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1、-用户心理分析与行为分析-第 4 页用户心理分析与行为分析三种常有的共同心理：从众心理、虚荣心理、好奇心理 一、不同年龄用户的购买心理特征： 青年用户的心理特征: 1、对消费时尚比较敏感，追求时髦，新颖。2、购买具有明显的冲动性。3、购买动机易受外部因素影响。4、喜欢使用新产品。 对策：针对青年人求新求美的特点，尽量突出产品的漂亮和功能的独特之处。 中年用户的心理特征: 1、多属理智型购买，比较盲目自信。2、喜欢购买被证明使用价值的新产品。 对策：用一分价钱一分货的道理来说服用户，不用着急，尽量将产品的特点说透。 老年人用户的心理特征: 1、喜欢购买用惯的东西，对新产品持怀疑态度。2、购买心理
2、稳定，不易受广告影 响。3、对促销员的反应态度敏感。4、希望购买舒适方便的产品。 对策：尽量用展示效果来打动他们，因为他们社会阅历较多，比较相信眼见为实。 二、不同性别的心理特征 男性用户的心理特征: 1、常为有目的购买和理智型购买。2、比较自信，不喜欢促销员喋喋不休的介绍。 3、选择商品以质量性能为主，价格因素相对影响较小。4、希望迅速成交，不喜欢等待。 女性用户的心理特征: 1、购买动机具有随意性和灵活性。2、购买心理不稳定，易受外界因素影响。3、购买行为受情绪影响较大。4、比较愿意接受导购员的建议。5、选择商品比较 注意外观，质量，价格。6、挑选商品十分细致。 三、不同职业用户心理特征：
3、 1、大众用户心理特征是：大多喜欢经济实惠，牢固耐用，色彩艳丽的商品。 2、高端用户心理特征是：大多喜欢造型高雅，美观大方，色彩柔和的商品。 四、不同性质用户购买心理特征： 1、理智型用户心理特征： a、购买决定以对商品的知识为依据。b、喜欢搜集商品信息，独立思考，不愿别人介入。c、善于比较挑选，不急于做决定。d、购买中不动声色。 2、冲动型购买的心理特征： a、购买决定易受外部因素影响。b、想象力和联想力丰富。c、购买中情绪易波动。 3、习惯型用户的购买心理特征。a、凭以往的习惯购买。b、不易受他人和广告的影响。c、通常是有目的的购买，购买过程迅速。d、对新产品反应冷淡。用户行为分析 一、用
4、户行为分析的目的 1.分析用户群体构成和地理分布，定位用户群体。 2.挖掘用户来源，发掘最佳渠道。 3.了解用户使用习惯，增强用户粘度和页面深度，降低跳出率。 4.解读用户转化/流失的原因，辅助市场运营。 5.分析用户需求，实现个性化营销。 二、用户行为分析的数据有哪些 1.调研公司的用户特征分析数据（以网络资料查找为主）。 2.平台的流量数据，包括PV、UV、访问次数、跳出率、驻留时间、进入和退出页面等。 3.平台的访问者数据，包括细分用户、忠诚度、点击密度、访问路径等。 4.平台的会员和销售数据，包括会员信息和订单信息。 三、从哪几个方面去进行用户行为分析 1.用户群体构成和地理分布。 2
5、.平台流量来源、流量质量和来源关键字。 3.细分用户群体，关注用户参与度以及平台首页，搜索页，进入和退出页，关注订购流程。 4.平台用户忠诚度的重复访问、回访周期、访问时长、访问深度，重点关注回访周期。 5.平台流失用户的原因有哪些（可以参考并结合调研公司的用户未下单原因的分析）。 6.平台会员的价值体系。 四、用户行为分析的结论 1.用户群体构成和地理分布是否和公司的战略相符合。 2.平台的流量是否起到了很好的引导作用。 3.平台导航和搜索引擎等功能是否达到了转化用户的功能。 4.平台对用户的回访和再购物的刺激是否合理，有哪些待完善的地方。 5.平台转化和流失的原因从哪几方面可以得到改善，还存在哪些困难。