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1、培训框架 什么是礼仪？什么是礼仪？ 学习礼仪标准的重要性学习礼仪标准的重要性 仪表着装仪表着装 社交谈吐社交谈吐 礼仪礼仪 名片礼仪名片礼仪 餐宴礼仪餐宴礼仪 社交礼仪的原那么社交礼仪的原那么礼仪的定义礼仪的定义 礼仪，属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。它是人们在与他人交往的过程中，外在表现的行为和形式的总和。 中华民族是礼仪之邦，这来源于我们五千年的文明史 。然而存在着严重的缺失。 礼仪是个人修养，综合素质的外化，礼仪会使你无往而不利 。 “人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁学习礼仪标准的重要性学习礼仪标准的重要性礼仪标准 仪表着装 社交谈吐 礼仪 名片礼仪 餐宴礼仪仪表着装 原
2、那么原那么 ：时间、地点、目的：时间、地点、目的 要求：得体、协调、整洁、悦目要求：得体、协调、整洁、悦目 男士：上衣、裤子、领带、手帕、袜子、鞋子男士：上衣、裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等颜色相配，服装大小合身，符合季节等颜色相配，服装大小合身，符合季节 专家如果经济条件只能选一套西装，一条专家如果经济条件只能选一套西装，一条领带，最好是选择深兰色西装，红色领带。第领带，最好是选择深兰色西装，红色领带。第二套，深灰、黑灰，相应色领带二套，深灰、黑灰，相应色领带 注意橄榄绿、浅咖啡这些颜色会使人看上注意橄榄绿、浅咖啡这些颜色会使人看上去显得更黄。去显得更黄。 男士仪表着装1 1、衣服要熨平，皮
3、鞋要擦亮，西服面料要耐脏，、衣服要熨平，皮鞋要擦亮，西服面料要耐脏，不要熨成不要熨成“镜面，最好用蒸汽熨斗，垫手镜面，最好用蒸汽熨斗，垫手帕。帕。2 2、 着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任着装要注意，左胸前口袋不放除手帕外的任何东西。勿将两手叉在下衣袋内何东西。勿将两手叉在下衣袋内 使人看上使人看上去拘谨去拘谨3 3、 男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。男士穿长袖衬衫要塞在裤子里，袖子勿卷起。衬衫的领子一定要适宜。衬衫的领子一定要适宜。4 4、 衬衫的颜色，白色比较普遍，国际流行深色衬衫的颜色，白色比较普遍，国际流行深色调，像藏青、黑色，配同色系的领带看起来调，像藏青、黑色，配同色
4、系的领带看起来更帅，更有品位。更帅，更有品位。 男士仪表着装5 5、衬衫的袖口要系扣，袖口长度正好到手腕，、衬衫的袖口要系扣，袖口长度正好到手腕，穿上西装衬衫刚好露穿上西装衬衫刚好露1 1指宽。指宽。注意：男士穿衬衫一定要领口、袖口干净注意：男士穿衬衫一定要领口、袖口干净6 6、男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋，不、男士应穿长裤，不可穿露指鞋或便凉鞋，不可不穿袜子，长裤的长度要正好盖住鞋跟的可不穿袜子，长裤的长度要正好盖住鞋跟的三分之二。三分之二。7 7、袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看、袜子要深色长腰，坐下时，抬起二郎腿，看不到腿和内衣的颜色为准。不到腿和内衣的颜色为准。8 8、鞋子
5、，最好有两双。有眼、无眼黑色较、鞋子，最好有两双。有眼、无眼黑色较正规正规 男士仪表着装9 9、领带，是男士不可或缺的装饰品，也就是说、领带，是男士不可或缺的装饰品，也就是说即使西装衬衫很好，但是如果领带不对，那即使西装衬衫很好，但是如果领带不对，那就全不对了。每天换一条领带会使你每天看就全不对了。每天换一条领带会使你每天看起来都不一样。起来都不一样。1010、勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡须，、勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡须，勤修理鼻毛勤修理鼻毛1111、男人的味道，使男人与斯文，有教养联系起、男人的味道，使男人与斯文，有教养联系起来。来。1212米社交距离，米社交距离，1 1米以
6、内私人距离，米以内私人距离，0 0、1515米亲密距离，米亲密距离，2 2米以外公共距离米以外公共距离女士仪表着装 宜化淡妆，勿戴过多饰品。职业女性穿裙子时，宜化淡妆，勿戴过多饰品。职业女性穿裙子时，应同时穿高过裙边的长袜，不宜穿低领口的衣应同时穿高过裙边的长袜，不宜穿低领口的衣服、超短裙或皮短裙。服、超短裙或皮短裙。 世上没有难看的女人，只有不懂得打扮的女世上没有难看的女人，只有不懂得打扮的女人。人。 靳羽西靳羽西 女士仪表着装化装的简单步骤化装的简单步骤 1 1、清洁面部、清洁面部 2 2、基面化装、基面化装3 3、眉毛的整饰、眉毛的整饰 4 4、涂眼影，画眼线浅咖啡，、涂眼影，画眼线浅咖
7、啡，深咖啡，粉红，有立体感，显白深咖啡，粉红，有立体感，显白 5 5、涂腮红长脸横，圆脸竖、涂腮红长脸横，圆脸竖 6 6、涂口红、涂口红 唇线很重要唇线很重要注重仪表的作用注重仪表的作用1 1、可以给人留下美好的第一印象、可以给人留下美好的第一印象2 2、自尊自爱、自尊自爱3 3、尊重他人的需要、尊重他人的需要仪表仪表4848字字 容貌端正容貌端正 举止大方举止大方 端庄稳重端庄稳重 不卑不亢不卑不亢态度和蔼态度和蔼 待人诚恳待人诚恳 服饰标准服饰标准 整洁挺括整洁挺括 打扮得体打扮得体 淡妆素抹淡妆素抹 训练有素训练有素 言行得当言行得当社交谈吐社交谈吐 1 1、注意口腔卫生、注意口腔卫生口
