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1、人力资源管理师二级基础知识汇总第一章劳动经济法第一节劳动经济学的研究对象和方法劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市运行规律的科学.一、劳动资源的稀缺性资源的有限性称为资源的稀缺性即相对于人类社会的无限需要而言,客观上存在着制约满足人类需要的力量.劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与成本的存在,其研究对象正是这种客观存在所决定的.二、效用最大化个人追求的目标是效用最大化,即在个人可支配资源的约束条件下,使个人需要和愿望得到最大限度的满足.企业追求的是利润的最大化.三、劳动力市场劳动力市场是生产要素市场
2、的重要组成部分.就业量和工资的决定是劳动力市场的基本功能.劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制,实现、调节资源的配置；解决生产什么,如何生产和为谁生产这一经济社会的基本课题.劳动经济学的主要任务：要认识劳动力市场的种种复杂现象,理解并揭示劳动力供给、劳动力需求,以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理.四、劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法有两种,主要是实证研究方法和规范研究方法.（1）实证研究方法重点：研究现象本身“是什么”的问题.实证研究方法试图片在页面最后超越或排斥价值判断,只提示经济现实内在的构成因素及因素间普遍联系,归纳概括现象的本质及其运行规律.特点
3、：实证研究方法的目的在于认识客观事实,研究现象自身的运动规律及内在逻辑实证研究方法对经济现象研究所得的结论具有客观性,并可根据经验和事实进行检验.主要步骤：确定研究对象,设定假定条件,提出理论假说,验证四个步骤.（2）规范研究方法规范研究方法特点：规范研究方法以某种价值判断为基础,说明经济现象及其运行应该是什么的问题规范研究方法往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具.互惠交换障碍：信息障碍体制障碍市场缺陷实践表明：规范研究方法脱离不开实证研究方法对经济现象的客观分析,实证研究方法也离不开价值判断的指导.第二节劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给（1）劳动力与劳动力参与率的概念劳动力在一定年
4、龄内,具有劳动能力与就业要求,从事或能够从事某种职业劳动的全部人口,包括就业者和失业者.劳动力参与率劳动力在一定范围内的人口的比率,是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标.总人口劳参率劳动力100总人口年龄（性别）劳参率某年龄（性别）劳动力100该年龄（性别）人口劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性,简称为劳动力供给弹性.SWEs=/SW供给无弹性Es0无论工资率如何变动,劳动力供给量固定不变.供给有无限弹性Es工资率给定,劳动力供给量变动的绝对值大于0.单位供给弹性Es1在这种情况下,工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同.供给富有弹性Es1劳动力变动百分比大
5、于工资率变动百分比供给缺乏弹性Es1劳动力变动百分比小于工资率变动百分比（2）劳动力参与率的生命周期：11519岁年龄组的青年人口劳动参与率下降.2妇女劳动参与率上升.3老年人口劳动率下降.42555岁男性劳动参与率保持较高程度,没有什么变化.男性成年人是稳定的高水平劳动力供给主体,在家庭经济内部的分工中处于最优先就业的位置.（3）经济周期与两种劳动参与假说经济周期经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替.两种劳动参与假说附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说两种假说的前提观点是相同的男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性.无论是否处于就业或非就业状态,总停留在劳动力市场中.附加性劳动力
6、经济假说认为：在经济总水平下降的时候,由于衰退,一些一级劳动力（男性成年人）处于失业状态.此时,为了保证家庭已有收入,二级劳动力（中年妇女）走出家庭,以期寻找工作.因此,二级劳动参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升,二级劳动参与率提高.悲观性劳动力经济假说认为：失业率上升,二级劳动参与率下降.二、劳动力需求劳动力需求企业在某一特写时期内,在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量.劳动力需求的派生性真实、具体、有效的社会消费需求社会生产对劳动要素的需求单位从事产品或劳务的生产并完成销售得到利润在假设其他条件不变的情况下,劳动力需求与工资率存在着如下关系：工资率上升,劳动需求减少,工资率下降,劳动
7、需求增加.需求无弹性：Ed0需求无限弹性：EdDWED=/DW单位需求弹性：Ed1需求富有弹性：Ed1需求缺乏弹性：Ed1三、企业短期劳动力需求的决定1边际生产力递减规律边际生产力递减规律当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上,最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时,增加的产量开始递减.2企业短期劳动力需求的决定在完全竞争的市场结构中,资本等生产要素不变,唯一可变的是生产要素为劳动投入,故可变的成本也就是工资.短期企业劳动力需求决定的原则：MRP=VMP=MP*P=MC=W四、劳动力市场的均衡（1）劳动力市场的含义广义与狭义之分.狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换
