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1、-电梯停电困人应急预案-第 2 页电梯停电困人应急预案一、目的 及时解救被困人员。 二、适用范围 用于电梯困人的解救。 三、职责 一般情况下由工程部专职电梯工负责解救，特殊情况下由公安部门或消防部门负责解救。 四、处理程序 1) 消防监控中心接到电梯求援电话或商场巡查人员在巡查发现电梯故障有人被困时，应立即通知消防监控中心，同时记录接报和发现时间。2) 消防监控中心接报后，应一方面通过监控系统、电梯求援电话或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面应迅速向物管部经理或当班主管汇报，并迅速联系工程部前往解救，同时知会客服中心派人前往现场进行安抚工作。3) 物管部
2、经理或当班主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向总值班经理或公司总经理汇报。4) 工程部值班人员接报后，应立即派专职电梯工前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若电梯工自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5) 若工程部和电梯维修公司都
3、无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值周副总的同意。6) 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7) 被困者救出后，客服中心人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8) 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9) 物管部当值主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10) 工程部应记录好发现或接报的时间、救援人员到场时间、被困人员获得解围的时间、电梯恢复正常运作的时间、事件处理经过及原因分析。