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1、-基于计算机技术与数据库技术的物流管理系统毕业设计论文-第 25 页摘 要当前,客户资源正成为企业十分重要的资源.作为现代管理思想和信息技术结合的产物,客户关系管理(CRM)已成为全球炙手可热的IT市场之一,吸引了众多企业管理者.但是,不少中小企业因CRM实施系统庞杂、实施周期长、费用高以及自身人力、财力等条件的限制而不知如何实施客户关系管理.针对这种情况,作者提出,中小企业可以通过在思想和组织上的准备、专注于流程、做好数据的搜集、整理、分析工作、发动员工做好具体细致的日常工作、充分利用已有或易于实现的资源、导入合适的CRM软件系统等方式有组织、渐进地实施客户关系管理,并提供了一个小型企业实施
2、客户关系管理的实例.希望此文能为中小企业实施客户关系管理提供切实可行的操作指导.本系统是一款基于计算机技术与数据库技术的物流管理系统。本系统是基于面向对象思想的PHP语言进行编写,使用了Thinkphp开源框架，用eclipse4.4作为开发工具，以MYSQL作为数据库。系统以面向对象的思想进行开发，主要集成了潜在客户、商机、客户、产品、财务、合同、销售、采购等功能。系统有友好的界面，操作简便，易于维护。关键字：thinkphp框架，eclipse4.4，mysqlabstractCurrently, the enterprise client resources are becoming a
3、 very important resource. As a modern management ideas and information technology, combined with the product, customer relationship management (CRM) has become one of the worlds hottest IT market, it has attracted many business managers. However, many Prepare SMEs CRM system implementation because c
4、omplex, long implementation cycles, high costs and their limited human, financial and other conditions and do not know how to implement customer relationship management. In view of this situation, the authors suggest that SMEs can by the ideological and organizational focus on the process, do the da
5、ta collection, collation, analysis, mobilize their staff to do the daily work of specific and detailed, full use of existing resources or easy to implement, introduced into a suitable CRM software systems, etc. organized, gradual implementation customer relationship management, and provides an examp
6、le of a small business implementation of customer relationship management. I hope this article can implement customer relationship management for SMEs to provide practical instructions.This system is a logistics management system based on computer technology and database technology. This system, whi
