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1、主讲：蒋小华咨询：16 1 25 86 11 4团队建设培训课件蒋小华老师：中国战略执行第一人蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式咨询 电话： 159 58 01 62 96调查发现：大部分人没有高效工作调查发现：大部分人没有高效工作 5 的人不但看不出来在工作，反
2、而是在制造矛盾。缺乏合理的绩效管理，对工作对上级的公平性充满抱怨，无事必生非=破坏性的做；10 的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；10 的人没有对公司做出贡献=在做，但却是负绩效劳动； 20 的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做，没有经过有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性；40 的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做；15 的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。最大的浪费最大的浪费如何真正发挥的团队作用？如何真正发挥的团队作用？认识团队团队定义团队定义团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。工作群体工作团队信息共享中
3、性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能3团队与群体团队与群体工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现4伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队团队行为曲线团队行为曲线团队建设原则团队建设原则团队建设原则团队建设原则团队中的团队中的9
4、 9种角色种角色世间万物各有功用世间万物各有功用创新者首先提出观点； 信息者及时提供“炮弹”；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适； 监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵； 凝聚者润滑调适。 团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 封 闭监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 太 粗推进者 效率不高创新者 思维会受局限团队缺乏将会怎样？一流的主管，员工为他打拼！二流的主管，和员工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，没有机会打拼！五流的主管，员工找他拼命！更多不入流的，从不学习如何成为一流的主管你的团队属于哪一种呢
5、？你的团队属于哪一种呢？如果企业不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么如果企业不是被管理者领导，而是被好的想法领导着，这会怎么样？样？使命、愿景、价值观使命、愿景、价值观u愿景可以激励人!u愿景可以团结人、吸引人才！u愿景是企业困难时或不断变化时的方向舵！u愿景是在竞争中取胜的有力武器！u愿景能够把企业凝聚成一个共同体。u愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。u它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节-企业的灵魂拉力 Tension 现况现况 愿景愿景vision
6、vision你的员工看到愿景了吗？清楚还是模糊？！你的员工看到愿景了吗？清楚还是模糊？！塑造愿景是领导工作的基本兵法，但它不过是一张写了字的废纸，除非你能经常同员工交流，并以奖赏来强化它。只有这样，梦想才能从纸张上跳出来，进入企业的生活。造梦聚人四步曲造梦聚人四步曲能够梦想到的东西，就能够得到（有梦就能实现）沃尔特迪士尼如何实现团队沟通顺畅？团队沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占
7、82。沟通目标：鼓舞对方达成行动沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈沟通步骤：编码、解码、反馈沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当
8、的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨沟通策略：运畴惟幄，志在必得沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）（同理心）同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。领导领导
9、“三忌三忌”与与“三问三问”教导下属：教导下属：“离场离场”管理管理1.告诉他该做什么（职责）；2.告诉他做好的标准是什么（标准）；3.训练他如何做好（培训）；4.让他去做（授权）；5.反复修正，直到你可以离场（检讨）；6.去做更应该做的事（开拓）；7.让他也学会并实践1-7步骤（复制）！团队建设的三个层面慧眼识鹰：如何用对人做对事？慧眼识鹰：如何用对人做对事？外企外企“掠夺掠夺”人才的人才的7 7种方式种方式F吸引留学人员，收割人才F兼并购买企业，连锅端才F雇佣猎头搜索，专猎英才F国外设立机构，就地取才F修改移民法规，开门迎才F高层出国访问，顺手牵才F合作办学设奖，养育人才慧眼识鹰：慧眼识鹰
10、：4848字真经字真经选对第一，培育第二；标准第一，人员第二；合适第一，优秀第二；内部第一，外部第二；结果提前，过程退后；深入面谈，注重表现。人才复制四步曲人才复制四步曲员工导师制员工导师制1 1新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的内容不进行备案，视情况与其上司沟通。岗位流动制岗位流动制2 2自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。“替死鬼替死鬼”制制3 3若想升迁须自动培养好接班人，否则就没有升迁的机会。培训快餐制培训快餐制4 4成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环境，搭乘企业成长的快车。美国盖普洛公
11、司美国盖普洛公司重在他的才干重在界定正确结果重在发挥优势通过帮助他找到合适的位置根据他的经验、智力和决心根据他的经验、智力和决心通过规定正确操作步骤通过规定正确操作步骤通过帮助识别和克服弱点通过帮助识别和克服弱点通过帮助他学习而获得提升通过帮助他学习而获得提升选拔人选拔人提要求提要求鼓励他鼓励他培养他培养他优秀经理人优秀经理人一般经理人一般经理人世界著名的“盖洛普”公司调查了全球400余家跨国企业、超过80000名职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。用师者王用友者霸用徒者亡-曾 子这里住着一个人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘请能力比他强的人来打理和发展他的事业。-美国卡内基
12、钢铁公司创始人安德鲁卡内基的碑文建立系统：建立系统：“修路修路”原则原则u3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。u出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯和斑马线；企业同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。原原 因因Reason修修 路路Road设红绿灯设红绿灯Red真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现。执行三化：制度化、查核化、奖惩化执行三化：制度化、查核化、奖惩化制度化制度化1 1每天花每天花3030分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置
13、组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯红绿灯”协助协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。查核化查核化2 2奖惩化奖惩化3 3制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完
14、善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；塑造灵魂：建立团队文化塑造灵魂：建立团队文化化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛第第5 5级经理人的推动级经理人的推动从海尔砸冰箱看文化的根植从海尔砸冰箱看文化的根植海尔张瑞敏为什么要砸冰箱？砸冰箱是要告诉海尔人提倡什么，反对什么！坚守伟大的原则需要流血流汗、忍辱负重。文化落地三步曲文化落地三步曲慎慎提理念提理念1 1讲故事，推出典型的人物与讲故事，推出典型的人物与事件，塑造执
15、行文化标杆；事件，塑造执行文化标杆；重重推案例推案例2 2多多建载体建载体3 3报纸、电视、手册、书籍、报纸、电视、手册、书籍、漫画、画廊、广告、看板。漫画、画廊、广告、看板。提出核心理念和价值观，形提出核心理念和价值观，形成企业文化手册和标准；成企业文化手册和标准；文化落地三个阶段文化落地三个阶段习惯阶段认知阶段认知阶段尝试阶段尝试阶段企业成员对新价值观知晓的阶段企业成员对新价值观知晓的阶段表现为认识到新价值观的重要性表现为认识到新价值观的重要性且熟悉企业的新理念，员工可能且熟悉企业的新理念，员工可能还不易做到，但却能做到耳熟能还不易做到，但却能做到耳熟能详且希望实践。详且希望实践。员工接受企业价值理念的阶段，员工接受企业价值理念的阶段，认为企业的价值理念是值得信仰认为企业的价值理念是值得信仰的，对部分员工来说，可能需要的，对部分员工来说，可能需要痛苦的转换过程。悟空与紧箍咒痛苦的转换过程。悟空与紧箍咒企业绝大多数成员逐渐开企业绝大多数成员逐渐开始自然地、无意识地按共始自然地、无意识地按共有价值观做事，制度约定有价值观做事，制度约定已深入内心成心理契约。已深入内心成心理契约。宽宽其心容天下之物其心容天下之物虚虚其心受天下之善其心受天下之善平其心平其心论论天下之事天下之事潜潜其心其心观观天下之理天下之理定其心定其心应应天下之天下之变变智语悟道智语悟道