开店手册(14页).doc

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1、-开店手册-第 14 页目 录前言 - 2第一部分 货架的安装 - 3第一周 - 4第二周 - 5第二部分 筹建倒计时 - 8第一周 - 9第二周 - 11第三周 - 12第四周 - 13第五周 - 14第六周 - 16第七周 - 17第八周 - 18试营运 - 19开店仪式 - 20开店日 - 20第三部分 筹建表格与报告 - 21新店货架安装的时间表与工作流程（货架安装始于商店交付日）第 一 周星期一1. 有关计划如何接受货架、如何卸货的会议2. 建立卸货架与收货架小组3. 备妥卸下和接收货架的设备4. 准备货架存放区域5. 准备废物堆放区域6. 从卡车上卸下货架或其他设备星期二1. 工作

2、组会议，把人员分为6组：卸货、检查、运输、整理、安装、清理2. 审核如何卸货架与接收货架3. 检查接收的设备4. 按产品的明细分组摆放5. 检查小组分为二组- 其一检查货架数量- 其二复查核对上述内容6. 整理组按货架类型归类7. 建立废物收货组，保持区域干净8. 联络机电维修部订做废纸存放箱星期三1. 开始讨论问题，修正工作进度的工作组会议2. 准备与检查卸货设备、手拉式叉车、托盘3. 货运公司开始安装货架4. 打扫收货区域星期四1. 开始讨论问题，修正工作进度的工作组会议2. 检查卸货设备3. 继续卸货4. 继续把货架移入前区5. 开始安装一般货架6. 保持工作各区域干净7. 开始安装服装

3、部货架部件星期五1. 高墙式货架- 划线，水平调整- 货架配料- 安装货架- 清洁货架2. 继续安装前区的一般货架星期六1. 安装组在不同区域工作2. 整理组不断整理货架存放区域3. 保持工作区的干净4. 开始安装服装部货架5. 机电维修部须检查各部门的安全使用电源工作星期日1. 安装组在不同区域工作2. 整理组不断整理货架存放区域3. 保持工作区的干净4. 继续安装服装部货架第 二 周星期一1. 召开工作组会议，加快工作进度2. 安装货架的立柱3. 安装顶端插板4. 安装架端5. 继续服装部货架的安装6. 用胶带对销售区货架作记号7. 保持对安装区域进行清洁星期二1. 召开工作组会议，加快工

4、作进度2. 安装货架的立柱3. 安装顶端插板4. 安装架端5. 继续服装部货架的安装6. 用胶带对销售区货架作记号7. 保持对安装区域进行清洁8. 开始收银台安装与收银台商品的货架安装9. 开始安装家电、办公用品与办公自动化用品的货架星期三1. 货架归类2. 继续收银台普通货架与服装货架的安装3. 保持对安装区域进行清洁4. 开始酒类室货架的安装5. 联系机电维护部门负责人，安装生鲜食品贮存室的电线箱6. 联系技术人员订做贮存室货架7. 后区办公室和行政部门货架的安装星期四1. 货架归类2. 继续收银台普通货架与服装货架的安装3. 继续区域清洁4. 继续酒类室货架的安装5. 保持区域干净6.

5、后仓自行车用货架（联系机电负责人）星期五1. 在后仓区安装仓储式货架（如果有的话）2. 货架归类3. 保持区域干净星期六1. （根据定购数）现有货架库存盘点2. 重新分派现有货架，清理楼层，准备迎接商品到来3. 保持区域干净，保持楼面与后仓一切整齐有序星期日1. 完成现有货架报告，送交货架定购部门与商品计划部门负责人2. 货架间堆放货架3. 结束货架安装任务 第一周（施工交付周）星期一1） 管理层及所有员工巡视商店所有区域（分组）2） 举行简介及筹建入门基础指导会：- 商店管理，新近员工工作时佩带有色标牌- 讨论日程表（工作时间、午餐、休息）- 讨论目标（每日、每周）- 完成保安设置- 讨论安

