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1、-人力资源部作业指导书-第 12 页人力资源部作业指导书2015年7月22日标准：1.合理、适用；2.可达到性；3.可操作性；4.具体指标明确量化；5.间接、有效、实用。第一章 部门定位负责公司人力资源管理和行政管理工作，协助总经理进行企业管理工作，通过人力资源管理和行政管理，初步提升企业的管理层次，为企业正常经营和可持续发展提供人力资源和行政管理保障，受总经理领导，向总经理报告工作，对总经理负责。第二章 部门工作职责 2.1组织制定公司人事规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。 2.2组织开展岗位（工作）分析，编制职位说明书与岗位规范，建立健全岗位责任。 2.3负责对公司各劳动岗位劳动力流动
2、作出合理分析，确保工作岗位的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费。 2.4负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题。 2.5负责员工的招聘、录用、入职培训、签订劳动合同并建立健全员工的人事档案及其保管工作。 2.6负责制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果 2.7负责组织实施绩效考核，统计考核结果并落实。 2.8负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调整方案（待定）。 2.9负责社会保险与公积金的办理。 2.10负责员工考勤、奖惩、请假、以及升、降、调、辞等人事调整手续办理。 2.11负责协调员工关系，解决劳动纠纷。 2.12负责协调公司
3、与政府及其他单位对口部门的关系。 2.13负责公司高额办公用品的请购、申领、保管及发放。 2.14负责公司办公室固定资产、低值易耗品、办公用品的采购、验收、申领、保管、发放等工作。 2.15负责办公秩序及办公环境卫生的检查与维护维修、办公桌面规范等。 2.16负责来电转接及处理，来访客人接待；协助会务接待及会务跟踪。 2.17负责快递、传真、邮件、包裹等处理。 2.18负责报刊、杂志订阅及分发。 2.19负责会议室预订、管理。 2.20协助公司酒店预订（电话沟通、传真确认）、机票预订（邮件提示航班信息及接（送）机信息）。 2.21协助配合、支持公司内其它各部门及关联公司的工作。 2.22负责公
4、司各项出游及聚会等活动的安排、组织及举行。 2.23负责公司人力资源信息及行政相关工作的上传下达工作。 2.24完成总经理办公室交给的其它工作。 第三章 部门工作流程 3.1招聘工作流程（详见附图1） 3.1.1各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，由部门经理提交人员需求申请表申请，报人力资源部，并由人力资源部汇总情况，制定招聘计划，报总经理批准，经批准后办理内部调配或者外部招聘。 3.1.2应聘人员的筛选：人力资源部配合各部门负责人做好对应聘人员的筛选。筛选经过三个基本步骤：（1）初选。人力资源部通过网络等媒介对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，通知面试时间、地点等相关事宜。（2）初
5、试。应聘者先填写应聘登记表由人事负责对其进行考查，了解基本情况，后对应聘者进行汇总，确认是否进行复试。 （3）复试。由用人部门经理对符合条件的应聘者进行复试，复试结果汇总报人力资源部。（4）录用。综合评比后，用人部门提出录用或不录用意见，由人力资源部通知录用情况。 3.1.3录用：人力资源部发出录用通知书时，附注报到须知及所需材料。应聘人员被录用，如在发出录用通知在规定的时间不能正常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。 3.1.4招聘方式根据近期招聘计划及人数、岗位具体情况，人员招聘主要以公开招聘为主，个别部门岗位人员的招聘可以采取内部人员推荐或者内部选拔的方式，通过提升，调配个
6、别优秀员工来完成招聘计划。（1）网络招聘主要通过有关招聘网站发布招聘信息，招聘一些符合岗位需求的行政人员、管理者和技术人员。（2）校园招聘 人力资源部通过与有合作意向的大学或学院就业指导中心建立长期合作关系，以扩大招聘渠道。（3） 现场招聘 人力资源部通过各种现场招聘会，有针对性地寻找适合各岗位具体要求的人员。 3.2调配工作 3.2.1 入职手续办理流程（详见附图2）（1）根据应聘人员岗位，提前准备新员工入职资料：员工入职登记表，员工手册，试用合同，等资料，试用期员工到人力资源部报到；（2）职员工填写入职资料：员工入职登记表，签订试用期合同。（3）提供员工入职用品：员工手册，办公用品等；（4
7、）入职员工提供的资料如下：1) *本人身份证复印件（正反面）一份；2) *本人最高学历、学位证书复印件一份；3) *本人一寸彩色免冠照片叁张；4) *本人户口本第一页和本人页复印件各一份（财务人员）；5) *本人与上家公司的劳动关系解除证明一份；6) *本人劳动手册（具有上海户籍的人员）一本；（5）入职员工到岗后，由人力资源部和用人部门开始对其进行双向考核。 3.2.2 转正手续办理流程（详见附图3）（1）以试用期合同规定的期限为3个月，在此期间老员工应对试用期员工进行一定的辅导和帮助。（2）试用期期间，用人部门与人力资源部应按月从工作态度，工作效率，工作满意程度等方面对试用员工进行阶段性考核