8、关系的外在表现,是实现劳动资源配置的有效途径.劳动力市场的性质：1劳动力市场是社会生产得以进行的条件.2劳动力是一种等价交换.3劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资.工资是实现和决定这种交换行为的必要手段.4通过劳动力市场的交换,实现劳动要素和非劳动要素的最佳结合.劳动力市场的本质属性表现：1是在产权边界界定清晰的条件下的必然产物2是在社会主义市场经济中调节劳动力的配置,实现劳动要素与非劳动要素结合的最佳途径3劳动力通过劳动力市场的劳动交换,离开流通领域进入生产领域后,所开始的劳动过程是商品生产者的劳动过程（2）劳动力市场的表态与动态均衡局部均衡分析方法的代表人物是A马歇尔,一般均衡分析方法
9、的代表人物是L瓦尔拉.（3）劳动力市场均衡的意义1劳动力资源的最优分配.2同质劳动力获得同样的工资.3充分就业.五、人口、资本存量与均衡工资率1人口对劳动力供给的影响1人口规模人口规模的不断扩大,使劳动力供给增加；如果劳动力需求不变,其结果必然是均衡工资率下降.2年龄结构通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化,影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动,影响劳动力供给内部构成的变化.3城乡结构农村劳动力向非农业的转移,使劳动力供给弹性趋向增大.2资本存量对劳动力需求的影响资本存量改变劳动力与资本的配置比例劳动生产率提高劳动的边际产品价值增加劳动力需求扩大均衡工资率提高生产率提高行业的平均
10、生产成本和边际生产成本降低行业产品供给的增加产品价格下降劳动力需求减少3人口、资本存量与劳动力市场均衡在人口增长、资本存量增加的条件下,资本存量的增长率高于人口的增长率,结果是均衡工资率得到提高,就业也在扩大.第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定均衡价格论说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论.工资劳动力作为生产要素的均衡价格,即劳动力的需求与供给价格相一致的价格.工资作为劳动力要素的均衡价格是由劳动力的供给价格和需求价格的相互作用共同决定的.工资具有与劳动的净产品相等的趋势.所以工资决定是以劳动力价值为基础,最终取决于劳动的边际生产率
11、和劳动力再生产费用及劳动的负效用.劳动力这一生产要素价格决定受社会的、历史的因素影响.二、工资形成生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能.工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量.工资形式：基本工资福利（1）基本工资基本工资是以货币为支付手段,按照时间或产量计算的报酬,是工资构成的主要部分.1工资率工资率单位时间的劳动价格.2货币工资与实际工资货币工资工人单位时间的货币所得实际工资经价格指数修正过的货币工资实际工资货币工资/价格指数3计时工资和计件工资计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式.计时工资依据工作的工资标准与工作时间长度支付工资的形式货币工
12、资工资标准实际工作时间计件工资依据工人合格产品数量和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式货币工资=计件工资率（计件单价）合格产品数量计件工资是计时工资的转化形式.计件工资的特点决定了：低生产率的风险主要由工人承担,劳动过程的控制成本较低；但产品数量统计、质量检验、定额标准、生产组织和劳动组织等的管理成本较大.（2）福利福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成部分.福利和基本工资之和构成立了劳动报酬.福利支付方式分为两类：实物支付和延期支付（如：保险支付、如退休金、失业保险等）.福利实质上都是由工人自己的劳动支付的.其特征如下：1福利支付以劳动为基础,不与个人劳动量直接相关；2法定性；3自定和
13、灵活性实物支付优点：可以降低人工成本,变相的提高了个人所得税的纳税起点,从社会的角度看实物支付可以增加就业,改善居民的生活质量.延期支付当员工具备享受资格时,获得使用权.延期支付优点：可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件；增加企业对劳动力市场的多种适应性；自定性强；可使若干社保基金实现积累第四节就业与失业一、就业总量的决定所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人,参与某种社会劳动,并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动.1总供给、总需求与均衡国民收入总供给指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量.总需求指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和.均衡国民收入总
14、需求总供给消费储蓄消费投资YCSCI2就业总量决定总供给价格函数：Z=f(N)总需求价格函数：D=j(N)二、失业及其类型所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的,具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态.正常性失业：摩擦性失业是高效率利用劳动资源的需要技术性失业是效率提高的必然结果.解决办法：推行积极的劳动力市场政策,强化职业培训,普遍地实施职业技能开发.结构性失业在全部失业中占有很大比重.解决办法：超前的职业指导和预测、广泛的职业技术培训、低费用的人力资本投资.季节性失业表现为：气候对行业生产影响气候对消费需求的影响.三、需求不足性失业1需求不足性失业的