6、全及产品搬运（起吊），开箱- 讨论在筹备期间着装规定- 讨论有关货盘存放区域，打包整理，收取垃圾及全部清扫3） 解释我们的企业文化4） 介绍设施安装人员及筹建办公室培训员，介绍设施说明5） 使楼面员工准备就绪，所有的组织工作应在星期二之前完成6） 所有员工及来访者配备胸卡7） 清洁厕所并备齐卫生纸及肥皂8） 设备应进行测试并准备就绪，包括充电装置的通风器9） 与设施安装员及商店管理人员制定两周计划10） 分配专人负责商店不定资产检查并设立记录本星期二1） 在门前贴标牌（进/出。商店未开张，所有的来访者必须登记进入，且禁止吸烟）2） 建立货架分类计划，包括分派位置来安放各类货架3） 在商店范围内

7、，必须将遗留下来的金属零件及木制零件等各类设施保存在一个地方4） 安排接线员5） 保持商店清洁，且清除建筑材料、工具、脚手架6） 店外地面的清理7） 卸货并将货架卡车分类8） 与机电维护负责人一起跟踪电机房的筹建情况9） 追踪定做货架情况，设备与用品检查清单上到货日期10） 办公室签到星期三1） 开始墙面、办公室、试衣室的筹建工作2） 在一个区域内将货架及钉钩分类3） 开始货架安装4） 安排维修保养区域及人员，以保持楼面、仓库、厕所及外部清洁、整齐5） 订立停车规则6） 准备好顶端开口的垃圾车7） 与卫生部门联系对各租赁区与生鲜区进行初步检查8） 继续货架安装星期四1） 全店范围内排放好所有的

8、柜台2） 清理零散货架3） 为特卖及季节区域准备美工专用品4） 组织并培训收货员工星期五1） 与楼面员工及代表举行培训课程2） 建立前门及工具系统3） 指标系统4） 接收价牌并按部门分类5） 吊挂所有天花板悬吊显示牌6） 清理所有重金属制品星期六1） 完成纺织物货架收货2） 在生鲜食品收货区域、服装加工区域、百货及副食品区域设置专门颜色3） 收货区域一切就绪，准备收货- 安装好四轮推车及两轮推车，且准备使用（如有）- 清理所有收到的货架第 二 周星期一1） 接收货物并监控收货操作- 培训并监控货物堆放- 监控条形码粘贴- 监控商品转移至销售区2） 张贴商品陈列计划及季节性商品区域单据3） 开始

9、安装纺织物货架4） 悬挂部门价格牌、纺织物标签星期二1） 在促销台、促销平台和架端上悬挂特卖价牌2） 托盘放入指定区域3） 清理地面上的重金属部件4） 将价条、收银台边货架从一般货物中分离出来并放在其应属的区域星期三1） 架端贴上价牌，指明分类2） 主要通道无货物3） 填写“商品陈列计划内容表”（商品陈列协调员）4） 为后区与行政办公室设置货架星期四1） 标识所有的柜台2） 走时标识并排好货架分类3） 清洁地面并保持干净4） 安排货架的摆放星期五1） 与货架安装主管巡视楼面2） 通过有组织的、整齐的堆放控制货物3） 通过有组织的、整齐的存放控制收货4） 安排更衣柜、休息室（如有）星期六1） 处

10、理店内使用物品2） 在顾客入口处两边与员工餐厅设立公告栏3） 在办公室、会议室等设立白板第 三 周星期一1） 分类并按部门安装货架2） 安装好参考书及商品陈列计划3） 追踪安装情况-大件商品货架、吊灯展示设施、自行车货架及灯具接线4） 订制收银台处挂放购物带的设施5） 家电：电视墙星期二1） 追踪货物及收货-严密监控2） 将仓库内过量库存的箱子按科分类存放3） 清洁安全室、餐厅、设施房等4） 追踪对员工的指导及效率星期三1） 检查员工加班时间2） 在所有区域保持地面清洁3） 百货部工具区域货架每一段板的两面拧紧螺帽与螺栓4） 在化妆品区域安置吊顶和层板灯星期四1） 由区域经理（营运）及损失防范

