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1、-液晶电视安装调试指南-V1.2(2009版)-第 7 页一、LCDTV安装作业流程(壁挂安装)参考“安装调试工具配备要求”工具准备u 安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据平板电视安装服务标准之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任.l 对于不符合安全要求的安装面，需向客户说明不能壁挂的原因，服务中心可以婉拒(请注意沟通方式)，如客户仍然要求壁挂，请先签署安装协议以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管理手册附件或QQ群组共享空间下载，l 玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，
2、服务中心提供安装协助。l 安装完毕后，注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，并连线通电开机，确认功能正常l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决。注：操作要点请参考安装视频教材和LCDTV安装指导安装协议同使用者签订，而非经销商或其他中间商安装环境,位置确认钻孔安装壁挂架并进行壁挂架位置和承重测试开箱、锁机台固定柱、卸底座安装、连线、理线1. 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)2. 电视效果不足时请进行微调或设置电视相关选项3. 对于电视信号不良导致的效果不好，还需要进行信号的测试和有线线路的检测与检修4. 重新调试、检测后客
3、户对电视效果仍然存在疑问请依据LTV产品技术问题FAQ相关问题点给予解答调试机顶盒DVD连接与示范保养、使用知识讲解清洁/整理现场对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作；非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接注：操作方法请参考LCDTV安装指导进行1. 现场清洁(扫除安装钻孔粉尘，放置包装箱,包装箱要求尽量长时间保留，以备质保运输)2. 介绍壁挂架的检测方法(1周1次，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修3. 介绍遥控器电池安装方法4. 介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)注：保养 知识讲解请
4、参考后续章节介绍道别(使用标准用语)二、LCDTV安装作业流程(台式/座架安装)除钻孔所用外的其他工具工具准备安装完毕后，连线并通电开机，确认功能正常l 如走明线，将各线材捆扎成一股，尽量让走线清爽，如客户要求提供加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决开箱、安装连线、理线1. 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)2. 电视效果不足时请进行微调或设置电视相关选项3. 对于电视信号不良导致的效果不好，还需要进行信号的测试和有线线路的检测与检修4. 重新调试、检测后客户对电视效果仍然存在疑问请依据LTV产品技术问题FAQ相关问题点给予解答调试机顶盒/DVD连接与示范清洁现场保养、使用知识讲
5、解对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作；非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接注：操作方法请参考LCDTV安装指导进行1. 现场清洁(扫除安装钻孔粉尘，放置包装箱,包装箱要求尽量长时间保留，以备质保运输)2. 介绍壁挂架的检测方法(1周1次，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修)3. 介绍遥控器电池安装方法4. 介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)注：保养知识讲解请参考后续章节介绍道别(使用标准用语)注: 壁挂完成后必须进行匹配检测(机台固定柱的凹槽和壁挂架细孔之间的匹配情况)，防止机台未安
6、全挂上而导致安全隐患！ 以上SOP仅是对安装调试操作步骤的规范，对于客户的其他调试需求(如颜色饱和度)，请根据客户的需求进行相应的调试和设置。 调试过程中如存在疑问或需要总部支持的问题，请随时咨询总部TQE。 有卡扣的机台，拆箱时请勿破坏封箱胶带！ 注意学习网站的产品技术资料，掌握产品的功能特点！上门规范请参照后续章节规定安装服务过程阶段注意事项：B.3.1必须熟悉产品安装知识，详细阅读安装说明，了解不同产品的特殊连接方式，出现安装问题，应与其他安装人员交流。B.3.2必要时应与客户签订安装协议，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确的规定，避免产生