15、两种具体形式非正常性失业：增长差距性失业、周期性失业（最常见,最严重,最难对付）.2缓解需求不足性失业的对策刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向.对非正常性失业,政府通过宏观财政政策,货币政策,结合产业政策,推行积极的劳动力市场政策,来缓解需求不足性失业,进而实现充分就业.四、失业的度量和失业的影响失业的负面影响：造成家庭生活困难是劳动力资源浪费的典型形式直接影响劳动者精神需求的满足程度.五、政府行为和劳动力市场（1）政府支出分为：政府购买和转移支付两类失业人数失业人数失业率=100=100社会劳动力人数就业人数+失业人数失业者周期平均失业持续期=失业人数该年度有失业经历的人
16、平均失业持续期（周）年失业率（100%）=占社会劳动力总额的比例52周（2）劳动力市场的制度结构要素1最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准2最低社会保障.3工会.工会在其发展中承担着多重功能,最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判,参与决定基本劳动条件,并对各项劳动条件标准的实施进行监督.最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等三个制度结构,以法律确定、保护（3）就业与收入的宏观调控对就业总量影响最大的宏观调控政策是：财政、货币和收入政策1财政政策扩张性的财政政策和紧缩性的财政政策2货币政策扩张性的货币政策和紧缩性的货币政策3收入政策有利于宏观经济的稳定、资源的合理配置、缩小不合理的
17、收入差距收入差距指标基尼系数：洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数,亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标.当基尼系数接近0时,收入便接近与绝对平衡,接近1时,则接近绝对不平衡.基尼系数越大,表示收入越不平衡.通常基尼系数在0.20.4之间.收入政策措施：1调控收入与物价关系的措施：制定工资物价指导线.冻结.以税收为基础的收入控制政策.2收入平等化措施：个人所得税制度.其他税.发展社会保障事业.第二章劳动法第一节劳动法的体系一、劳动法的概念狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律.广义的劳动法则是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他
18、一些社会关系的法律规范的总和.二、劳动法的基本原则劳动法基本原则的含义和特征劳动法的基本原则的特点：指导性、纲领性的法律规范；反映了劳动法律部门的本质和特点；高度的稳定性；高度的权威性.劳动法律基本原则的作用1指导劳动法的制定、修改和废止,保证各项劳动法律制度的统一、协调2指导劳动法的实施,正确适用法律,防止出现偏差3有助于劳动法的理解、解释,对认识劳动法本质有指导意义,可弥补劳动法律可能存在的缺陷.劳动法律基本原则的内容1保障劳动者劳动权的原则平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权.平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心.劳动权受到国家的保障,这种劳动权
19、保障具体的体现为基本保护,全面保护,优先保护等方面.2劳动关系民主化原则劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；三方原则：政府、工会和企业家协会（雇主协会）.3物质帮助权原则物质帮助权的特征：社会性、互济性、补偿性.三、劳动法律渊源1宪法中关于劳动问题的规定由国家最高权力机关全国人民代表大会制定.宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源.我国宪法全面规定了劳动者的基本权利,如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等原则.2劳动法律由全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范,其法律效力仅低于宪法.劳动法律是劳动法的最主要的表
20、现形式.其主要内容分为劳动关系法和劳动标准法.劳动合同、集体合同却是可以约定广泛的劳动条件,但是只能高于法律规定的标准.3国务院劳动行政法规由国务院（国家最高行政机关）制定.其效力低于宪法和法律.4劳动规章由国务院组成部门制定.5地方性劳动法规在我国,依据法律规定,由省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会和政府制定.6我国立法机关批准的相关国际公约7正式解释正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释.除了上述与我国劳动法律渊源相类似的形式以外,还有一下类别：（1）雇佣规则（内部劳动规则）（2）劳动（雇佣）合同劳动（雇佣）合同是雇员与雇主确定劳动关系、明确双方权利义务的协议.（3）集体合同集体合
21、同是通过工会或雇主协会按照合法的程序,经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议.（4）习惯法（5）法官法或判例法四、劳动法的体系劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系.我国劳动法的体系由以下劳动法律制度构成：1促进就业法律制度2劳动合同和集体合同制度劳动合同的订立、履行、变更、解除、终止；集体合同协商、订立的程序、原则,集体合同履行、监督检查等规则.3劳动标准制度4职业培训制度5社会保险和福利保险劳动保险制度主要内容包括：社会保险的体制,社会保险的项目、种类,社会保险的适用范围,享受社会保险待遇的资格条件和标准,社会保险待遇的支付原则以及社会保险基金的筹集、运营和管理等.