7、ch is based on object-oriented thinking of PHP language, using the open-source framework Thinkphp with eclipse4.4 as a development tool to MYSQL as the database. System with object-oriented thinking to develop, primarily integrated potential customers, business, customer, product, financial, contrac
8、t, sales, purchasing and other functions. System has friendly interface, easy to operate, easy to maintain.Keywords: thinkphp framework, eclipse4.4, mysql目录1 概述和工具31.1课题背景31.2 thinkphp介绍32需求分析32.1需要解决的实际问题3企业在CRM项目实施中可能遇到不同的问题，而最常见的问题包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。32.2 功能模块分析32.3性能需求分析32.4可行性分析32.4.1 可行
9、性分析目的32.4.2 技术可行性32.4.3 经济可行性32.4.4 操作可行性32.5 系统分析32.5.1 系统分析的目的32.5.2 静态模型32.5.3 动态模型33系统概要设计33.1 设计思想33.2 设计目标33.3 系统结构设计33.4运行环境33.5 系统的设计33.6 系统的数据库设计34系统的详细设计和实现34.1数据库连接模块34.2用户登录模块34.3潜在客户模块34.4项目模块34.5客户模块34.6产品模块34.7财务模块34.8合同模块34.9销售模块34.10采购管理模块34.11库存模块34.12邮件系统35系统测试35.1系统运行环境的搭建35.2系统的
10、测试35.2.1系统关键部分测试分析35.2.2测试结果分析35.2.3系统安全与性能的考虑36总结3参考文献3致谢3附录31 概述和工具1.1课题背景随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电 子商务时代，以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被 以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。企业、供应商、 分销商及客户连成一体的价值链成为企业之间竞争的核心，以客户 为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键。 商业模式以产品为中心向以客户为中心的转变,使市场竞争的 焦点转移到客户资源上来，客户关系管理变得越来越重要，已经成 为增强企业竞争力的重要因素，是现代企业的重要标
11、志。随着客户 关系管理在中国的发展和应用，在协同商务环境下，企业要求整合 内外部资源的需求愈来愈强烈。客户关系管理作为协同商务中的一 部分应该如何构建变得尤为重要。随着经济全球化的发展，国内市 场的进一步放开,我国企业将面临更严峻的考验。在此背景下,我国 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须要加强CRM的研 究和应用。 本系统是基于国内优秀开源框架thinkphp，mysql为数据库开发的客户关系管理系统(CRM)。Thinkphp是一款以面向对象开发结构和MVC编程模式，结合了国内外优秀的开源框架的优点，向开发者提供了大量的常用的组件，同时又能自己定义和添加适合自己的组件和工具，已经
12、形成了一个社区，对成品的bug修复和升级提供了保证。非常适合企业进行快速、敏捷的开发web应用程序。Mysql是甲骨文公司下一款开源软件，支持多平台，企业使用成本低，适合中小企业使用。随着社会的发展，中小企业使用CRM管理必然成为趋势。1.2 thinkphp介绍Thinkphp是为了敏捷开发、简化企业应用开发，遵循apache2开源协议原则。Thinkphp拥有众多的原创功能和特性，秉承简洁实用的设计原则。使用thinkphp，你可以更方便快捷的开发和部署应用。Thinkphp不断的吸收和融入更好的技术保证拥有最新的特性和活力，向广大开发者提供B/S架构应用的开发实践。其提倡用最少的代码完成
