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1、-物业管理基础知识试题(100题)-第 14 页物业管理综合基础理论知识试题单项选择题(每题只有一个选择是正确答案，共100题 每题1分 共100分)： 1. 物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。 A、物业管理人员 B、物业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师 2. 在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、规范化 C、专业化 D、社会化 3. 我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。 A、物业 B、住房 C、产权 D、分配 4. 在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同
2、观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会化原则 5. 为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998 年11 月印发（ A ）。 A、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 B、全国优秀管理住宅小区标准 C、物业管理企业财务管理规定 D、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 6. 为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999 年建设部印发了（ D ）。 A、全国优秀管理住宅小区标准 B、城市住宅小区物业
3、管理服务收费暂行办法 C、关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知D、物业管理企业资质管理试行办法 7. 业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（ A ）。 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同 8. 物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ B ）A、物业服务合同 B、物业
4、管理服务 C、特约服务 D、专项服务 9. 物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ A ）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。 A、公共性 B、私密性 C、义务性 D、程序性 10. 根据价格法和物业管理条例，国家发展改革委员会和建设部于（ D ）联合颁布了物业服务收费管理办法。 A、2002 年11 月 B、2003 年1 月 C、2004 年8 月 D、2005 年8 月 11. 物业服务收费管理办法规定：“包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ A ）享有或者承担的物
5、业服务计费方式。 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主委员会 D、主管部门 12. 物业服务收费管理办法规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（ C ）享有或者承担的物业服务计费方式。” A、业主大会 B、业主委员会 C、业主 D、物业管理企业 13. 物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（ C ）自主约定。 A、物业公司 B、单方 C、双方当事人 D、业主委员会 14. 中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004 年印发了普通住宅小
6、区物业管理服务等级标准（试行），制定了（ A ）个等级的服务标准。 A、3 B、2 C、4 D、5 15. 物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（ D ）的 活动。 A、安全防范 B、社会治安 C、精神文明建设 D、公共秩序 16. 为维护物业管理活动的交易秩序，条例和物业服务收费管理办法均明确规定：对于欠费业主，（ C ）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。 A、业主大会 B、物业管理企业 C、业主委员会 D、建设单位 17. 对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（ C ）。 A、有利于保证物业共用部
7、位、共用设施设备的维修养护 B、有利于保证物业的正常使用和保值增值 C、有利于保证物业管理企业的收支平衡 D、有利于保障全体业主的共同利益 18. 根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（ A ）业主大会。 A、一个 B、两个 C、两个以上 D、三个以下 19. 条例将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过（ D ）会议选举产生，是业主大会 的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。 A、居民委员会 B、业主 C、筹委员 D、业主大会 20. 物业现场验收包括物业共用部位共用设施设备验收和（ A ）两个方面。 A、物业管理区
8、域环境验收 B、房屋安全验收 C、物业项目质量验收 D、项目图纸资料验收 21. 物业保修责任是指（ A ）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。 A、建设单位 B、物业管理企业 C、项目施工单位 D、主要厂家 22. 用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（ C ）承担维修责任。 A、物业管理企业 B、房地产开发企业 C、用户 D、业主委员会 23. 建设单位在前期物业服务合同中的保修承诺，不得低于（ D ）所规定的保修范围和修期限。 A、建筑工程质量管理条例 B、房屋建筑工程质量保修办法 C、住宅使用说明书 D、住宅质量保证
9、书 24. 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（ B ）。 A、经济责任 B、法律责任 C、行政责任 D、刑事责任 25. 行政管理活动是以国家名义进行的，代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的（ B ）。 A、政治性 B、权威性 C、灵活性 D、保障性 26. 物权中最基本、核心的权利是（ C ）。 A、使用权 B、收益权 C、所有权 D、人身权 27. 王某与李某是邻居关系，2004 年7 月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业
