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1、-质量方针与目标管理程序-第 3 页1 目的确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。2 范围适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。3 术语（无）4 职责4.1总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定.4.2管理者代表协助各部门制定部门质量目标.4.3管理部负责公司质量方针、目标的宣传.4.4各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析.4.5管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核.5工作流程5.1质量方针、目标的制定5.1.1 总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方
2、针.5.1.2总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。5.1.3 管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标.5.1.4 质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。5.2质量方针、目标的宣传5.2.1 管理部制定贯标手册，贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。5.2.2 管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。5.2.3 管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传.5.2.4各部门应将本部门质量目标在部门
3、内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。5.3质量方针、目标的贯彻实施5.3.1 公司质量目标管理表由管理者代表制定并协调实施.5.3.2 各部门负责人制定本部门质量目标管理表并主导实施.5.3.3质量目标管理表由总经理批准实施。5.4 质量方针、目标的考核分析5.4.1 质量目标的考核频度依据质量目标管理表要求进行。5.4.2 各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。5.4.3管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。5.4.4总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。5.5质量方针目标的修正5.5.1质量方针、目标每年至少评审一次，可以在管理评审或季度分析报告评审会上进行。5.5.2每次召开管理评审时应对质量方针、目标的适宜性进行评价，当公司质量方针、目标已不再具有指导性及适宜性时，管理者代表应提交管理评审，并按管理评审程序进行。5.5.3若部门质量方针不适宜时，部门经理可在季度分析报告评审会上以报告形式提出，,若讨论认为实施目标的条件已不存在或实现目标已失去意义时，可对质量目标进行修正。6相关文件6.1贯标手册7相关记录7.1质量目标管理表CF-QR04-018附注批准审核编制