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1、-员工心态的培训教材-第 30 页员工心态的培训教材心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变; 习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的命运跟着改变. 马斯洛 当我们读小学的时候，读大学不要钱 当我们读大学的时候，读小学不要钱当我们没工作的时候，工作是分配的 当我们可以工作的时候，金融危机爆发了当我们不挣钱的时候，房子都是分配的 当我们挣钱的时候，房子已经买不起了当我们没进股市的时候，傻瓜都在挣钱；当我们兴冲冲的闯进去后，发现自己成了傻瓜当我们没找对象的时候，姑娘是讲心的；当我们要找对象时，姑娘是讲金的n 学校 企业 错误通常被原谅 错误要负责 不及格可以重修 不及格可能要回家
2、 上课允许迟到 迟到早退免谈 随兴上课与逃课 缺席可能就不用再出席 允许即兴发挥 不严格执行会导致灾难 读书、考试、高消费 养家糊口n 什么是心态：心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。n 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 心态测验：u 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还
3、有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳u 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了 u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。u 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 n 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 v 心态影响能力：教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们
4、准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。v 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。v 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 一、 了解自己1、 你为什么而来？社会环境的需求 行业发展需求 个人成长的需求2、 为什么要学习？要改变？二、你又下列心态么？1、我们是不是还是一味用以前工作套路2、是不是一切都要等候领导指示3、是不是不懂却仍然自以为是4、是否老想只用一招半式就想行走江湖5、是否老是光有想法没有办法6、是否仍然很习惯混着日子过7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里三、
5、你是否有下列的抱怨呢？n 公司真是有毛病，天天搞什么培训（难道我们很懂吗？） n 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） n 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板吗） n 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） n 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） n 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面安排吗） n 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）四、空杯的故事古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访老禅师的徒弟接待他时，他态度傲
6、慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？”大师说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？” 上面哪个故事老禅师的那句话的意思是，既然你很有学问了，干吗还要到我这里还求教？这就是“空杯心态”的起源，象征的意义是，做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问，先要把自己想象成“空着的杯子”，而不是骄傲自满。有企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学。其实，有的学没的学，关键在于自己想不想学，有没有“空杯心态” 。在职场上真正经得起风雨的
7、人，是那些有真才实学的人，有“空杯心态”的人。五、职场十大心态： 自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？ 1、积极心态：首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一
8、个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身