13、更多的功能，倡导大道至简，开发由我的新进理念。近年来，thinkphp不断吸收、融合更好的技术和特性，保证其旺盛的生命力。经过不断的升级、维护，其已经达到了全新的高度，能够满足企业开发。Thinkphp是一个完全免费的、开源的，面向对象轻量级优秀框架，开发者完全能利用其开发企业应用并进行销售。2需求分析2.1需要解决的实际问题企业在CRM项目实施中可能遇到不同的问题，而最常见的问题包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。2.2 功能模块分析本系统面向于中小型企业，目的是帮助中小型企业降低人员工作强度，并且提升工作效率，让企业员工提高与客户签约成功率，提高公司的整体效益。本系统能全
14、面跟踪业务员的项目跟进流程，从潜在客户录入、项目转换、成为客户，到签订合同，与客户的后续沟通内容，客户关怀等，系统都能实现统一管理。此外，清晰严密的上下级权限关系，让审批流程更加规范，企业的信息将在张弛有度中得到井然有序地传递。丰富多样的统计报表，让资源信息得到有效共享，使员工完整、准确了解客户状态和价值以及相关部门已做的工作，以便有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。系统的“即时性”，可帮助上下级之间的高效互通及协作。通过信息的即时沟通与交流，客户的项目跟进人可以及时准确地获得客户的信息，使上级部门在及时有效的信息反馈下快速做出决策。在系统中，客户在每个生命周期下的具体状态将醒目的体现
15、出来，员工可根据客户状态进行重点维护，以防客户资源的流失。系统潜在客户、商机、客户、产品模块紧密相连，用户操作流程清晰简单。强大的开放式模型功能，可针对不同的行业的不同需求，完全打造一套适合某个具体行业的客户关系管理系统。 系统的流程图如2-2-1：图2-2-1系统流程图2.3性能需求分析本系统可以在本地做独立的服务器，也可以在云平台下使用。本地独立服务器，主要考量的是硬件，应做好容灾和备份工作，以及防止内部员工的泄露。在云平台下，对系统的要求更高。不仅要有效的安全机制防止黑客托库和arp攻击等外在不安全因素，还要做好数据的备份，防止宕机做数据恢复等。不过系统不允许用户自行注册帐号，只能由公司
16、管理层自行分配，所以系统不会有大的数据流。2.4可行性分析2.4.1可行性分析目的进行可行性分析主要是要最小的代价，用科学的、周密的计划最大程度减少风险。通过可行性分析获取做本系统所需要的数据、资料、环境配置等2.4.2技术可行性开发本系统所使用的软件对于计算机硬件没有特殊的要求，而mysql对系统配置的要求很低。因此，从市场上目前流行的硬件水平来看，这种要求水平对于公司，是非常容易达到的。所以，在硬件方面，本系统的开发也是可行的。从目前市场上比较流行的数据库开发、管理软件来看；对于比较简单的中小型数据库，php和mysql都属于开源软件，成本低，而且目前框架成品等也非常成熟。结合本项目实际，
17、业务和客户管理的水平与复杂程度相对来说还是比较容易分析清楚的，经系统分析，可以设计出符合实际需求、易于理解、易于操作、易于维护的系统。对于mysql而言，管理这种规模和复杂程度的数据库是游刃有余的。2.4.3经济可行性经济可行性研究的是对开发软件的成本估算和成本效益分析，以确定待开发软件是否有开发的价值。对于本系统的开发，能帮助公司对客户的信息管提高工作效率，并且能非常方便的对其进行一系列的管理和维护，是以前的手工管理不能做到的。Thinkphp，mysql，apache httpd server都属于开源软件，开发成本低，执行效率高，而且平台迁移非常简单，硬件需求也低，非常适合中小型企业使用
18、。2.4.4操作可行性本系统基于B/S架构，易于操作。员工可以轻易地熟练系统并利用其进行生产工作。同时，本系统又有明确的权限，员工不能轻易的越权去做自己本职之外的工作，又有明确的进度安排，可以使工作效率大幅度提高。由以上方面的分析可以看出，本系统的开发时机成熟，从多种角度考虑，都是可行的。2.5 系统分析2.5.1 系统分析的目的本系统使用面向对象的分析方法。目的主要是在确定系统需求以后，继续的识别系统的应用领域的对象，分析对象间的关系，建立相应系统模型。在面向对象的系统分析中，在需求分析的基础上要建立用例图、类图、序列图、协作图、活动图等。本文以用例图为例，其他不一一介绍。2.5.2静态模型
19、(i) 用例图用例图是从用户角度描述系统功能，并指出每个功能的操作者。他描述出了用例、角色以及它们之间的关系。在本系统中主要的用户是管理员和操作员。其中管理员主要是负责对用户的增加、删除、修改、查看和对系统的管理，即查看系统的操作日志，同时其可以改变系统外观风格和查看客户联系情况，而操作员是本系统的主要用户，其负责所有业务的记录与处理。包括：对客户信息的增删改查、与客户进行联系，对业务记录的增删改查，同时其还可以查看修改自身的个人信息。如图2-5-1：图2-5-1用例图 (ii) 用例描述：系统用例较多，且每个用例基本上都好几个模块，所以在本论文中仅以业务记录管理中的添加业务记录为例展示出用例