7、不必要的纠纷。B.3.3如用户要求的安装方法不符合安装基本要求和安全要求，必须及时向用户提出并阐明危害。B.3.4搬动机器一定要轻拿轻放，搬动及放置产品时注意保护显示屏及机器外观，避免划伤液晶屏。B.3.5确定位置打孔时，要确保电路、水路等其他设施不被破坏，如为特殊安装面，一定要注意打孔冷却和卫生问题。B.3.6各种线材要整理好并用扎线固定好，避免影响美观性。B.3.7做好卫生工作，有条件应使用吸尘器清洁地面，并避免弄污用户家安装面。B.3.8安装后对用户进行实际操作使用指导，教会用户正确使用(调试)机器。B.3.9向用户讲解清洁显示屏、防潮、散热等知识。安装结束阶段注意事项：安装调试完毕后，
8、服务安装人员要对现场进行清理，将产品外观清洁干净，告别时留下服务名片并礼貌告别（使用标准用语） 安装协议签订：当安装存在安全性隐患且无法通过说明改变客户的安装要求时，需签订安装协议，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确的规定，避免产生不必要的纠纷。注意：安装协议需要留档并妥善保存至服务中心且需要和使用者进行签订，而非经销商或其他中间商安装调试工具配备要求安 装 工 具数目说明钻机(带冲击功能，配8mm、10mm钻头,功率550W左右)1ASP自备长螺丝刀(十字、一字)各1ASP自备水平仪(价格建议至少50RMB以上，且方便携带)1ASP自备卷尺(3
9、m / 5m)各1ASP自备小活动扳手或套筒扳手(10cm)1ASP自备金属榔头1ASP自备铅笔(定位时的标识使用)1ASP自备壁挂架紧固件(备不时之需)1套ASP自备加长型金属膨胀管(墙面的装饰层过厚时使用)数个ASP自备手套/鞋套数双ASP自备理线扎带数条ASP自备场强分析仪(德力系列，信号测试用，检测需求时携带)1ASP自备便携式读数显微镜(亮暗点判断之用, 40倍，检测需求时携带)1ASP自备电笔（电源零火线连接正确性测试用）1ASP自备有线电视线材、F头、连接头、刀具、钳子各1ASP自备注:特殊情况下需要配备玻璃钻头三、安装调试作业规范B.1.1 确认客户信息：客户姓名、地址、联系电
10、话、乘车路线、产品型号、购机日期、客户要求B.1.2 准备安装工具（参考上表）和壁挂架B.1.3 基本礼仪要求：安装人员的着装(BenQ规定的服装、胸卡)、服务行为、语言要做到规范、得体。安装服务时间应于用户进行预约，并按照约定的时间到达，若由于特殊原因不能按时到达应与用户及时联系，说明原因。电话联系和道别时，使用标准用语。B.1.4 上门服务标准用语：电话联系或进门的标准用语“您好，我是明基服务工程师xxx”（进门时请同时出示胸卡）道别标准用语“对不起，耽误了您的宝贵时间，今后如有问题欢迎拨打我们的服务电话，再见”B.2熟悉安装环境、了解用户的安装要求安装人员要认真听取用户对产品安装位置的要
11、求，尽可能尊重用户意见。但如用户已经违背平板电视机安装的基本要求和安全要求，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，必要时与用户签订安装协议，以便澄清责任。 安全性说明：安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据平板电视安装服务标准之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任。对于不符合安全要求的安装面，需向客户说明不能壁挂的原因，服务中心可以婉拒(请注意沟通方式)，如客户仍然要求壁挂，请先签署安装协议以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管理手册附件或QQ群组共享空间下载，玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户
12、沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助。l 安装完毕后，注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，并连线通电开机，确认功能正常l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决。安装协议同使用者签订，而非经销商或其他中间商！安装作业细则：B.3.1 确认安装位置l 最佳观看距离-显示屏幕对角线距离的36倍(1英寸=厘米)l 安装高度-显示屏幕垂直法线与视线夹角小于15度l 通风散热距离要求-大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和底部至少预留20cm空间)l 避免安装在空调下方、管道、电源走线和干扰源附近B.3.2