9、，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。 如果把国王的患病与痊愈看成是一种成功与失败，那么，是他的心态决定了成败。事物都有其两面性，问题就在于当事者怎样去对待它们。积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。消极心态使人沮丧、失望，对生活和人生充满了抱怨，自我封闭，限制和扼杀自己的潜能。 2、主动心态：主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你
10、去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 3、空杯心态：人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，
11、去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 4、双赢心态：杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实
12、现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 5、包容心态：作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 6、自信心态：自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信
13、，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。IT行业不景气，原公司销售业绩不好，公司决定商务进行缩编减部裁员，对后勤服务部门也相应的进行裁员。分公司行政总监找大家谈话，说明了裁员意图。很多人最后都告诉公司：“我们很重要，如果没有我们”总监觉得大家说的话都很有道理，权衡再
14、三决定不裁员，重新制定管理策略。最后在公司很多地方贴了“我很重要”几个字。这一句话深入人心，改变职场工作的心态，调动了职工积极发挥自己潜力的主动性。从此，每当职工来上班，第一眼看到的便是“我很重要”这四个字，都认为领导很重视他们，工作起来非常卖命。而业务员对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。 6月至10月,分公司业绩连续5个月在同级分公司排名第一，培养出一位行政总监，四位经理，年底成功升级，大家工资待遇也得到了升级。因此，在职业生涯里，任何时候都不要看轻了自己。无论任何时刻，敢于自信地说“我很重要”，树立职场必胜的信心，让它永远
15、激励自己走向成功的彼岸。 7、行动心态：行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 8、给予心态：要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 9、学习心态：干到老，学到老。竞
16、争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 10、老板心态：像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是
17、你永远的职业心态是人生最基本的竞争力：心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争 成长的道路上你需要什么？1、 敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你不怕起点低，就怕境界低处处以专业的标准要求自己 “不值得定律”与“多一盎司定律” “差不多”先生与老木匠弗兰克简单的动作练到极致就是“绝招” 2、主动：从要我做到我要做n 你是雇员，但你更是主人n 领导不在，要干的更好超越分内事，
18、机会不请自来 3-责任：会担当才会有发展工作意味着责任4、执行：保证完成5、品格：小胜凭智，大胜靠德 1、成为值得信赖的人2、坚守原则，即使天塌下来6、协作：在团队中实现最好的自我 1、你因团队而放大2、没有完美个人，只有完美的团队 3、鹰一样的个人，雁一样的团队7、智慧：有想法更要有方法 1、方法总比问题多2、让创新为你的发展提速心 态 箴 言1、再烦，也别忘微笑！2、再急，也要注意语气！3、再苦，也别忘坚持！4、再累，也要爱自己!5、按本色做人!6、按角色办事!7、按特色定位!8、伤害你的人，不是比你强大，就是比你弱小。 如果他比你弱，宽恕他! 如果他比你强大，宽恕自己!让上司赏识你的十大
19、秘诀1、让上司看到你的表现。定期将自己的工作进度及所完成的任务上报公司，让他看到并肯定你的存在及贡献。2、要求更多的工作与授权。让老板感受你对自己的期望与进取精神，这是他们考虑提拔的重要指标。3、借机会表现你的领导能力。当有新员工进来时，可自告奋勇地“带”他，以此来表现你的热忱及领导能力。4、开拓自己在公司内外的人际关系。通过公司内外的人际网络，不仅可以得到最新的信息，也能在换工作、升职位时获得较多的机会。5、提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。6、胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战，让他们看出你是可造之才。7、热心参加公司活动。借着公司大小活动加深上