20、描述。其他用例与其类似则不进行一一描述了。(iii)添加业务记录用例描述：用例名称：添加业务记录 简要描述：业务员输入业务记录信息，检查无误，完成添加业务功能； 前置条件：业务员登陆客户管理系统； 后置条件：空；基本事件流：（1）业务事件发生；（2）业务员在系统中选择发生业务的客户；（3）业务员录入与该客户有关的业务信息A1录入数据无效；（4）正常录入，系统确认；（5）更新业务记录数据库： B1业务发生时间比客户“最近一次联系时间”早 B2业务发生时间比客户“最近一次联系时间”晚(6)更新客户信息数据库；(7)操作结束，业务记录添加成功。(iv)其他事件流：A2录入数据无效 返回基本事件流（2
21、） B1业务发生时间比客户“最近一次联系时间”早 返回基本事件流（7） B2业务发生时间比客户“最近一次联系时间”晚 将客户“最近一次联系时间”字段改为该业务发生时间 返回基本事件流（6）2.5.3动态模型面向对象分析设计中，动态建模描述了系统的动态行为，动态模型描述与操作时间和顺序有关的系统特征、影响更改的事件、事件的序列、事件的环境以及事件的组织。借助序列图、状态图和活动图，可以描述系统的动态模型。动态模型的每个图均有助于理解系统的行为特征。对于开发人员来说，动态建模具有明确性、可视性和简易性的特点。序列图可以供不同种类的人员使用，用户可以从序列图中看到业务过程的细节；分析人员可以从序列图
22、中看到相关的处理流程；开发人员可以看到需要开发的对象以及对这些对象的操作；质量保证师可以看到过程的细节，并根据这个过程开发测试案例。可以说序列图对系统的开发的各个方面都是有用的。可见，序列图对一个系统来说也是至关重要的，所以在本论文中动态图我们最主要选择了序列图。协作图是交互图的另外一种形式，它侧重描述对象、对象间的链接以及链接对象间如何发送消息。而活动图又体现了活动，这是序列图和协作图不能表示出的。3系统概要设计3.1 设计思想系统设计主要由两个阶段组成：系统设计、结构设计。系统设计是系统的总体目标起点，根据我们在需求分析阶段对系统功能的要求来考虑系统所要用到的技术以及经济开销和系统的运行环
23、境等方面的条件，确定系统的总体设计方案，从而确保系统的总体目标的实现。系统分为了多个模块，每个模块完成一个相应功能，从而实现模块的独立化。由于模块的独立程度又由内聚和耦合两个标准来进行衡量，因此要做到模块的独立化就得尽量使模块的划分做到高内聚和低耦合。耦合是对一个软件结构内不同模块之间互连程度的度量。耦合强弱取决于模块之间接口的复杂程度，进入或访问一个模块的点，以及通过接口的数据，在软件设计中应该追求尽可能低耦合的系统。由此可知影响软件复杂程度的一个重要因素就是耦合，所以我们在开发系统时应该采取以下的设计原则：尽量使用数据耦合，少用控制耦合，限制公共环境耦合的范围，完全不用内容耦合。3.2设计
24、目标系统的总体设计目标就是建立一个统一的信息管理平台，以公司经营的客户群为中心来对客户的详细信息进行有效的管理，加强同客户的交流和感情的建立，从而提高客户对公司的满意程度，也为公司的不断发展起到推动性的作用。其实本系统要实现的一系列操作都是对数据进行增、删、查、改操作。通过对本系统的分析后，本系统需要达到的主要设计目标有：(1)系统的要达到一个友好的界面。 (2)系统的管理员对有完全权限。(3)系统用户可随时修改自己的口令。(4)系统用户输入数据要作验证。(5)系统各个模块的增、删、改、查要设计得当。(6)系统要有使用说明书。(7)系统运行要稳定，而且也要安全可靠。3.3系统结构设计本系统的主
25、要功能结构图如图3-1所示：图3-1 功能结构图3.4运行环境平台：windows/Linux/mac-osx/Unix数据库：mysql5服务器：apache httpd server/nighx/iis等3.5 系统的设计计算机管理信息系统设计的基本前提条件是把管理对象数字化或符号化，也就是代码设计。代码指明了事物的名称、属性、状态。运用计算机进行数据处理时，为了录入和处理的方便，为了节省存储空间，提高处理速度、效率和精度，通常用数字、字母和一些特殊符号组成的代码来识别事物和处理数据，这就是代码设计。代码设计是数据库系统开发的前提条件，数据库的有力补充，是系统不可缺少的重要内容。编码是指与