13、确认安装面承重l 安装面的承载能力，不低于实际承载重量的4倍l 安装面为屋顶或墙壁时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面l 安装面材质疏松，及金属非金属结构，或安装面装饰层过厚时，应采用加固、支撑等安全措施B.3.3 其他常规确认项目l 考虑避开恶劣环境，连接线尽可能做到简单，光、温湿度适宜等情况(参考平板电视安装服务标准章节)l 电源容量足够，接地可靠，线材正确，有必要的安防保护装置l 远离电磁干扰源，避开高压线及其他的用电器具l 镶入墙体、箱体的安装方式，大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和底部至少预留20cm空间，以保持内部空气的流通l 其他特殊的安装方式，请
14、参考平板电视安装服务标准相关章节，特殊问题可和TQE沟通联系B.3.4 壁挂钻孔l 钻孔前先确认墙面的承重，必要时签署安装协议l 确认需要钻孔的墙体内无管线走线，如果存在此状况，务必要避开l 使用卷尺和水平仪确认壁挂架安装的水平位置和高度，并使用铅笔在墙面上标识好l 钻孔时可选择先钻中孔，根据中孔的位置再次确认其他孔位的标识是否正确l 钻孔时玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助B.3.5 固定壁挂架l 一般，壁挂架中间的螺丝先锁，以便测试壁挂架的水平度和进行适当调
15、整，在壁挂架锁好中间的螺丝之后再在锁其他孔位的螺丝l 锁壁挂架膨胀螺丝时请注意用力，不可旋得太紧(需结合手感来判断)，太紧反而可能破坏墙体结构，对安全造成影响l 壁挂架安装完毕后需要进行向外和向下方向的承重测试(可使用手感测试)l 参考说明书，取下机器底座(如需要)l 安装固定件于机器后盖的壁挂孔上l 若机台的固定件为固定柱，紧固螺丝锁在固定柱的沉孔内，如下图所示 (某些特殊安装在特定的环境下允许固定柱倒装，服务中心需要联系总部，TQE进行作业指导后方可进行操作)l 安装完毕后，特别注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，确保固定件确实卡扣到位，再次确认水平度，并连线通电开机，确认功能正常l
16、26寸以下尺寸的电视壁挂安装完必后必须锁好安全螺丝，以防止危险发生l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决B.3.7 电源测试（通电前）l 通电前，需要使用电笔测试电源插座零火线连接的准确性（参考下图）l 零火线接反时，请要求客户尽快联系电工调整接地线零线火线l 地线带电时，该电源绝对不能使用！B.3.8 连线并理线l 安装完毕后，注意再次目视检测壁挂的匹配情况，连线并通电开机，确认功能正常l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决B.3.9 调试及调试要求l 完成自动搜索和频
17、道排序(或指导客户操作)l 若客户对电视效果存在疑问请进行微调或设置电视相关选项(参考以下说明)锐度-对于较差的电视信号，锐度设置应偏低，对于较好的电视信号，锐度设偏高亮度-亮度稍设低一些有助于改善电视的效果(但太低会导致部分的暗部细节丢失)降噪-电视信号较好时“降噪”设低，电视信号较差时设高，一般设置成中注:对于部分型号的机器，降噪等级设高会到时，画面拖影表现会明显些l 对于电视信号不良导致的效果不好，请参考后续章节进行信号测试和有线线路的检测和排除l 重新调试后客户对电视效果仍然存在疑问请依据LTV产品技术问题FAQ 给予解答注意：电视效果不好原因主要是信号问题(强度/载信噪比2项指标达不
18、到要求)，非特殊状况影响，一般和电视无关；干扰(横纹、网纹、斜纹)问题也系外界因素(比如电磁干扰，地线干扰等)导致，液晶电视对于暗阶画面的良好表现可能导致其干扰纹的表现会比CRT电视明显，BenQ不同型号的液晶电视对于干扰的表现也不尽相同，请注意区分并同客户做好解释。B.3.10 机顶盒、DVD连接&连接示范l 对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作l AV线相应颜色(红白黄)对应接入DVD播放器相应颜色的AV接口和电视上相应颜色的AV接口完成接驳l 将色差线相应颜色(绿/蓝/红)对应接入DVD播放器相应颜色的色差接口和电视上相应颜色的色差接口
19、；音频线(红/白)连接至对应颜色的DVD和电视的音频接口上，即完成接驳l 无DVD的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行连接l 非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接DVD连接注意事项：理论上，使用色差接口的效果会优于AV接口，但因DVD的兼容性问题，实际的接口选择需要需要针对兼容性状况做灵活选择。一般，AV接口的兼容性会比较好。色差接口的红色的音频线和红色色差线不能接反，否则会导致杂音和颜色/画面异常(音像干扰)连接机顶盒或DVD时的常见问题及解决方法：a.连接机顶盒的AV(红白黄) 莲花头接口，画面出现间歇性黑屏现象 出现此现象的一般原因是机顶盒或DVD的AV接口输出