20、级主管对你的印象，也可多与其他部门主管及人员交流。8、向表现优异的同事学习。仔细观察办公室其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。9、加强自己的业务能力。学习外语与电脑，选修管理、财会及对未来升级有益的课程。10、规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，记住：这是你自己的事业，得自己掌握。 职业化一、 职业化的定义简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。二、职业化的内容（一）职业化素养 1.职业道德、职业意识、职业心态。
21、2.职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。 （二）职业化行为规范 职业化思想、职业化语言、职业化动作。 三、职业化的作用职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值个人能力职业化的程度。 例如：导购 ？ 卖衣服的 ？ 我们是： 形象顾问 四、职业化的观点职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。 （一）一个中心 1.职业化的一个中心：提供客户满意的服务。 为客户提供满意服务的含义： 有能力产生影响 互赖（互相信赖） 关注对整体的把握 （二）三个基本点 为高标准的产
22、出负责为客户考虑； 团队协作互相信赖； 为自己的职业生涯负责不断学习。五、职场不能要的七种心理 1.自卑心理 2.怯懦心理 3.猜疑心理 4.逆反心理 5.作戏心理 6.贪财心理 7.冷漠心理 决定成功的十种积极心理 决心、企图心 主动、热情 爱心、学习 自信、自律顽强、坚持六、我有必定成功的公式 必定成功的公式： 明确的目标+辛勤的汗水+坚持不放弃 做事先做人： 勇于承担责任+具有团队精神+善于学习+有向心力+了解组织他人的需要 过去不等于未来： 阔别三日，当刮目相看 相信自己会成功： 万全的准备 七 认识企业1、企业 企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。企
23、业是最重要的市场主体。 “企” “人、人、人” “众”企业，是一个团队！ 企业时刻以客户中心。3、企业的原则： 企业用人的原则是：德才兼备者重之任之，有德无才者育之用之，无德无才者弃之不用。 4、工作场所 工作场所是什么？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 人际关系的场所 竞争的场所 获得生活费用的场所5、企业内的人际关系是什么？ 企业内的人际关系是彼此合作的关系与下属相处之道 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 与同事相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争宽容待人好胜心？ 点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重
24、视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。与上级相处之道 理解上级的立场 有事情要先向上级报告 工作到了一个段落，需向上级报告 向上级提出自己的意见 向上级提供情报 依上级的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 有人在背后说上级的闲话，您该怎么办？ 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上级的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上级的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。 6、有效的沟通沟通是指可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。正确理解沟通的定义，需把握以下几点：沟通是意义的
25、传递；有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 有效沟通的要诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 聆听 （一）积极聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 （二）积极聆听者具备的能力 感觉、专注、回应 （三）有效聆听原则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录 （四）
26、有效聆听的技巧 支持、发问 、总结、反映、重复沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方沟通定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们7、职业化是什么？ “职业化”就是训练有素 “职业化”是国际化的职场准则 “职业化”是职场专用语言和行为规范 “职业化”是职业精神、态度和价值观 “职业化”是成为优秀职业人的历程 “职业化”是按职业的标准化塑造自己 “职业化”追求高效率和高效果“职业化”是精于此道，乐于此
27、道8、如何走向成功？普通员工需要具备的五项能力: 第一项:适应力 第二项:学习力 第三项:执行力 第四项:人际力 第五项:思维力 优秀员工需要具备的五项能力： 第一项：沟通力 第二项：巿场力 第三项：服务力 第四项：信息力 第五项：团队力 职业化员工需要具軠的五项能力： 第一项:战略力 第二项:领导力 第三项:人才力 第四项:创新力 第五项:洞察力 从普通到职业化更重要的一项项能力 职业化程度 如何管理自已走向成功 对职业化素养的关注程度,往往决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程,就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事,必做于细 职业化塑造都是简单的道理,可在