22、6劳动争议处理制度7工会和职工民主管理制度8劳动法的监督检查制度劳动法体系构成：1劳动关系法（包括：劳动合同法、集体合同法、用人单位内部劳动规则制定法、职工民主管理法、劳动争议处理法）2劳动标准法（包括：工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法）3劳动保障法（包括：促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法）4劳动监督检查法第二节劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征（一）劳动法律关系的含义任何一种社会关系经相应的法律规范调整后即转变为法律关系,即当事人之间以权利义务为内容的法律关系.劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）和用人单位（雇主）之间的权利义务关系.劳
23、动关系转变为劳动法律关系的条件有二：其一、存在现实的劳动关系；其二、存在着调整劳动关系的法律规范.（二）劳动法律关系的种类1劳动合同关系是劳动法律关系的主要形态.2劳动行政法律关系是劳动行政主题体与劳动行政相对人之间.3劳动服务法律关系（三）劳动法律关系的特征1劳动法律关系式劳动关系的现实形态劳动法律关系是以劳动关系和劳动法律规范为前提而形成的社会关系,是法律处对人们的劳动行为及其相互关系进行调整而出现的一种状态.现实权利义务是指法律关系主体实际行使和履行的权利义务.实际上,劳动对法律关系的调整是将劳动关系转化为劳动法律关系来实现的.2劳动法律关系的内容是权利和义务3劳动法律关系的双务关系4劳
24、动法律关系的具有国家强制性二、劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容和客体.（一）劳动法律关系的主体劳动法律关系的主体是指依据劳动法律规定,享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者.劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动权利能力和行为能力.法律将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人.1完全劳动行为能力人是指身体健康,有完全行为自由,18周岁以上的男性劳动者.2限制劳动行为能力人（1618未成年,女性在特定的生理期,具有一定劳动能力的残疾人,某些特定的职业病患者,部分依法限制行为自由的人）.3无劳动行为能力人主要指16
25、周岁以下的未成年人.（二）劳动法律关系的内容劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有权利和承担的义务.（三）劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物.如劳动、工资、保险福利、工作时间、休假时间、劳动安全卫生等事物.三、劳动法律事实依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象为劳动法律事实.产生劳动法律关系的事实为合法事实.法律事实分为两类：1劳动法律行为以当事人的意志为转移,包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等.产生劳动法律关系的法律从行为不同于变更、终止、消灭劳动法律关系的行为.产生劳动法律关系的行为只能是合法行为,违法行为或单方行为都不能产生劳动法律关系
26、.2劳动法律事件不以当事人的意志为转移第三章现代企业管理第一节企业战略管理一、企业战略环境分析（1）企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略.实质：实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡.企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性.（2）企业环境的结构与特点微观环境是指市场和产业环境.宏观环境是指间接影响企业活动环境因素,包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境.（3）经营环境分析的方法企业外部环境调研的方法：获取口头信息、获取书面信息、专题性调研.（4）经营环境的微观分析1现有竞争对手的
27、分析：对手的数目对手的经营战略产品差异化固定成本高低行业成长过剩2潜在竞争对手的分析：产品差异化规模经济绝对成本优势进入分销渠道资本需求现有企业的反应3替代产品和服务威胁的分析：4顾客力量的分析：客户购买大批量产品客户具有通过实现后向一体化客户可以向许多其他供应厂家购买产品客户改变供应厂家不会增加成本.具备了上述四个条件,则该顾客群体的力量就强大.5供应商力量的分析：卖方集中度有无货源企业前向一体化企业是否它的重要客户（5）经营环境的宏观分析1政治法律环境：受政府的作用2经济环境：经济体制经济形势经济结构（产业、分配、交换、消费和技术等五个结构）经济政策（财政、货币、收入分配、产业等四大政策）
