：用于洗刷地面、地毯、洗刷厕所便池用。 9.胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂做防护作用。 10.毛巾、抹布：用于擦拭物品表面灰尘、污迹。 11.百洁布：用于擦拭物品表面严重污迹。 12.伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、石材等位置。,13.垃圾桶、纸篓：用于放不同垃圾。 14.烟缸：用于放置烟头、小垃圾物。 15.鸡毛掸：用于物品表面掸尘。,清洁物品材质的识别,1.地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、地毯等。
17、 2.地板：木质地板、胶质地板。 3.不锈钢：镜钢、亚钢。 4.墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 5.垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 6.拖把：棉质、布条。 7.玻璃：镜面、钢化玻璃、有机玻璃。,保洁员操作安全培训,一、建材设备 1.用刀片刮伤玻璃或不锈钢，用禁忌药水破坏石材。 2.操作不当引起地面、墙面、天花板等损坏。 3.工具放置不当坠落砸坏玻璃或地面。 4.工具间没及时上锁、导致外来人员进入遭到破坏。,二、物品损坏 1.移动桌子时打碎烟缸 或茶杯。 2.擦拭桌面时碰到水杯导致电脑键盘进水。 3.移动绿化时损坏花盆枝叶。 4.作业时打开的门窗没及时关闭暴风雨来临造成损坏的。 5.工具使用不规范、保管不好损坏或丢失。,三、人身事故 1.清洗玻璃或其他登高作业时、借助梯子的必须12人扶住梯子再作业，需要挂保险带的先挂好保险绳再作业。 2.拖擦地面不能太湿、防止行人滑倒。 3.严禁赤手使用强酸或强碱性物品。 4.使用机器设备防止插头进水、电线短路、导致人员触电。 5.清运垃圾时被玻璃等硬物戳伤。 6.工作期间特别是外围注意来往车辆。,7.雨天等湿滑环境作业、必须穿雨鞋雨衣。 8.有异味等环境作业必须佩戴口罩带胶手套。 9.需多人合作的工作、必须人员到齐后再操作、不允许一人强行去做、以免造成事故。 10.拖把、水桶等工具按要求放置、以免绊倒行人造成摔伤。,