28、往往会制约你的成功 9、与同事闲聊的禁忌话题n 工资收入n 公司的人事变动n 同事是非、绯闻n 抱怨上司n 非议公司的政策制度n 诉苦n 个人隐私10、可以和同事闲聊的话题11、推荐书籍：祈求上天赐予我平静的心，接受不可改变的事祈求上天赐予我勇气，改变可以改变的事并赐予我，分辨这两者的智慧12、职业化竞争力的塑造为什么工作？o 为单位？o 为职业？o 为事业？o 为金钱？o 为亲人？o 为爱情？o 为权力？o 为生存？o 为自己？以上各项有冲突吗？为什么？好员工需牢记的观念： 没有人在给别人 打工 每个人都为自己打拼企业为我们提供平台真正的人才是在寻找实现自我的机遇。好员工要有“老板”的心态高
29、绩效团队沟通技巧中国人是世界上最难管理的？u 说话听不懂：很难讲？看着办？托福？随便？你好！？ 还可以差不多还行凑合。马马乎乎u 正反都有理永远有借口逢人只说三分事无不可对人板字三个口理让为先！当仁不让？早起的鸟与早起的虫u 不爱守规则自以为聪明（按自己理解做事）u 简单问题复杂化诸葛总经理与司马副总当面背后各一套办公室与交罚单高绩效团队六大沟通原则o 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。(37个钉子弥勒佛与韦驮佛/狄仁杰)o 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫拉克里特 ）o 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空
30、间。（徐晓青）o 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。（不必陷入二分法）o 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！ （西安事变孟母择邻）o 直接交谈，不要经过第三者。（“死去十年”的同窗好友）13、上善若水水性管理概述o 水处柔弱，柔能克刚；水处流动，流水不腐；水处卑下，善于迂回；水能忍让，惯于融通在一派柔弱之中，得以流畅，充满活力和真正的力量。“贵柔”是道家很重要的处世哲学，其伦理意蕴在于崇尚“谦下”、“不争”之德。“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几於道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。第一， 处流动
31、。流水不腐道家以水的形象来指导为人处世。我们来看一下水的具体形象吧！水除了自己流动以外，水流还不时带动其它物体，促使或者帮助其它事物行动；水遇到阻力或障碍时，水力即随而相对增加。它放出全部能量，与障碍物进行冲击。水的循环周而复始，无论如何变化，永不消失自我。水的运动哲学启示我们经营企业观念要变，体制要变，经营方式要变，抱残守缺，非企业立业之道。要保持开放，唯有开放才能使企业处于与外界不断交换与流动之中，观念、体制、经营方式通过不断的交流与交换，吐故纳新，新陈代谢，才能保持活力之源。第二， 善融通。水流无处不到，虽然有时非常细微，可也能滴水穿石。水流润物细无声，水流时常涤荡着污垢，水经河流，注入
32、大海，蒸发为云，降落为雨，滋养大地。水的融通理念启示我们经营企业不同文化背景的员工要融合。新员工与老员工，本地人与外乡人，高学历与低学历，空降兵与元老之间的融合，企业经营要容忍异质文化存在，唯有容百川才能强大。 （淮南子道应训子发用人） 第三， 善迂回。灵活应变。做人要与水一样，有极大的可塑性。水性柔而能变形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。 “做人要厚道，办事要活套”，外圆内方，大智若愚，方能纵横驰骋，屹立不倒。 案例：古代齐国有一个喜欢打猎的人，花费许多时间去打猎，结果却是一无所获，回家之后觉得愧对家人，出门又觉得对不起邻里好友，他仔细琢磨为
33、何自己老是猎不到猎物，最后才明白是因为猎狗不好，可是因为家穷没办法得到好的猎狗，于是他想回到自己田里努力耕种，有收获之后便可买一只好的猎犬，等到有一只好猎犬时，便容易捕获野兽，达成自己成为一个好猎人的心愿。启示：为达目标，暂时走与理想背驰的路，有时正是智慧的表现。第四， 处卑下。老子说：“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。”道家以“柔弱谦下”作为处世之道，要求“为而弗争”，不与人争有、争多，而是先帮助别人、给予别人，其结果却是“既以为人，己俞有，既以予人矣，己俞多。”而事实上“趋下”的伦理价值观更容易获得稳定和谐与成功。 每一个企业都
34、处于社会分工价值链的某一环节，企业的价值在企业之外，企业的价值最终实现是为社会分工价值链的其它环节服务的。企业中不同岗位又处于企业价值链的某一个更小的环节，某一岗位价值的实现为企业其它环节服务的，因此从价值体系来看，市场价值链不同环节互为服务关系。处卑下要求企业员工树立服务意识，为下一环节服务，以服务为乐，通过服务别人实现自身价值。 （海尔经验）第五， 知忍让。为实现海纳百川的目标，要有博大的胸怀，忍受小的侮辱而成就大的事业。见小辱就拔剑而起，挺身而斗，不足为勇。志向高远者，“卒然临之而不惊，无故加之而不怒”。 （韬光养晦）张良捡鞋的故事，我们都熟悉。放到日常生活中，如果你帮助了别人，他反而提
