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1、中国质量奖评审要点申报材料撰写要点,内容提要,总体情况 评价方法 中国质量奖评审及材料撰写要点 卓越绩效管理模式概要,一、总体情况,中国质量奖材料评审要点包括质量、技术、品牌和效益，由4个一级指标、10个二级指标和25个三级指标组成。,质量指标,技术指标,品牌指标,效应指标,二、评分方法,三、中国质量奖评审及材料撰写要点,质量篇 技术篇 品牌篇 效益篇,1. 质量篇,质量发展 质量安全 质量创新 质量水平 篇首语：写一大段话，高度概况公司在质量建设方面的措施和成效（这里主要是荣誉和地位），非常重要。（所有一级指标） 每个二级指标下面也应该概况一小段话。,1.1 质量发展,质量战略 质量文化 基
2、础能力 质量教育,1.1.1 质量战略,本条款主要考察企业质量战略的组织制定及其实施效果。 高层领导重视并亲自推动质量工作； 确定企业的使命、愿景和价值观，将质量追求与质量发展纳入企业总体战略； 制定质量战略或规划，并组织实施； 实施质量战略产生近期效果和长远影响。,质量战略撰写要求,在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？ 给出使命、愿景和价值观以及企业总体战略，描述公司如何体现质量追求； 如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体）、质量战略措施（如何实现目标） 质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化质量工作的重要性和质量战略的引导性。 字数要求300
3、0-4000字之间。,评审要点,1.1.2 质量文化,本条款主要考察企业特色质量文化建设及其成效。 形成具有特色的企业质量文化； 建立推动质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。,质量文化撰写要点,从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量行为）等； 推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？ 字数要求4500-5000字之间。,评分要点,1.1.3 基础能力,本条款主要考
4、察企业质量基础能力建设情况。 有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得认证； 建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作； 建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出 确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入； 建立质量控制和质量管理的信息化系统； 建立完善的售后服务与技术支持体系。,基础能力撰写要点,管理体系：强调体系的建立、运行和整合！ 如扬子江从成立伊始就注重质量管理体系建设工作，强化质量管理体系运行实效，结合公司发展战略，逐步导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生产管理体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明确权责、规范运
5、行以重在保证体系在产品实现全过程的有效性。质量管理体系发展历程见图？所示。,基础能力撰写要点,企业标准化工作：标准化工作机构、流程、参与制定标准情况！ 计量体系：强调检测设备的齐全，水平高，CNAS认可实验室或其他专业实验室。 资源投入：重点财务投入可以包括先进生产设备，可以列出近年来在质量方面的投入，包括各种咨询费用。 质量信息化：重点介绍质量信息平台建设情况，如何通过信息化手段进行质量管理。 售后服务：描述售后服务体系（5000字左右）,1.1.4 质量教育培训,本条款主要考察企业在质量方面的教育培训及专业技术人员建设情况。 制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员
6、开展系统、定期的质量培训教育； 重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。,质量教育培训撰写要点,形成一整套特色的质量人才培训体系； 从质量战略、质量年度计划、相关人员培训需求分析等方面确定质量培训计划； 建议从横向和纵向两个维度确定培训计划：横向分为质量意识、质量知识和质量技能三个维度，纵向分为高层、中层和基层三个层次； 专业技术人员的培养使用：稳定的熟练技术工人队伍，哪些岗位需要职业资格且满足。 （3000字左右）,1.2 质量安全,质量责任 质量诚信 风险管理 不超过10000字。,1.2.1 质量责任,本条款主要考察企业落实质量责任
7、及相关制度建设情况 建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任； 系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求； 实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全“一票否决”、质量考核及岗位质量规范等相关制度； 履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。,质量责任撰写要点,质量责任：质量责任体系（无缝对接，杜绝扯皮）、首要责任、直接责任； 质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递给谁等）、当前涉及的质量要求； 关键岗位设置：首席质量官等、质量安全“一票否决”制度、质量责任与质
8、量考核结合； 质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔偿责任的管理制度。,1.2.2 质量诚信,本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情况。 具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施； 定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等； 质量信用记录及外部评价情况良好。,质量诚信撰写要点,从质量文化引出质量诚信理念、意识等； 从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描述质量诚信相关制度； 质量信用报告：定期发布？相关制度？涉及一但出现质量事故将第一时间主动报告？ 质量信用记录情况怎么样？描述外部评价事例？,1.2.3 风险管理,本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成效。