28、3技术环境4社会文化环境二、企业分析（1）企业资源状况分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产.包括物质、人力、财务、技术、管理、无形资产等六方面内容.（2）企业能力分析能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能.资源的开发和利用活动分成两大类,即基本活动和支持活动.基本活动：生产加工,成品运输,市场营销,售后服务.支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施.企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析.在分析企业能力时,效率和效果是两个重要的指标.所谓效率是指实际产出和实际投入的比率,所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度.（3）企
29、业内部条件和外部条件的综合分析企业内部条件和外部条件的综合分析运用SWOT分析方法.P52-53WO：扭转战略SO：增长战略WT：防御战略ST：多种经营战略（4）企业的战略选择1企业的总体战略：进入战略（购并、内部创业、合资等战略）、发展战略（单一产品或服务发展、横向发展、纵向发展和多样化发展等战略）、稳定战略、撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆分为股、资产互换与战略贸易等战略）.2一般竞争战略：低成本战略（原则：领先、全过程低成本、总成本最低、持久等原则）、差异化战略（原则：效益、适当、有效等原则）重点战略.3不同行业阶段的战略：新兴行业（进入时机和竞争方式的选择）、成熟行
30、业（明确竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户的产品范围、购买廉价资产、选择合适的买主、工艺流程的选择、参与国际竞争）、衰退行业（领导地位、合适定位、收获、迅速退出等战略）三、企业经营战略的实施与控制（1）企业经营战略的实施：建立企业组织、合理配置资源,制定预算和规划、调动员工积极性、实现战略计划,建立行政支持系统、实施有效战略控制.（2）企业经营战略的控制：战略控制一般由三方面的活动组成：一是制定战略评价标准；二是进行实际成效与标准的对比分析；三是针对偏差采取纠偏行动.1企业战略控制的特点战略控制系统是开放系统.战略控制的标准是企业的总体目标.一般战略控制标准有两类：一类是成效
31、标准.另一类是废弃标准.2战略控制的基本要素战略评价标准是战略控制的依据.一般由定量和定性两方面的标准组成.实际成效绩效评价3战略控制的方法战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制.第二节企业计划与决策一、科学决策的需求与方法（1）决策科学化的要求决策科学化的要求：合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序（确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段）、决策方法科学性（两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构,赋予其专门处理某类决策的权力和责任,分工明确）新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用,软技术也使决策越来越科学化.（2）确定型决策
32、方法A量本利分析法,是将企业的总成本分为固定成本和变动成本,观察产品单价和单位变动成本的差额,若前者大于后者,则存在“边际贡献”.P63-P67量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点,寻找的方法有图片在页面最后解法和公式法.安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额安全余额越大,经营越安全,销售额紧缩的余地越大.经营安全率是安全余额与实际销售额的比值,经营安全率在01之间,越接近于1就越安全.当经营安全率低于20的时候,企业就要做出提高经营安全率的决策.B线性规划法C微分法（3）风险性决策方法风险性决策方法：是一种随即决策,要具备5个条件：1有一个明确的决策目标；2存在2个以上可供选择的方案；
33、3存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5可测算出各种自然状态发生的客观概率.有收益矩阵,决策树,敏感性分析决策树的分析程序：绘制树形图片在页面最后,计算期望值,剪枝决策.（4）不确定性决策方法悲观决策标准华德决策准则乐观决策标准-赫威斯准则中庸决策标准-中庸决策标准最小后悔决策标准-萨凡奇决策标准同等概率标准（机会均等标准）-拉普拉斯决策标准二、企业经营计划（1）企业计划职能的作用和特点：决策目标具体化、提高企业的工作效率、为控制提供标准（2）制订企业计划的原则：可行性与创造性相结合、短期计划与长期计划相结合、稳定性与灵活性相结合的原则（3）编制
34、经营计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法滚动计划法计划期可长可短,若是年度计划则按季度滚动,若是中长期计划在按年度滚动.PDCA循环法就是按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四个阶段的顺序,周而复始地循环进行计划管理的一种工作.综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素,通过反复测算制定科学的计划,对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调,从而实现企业综合平衡的要求,取得最佳经济效益.（4）企业经营计划的目标管理目标管理的特点：1它是一种系统化的管理模式.2要求有明确完整的目标体系.3更富于参与性.4强调自我控制.5重视员工的培训和