35、高了价码的时候，你会怎么对待呢？反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底，于是默不做声地替老人穿上了鞋。这是张良的答案。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。 最后的回报当然非常高，也许早已经出乎了张良的意料。他得到了太公兵法，最终成就了张良。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了意志，增长了智慧，最终成为“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的杰出的军事家、政治家。第六， 柔克刚。“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能先，其无以易之。柔之胜刚，弱之胜强，天下莫不知，莫能行。” 在道家看来，柔弱具有一种内在的生命力，不是虚弱，不是脆弱，而是柔韧，保持一种不断发展、成长的生机，必定能战胜 强大。因为强大也
36、就意味着已在走向死亡物壮则老。像水那样柔弱，那样趋下，那样平而后止；像水那样深沉平静，那样不求报答，那样洗涤污秽，正是为了 “胜刚”、“胜强”。以柔弱胜刚强是道家的决胜之道。为人处世和经营管理又何尝不是如此呢？ “无欲则刚，有容乃大”14、好员工赢得企业信赖的十大建议：o 自动自发（给加西亚的信卖番薯）o 注重细节（秃发论证地铁号线）o 为人诚信，敢于负责（戴卫贷款小倩）o 善于分析判断，应变力强（曹操献刀闪烁灯加班的徐总）o 乐于学习，追求新知，具有创意（最后一堂课篱笆上的木牌）o 对工作投入，求胜的欲望强烈（阿里巴巴的独孤九剑流氓村长）o 重视上司的威信，在外表现绝对服从（封建伦理的延续性
37、）o 不忙的时候主动帮助别人，提出改善计划o 主动承认错误，并接受批评，且不二过o 主动且及时汇报（积极而不具备野心）一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。一个企业员工个人的竞争力则是看他的付出是否明显大于回报！ 15、好员工之受命法则毫无怨言的受命法则 上司传唤时应做到的三个基本点 一被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身搬带笔纸作重要记录。 作记录的四点好处 1、 如未记摘要就容易忘记或记错。2、 记摘要可避免日后纠纷，能避免被指责“没听清楚”等无谓的麻烦。 3、 当场交代的注意事项或交换的意见也须一并记下，待日后任务完成，便
38、于确认。4、 能确认指示是否传达无误，等上司交代完后，可一边看摘要，一边逐条核实，使上下说法一致。 二下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何无接受命令再说”。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。 领会命令精神的三个注意事项 1、 要安静听上司讲完命令的内容。 2、 对命令的内容如有不明之处，必须问得十分明白。 3、 不可自以为是，须与上司取得共识。 三要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。 16、好员工的办公室文化o 以最终的成功作为包容的赏赐 懂得吃亏。假如有同事把一些本不归你负责的工作交给你，你要尽量把它做好。只要是公事，不妨把这些工作当成一个学习的
39、机会，多学一种工作，多熟悉一种业务，对自己总会是有好处的；这也是个同事之间建立良好关系的机会，可以给对方留下一个好的印象。o 懂得化解。团结就是力量，所以千万别在单位里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵，即使有人故意针对，处处为难你，但你必须捺着性子，不可意气用事，因为同事间的争执只会令生产下降，不要到处尝试分出是非，站在上司的地位，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。(方丈乾隆)o 懂得赏识。学会在背后为同事说几句好话，称赞地列举出他的一些优点。o 懂得谦卑。 通常能力强的人容易因荣耀而自满、骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就比较不会感受到
40、你的威胁，至少不会处处与你为敌。 o 懂得舍得。不做老好人明人陆纷珩的“醉古堂剑扫”中有一段话：“情最难久，故多情人必至寡情。”17、好员工应有的信念o 我们深信：没有人永远可以取悦所有人，但至少我们懂得推己及人、反求诸己 、凡事设身处地从他人角度来设想的道理简而言之，就是要力行中庸之道！18、好员工有良好人际关系 一个人的成功，只有百分之15是由于他的专业技术，而百分之85则要靠人际关系和他做人处事的能力。 卡内基感情帐户：o 感情帐户是指个体与他人交往的基础。如果一个人的感情帐户透支，那么他的人际关系就会恶化，反之，他的人际关系就会优化。o 感情帐户必须经常储蓄，以备不时之需。感情帐户中的存款：o 同理心o 礼貌o 守信o 坦诚o 正直o 宽恕o 无私的帮助感情帐户中的支出：o 自私o 粗鲁o 失信o 轻蔑o 虚伪o 妒忌o 贪得无厌爱占便宜人际关系网之与三种人保持长期联系： 1、有能力帮助你的人 2、有潜力帮助你的人 3、与你能进行情感交流的人建立人际关系网的原则：o 给别人留下深刻的印象o 从小事开始做起o 养成说积极的话的习惯o 时时注意自己的体语o 创造引人注目的成就o 多支出，少收入（付出大于回报）建立和谐关系网原则：先帮助别人