11、/维修保养专职总部人员给员工上入门指导课2） 明确季节性销售区布局（如有）3） 检查电脑系统（开启收银机并准备就绪）4） 检查闭路电视（如有）和电脑5） 商品部给供货和送货时间表星期五1） 向部门经理分派计时工（如有）2） 检查外部价牌的安装3） 追踪前面的要点4） 保持地面干净星期六1） 监控大件商品及特卖的工作2） 保持货物有序组织3） 清除所有其它的租赁设备4） 后仓墙设立工程程序表和规章第 四 周星期一1） 讨论目标和商品陈列计划的完成百分比2） 举行价格调动的入门指导课与流程星期二1） 检查纺织物预算计划及纺织物卡车的日程表2） 追踪前面的要点3） 油漆滴水管星期三1） 商店陈列计划

12、应该接近完成20%2） 追踪所有区域的电脑系统工作3） 追踪基本商品陈列计划程序4） 追踪收到货物的安排和特色销售区域情况5） 开始使用表格：货架无货、库存无货及完成百分比报告6） 检查主要的商品陈列计划与价牌打印，此项工作从今天开始持续至开店之日星期四1） 监控收货区域及单据处理2） 保持地面、收货区、仓库、前端及完成百分比报告3） 高墙及特卖区域收货应完成20%4） 传真下述报告至商品部总监：- 货架无货，库存无货以及完成百分比报告- 已收到订单汇总报告5） 传真下述报告至营运部总监、开店总监：- 货架无货，库存无货以及完成百分比报告- 项目进度报告- 销售区进展报告- 已收到订单汇总报告

13、星期五1） 检查自行车、家具货架装配员工的进程2） 高墙应该完成40%3） 保持商店前后里外清洁及有条理4） 清除垃圾箱星期六1） 特卖区域应该完成20%2） 高墙应该完成50%3） 检查纺织物库存与预算的比较，并与采购部联系4） 离开时整理顶端库存第 五 周星期一1） 高墙应该完成100%2） 应该50%完成特卖区计划3） 检查美工的进展4） 周末检查指导进程-非常重要的是在每天的基础上进行指导星期二1） 开始在每个部门将过量库存存放到一个过道2） 检查纺织物库存3） 离开之前整理顶端库存星期三1） 开始对主管进行评估2） 清理工作3） 制定工作团队计划4） 如果有必要的话，在差的区域安排突

14、击员工5） 检查主要的商品陈列计划及价牌打印星期四1） 完成80%的特卖计划及顶端库存（顶端库存不能出现标色盒子）2） 尽力完成季节性商品区域（如有）-确保你将得到所有有关区域的商品，并制定计划（此应与营运总监一起完成）3） 根据指导完成清洁并保持4） 传真报告至商品部与营运总监、开店总监星期五1） 辨别过量库存并开始整理 2） 追踪库存缺货并核查商品的深度（用MIS系统，并将缺货商品告知采购员）3） 追踪家具展示设施的装配4） 检查卡车进出并给卡车登记本星期六1） 复查DM手册及季节性销售区域2） 检查其他的店关于类似的问题及答案3） 在每个部门将货物放到一个通道4） 重点在拖放过量库存5）

15、 完成70%的纺织物分类6） 酒类室筹建的计划第 六 周星期一1） 讨论如何进行开店仪式及开店宴请2） 讨论竞争的确切情况3） 开始对商品进行扫描测验星期二1） 得到遗漏商品的答案2） 商品陈列计划应完成60%3） 周六安排员工消防演习星期三1） 检查价牌2） 严密检查过量库存- 检查分类- 检查组织安排- 追踪分批送货、再包装等3） 检查主要的商品陈列计划与价牌打印星期四1） 销售区域应完成70%2） 100%完成展示台装配3） 40%完成吊挂展示部分4） 重新检查商店向供应商订购的进展5） 传真报告至商品部与营运总监、开店总监星期五1） 重新检查库存缺货及原因2） 每天保持地面清洁3） 今