35、能力开发.实施：1经营目标体系的建立.2经营目标的实施.3经营目标的控制.第三节市场营销一、市场分析（1）市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程,目的是创造能实现个人和组织目标的交换.（2）市场：为满足某种需要的购买力和购买欲望的个人提供交易的平台或场所市场包含三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望.用公式表示为：市场=人口+购买力+购买欲望按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等.按买方类型可分为消费者市场和组织市场.按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等.（3）消费
36、市场分析1影响消费者购买行为的主要因素1）文化因素.观念、习惯、偏好2）社会因素.家庭、群体、社会角色、地位3）个人因素.年龄、职业、经济状况、生活方式、个性4）心理因素.购买动机、知觉、学习、信念、态度2购买决策过程1）参与角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者2）消费者购买行为类型：习惯性购买行为、化解不协调购买行为、寻求多样化购买行为、复杂购买行为3）购买决策过程：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为（四）组织市场分析1组织市场构成：组织市场是由各组织机构形成的对企业产品或劳务需要的总和.1）产业市场.生产者市场或企业市场、购买、销售、出租、劳务给他人的个人或组织.是最
37、具代表性、最多样化和最庞大的组织市场2）转卖者市场.通过购买商品和劳务并转售或出租给他人,以赚取利润的批发商和零售商3）政府市场.为执行政府主要职能而采购或租用商品的各级政府单位.税收、财政预算2产业市场购买行为1）产业市场特点：（1）与消费市场比较,均为个人做出购买决策,但是又具备以下显著特点A、产业市场购买者多为单位,数量少,购买额大B、购买者集中在少数地区C、产业市场的派生性取决于消费者市场D、产业市场需求缺乏弹性.短期内企业生产方式不会改变E、产品市场需求波动性较大,因消费者市场需求较小波动F、专业人员购买G、互惠H、直接购买I、产业购买者一般通过租赁方式取得产业用品,新技术设备2）产
38、业购买决策参与者参与者：（1）使用者；（2）影响者；（3）采购者；（4）决定者；（5）信息控制者3）产业购买者购买类型：（1）直接重购；（2）修正重购；（3）新购4）影响产业购买者购买决定因素.（1）环境因素；（2）组织因素；（3）人际因素；（4）个人因素5）购买主要阶段.A、提出需求；B、确定需要；C、说明需要；D、物色供应商；E、征求意见；F、确定供应商；G、选择订货程序；H、检查合同履行情况二、市场营销管理过程（一）分析市场机会.1发现市场机会.发现和识别未满足需求和新市场机会2评价市场机会.选出最佳营销机会,发现威胁减少损失（二）选择目标市场1市场细分.1）消费者市场细分标准.地理细分
39、、人口细分、心理细分、行为细分2）产品市场细分标准.最终用户、用户规模2目标市场选择1）无差异市场营销；2）差异市场营销；3）集中市场营销3市场定位.1）产品质量价格和服务定位；2）消费者需求心理定位；3）竞争者定位（三）设计市场营销组合1定义：指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合.基本变量4PS1）产品（Product）；2）价格（Price）；3）地点（Place）；4）促销（Promotion）（四）执行和控制市场营销计划1执行：1）制定详细行动方案；2）建立组织结构；3）设计决策和报酬制度；4）开发并合理调配人力资源；5）建立适当的企业文化和管理风格2控制：1）年度
40、计划控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）战略控制三、市场营销策略产品策略1产品组合策略：整体概念：核心产品、有形产品、附加产品产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度.扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸2品牌与商标策略：品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图片在页面最后案、颜色及其组合,包括品牌名称和品牌标志两部分.商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分.一般来说,对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品,如电力、钢材等产品,消费者习惯上不认商标.品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略3包装策略：包装
