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-年中工作计划-第 2 页年中工作计划1.加强礼仪服务培训。针对各个岗位进行服务礼仪的培训，培训服务礼仪及话术是一部分，最重要的是培训员工的服务心态。希望每一位员工都了解自己岗位的重要性，提高同事的接待热情！让每一位游客满意。2. 加强同事的应急流程培训。在出现紧急情况时，各岗位密切合作，逐级上报，确保游客跟设备的安全，确保游客无抱怨疏散！其次就是提高心理素质，出现紧急情况，做到不慌、不惊！有一个好的心态才能确保脑袋正常思考，做出正确的应急措施！加强同事的消防培训。让每位员工都能熟练的掌握“四个能力”，最主要的是能运用到实际中去。3.学习计划。组织同事系统的学习公司的规章制度、管理制度。让同事了解公司的规定以及了解公司的福利待遇。起到约束同事的目的，一切工作必须按照公司的制度流程操作！学习项目的操作流程、接待流程，让同事从细节上掌握整个操作和接待的过程。从细节上强调，在以后的接待中避免事故发生和投诉现象。4. 话术培训计划。在接待中碰到了很多以前没有碰到的问题，将新问题与老问题汇总，找出最合适的解释话术跟提示话术，争取用最简洁最有力的语言来提示游客为游客做好最到位的解释。灵活运用项目介绍一句话。5.清洁计划。根据前期制定的卫生计划天天跟进，保证员工和游客有一个干净整洁的工作及游玩环境