9、 具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系； 收集、识别潜在的质量安全风险信息； 分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患； 建立完善质量安全风险应急处理机制； 健全质量追溯体系。,风险管理撰写要点,强调医药行业产品质量风险的重要性； 描述风险管理意识和风险管理制度； 如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和内部），应该列出主要风险源和风险因素； 分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措施消除或降低安全隐患； 质量安全风险应急处理机制； 质量追溯体系。,1.3 质量创新,理论模式 技术方法 改进攻关
10、 不超过20000字。 这是重点内容，必须总结好！,1.3.1理论模式,提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论； 提出了开创性、具有推广意义的质量管理新模式； 理论模式创新成果得到应用实施并取得成效，具有推广应用价值。,理论模式撰写要点,总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论； 总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新模式； 理论模式进行过实践并取得成效，具有推广应用价值。,评分要点,1.3.2 技术方法,针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。,技术方法撰写要点,结合行业特点，针对一些行业共性问题，总
11、结出创新性的质量管理方法、技术或工具，取得了哪些实际效果。,评分要点,1.3.3 改进攻关,开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用。 广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。,改进攻关撰写要点,题目：攻克疑难质量问题，发挥引领示范作用 小内容：1）质量管理与信息技术有效整合，提升质量管理水平；2）质量管理与技术创新有机结合，解决产品质量难题。 题目：开展质量攻关活动，推动管理水平持续提升 小内容：合理化建议、质量改善提案、六西格玛等。,评分要点,1.4 质量水平,关键指标 顾客满意度,1.4.1 关键指标,与国内外同类产品相比，
12、制造业企业产品质量合格率、企业产品关键质量指标的具体情况及其发展趋势； 主导产品或服务执行标准的技术水平及获得认证情况； 近三年获得省部级以上政府质量奖数量与等级。,关键指标撰写要点,产品质量水平（卓越绩效评价准则4.7.2）以及产品质量合格率（抽检）的具体情况及其发展趋势；对比分析！ 主导产品或服务执行标准的技术水平（国家标准？）及获得认证情况；（产品创新、新产品鉴定等）； 获得质量与质量管理方面的荣耀（省部级及以上）。,1.4.2 顾客满意度,与国内外同类产品或服务相比，主导产品或服务的顾客满意度水平及趋势。 分两个标题：一是本公司顾客满意度水平及趋势，柱状图；二是顾客满意度对比图； 不需
13、要顾客忠诚度,2. 技术篇,技术创新 技术价值 15000-20000字。,2.1 技术创新,技术先进性 创新能力,2.1.1 技术先进性,本条款主要考察企业拥有核心技术的先进性水平 核心技术获得省部级以上科学技术奖励的数量与等级； 主导产品或服务所具有的科技含量和附加值； 主导或参与国际、国家技术标准制修订数量； 与国内外同行业竞争对手比较，企业拥有技术专利的数量和水平。,2.1.2 创新能力,本条款主要考察企业技术创新机制、能力及效果。 与国内外同行业竞争对手相比，在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设情况； 与国内外同行业竞争对手相比，推出新产品、新服务的能力及新产品
14、产值率；,2.1.2 创新能力,建立以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，发展成为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业； 将技术创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品，提升产品档次和服务水平。,评分要点,2.2 技术价值,经济价值 社会价值,2.2.1 经济价值,本条款主要考察企业核心技术的直接和间接经济效益 核心技术为企业和全社会带来的经济效益，包括通过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本获得的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项技术而产生的经济收益； 核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用，如
15、适应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国际市场等。,2.2.2 社会价值,本条款主要考察企业技术发挥的社会价值。 核心技术在推动科学技术进步、产业发展中发挥作用； 核心技术在保护自然资源和生态环境中发挥作用； 核心技术在提高国防能力、保障国家和社会安全中发挥作用； 核心技术在改善人民物质文化生活和健康水平中发挥作用。,3. 品牌篇,品牌建设 品牌成果 总字数控制在8000-10000字之间 篇首语：高度总结一段公司品牌发展、品牌建设做法与成效。,3.1 品牌建设,品牌规划 品牌推广 品牌维护,3.1.1 品牌规划,本条款主要考察企业在品牌规划的做法。 将品牌建设纳入企业总体发展战略； 识
16、别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施； 创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。,品牌规划撰写要点,描述企业总体发展战略中如何考虑品牌建设； 描述品牌发展历程和品牌发展现状，依此确定品牌定位、品牌发展理念、品牌内涵等（图或者表），依据总体战略制定明确的品牌发展规划并实施； 创建以质量为核心要素的品牌文化：依据前面质量文化确定品牌文化，实现质量与品牌相互促进、共同提升的做法。,3.1.2 品牌推广,本条款主要考察企业品牌推广的基础与做法 拥有完善的品牌管理组织体系及专业人员； 品牌推广投入经费及其占销售收入比例； 按照品牌战略规划，开展品牌营销与推