20、的信号偏弱导致，可采用如下方式尝试解决:1.如果机顶盒有色差(绿蓝红)端子,则改用色差端子进行连接； 2.使用较好质量的AV线，以减少因线材原因造成AV信号的衰减。 此现象很可能是兼容性问题，而非故障。出现此现象时使用自行携带的HDMI线材验证(线材v长度不要超过2米)；无法正常显示图像时可分别切断信号源和电视的电源后重新开启；若仍然无法正常显示，则需要使用ASP兼容性良好的DVD播放器、机顶盒或带HDMI笔记本进行交叉测试注：因只有HDMI兼容的产品才能保证正常使用，而且不同设备的输出可能有不同的标准。故HDMI的兼容性问题相对较普遍。B.3.11 信号测试(电视效果良好时不需进行此项操作)
21、l 如客户使用的射频有线电视信号，当电视效果(雪花点多)不能被客户或安装人员接受时，需要进行信号测试以便澄清现象原因l 电视雪花点多，一般属于信号质量不好，包括端口电平不够或载噪比过低，可对信号进行测试(ASP自行测试或有线电视技术人员测试)l 网纹和横纹现象一般是外界干扰所致，无法通过简单的仪器测试，请先重新连接接线盒、有线电缆附：有线电视信号主要参数国家标准系统端口电平：6080dBV 载 噪 比：不小于43dB(其中对应的噪声带宽为5.75MHz) -系统端口电平即信号强度，可通过场强仪测量，低于60时，雪花点表现会逐渐明显，高于80 dBV后，会有横纹干扰-载噪比表示信号纯度，其值越高
22、，信号越干净，图像表现越好，载噪比的高低和有线系统的设备有关(如串联放大器的级数)，无法通过相对简单的方法对其进行改善。B.3.12 有线信号的简单检测与检修(信号良好时不需进行此项操作)l 测试分配器输入端口和输出端口的信号强度，判断F头连接和分配器质量是否良好l 针对分配器入口测试问题采用重新连接/更换分配器方法改善l 若分配器输出端口信号良好，则测试终端盒信号强度，判断接线盒连接和线材衰减状况l 根据测试结果，进行有线电视接接线盒的重新连接，解决接头氧化或短路相关问题l 若分配器入口处信号低(如:低于55dBuV)，则需要考虑采用终端连接放大器的方式进行信号改善，安装放大器时需注意:a.
23、 当终端接线盒信号达到55dBuv以上时，安装放大器的改善效果并不明显；b. 当终端接线盒信号信号低于55dBuv或信号入户处信号强度偏低时采用放大器改善；c. 信号放大器原则上离电视机越远的地方安装越好，如有条件，最好将放大器代替分配器的功能，其效果会最佳。l 进行有线线路的检测检修后仍然不能改善，请同客户澄清原因，建议客户联系有线电视公司解决。 注：以上系列安装步骤的相关操l 作要点可参考壁挂安装视频教材和LCDTV安装指导B.3.13 清洁现场、LCDTV使用/保养知识讲解l 注意清洁现场：扫除安装钻孔时产生的粉尘，对安装用到的客户家的器物(比如桌面)进行整理，放置电视包装箱。包装箱建议
24、要求客户尽量长时间保留，以利质保和运输l 介绍壁挂架的检测方法(经常检查，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修)l 介绍并演示遥控器电池安装方法l 介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)l 介绍液晶电视使用的注意事项及液晶电视的日常保养知识：a. 液晶电视保养 不要让金属物或液体进入电视机，会导致电路短路，产生故障和危险; 防止屏幕表面受压 雷雨天或长时间不使用时请将电源线、天线、机顶盒的电缆拔下，以免雷击; 不要在潮湿的环境中(如浴室、厨房、洗衣机附近等)使用液晶电视； 不要使用异物堵塞电视的散热孔(机器顶部)并远离热源，在移动时要避免撞击和震动，尽可能
25、的使用机器的原外包装进行包装后再进行移动； 不要长时间(超过2小时)使用固定画面，也不要长时间使用4:3等非全屏模式的比例，以防止烙印b. 遥控器保养 电池失效时请及时更换，避免电池漏液腐蚀电路板，如果遥控器长期不用，请将电池取出; 不要让遥控器受到震动，请不要让小孩玩耍遥控器，避免摔坏遥控器; 不要让遥控器靠近液体，不要将其放在高度潮湿的环境中; 不同类型的电池有不同的物理特征，不要混合使用不同类型的电池；c. 如何擦拭电视机？首先关掉电视机并切断电源，然后用稍含清水的软布擦拭外壳部分（不可用酒精，以免损伤外壳）；液晶屏幕部分请用软棉布粘尽可能少的清水轻轻拭擦即可，建议不要经常拭擦面板，因此过程中无可避免会到面板产生按压，容易产生黑斑。应尽可能的少擦拭机器尤其是屏幕部分液晶電視总部400(回访/报备/沟通相关)联系方式：400 8888 911总部客诉窗口(全产品)：400 8888 110液晶電視明基液晶电视维修技术圈群組QQ号码：26350234（维修或技术问题交流）明基液晶电视服务群组QQ号码：72164838（查看派单信息及服务、投诉问题交流）