客户服务黄金法则16条(2页).doc

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-客户服务黄金法则16条-第 2 页客户服务黄金法则十六条1不给自己设置障碍，相信世上没有做不到的事情 2一定要热爱自己的企业和事业 3投入热情、激发激情、永不懈怠 4要有归零心态、成绩只属于过去 5设定明确目标6点头、微笑、倾听、信心 7知识结构决定人脉 8勇于承担责任9每一份额外的努力都有倍增的回报10让客户随时随地都能找到你11客户是被要求出来的12建立所有的客户档案，分级管理13不是所有的客户都是上帝，优质客户才是我们的上帝14开发新客户的成本是巩固老客户成本的五倍15你卖的是产品更是人品，信誉是致胜法宝16进行有效沟通，用你的真诚、信心和热情去影响客户2009-11-13