10、指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上了法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了民法通则中关于（ B ）的规定 A、邻里关系 B、相邻关系 C、共有 D、所有权 28. （ B ）主张只要行为人在客观上作出特定侵权行为或违约行为并造成损害结果，不论其主观有无过错，即使无法证明其有主观过错，仍应当依法承担民事法律责任。 A、过错责任原则 B、无过错责任原则 C、过失责任原则 D、无过失责任原则 29. 风险一般有两种含义，一是可能存在的损；二是该损失是（ C ）的。 A、未知收益 B、危险性 C、不确定 D、可预测 30. 如果投
11、了保，一旦事故发生，物业管理者应可以将意外的经济损失分散、转移到（ A ）身上，以减轻物业管理企业和业主的经济损失。 A、保险人 B、投保人 C、被保人 D、权益人 31. 物业保险通过对物业管理领域由于自然灾害和意外事故等造成的保险责任范围的损失提供经济补偿或资金付给，对推动（A ）起到了积极的作用。 A、物业管理 B、社会稳定 C、业主与保险公司的关系 D、业主委员会建设 32. 建筑是（ A ）的通称。A、建筑物和构筑物 B、公共用房和居住用房 C、公共建筑和住宅建筑 D、建筑物和设施设备 33. 供人们进行生产、生活和其他活动的房屋或场所称为（ D ），如住宅、医院、学校、商店等。 A
12、、构筑物 B、住宅建筑 C、公共建筑 D、建筑物 34. 人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑称为（ B ），如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、纪念碑等。 A、公共建筑 B、构筑物 C、建筑物 D、公共建筑 35. 在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行结构选型和构件布置，通过力学计划，决定各承重构件（基础、柱、承重墙、梁、板）的材料、形状、大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为（ A ）。 A、结构施工图 B、总平面图 C、建筑平面图 D、立面图 36. 建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后
13、满足）排放要求的条件下，将其排入（ A ）的系统。 A、室外排水管网 B、污水坑 C、污水井 D、室外 37. 建筑中水系统是将（ B ）等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。 A、屋面的雨水和冰雪融化水 B、建筑中排放的废、污水及冷却水、雨雪水 C、室外的雨水和冰雪融化水 D、工业厂房排放的污水 38. 依靠通风机所造成的压力来迫使空气流动进行室外空气交换的方式叫作（ A ）。 A、机械通风 B、通风 C、换风 D、强迫通风 39. 物业经营管理的内容不包括（ D ）。 A、物业价值和经营绩效评估 B、租赁管理 C、物业运行操作管理 D、房地产开发 40. 一套公寓住宅的诸
14、房间在相连的两层楼上，称为（ C ）。 A、花园公寓 B、错层公寓 C、复式公寓 D、单间公寓 41. 关于物业维修和维护的开支，表述不正确的是（ C ）。 A、在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资 B、业主会昼寻找能够承担全部维修成本的租户 C、物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担 D、对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资 42. 前期物业服务合同是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，（ B ）与物业管理企业签订的约束物业管理前期活动行为规范的合同。 A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业设计单位 D、居委会 43. 对雇
15、员在保单有效期内，从事保单所载明的与投保人业务有关工作时，由于意外或疏忽，造成（ C ）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人赔付的金额，保险人负责赔偿。 A、投保人 B、被保险人 C、第三者 D、雇员 44. 公众责任保险，是一种（ B ）保险，它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。 A、有形财产 B、无形财产 C、固定资产 D、动产 45. 从管理的角度讲，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好（ D ）。A、与客户关系维护工作 B、与行政管理部门的协调工作 C、与开发商、施工企业的合作 D、房屋与设备维护工作 46. 可出租面积是（B ）。 A、单元内建筑面积+外墙 B、
16、出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积 C、单元间分隔墙+分摊公用建筑面积 D、出租单元内使用面积+分摊公用建筑面积 47. 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ C ）从事物业管理相关活动的经济实体。 A、物业管理服务内容 B、物业管理服务标准 C、物业服务合同 D、物业管理服务费用 48. 物业管理企业的（ A ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A、工商注册 B、资质申请 C、税务注册 D、组织机构代码注册 49. 物业管理企业资质等级分为（ B ）。 A、甲、乙、丙级 B、一、二、三级 C、初、
17、中、高级 D、A、B、C 级 50. 新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ B ）年的暂定期。A、半 B、一 C、二 D、三 51. 物业管理合同是一个综合的概念，它是物业管理当事人之间就（ A ）所达成的具有法律效力的协议或契约。 A、权利义务 B、物业管理的核心内容 C、物业服务范围 D、物业管理的服务费用 52. （ B ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。 A、物业服务合同 B、前期物业服务合同 C、业主公约 D、早期介入协议 53. 物业管理企业参与（ A ），主要是为了掌握验收情