26、原来名称对应的编号、符号或记号。它是进行信息交换、处理、传输和实现信息资源共享的关键。编码也用于指定数据的处理方法、区别数据类型，并指定计算机处理的内容等。在进行代码设计的过程中，要求程序员遵循下列代码设计的基本原则：(1)要适合计算机处理代码是计算机进行分类、排序、检索、统计、分析等所有处理的依据，因此代码选择要便于计算机识别和处理。例如，采用按位编码法得到的代码分类基准量明确，处理方便；而采用字母法进行代码设计则便于人工阅读，易于进行文档的编写和维护。当然，最重要的是代码设计要满足管理的要求。(2)要便于使用代码的结构要简单明了，含义单纯，容易理解，容易记忆。例如，要尽可能使用现有的名称代
27、号和代码符号。在本系统的对象中，企业内部的员工编号是确定而且稳定的，这样在代码设计时就不宜变动，可继续使用。(3)要具有系统性、通用性和可扩展性代码不仅对于本系统适用，而且要考虑到应用于本系统所在的高层网络，甚至于全行业的应用。因此，代码设计要从系统出发，从高处着眼，以利于通观整个系统，便于整个系统内部的信息交换及数据共享，同时最好采用上级部门的编码。要考虑到各种代码的适用范围、适用时间和适用的技术特点，直观性要好，通用性要强。还要考虑到发展的远景及有可能出现的变化和增减。(4)选择最小值代码代码位数直接影响到存储空间的利用和处理速度。同时，代码位的数增加，工作人员的出错率也随之增加，所以代码
28、的位数要最小。(5)代码标准化凡是国家和主管部门已经制定统一代码的，则采用标准代码形式，便于各系统之间的信息交换。如国家和主管部门无统宁规定的，则尽量和国际标准或国际惯例相一致，或和同行业的惯例相一致。数据E-R图如3-5-1和3-5-2图3-5-1E-R图1图3-5-2 E-R图2主要类属性如图3-5-3至3-5-7图3-5-3项目基础属性图3-5-4客户customer基础属性图3-5-5 产品product是基础属性图3-5-6 用户user的基础属性3.6 系统的数据库设计系统设计时要考虑数据库的设计，数据库的设计要许多的原则。本系统的数据库设计规范化为：1. 表中不应该有空的列；2.
29、 表中不应该有重复的值或者列；3. 表中应该有唯一的标识符； 表设计的时候，一定要用一个ID号来确定唯一的标识行记录，而不要通过名字、编号等字段来对纪录进行区分。每个表都应该有一个ID列，任何两个记录都不可以共享同一个ID值。另外，这个ID值最好由据库来进行自动管理，而不要把这个任务给前台应用程序。否则的话，很容易产生ID值不统一的情况。4. 象一定要有统一的前缀； 一个应用系统，往往有许多的数据库表。没有统一的前缀引用时有可能比较困难。因此，在建库前一定要花一定的时间去制定一个合理的前缀命名规范。如和物料管理模块相关的可以用M等。其次，表、视图、函数等最好也有统一的前缀。5 存储单一实体类型
30、的数据。 这里的实体类型和数据类型是不同的，此处讲的实体类型是指所需描述对象的本身。如：图书管理系统中，图书信息和作者信息是不同的实体对象，需要不同的表，这样日后能更好的维护。下面为数据表，由于数据表较多，就不一一的陈列了，主要选择几个。客户详细信息数据库表wkcustomer，主要用于记录客户信息，数据表如下：字段类型空默认customer_idint(10)否owner_role_idint(10)否creator_role_idint(10)否contacts_idint(10)否0namevarchar(333)否originvarchar(150)否addressvarchar(10
31、0)否zip_codevarchar(20)否industryvarchar(150)否annual_revenuevarchar(20)否ownershipvarchar(150)否ratingvarchar(150)否create_timeint(10)否update_timeint(10)否is_deletedint(1)否is_lockedint(1)否delete_role_idint(10)否delete_timeint(10)否项目详细信息数据表 wkbusiness，主要存放详细相关信息，数据表如下：字段类型空默认business_idint(10)否namevarchar(2
32、55)否originvarchar(255)否typevarchar(200)否estimate_priceint(11)否0customer_idint(10)否creator_role_idint(10)否owner_role_idint(10)否gain_rateint(3)否total_amountint(10)否subtotal_valfloat(9,2)否discount_pricefloat(9,2)否sales_pricefloat(9,2)否due_dateint(10)否create_timeint(10)否update_timeint(10)否update_role_id