8、香糖，口喷，漱口水，养胃胃酸分泌过多，口香糖，口喷，漱口水，养胃胃酸分泌过多，清理舌苔清理舌苔2 2、诚意热情，讲普通话、诚意热情，讲普通话中国地大，学讲普通话，方便工作中国地大，学讲普通话，方便工作3 3、善于倾听、善于倾听4 4、礼貌称谓、礼貌称谓社交谈吐社交谈吐55、握手、握手1 1、由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜、由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜2 2、带手套时应先脱掉手套再握手女士礼服手套除外、带手套时应先脱掉手套再握手女士礼服手套除外3 3、与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净、与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净4 4、握手时应迎视对方视线，勿眼光游移、握手时应迎视对方视线
9、，勿眼光游移5 5、与女士握手时要轻戒指、与女士握手时要轻戒指6 6、参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微、参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑致意。握手的时间笑致意。握手的时间3-53-5秒为宜。秒为宜。切忌切忌 1 1、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前倾，面带微笑。倾，面带微笑。2 2、不平等式、不平等式 控制式控制式 乞讨式乞讨式 手套式手套式 死鱼式死鱼式 虎钳式虎钳式 抓指尖式抓指尖式 礼仪礼仪1 1、未打、未
10、打 ，先要思量，先要思量2 2、接通、接通 ，莫忘客套，莫忘客套3 3、控制音量，亲切稳重、控制音量，亲切稳重4 4、对方找人，礼貌相待、对方找人，礼貌相待5 5、尽快接话，准确应答、尽快接话，准确应答6 6、移动、移动 ，勿扰他人，勿扰他人名片礼仪名片礼仪 我国是名片的故土，追溯到两千年前，秦汉时我国是名片的故土，追溯到两千年前，秦汉时代的代的“谒，汉末的谒，汉末的“刺，六朝的刺，六朝的“名：名：唐代的唐代的“膀子；宋代的膀子；宋代的“门状；明朝的门状；明朝的“名贴；清朝的名贴；清朝的“名刺。这些与我们今天名刺。这些与我们今天的名片的作用，格式都有很大的相似性。特别的名片的作用，格式都有很大
11、的相似性。特别是清末，有人就称是清末，有人就称“名刺为名刺为“名片。古人名片。古人也提诗句意示才学，做敲门砖，见面礼之用。也提诗句意示才学，做敲门砖，见面礼之用。 名片礼仪名片礼仪1 1、放置、放置2 2、检查：经常化，手指并拢，轻拿名片，弧形递上。、检查：经常化，手指并拢，轻拿名片，弧形递上。3 3、拿与取皆用双手，拿到后轻读对方名字，以让对方确、拿与取皆用双手，拿到后轻读对方名字，以让对方确认无误，念错，要说认无误，念错，要说“对不起。拿到后，放置在对不起。拿到后，放置在名片夹内。名片夹内。4 4、同时交换，右手递，左手接。、同时交换，右手递，左手接。5 5、不熟悉的人先递名片，熟悉的人后
12、递名片。、不熟悉的人先递名片，熟悉的人后递名片。6 6、不要无意识玩弄对方名片。、不要无意识玩弄对方名片。7 7、不要当场在对方名片上写备忘事情。、不要当场在对方名片上写备忘事情。8 8、整理：、整理：1 1ABC ABC 2 2地区地区 3 3工作领域工作领域餐宴礼仪1 1衣冠整洁、准时到场。衣冠整洁、准时到场。2 2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。3 3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。可以有两位陪客。4 4主次位子，领客人就座前方可进餐。主次位子，领客人就座前方可进餐。5
13、 5进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。6 6咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。7 7残菜、残骨应吐在碟盘内。残菜、残骨应吐在碟盘内。8 8不能喝醉酒。不能喝醉酒。餐宴礼仪9 9说话的声音控制在对方听到为宜。说话的声音控制在对方听到为宜。1010用牙签时，请用手稍作掩饰。用牙签时，请用手稍作掩饰。1111注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，不注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，不要喧宾夺主。要喧宾夺主。1212要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。声背对客人，然后向其他就餐客致歉。1313有事要离席，应说明原因，说声有事要离席，应说明原因，说声“对不起。对不起。1414不可留下客户自己先走。不可留下客户自己先走。1515不要在客户面前领取收据或付款。不要在客户面前领取收据或付款。1616一般等主人、主要客人离席后，方可离席。一般等主人、主要客人离席后，方可离席。社交礼仪的原那么 尊尊 重重 遵遵 守守 适适 度度 自自 律律 社交礼仪贯穿于社交活动的始终。社交礼仪贯穿于社交活动的始终。谢 谢