17、广，提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象； 了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌的美誉度和忠诚度。,品牌推广撰写要点,品牌管理组织体系及专业人员； 品牌推广投入经费及其占销售收入比例（列表格）； 按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广（VI升级、广告企划、品牌营销、学术营销），提升品牌知名度、品牌影响力和形象； 了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌美誉度和忠诚度。,3.1.3 品牌维护,本条款主要考察企业在顾客投诉处理、品牌危机处理、品牌保护及品牌评价方面的做法。 妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决，最大限度减少顾客不满和业务流失； 构建有效的品牌危机处理
18、机制，妥善处置突发品牌危机事件； 采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益； 评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。,品牌维护撰写要点,顾客投诉：流程、快速、有效，减少顾客不满和业务流失（汇总分析？追求卓越！） 品牌危机处理：舆情监测、突发品牌危机事件的应急预案等； 品牌保护措施：品牌打假、商标管理（体系、办法）、其他防止侵权行为； 品牌管理评估：评估品牌建设成效，改进品牌管理做法，提升效果。,3.2 品牌成果,品牌价值与效应 品牌国际化,3.2.1 品牌价值与效应,本条款主要考察企业品牌效应建设成果。 主导品牌产品或服务国内外市场占有率及排名； 与国内外同行
19、业比较，品牌价值及其变化趋势； 品牌知名度、美誉度与忠诚度。,品牌价值与效应撰写要点,用柱状图表示过去三年国内外市场占有率及排名； 品牌价值在国内外国行业企业的比较及其变化趋势； 分别用柱状图反映过去三年品牌知名度、美誉度与忠诚度； 如何测评知名度、美誉度和忠诚度要不要写，写在哪里？,3.2.2 品牌国际化,本条款主要考察企业品牌国际化发展程度 具备国际化的管理运营架构，利用全球化资源开展国际市场竞争； 拥有完整的全球化品牌规划； 主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量、年出口创汇数额及其占其总销售收入比例。,品牌国际化撰写要点,描述公司国际化的管理运营架构，如何利用国际资源开展国际市场竞争
20、； 描述结合公司总体战略的全球化品牌规划； 主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量，年出口创汇数额及其占其总销售收入比例，后者用表格或一个柱状图中含两个指标,4. 效益篇,经济效益 社会效益 8000字左右。,4.1 经济效益,4.1.1 财务绩效 近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、销售额等关键财务指标水平及其趋势； 近三年全员劳动生产率、万元总产值综合能耗水平及其趋势。 4.1.2 税收贡献 近三年对国家和地方依法纳税总额。,4.2 社会效益,4.2.1 社会责任 本条款主要按照ISO 26000社会责任指南考察企业履行社会责任及其社会影响情况 确立以质量安全、促进可持续发展为基本要
21、求的企业社会责任理念，建立履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策。 建立保障员工、顾客及利益相关方人权的相关机制；,4.2 社会效益,建立以人为本的人力资源管理体系，保障和改善员工的职业健康安全等合法权益，员工满意度和契合程度高； 积极履行节能减排、保护环境的责任，实现可持续发展； 遵守遵纪守法、诚信经营、公平竞争的道德规范； 尊重消费者权益，保障消费者健康和安全，妥善解决争议和赔偿。,4.2 社会效益,将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动行业整体质量水平提升与产业优化升级； 发挥对中小企业的带动提升作用，引领新产品开发和品牌创建，带动中小企业实施技术改造升
22、级和管理创新，提升专业化分工协作水平和市场服务能力，增强产业链和企业集群的质量竞争力；,4.2 社会效益,促进和带动区域特色产业发展，形成区域产业集群，创造就业机会，提高区域就业率，积极参与社区活动，支持区域教育和文化发展； 积极参与社会公益活动，树立对社会负责的良好形象。,4.2.2 社会影响,贯彻落实党和国家方针政策，获得省部级以上政府表彰奖励； 通过经营活动产生巨大的社会影响，推动社会进步、保障国家安全，树立“中国制造”和“中国服务”良好形象。,撰写材料注意事项,必须有一套创新的质量管理理念和质量文化； 创新的管理模式； 领先的竞争绩效； 典型事件和典型案例，刺激评委； 应用管理理念与方
23、法，如质客、质商。,四、卓越绩效管理模式概要,卓越绩效管理模式与管理体系的异同； 五大利益相关方利益均衡； 管理成熟度的四重境界； 卓越绩效评价准则框架； 卓越绩效管理模式实施要点。,75,75,76,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,经营质量：五大利益相关方 和谐共赢,现代TQM：卓越绩效模式,卓越绩效模式 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架） 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)，,卓越评
24、审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功,卓越评审：自评驱动改进 30%50% 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,质量管理成熟度的四重境界,卓越绩效评价准则框架,理解卓越绩效模式：以卓越的过程创取卓越的结果,领导作用三角,资源、过程、结果三角,评价、改进和创新、分享,方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性； 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。,展开（
25、实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门。,学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。,整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。,结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。,卓越绩效重在结果 卓越的结果通过卓越的过程创取的,81,卓越绩效管理模式实施要点,熟悉卓越绩效评价准则； 将重点放在实际绩效； 强调主动策划； 借助于管理手段解决实际问题； 应主动识别改进机会； 达标不等于优秀； 有没有？好不好？好到什么程度？,82,PDCA所有改进模式的基础,83,学会自我评价的重要性,“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及授人以渔则可解一生之需.” 总结的重要性？ 如何反映工作成效？,84,谢谢聆听!,