18、况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。 A、竣工验收 B、建设单位 C、业主大会 D、业主委员会 54. 物业管理企业对新接管理物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ B ） A、前期管理 B、物业的承接查验 C、早期介入 D、工程项目的竣工验收 55. 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ A ） A、物业管理企业 B、业主大会 C、社区居民委员会 D、建设单位行政主管部门 56. （ B ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务
19、手续的过程。 A、早期介入 B、物业入住 C、前期管理 D、承接查验 57. 在物业办理入住手续时，（ C ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。 A、交纳当期物业服务等有关费用 B、领取业主（住户）手册等相关文件资料 C、领取房屋钥匙 D、签订委托协议，交纳相关费用 58. 在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（ A ）上签字确认。 A、业主入住房屋验收表 B、物业验收须知 C、住宅质量保证书 D、业主（住户）手册 59. 验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整
20、改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议彩取的办法是：（ B ） A、向建设单位办理退房手续 B、暂不发放钥匙 C、向行业主管部门反映 D、由业主自行解决 60. 物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（ B ）以及国家和地方的其他规定。 A、住宅使用说明书 B、建设部110 号令住宅室内装饰装修管理规定 C、业主（住户）手册 D、业主公约 61. 在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（ D ），约定物业装饰装修管理相关事项。 A、业主公约 B、前期物业管理协议 C、物业验收须知 D、物业装饰装修管理服务协议 62. 物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表
21、中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（ D ） A、变动建筑主体和承重结构 B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸 C、拆改供暖管道和设施 D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量 63. 在进行装修管理服务时，不列不属于重点检查的装饰装修项目是：（ B ）。 A、有无变动建筑主体和承重结构 B、地板砖的品牌和颜色 C、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间 D、有无拆改供暖管道和设施 64. 垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（ A ）代为清运
22、。 A、物业管理单位 B、环卫部门 C、行政主管部门 D、居委会 65. 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ D ）应当负责修复和赔偿。 A、物业管理单位 B、建设单位 C、行政主管部门 D、装修人 66. 装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位的设施造成损害的，（ A ）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 A、城市房地产行政主管部门 B、物业管理单位 C、建设单位 D、街道办事处 67. 未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（
23、 B ）及相关法规的规定处罚。 A、城市工程质量管理条例 B、城市规划法 C、物业管理条例 D、物业装饰装修管理服务协议 68. 物业的供电种类按供电方式分为：（ B ） A、单回路供电和多回路供电 B、高压供电和低压供电 C、无自备电源和有自备电源供电 D、长期供电和临时供电 69. 常见电梯按用途分为：（ A ） A、乘客电梯、载货电梯和客货梯 B、直流电梯、交流电梯 C、单机控制电梯、集选控制电梯 D、运行梯和高峰梯 70. 房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（C ），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。 A、使
24、用功能 B、技术寿命 C、使用寿命 D、技术更新 71. （ B ）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。 A、紧急抢修 B、预防性维修 C、事后维修 D、大、中修 72. 清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（ A ）两大类。 A、外包管理及自行作业 B、户内有偿清洁及公区日常保洁 C、垃圾分类收集及统一存放管理 D、专业化服务及提供差异化服务 73. 下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（ B ） A、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法 B、通过在白蚁蛀食的食物中在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘
25、上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡 C、通过药物和灯光两种方法诱杀 D、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。 74. 下列属于绿化的日常管理内容的是：（ B ） A、草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等 B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 C、苗圃花木种植及工程苗木种植 D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置 75. 日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（ B ）。 A、基本内容和标准B、检查内容与检查重点 C、基本要求和针对性要求 D、标准和