33、int(10)否status_idint(10)否total_pricefloat(10,2)否nextstepvarchar(100)否nextstep_timeint(10)否is_deletedint(1)否delete_role_idint(10)否delete_timeint(10)否contacts_idint(10)否contract_addressvarchar(500)否产品详细信息数据表wkproduct，主要记录产品信息，数据表如下：字段类型空默认product_idint(10)否category_idint(11)否namevarchar(200)否creator_r
34、ole_idint(10)否cost_pricefloat(10,2)否0.00suggested_pricefloat(10,2)否development_teamvarchar(255)否development_timeint(10)否linkvarchar(200)否create_timeint(10)否update_timeint(10)否合同是数据表表的结构wkcontract，主要记录合同的详细信息：字段类型空默认contract_idint(10)否numbervarchar(50)否business_idint(10)否pricedecimal(10,2)否due_timein
35、t(10)否owner_role_idint(10)否creator_role_idint(10)否contenttext否descriptionvarchar(500)否create_timeint(10)否update_timeint(10)否start_dateint(10)否end_dateint(10)否statusvarchar(20)否is_deletedint(1)否delete_role_idint(10)否delete_timeint(10)否4 系统的详细设计和实现4.1数据库连接模块PHP已经封装好了连接多种数据库的函数，其中它支持oracle、MS SQL serve
36、rMysql、DB2、Hbase等大中小型数据库。Thinkphp中已经封装好了各种数据库的连接函数，我们只要调用即可。4.2用户登录模块用户登录需要验证用户名和登录密码，用来保证系统数据和公司的安全，登录后，用户能对资源的使用。系统还要求一定登录后才能使用本系统，否则，将永远在登录界面上。由于本系统为内网系统，不会有大量的数据使用本系统而对系统造成瘫痪，故不设验证码。登录流程如4-2-1：开始输入信息失败验证成功系统页面图4-2-1系统登录流程图主要实现代码:public function login() $m_announcement = M(announcement);$m_loghis
37、tory = M(loginHistory);$wherestatus = array(eq, 1);$whereisshow = array(eq, 1);$this-announcement_list = $m_announcement-where($where)-order(order_id)-select();if (session(?name)$this-redirect(index/index,array(), 0, );elseif($_POSTsubmit)if(!isset($_POSTname) | $_POSTname =)|(!isset($_POSTpassword)
38、 | $_POSTpassword =)alert(error, L(INVALIDATE_USER_NAME_OR_PASSWORD); elseif (isset($_POSTname) & $_POSTname != )$m_user = M(user);$user = $m_user-where(array(name = trim($_POSTname)-find();$login_whereuser_id = $useruser_id;$login_wherelogin_status = 2;$login_wherelogin_time = array(gt, time()-10*6
