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1、结果与任务结果与任务上班是任务，创造价值才是结果！睡觉是任务，睡着才是结果！吃饭是任务，吃饱才是结果！约会是任务，找到老婆才是结果！化妆是任务，老公喜欢才是结果！赚钱是任务，交给太太才是结果！什么是结果，什么是任务？任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖井并且有水出来挖井并且有水出来执行之道：执行之道：为什么有无数的人拥有卓越的智慧为什么有无数的人拥有卓越的智慧只有少数人能够成功？只有少数人能够成功？不发展就当亡国奴让一部分人先富起来不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫发展才是硬道理执行秘诀:向小平学执行决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二结果第一，
2、理由第二商业人格商业人格-执行基因执行基因第一讲：第一讲：什么是执行、执行力、团队执行力什么是执行、执行力、团队执行力? 执行执行, ,就是把商业目标变商业结果的行动就是把商业目标变商业结果的行动! ! 执行力执行力, ,就是把商业目标变商业结果的行动能力就是把商业目标变商业结果的行动能力! ! 团队执行力团队执行力, ,就是实现公司战略目标的组织能力！就是实现公司战略目标的组织能力！中国传统文化是人治文化，奉行中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人规则第一，对事不对人”。商业人格障碍
3、之一：人治文化商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术大道无术”；现代企业管理讲究现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。商业人格障碍之三：面子文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人情理服人”，情前，理后；，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人事实服人”，理前，情后。，理前，情后。成年人逻辑成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己 的责任!社会人心态社会人心态：用社会标准看待公
4、平，而不用“内部标准” 攀比！经济人品格经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格怎样树立商业人格-把握四个要素把握四个要素1 1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！、从个体
5、型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格如何获得商业人格-实现五个转变实现五个转变第二讲:结果与任务p执行为什么要结果执行为什么要结果p任务与结果的区别任务与结果的区别p如何做结果如何做结果p结果的意义是什么结果的意义是什么共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化一、员工的困惑一、员工的困惑员工的困惑员工的困惑p为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么任务都完成了，领导还是不满意？p为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？p为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？p为什么都是同龄人，工资
6、差异那么大？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼企业的苦恼p做事无结果，借口一大堆做事无结果，借口一大堆p总是在思考，就是没行动总是在思考，就是没行动p员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳任务是什么任务是什么?(三事儿三事儿)：p完成差事完成差事:领导要办的都办了领导要办的都办了p例行公事例行公事:该走的程序走过了该走的程序走过了p应付了事应付了事:差不多就行了（心差不多就行了（心态）态） 对程序负责、对形式负责、对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负对苦劳负责，就是不对结果负责责结果是什么？（三有结果是什么？（三有)p有时间有时间;p有价值有价值;
7、p可考核可考核.结果是可以交换的价值结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果什么是任务，什么是结果请任意写下一件下周您打算要做的请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。事情，一起看看结果是什么。有时间有时间有价值有价值可考核可考核结果训练结果训练四、怎样做结果？四、怎样做结果？1、三大原则、三大原则p客户原则：客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才结果是给客户的，要让客户满意才叫结果叫结果p交换原则：交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果是用来交换的，不能交换不叫结果结果p检查原则：检查原则：结果是供人检查的，量化才能检结果是供人检查的，量化才能检查查2 2、两个思维
8、：、两个思维：（1 1）外包思维）外包思维假如你出不来结果假如你出不来结果, ,我可以外包给别人做！我可以外包给别人做！范例范例: :如果你做不好账如果你做不好账, ,我就请个会计来做我就请个会计来做; ;如果你审计不出来如果你审计不出来, ,我可以请审计师来做我可以请审计师来做; ;如果你设计不出来如果你设计不出来, ,我可以外请设计师来做我可以外请设计师来做; ;如何你加工不出来如何你加工不出来, ,我请个技工来做我请个技工来做; ; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人, ,我请人才中介来做我请人才中介来做; ;但是但是, ,如果别人做到了如果别人做到了, ,这个钱这个钱, ,你来付！你来付
9、！2 2、两个思维：、两个思维：（2 2）底线思维底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。先保证底线结果，再考虑完美。范例：范例：出差，别忘带车票；出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。财务报表，数据准确。、承诺法：接到指令，复述一次明确的结、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五、做结果的好方法五、做结果的好方法 2 2、分解法：大结果，分解成小结果，、分解法：大结果，分
10、解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确拜访客户，确定合作意向定合作意向提交合同提交合同确定细节、确定细节、签约签约发货发货回款回款五、做结果的好方法五、做结果的好方法 、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？在有限的时间做更多有效的事情？五、做结果的好方法五、做结果的好方法紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你
11、如何思考，也无论你思考过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。的水平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果不能通过思考获得结果面前人人平等结果面前人人平等只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。大的效果。六、结果成就人生六、结果成就人生共建伟大公司共建伟大公司- -致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化致力于中国成长型企业的正规化、国际化