41、的作用主要是保护商品,便于运输、携带和保存.相似包装、差别包装、组合包装、复用包装、附赠品包装等策略4产品生命周期：产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期.投入期：快速掠取、缓慢掠取、快速渗透、缓慢渗透等策略成长期：改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价成熟期：市场改良、产品改良、市场营销组合改良衰退期：维持、集中、收缩、放弃、服务等策略5服务策略.1）售前服务：提供咨询、协助选购、提供资料2）售后服务：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训3）服务方式：固定服务、流动服务定价策略价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一.产品的最高价格取决于市场
42、需求,最低价格取决于该产品的成本费用.1成本导向定价法成本加成：单位产品价格=单位成品成（1+加成率）盈亏平衡：单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本目标收益：单位产品价格=单位成本+单位产品目标利润单位产品目标利润=投资总额目标收益率预期销售量目标收益率1/投资回报率100边际成本：单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献2需求导向定价法理解价值：根据客户对产品价值的理解度,运用各种营销策略和手段,影响客户对产品价值的认知的定价方法.需求差别：以顾客为基础的差别定价；以地理为基础的差别定价；以时间为基础；以产品为基础；逆向定价：不是单纯考虑产品成本,而是首先考虑需求状况.特点是：价
43、格能反映市场需求情况,有利于加强与中间商的友好关系,保证中间商的利润,使产品迅速向市场渗透,并可根据市场供求关系状况及时调整,定价比较灵活.3竞争导向定价法随行就市、密封投标确定产品的成交价格新产品定价策略撇油、渗透、满意定价策略折扣和折让定价策略数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级定价策略三、分销策略1销售渠道：指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节,或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销过程2影响销售渠道要素.层次数目、渠道长度、宽度多重性3销售渠道设计1）影响销售渠道选择因素.（1）产品因
44、素.价格、体积重量、款式、物理化学性能、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品；（2）市场因素.市场区域范畴大小、顾客集中程度、购买量和购买频率；（3）企业因素.销售能力、服务能力、控制能力2）最佳分销渠道选择.使用中间商、数目（独家、广泛和选择性分销）和选择（目标市场、地理、产品、促销、服务、储运、财务和管理能力等）（四）促销策略：广告、人员推销、营业推销、宣传第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异人有差异是心理学的第一定律.个体差异,指个体在成长过程中因受遗传和环境交互影响,是不同个体之间的身心特征上显示出各不相同的现象员工的能力与人格1能力差异：心理学所指的能力,其
45、一是指个人在某方面所表现出的实际能力,即“所能为者”,其二是指个人将来有机会通过学习,在行为上表现出的能力,即“可能为者”.前者称为实际能力或“成就”,后者称为潜在能力或性向.2人格差异：能力和人格是决定人生成就、事业成功的两大心理因素.动机、情绪、态度、价值链、自我观念等3大五人格特征：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感.责任感与工作绩效有最强的正相关员工的态度1态度分析.1）态度是行为的准备；2）态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；3）态度影响个人行为2满意度分析.1）定义：指员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度.作为群体或组织特征,是衡量和预测工作行为和组织绩效指标之一
46、2）影响工作满意度因素.（1）富有挑战性的工作（2）公平的报酬（3）支持性的工作环境（4）融洽的人际关系（5）个人特征与工作的匹配3）工作满意度与绩效和行为关系.（1）满意导致生产率（2）不满意就离开组织、士气低落、失误率、离职率高3组织承诺1）定义.为保持一个特定组织成员身份的一种强烈期望、愿意作出较多努力来代表组织,对于组织的价值观和目标的明确信任和接受.忠诚度、对组织及将来发展的关注创始人：贝克尔提出概念；阿伦和梅耶提出承诺的形式（1）感情承诺.影响因素为工作特点、管理特点、人际关系、组织可靠性和公平性、个人重要性、来自组织关心等（2）继续承诺.受教育程度、技术、改行可能性、个人投入、福利及个人特性等（3）规范承诺.组织规范、员工特性、接受教育类型等2）组织承诺的结果.与缺勤率和流动率呈负相关（三）员工的知觉与归因1知觉：是人的感官对声、光、色等基本刺激的知觉的反应被选择、组织及解释的过程1）人的行为首知觉所支配2）许多知觉原理都描述刺激被发觉和组织过程（1）对没有意义的赋予意义（2）把