8、；（3）以试用期合同规定的转正时间为准，由员工个人填写转正申请表后报相关部门经理签批，总经理复批，交由人力资源部存档；能力突出者，可填写提前转正申请表,因个人原因延误者，转正时间及转正工资的发放均须顺延。（4）将签批同意的转正申请表告知财务经理，财务经理根据批准的转正薪资及起薪日期为期办理相关提薪手续，人力资源部为其办理社保和公积金相关手续。3.2.3调岗手续办理流程（详见附图4）（1）因工作需要调岗员工由所在部门提交员工内部调动申请表，并详细填写变动原因；（2）因个人原因，员工提出调动岗位申请的，须写申请书，由部门经理或主管进行工作情况审核后，给出意见；（3）员工内部调动申请表或申请书签批后
9、，交人力资源部进行内部协调；确定调岗员工的岗位薪资及职务级别情况，并颁布通告调令；注：主管以上的员工需经过总经理审批后方可调岗；（5）将手续齐全的员工内部调动申请表或申请书交于人力资源部存档，在员工档案库、通讯录上进行修改及通知相关部门相关人员。3.2.4离职手续办理流程（详见附图5）（1）辞职员工须填写员工辞职申请单及离职手续办理单,并严格按表上流程签批。部门经理或主管审核后，如不批准，申请退回，员工应继续在单位工作或视情况做内部调动；如未批准，未到岗，则按旷工处理。（2）根据离职手续办理单上的各项规定依次办理手续及签批，离职人员落笔签字，做最终确认。（3）员工离职时，人力资源部应收回发放的
10、电话，电脑，U盘等办公用品；文件等文档资料。（4）对离职人员在员工档案库和通讯录中进行更改，并将离职保险手续进行停办。（5）员工离职后次月10号，到财务部领取未结工资。 3.3培训工作流程（详见附图6） 3.3.1 常规培训：（1） 新入职培训:入职第一周，办理试用入职后，人事对其进行公司背景及规章制度等相关培训。（2） 用人部门进行对其岗位职责培训，让其了解工作职责范围，对其所属岗位需要掌握的技能等。（3） 人力资源部协同公司各部门针对新进人员制定培训计划。技术部安排人员根据培训计划对新进同事强化培训公司基础产品知识，并安排产品知识考试。可采用岗前培训、现场培训、技术讲解培训，产品培训等方式
11、。 3.3.2 非常规培训（1）部门负责人根据本部门员工培训需要，按照员工培训问卷调查需求表拟订培训计划、培训大纲和培训内容,提前报人力资源部备案。（2）人力资源部根据公司各部门培训需求进行汇总，报总经理批示。（3）根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式。 3.3.3 准备工作（1）根据培训目标，制定可行的培训计划。 （2）和公司各部门负责人商定具体参加培训的人员和时间。 （3）各部门应根据培训计划及员工的工作情况安排并通知员工参加培训，并把培训名单报人力资源部。 （4）人力资源部负责设计培训课程、选择培训方法、确定培训预算、准备培训场地及资料等。（5）员工应严格按照所安排的时间参
12、加培训，不得迟到、早退和无故缺席。 3.3.4 实施培训：上报培训计划给总经理，在获得总经理批准后人力资源部实施培训方案。3.4 绩效考核流程（待定）3.4.1在工作分析的基础上建立合理的绩效考核制度。如：确定考核范围、考核原则、具体的考核方法和评价标准等。3.4.2绩效考核采取双向考核制，原则上由各部门负责人对本部门成员进行考核，人力资源部还需按月对员工进行有效的监督。3.4.3绩效考核中，人力资源部的职责：（1）对员工考核的监督约束； （2）考核投诉的处理；（3）讨论并通过各部门设定的绩效考核量化表；（4）每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。 3.4.4绩效面谈（1） 各部门负责
13、人必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈。对本月绩效考核的重点进行分析点评；（2） 人力资源部整理分析绩效量化表,绩效记录的内容将作为员工下一步绩效改进的目标和培训安排的参考。第四章 人力资源规划目标4.1 短期目标 4.1.1建立统一集中的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等）4.1.2实现准确、快捷的人力资源数据统计4.1.3建立完善人力资源管理制度体系4.2 中期目标4.2.1实现统一规范的人力资源管理流程4.2.2提升总体人力资源管理水平4.2.3建立职业生涯规划体系4.3 长期目标4.3.1建立并推广能力模型4.3.2大规模提升员工技能及素质，为企业长远发展奠定坚
14、实的人员基础第五章 员工关系管理（待定）员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从信息中心员工价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及信息中心与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是人力资源员工关系管理体系的内容。 从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面： 5.1 劳动关系管理劳动争议处理，员工上岗、离职及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。 5.2 员工纪律管理引导员工遵守信息中心的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。5.3 员工人际关系管理引导员工建
