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1、-举出3个客户让渡价值的具体形式-第 2 页举出3个客户让渡价值的具体形式，并对其优缺点进行分析（1）顾客（您）到超市购买手机的总价值手机+售货员的热情服务(介绍、调试)+售货员的业务能力(是否在最短的时间内讲得让您很明白)+售货员的形象(他的外表、举止言谈是否让您舒服满意)，您的总成本就是买手机付的钱+您买手机过程费的时间+挑手机费的精力+您为此消耗的体力。优点：1。企业能够认真分析不同顾客需求的共同特点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。2。在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，为现代企业市场竞争提供了
2、新的焦点。3。高度重视对企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持较高的工作质量与水平。缺点：增大员工的销售难度，减缓了销售时间。（2）顾客应邀参加流行美组织的客户联谊会时，她们心里也许会想这只不过是一次简单的联谊活动，没有什么太大的意思，但是参加完后效果大大超出她们的想象，这时候会产生较大的关系利益。过几天或者一段时间后，很多客户会凭借记忆会去做免费的发行等其他活动。优点：当与产品或服务有关的团体与产品或服务本身一样重要时，产品或服务带给顾客的强烈的团体归属感，从而产生关系利益。还可产生记忆价值和经历价值。缺点：与商家的组织策划能力密切相关，如果商家的策划能力低导致活动没有吸引力，则会大大的降低顾客数量。此外，还受到时间等因素的限制，时间较长可能部分客户会忘记商家的活动或当时的感受，从而间接地减少客户满意程度。（3）航空公司为常客提前办理登机手续。优点：.营造良好的情感氛围，让常客感觉到自己的存在和应当受到的重视。缺点：可能会对现场的一些客户造成不公平的感觉。