12、和持续化第三讲：客户价值第三讲：客户价值一、什么是客户？一、什么是客户？客户是衣食父母客户是衣食父母！是越用越多的资源；是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！二、企业的问题二、企业的问题p为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？p为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？p为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？15三、什么是客户价
13、值三、什么是客户价值?-站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值举例p产品产品 u物理特性p服务服务 u客户体验客户体验p价格价格 u交换价格p关系或形象关系或形象p客户解决方案客户解决方案 p非业务价值非业务价值客户价值的评判标准：客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单世界级优秀公司的企业理念中世界级优秀公司的企业理念中, ,都把都把客户客户放在最重要的位置放在最重要的位置p客户客户永远第一永远第一沃尔玛沃尔玛p对对客户客户充满狂热的激情充
14、满狂热的激情通用汽车通用汽车p我们成功源于持续满足我们成功源于持续满足客户客户不断变化需求不断变化需求埃克埃克森美孚森美孚p提供提供顾客顾客负担得起的高品质产品负担得起的高品质产品惠普惠普p“以人为核心，向以人为核心，向用户用户提供最优质的服务提供最优质的服务”IBMp品质、服务、清洁和物有所值，为品质、服务、清洁和物有所值，为顾客顾客带来欢笑带来欢笑麦当劳麦当劳p无处不在的无处不在的客户客户微软微软四、怎么做客户价值？四、怎么做客户价值？（一）原则（一）原则p高价值高价值p低成本低成本p可体验可体验p能持续能持续-工业化工业化 中国企业最大的误区：中国企业最大的误区： 痴迷于痴迷于“搞定客户
15、搞定客户”的方法！的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！痴迷于教会员工所谓技巧！45（二）、做客户价值的方法：（二）、做客户价值的方法：p排除法排除法这是客户要的吗这是客户要的吗?如果不是，干掉！如果不是，干掉！p新增法新增法哪些客户还没有，加上！哪些客户还没有，加上！p递进法递进法哪些地方还能做得更好，做透！哪些地方还能做得更好，做透！五：内部客户价值五：内部客户价值怎么才能提供内部客户价值？怎么才能提供内部客户价值？对上级和平级：对上级和平级：p给提前量给提前量p给决策依据给决策依据p给选择题给选择题对下级：对下级：p激励激励p给成长机会给成长机会p给原则给原则p给方法给方法75总结总结p生存
16、的底线生存的底线p执行的方向执行的方向p不战而屈人之兵的武器不战而屈人之兵的武器p 铁腕！铁腕！p你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，p我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！ 记住，我们说的就是我们记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手，做的，现在，我要你们举起右手，跟随我一起念：跟随我一起念： 从今天起，我庄严宣誓并做到，只从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客要任何顾客,走进我的三米线内，我必走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么可以帮
17、你的吗？笑问候：有什么可以帮你的吗？第四讲：执行人才三大标准共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化一、执行人才有什么特点？一、执行人才有什么特点？p执行人才的特点：执行人才的特点：p与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关关、与心性无关p执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！1、执行人才三大标准、执行人才三大标准u信守承诺信守承诺u结果导向结果导向u永不言败永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？
18、（一）（一）信守承诺信守承诺p信守承诺：信守承诺：u信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 p信守承诺对执行力的意义信守承诺对执行力的意义u承诺承诺, ,就是承担了责任和后果；就是承担了责任和后果；u承诺承诺, ,就是最简单的回答，也是最有效的沟通就是最简单的回答，也是最有效的沟通; ;u承诺承诺, ,就是最基础的信任源，别人相信你的起点就是最基础的信任源，别人相信你的起点. .什么是真正的承诺？什么是真正的承诺？p警惕身边的假承诺！警惕身边的假承诺！p假承诺大体格式如下：假承诺大体格式如下：1.“假设假设-的条件满足，我就能够完成任务的多的条件满足，我就能够
19、完成任务的多少。少。”2.“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自承诺还没开始，就给自己想好了借口。己想好了借口。（二）结果导向（二）结果导向p结果导向结果导向u像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果导向训练方法： 结果定义清楚，行结果定义清楚，行动之前明确最终的结果动之前明确最终的结果和目标。和目标。口头语：口头语：凡事首先问自己：我凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户清楚地告诉领导或
20、客户: “我的结果是我的结果是”。（三）永不言败（三）永不言败p永不言败是结果导向和信永不言败是结果导向和信守承诺的保障守承诺的保障p唯一的失败就是你选择了唯一的失败就是你选择了放弃放弃p永不言败：永不言败：u不达结果，决不放弃不达结果，决不放弃u失败之后，迅速行动失败之后，迅速行动执行人才三大标准执行人才三大标准p信守承诺信守承诺p结果导向结果导向p永不言败永不言败1 1、当司机、当司机, ,不当乘客不当乘客p好乘客的表现：好乘客的表现： 自己非常优秀，而团队没有成长；自己非常优秀，而团队没有成长； 自己非常能干，团队业绩一般；自己非常能干，团队业绩一般； 员工都说你是好人，领导总说你太软。
21、员工都说你是好人，领导总说你太软。p司机一要看方向司机一要看方向, ,二要顾乘客二要顾乘客, ,团队成长是中层的职责团队成长是中层的职责. .我在哪里？我在哪里？2、永争第一、永争第一每一次完成任务都是在参加奥运会每一次完成任务都是在参加奥运会45执行的八字方针：认真第一，聪明第二 执行人才的工作态度是什么？执行人才的工作态度是什么？执行人才如何成为行业顶尖高手？执行人才如何成为行业顶尖高手？执行的十六字原则结果提前，自我退后 ；锁定目标，专注重复p结果提前结果提前，自我退后自我退后 p什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把
22、大家公认的非就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。常容易的事情认真地做好，就是不容易。p客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！的结果比自己的想法更重要！执行真经之十六字原则执行真经之十六字原则执行的十六字原则：锁定目标,专注重复专注产生奇迹！锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复锁定目标，将能量和精力聚焦在锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复一月，每一年，简单的事情重复做。做。执行的四十八字真经执行的四十八字真经每天喊起来！每天喊起来！p认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二p结果提前，自我退后结果提前，自我退后p锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复p决心第一，成败第二决心第一，成败第二p速度第一，完美第二速度第一，完美第二p结果第一，理由第二结果第一，理由第二