26、要求 76. （ A ）是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。 A、公共安全防范管理服务 B、车辆停放服务 C、物业管理风险防范 D、物业装修管理服务 77. 物业管理项目的义务消防队由（ C ）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。 A、项目的操作层职员 B、项目的管理层职员 C、项目的全体员工 D、项目全体安防人员 78. 消防工作的指导原则是：（ B ） A、安全第一，预防为主 B、预防为主，防消结合 C、不顾一切，灭火为主 D、安全第一，财产第二 79. 物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫
27、、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应（ A ），以便公安机关进行侦查破案。 A、做好现场的保护工作 B、做好辖区客户的安抚工作 C、尽量封锁信息以免误传 D、积极主动开展现场调查 80. 消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（ B ）的方法。 A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合 B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合 C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合 D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合 8
28、1. 在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，（ D ）应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。 A、每半年 B、每年 C、每季 D、每月 82. 消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（ B ）瓶灭火器。 A、1 B、2 C、3 D、4 83. 在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（ B ）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年 84. （ A
29、）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 A、物业管理紧急事件 B、风险 C、物业管理风险 D、紧急避险 85. 物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（ A ）、范围和程度。A、位置 B、原因 C、时间 D、材料 86. 易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（ C ） A、业主 B、医疗急救单位 C、燃气公司 D、公安消防机关 87. 物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ C ）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A、不可抗力 B、业主、使用人的原因 C、自然、社会因素 D、开发建设单位的
30、原因 88. 下列属于前期物业管理风险的是：（ B ） A、管理费收缴风险 B、合同风险 C、管理项目外包存在的风险 D、物业违规装饰装修带来的风险 89. （ B ）是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动中所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。 A、物业管理企业收入 B、物业管理企业营业收入 C、物业管理企业经营收入 D、物业管理企业总收入 90. （ A ）是指在预收的物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 A、物业服务费用酬金制 B、物业服务费用包干制 C、物
31、业服务管理佣金制 D、物业服务费用分成制 91. 物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ B ）享有或者承担的物业服务计费方式。 A、业主大会 B、物业管理企业 C、业主委员会 D、建设单位 92. 物业服务费测算方法是以（ D ）即可得出单位面积物业服务费标准。 A、物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积 B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积 C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积 D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积 93. 物业管理专项维修资金属于（ A ）所有。A、全体业主 B、行业主管C、物业管理单位 D、建设单位 94.
32、 业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经（ B ）审定后实施。 A、售房单位 B、业主大会 C、房地产行政主管部门 D、业主委员会 95. 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（ A ） A、物业基础资料档案 B、物业图纸资料档案 C、物业技术资料档案 D、物业日常管理档案 96. （ B ）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。 A、物业入住 B、物业承接查验 C、日常物业管理 D、早期介入 97. 小区及共用设施清洁服务记
33、录是（ B ）的收集范围。 A、物业运行记录档案 B、物业服务记录档案 C、物业管理公司行政管理档案 D、物业维修维护记录档案 98. （ A ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。 A、辞职 B、辞退 C、资遣 D、内退 99. 下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（ A ） A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C、物业管理相关法规的宣传与沟通 D、物业管理的投诉受理与处理反馈 100. 物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（ D ）。 A、条据类文书 B、告启类文书 C、告知类文书 D、其他日常文书