39、0);$login_count = $m_loghistory-where($login_where)-count();if($login_count = 3)$login_time = $m_loghistory-where(array(user_id=$useruser_id,login_status=2)-order(login_time desc)-getField(login_time);$point_time = 10 - (round(time() - $login_time)/60);alert(error, 您登录的错误次数过于频繁，请.$point_time.分钟后再试。或
40、点击忘记密码重置, $_SERVERHTTP_REFERER); 登录界面如图4-2-2：图4-2-2 系统登录4.3潜在客户模块 潜在客户是和客户的第一次联系，潜在客户有不同的来源。公司员工将潜在客户信息录入数据库，随着员工的跟进，有些潜在客户就能成为客户。潜在客户是有一定的时限的，保存期为30天，过后失效。创建潜在客户的员工管理者，他可以在潜在客户中指定下属员工进行负责、跟进。潜在客户可以按照一定的规则进行导入和导出，方便管理人员对员工的任务安排和对数据的管理。同时还可以对潜在客户的修改，比如另外指定负责人等。另外，潜在客户还能放入潜在客户池，员工可以领取潜在客户任务，管理人员可以分配任务
41、，通过邮箱或者站内信通知被分配的员工。潜在客户模块还整合了全面的业务跟踪、提醒等功能。潜在客户的功能如图4-3-1：放入潜在客户池潜在客户新建客户 位置：导航栏潜在客户 可以打开客户界面如图4-3-2： 图4-3-2新建潜在客户，如图4-3-3：1、 点击新建潜在客户按钮 图4-3-32、 添加潜在客户信息如图4-3-4 图4-3-43、 对潜在客户的操作如图4-3-5图4-3-54.4项目模块客户购买商品，则需要先建立项目。项目，它有产品和客户两个属性，客户是产品的已经购买者或者正在购买者。现实生活中也存在企业与企业之间或者企业与个人之间的交易。在本系统，企业所接受的委托任务就是项目。项目从
42、客户中产生，并且有不同的生命周期。开始项目的基本基本流程：添加项目信息修改保存结束项目操作 位置：在导航栏，我们可以清楚的看到项目模块，如图4-4-1：图4-4-1新建项目如图4-4-2：图4-4-24.5客户模块客户是开展业务的中心，是本系统的灵重要体现，所以的活动都是以客户为中心来展开的，所以本系统着重设计了客户详细资料的系统。同时，它与多个模块关联在一起，方便业务的展开和发展。在客户数据表中，详细的记录了客户的所有信息包括姓名、联系方式、地址、所在公司、客户所从事的行业等信息。并且本系统关联了首要联系人和其他附加信息。客户可以自行添加，不过一般由潜在客户转换而成，在添加客户同时为该客户创
43、建商机，也可以只保存为客户，这样，既保证了商机来源的多样性，而且保证商机的可靠性。在本系统中，客户分为多种，包括 “正在进行客户”，“ 潜在客户 ”，“ 已成交客户 ”。 客户是商机的主体，客户不一定必须关联商机，但是每个商机都必须关联一个客户。每个客户都有自己的负责人，管理人员同时还可以将客户放入客户池，将客户分配给其他员工。员工还能对客户池里的客户进行领取，对此负责，领取后，客户池的客户将转移给领走的员工，客户池将不再显示其客户。2、客户的操作，如图4-5-1、图4-5-2：图4-5-1图4-5-24.6产品模块 有交易就有产品，所以它是本系统的一个必备模块。销售是建立在产品的基础上的，没
44、有产品的销售那属于诈骗行为，所有创建产品是本系统必须做的工作，它与商机、合同相关联。企业工作人员可以在产品模块中添加各种产品，添加的产品硬应该有各种详细的信息，如：产品的生产日期，保质期、产品描述、产品编号、产品的建议售价等信息。在系统中管理人员可以通过统计模块清楚的了解到产品的总销量和用户反馈等内容。决策者通过这些信息，可以制定相应的应对方案去对产品进行销售和对员工进行奖励，调动员工干劲，提高公司的销量和公司利润。 本系统具备产品分类功能，企业可以在系统中设置产品的类型，对产品进行分类，可以让管理变得更加灵活、快捷，同时让企业结构一目了然，便于管理。产品的操作如图4-6-1：图4-6-1产品操作图4-6-2产品操作24.7财务模块财务是联系一切经济活动的支撑，所以在系统中也是一个重要的模块。在本系统，财务主要分为收入和支出两个模块组成，收款模块其中包括应收款和未收款以及还没有收款记录等主要功能。付款模块主要包括应付款和付款记录等功能。在本系统中主要设置了以下几个模块：应收款、应付款、收款单、