16、天完成吊挂展示部分4） 在商店检查商品补货星期六1） 建立管理人员试营运日程表2） 追踪开店期间管理人员工作日程3） 反复柱子上的网片及收款程序4） 获取有关缺货的信息5） 员工消防演习6） 准备剩余设备移至仓库第 七 周星期一1） 追踪商店所有的电脑系统2） 从开张日起追踪商店规章程序（店长）3） 与市场部检查新店的广告手册商品（广告问题手册何时到、手册分发日、保密存放手册的地方）4） 讨论广告手册的问题星期二1） 与人事行政经理一起核查所有事项（包括为开店日的准备）2） 检查收货区及仓库货架上的商品是否整洁3） 100%完成纺织物星期三1） 应100%完成商品展示（收银台商品陈列，特色销售

17、及吊挂陈列）2） 清理与清洁所有区域3） 核查主要的商品陈列计划及价牌打印4） 多余货架移至仓库星期四1） 传真报告至商品部与营运总监、开店经理2） 讨论广告手册的实施3） 今晚应100%完成商品陈列计划4） 计划下周一对所有包括生鲜部门商品在内的商品扫描测试星期五1） 安装收银台商品货架和明细价牌2） 跟踪缺货和无法扫描商品3） 核查陈列组帮助商店陈列商品的计划（到达日与完成日）星期六1） 核查完成价格标签与价牌2） 清洁商品及货架3） 检查公共洗手间与残疾人专用厕所的价牌（如有）4） 消防设备与应急灯测试，安全门警报测试第 八 周星期一1） 重复检查所有的标识：主通道、服务台、收银组2）

18、重复检查当前广告手册有无任何变动3） 应100%完成商品陈列计划4） - 100%完成传单并检查价格生效日期- 100%贴上标签- 明细价牌/促销价牌/顶端库存/高墙/库存缺货5） 联系市场部与商品部有关售价有效日6） 开始所有包括生鲜部门在内的商品扫描测试星期二1） 检查主管是否在楼面工作2） 确保价牌问题已解决3） 按要求保持清洁4） 在商店各个区域内100%进行商品测试扫描，包括收银台商品5） 检查商店订货进展情况星期三1） 核查开店程序2） 解决管理中所有有关问题3） 确保所有员工了解他们的职责4） 100%执行员工着装规定5） 所有区域都有工作时间（包括员工停车事宜）6） 营业时间和

19、门外的标贴星期四1） 与营运总监一起关闭商店2） 保护并维持商店3） 保留在季节销售区域及后仓的工作4） 持续寻找库存缺货原因5） 有需要的话，召开交流会6） 开始评估7） 前门轮椅通道8） 组织所有员工参观商店（分组）星期五1） 重复检查服务区域的培训- 电子产品- 办公自动化/前端/收银区/服务台- 营业员职责（推车、取货车等）2） 商店应作充分准备3） 完成所有评估4） 入口大门处铺上地毯，大楼外（进口处）与商场各处放置垃圾箱5） 装饰完成6） 顾客入口处两边，在公告牌上张贴广告手册（或进口处内）试 营 运1） 维护商店标准2） 继续产品知识的培训3） 追踪管理日程表4） 反复检查仪式活动等5） 检查开店时用的贵宾卡6） 得到开业仪式流程开 店 仪 式编号细节准备日期个人职责1邀请卡、顾客小纪念品、遮阳伞蓬和椅子、司仪、女主持人、扬声系统、花来自总部的人事与行政部门和商店、集团、各政府部门2水及饮料顾客与供应商3仪式上，保安、警察与交通警在场保安部门与城市警察部门开 店 日1） 所有管理人员、营业员上午7：30进场2） 管理人员着装整洁3） 追踪所有安排确保完成4） 核查在仪式期间每个人站的位置5） 剪彩