15、立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 5.4 沟通管理保证沟通渠道的畅通，引导信息中心上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 5.5 员工绩效管理制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。5.6 员工情况管理 组织员工满意度调查，解决员工关心的问题，处理员工工作关系问题。5.7 企业文化建设建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。5.8 员工关系管理培训组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。5.9 服务与支持 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务
16、，协助员工平衡工作与生活。 附图1：招聘流程用人部门提出申请汇总，制定招聘计划总经理批复公开招聘、接受推荐人力资源部对应聘者进行资格审查（仪表、年龄、学历、工作经验等基本情况）人事对筛选合格者进行初试重要岗位人员可进行多次面试不录用初试负责人签署初试意见用人部门经理签署复试意见汇总，评比录用录用通知书录用人员表格存至人力资源部，并负责通知录用者报到时间及报到所需材料附图2：1) *本人身份证复印件（正反面）一份；2) *本人最高学历、学位证书复印件一份；3) *本人一寸彩色免冠照片叁张；4) *本人户口本第一页和本人页复印件各一份（财务人员）；5) *本人与上家公司的劳动关系解除证明一份；6)
17、 *本人劳动手册（具有上海户籍的人员）一本；入职流程试用期员工到人力资源部报到新员工向人力资源部出具相关资料并填写入职登记表签定试用期劳动合同领阅员工手册及各类办公用品由用人单位安排新员工开始试用期并进行考核附图3：试用期考核、转正员工试用期开始，试用时间一般为3个月用人部门指定老员工进行辅导和帮助用人部门和人力资源部按月阶段性考核员工提出辞职，按规定办理离职手续员工考核未达到标准人力资源部终止试用合同试用期到，员工提出书面转正申请用人部门出具新员工工作考核表用人部门经理和总经理签批转正申请延长试用期（最长不超过6个月）不合格合格到人力资源部签定正式劳动合同通知本人及所在部门经理终止试用办理离
18、职手续 延长 重新做试用考核附图4：内部调动员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门或岗位所在部门经理审核并给出意见由所在部门填写员工内部调动申请表，填写调动原因人力资源部负责协调主管级以上人员的调动需经总经理批准由人力资源部确定调岗后的情况并颁布通告调令员工按期办理交接手续，调岗后人员资料交由人力资源部进行存档员工到新岗位报到附图5：离职流程员工提出离职申请部门经理或主管审批并签署意见批准不批准未经批准离岗根据离职手续办理单上规定依次办理及签批按旷工处理申请退回，员工应继续在单位工作或视情况做内部调动离职人员签字确认归还电话、电脑、U盘等办公用品，文档资料等离职资料交人力资源部存档，档案库和通
19、讯录更改，社保和公积金停缴次月10号到财务部领取未结工资和其他款项员工正式离职附图6-1：常规培训计划制定岗前培训，同步培训产品基础知识，并考试安排培训时间，准备培训资料，培训设备和培训场地新入职手续办理后，第一周进行入职培训，公司各部门其他培训同步熟悉所属岗位职责范围，须掌握的技巧技能培训考试结果汇总，可用以考核基础资料培训结果上报总经理培训结果交由人力资源部存档，同时作为新进员工考核的基础，试用期考核的标准附图6-2：非常规培训计划制定部门负责人提出培训需要各部门对培训需求进行调查，拟定计划，大纲，内容等，报人力资源部备案汇总汇总上报总经理，听取总经理有关培训策略规划意见安排培训时间，准备
20、培训资料，培训设备和培训场地确定培训费用的预算报告预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说明根据总经理的意见对计划、预算进行修改和补充经总经理审批后，按计划执行爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生
21、。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实
22、是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容
23、。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你
24、的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。