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1、-驻足思考 - 小秘决-第 12 页驻足思考 - 小秘决30秒关键小秘诀-如何让别人在三十秒之内认识你?在社交场合中交换名片，有些人不知该如何表达，就表示没有思考过这个问题，没有想清楚、准备好，于是等于白白浪费时间、许多机会也都与你擦肩而过。有些人在社交场合一发名片就开始介绍家族成员，住哪里，小时候在哪里长大，喜欢什么，嗜好是什么，不断在找话题说，说很多、很久，到最后却只留给大家话很多的印象，因为完全不知所云，不记得他到底是在做什么的、重点在哪里？所以平常就要思考：怎么让大家在最短的时间内记住你，对你印象深刻，或让大家记住自己在做什么，该怎么做，可以怎么做！其实，今天要让大家认识我，这个我是一
2、个很大的题目，我的生活、工作、感情、想法有太多面向可以介绍，这时就需要你自己先聚焦，只要让大家认识自己三个方向就好！每次聚会都有不同的对象和功能，想清楚这次聚会要对大家传递的三个方向在哪里？自己要大家认识的三个方向在哪里？所以，要先想清楚目的是，不管是想让别人认识你、还是你们公司？目的不同，思考方式、向度会不一样。一旦当你把主轴先定调，设计的方向会因着你的架构在走。想好三个方向之后，先在心中预演，或者先把重点写在纸上，再针对心里预演或纸上的部份去控制时间，就能建立起你的人际脉络。60秒讲重点 小秘诀如果有人请你介绍自己的公司，你会倾向滔滔不绝的长篇大论，毫无要点的说？来试试 3W 法则！在你的
3、左脑钉下三根W的桩子，用3W来引导说话内容，让表达不离题。这个思考小秘诀无需花你多过60秒的时间，还可以进一步让各要点向外发展延伸，变成较长篇或较正式的论述。举例来说，向别人介绍自己的公司， 何时When我们公司的创立于1997年，由2位讲师初创 何物What我们提供一系列独特的沟通表达训练课程，内容丰富多元，分成沟通、表达、心理、管理四个系列 何地 Where我们也经常往返两岸，提供两岸各大企业的员工教育训练服务60秒就能提出一个清楚简要的回答，或完成一个长篇论述的大纲来介绍你的公司，做不做由你决定。顺带一提，如果在聚会上你有个有意义的故事要分享，却不想只落于松散闲聊，这也会是个使人听得愉快
4、的小技巧唷。混乱中区分秩序小秘诀区分秩序可以带给会议许多好处，尤其是每个人都有许多看法时。某个小区会议上，大家正担忧地讨论着住宅区域里出现太多的特种行业工作者，一个小时过去了，每个人你一言我一语的都想解决问题，但这个会议仍陷入没有任何共识与结论的困境。驻足思考计划能拯救这状况。我们建议将该议题区分成三小组讨论，三个小组各针对不同的时间结构做讨论:短程、中程、长程行动目标。不到半小时，他们已经在行动计划上达成共识。*短程行动目标：小区巡逻队加强街道巡逻，携带相机、摄影机，并试图制造声响打断”交易”。*中程行动目标：规划媒体发声活动，让政府相关单位重视该奘况。*长程行动目标：游说官员或警方强制实行
5、法律制裁。上面这个案例发生在10年前。该小区现在已经完完全全没有任何特种行业工作者存在，谢谢驻足思考的帮忙，从混乱中区分秩序，整合思考与执行的能力。漂亮的开始与结束小秘诀还记得标准格式吗？这是一个经过证实有效又优美的媒介技巧告诉他们你想说的，告诉他们、再告诉他们。然而如果你只有一分钟能说？这么多的”告诉他们”不会太多吗？如果会，试试看驻足思考课程上所教的标准格式吧！举例来说，当被问到：Rebecca你认为这个企画案如何呢?听众们期待一个简洁的答案，你可以这样说：有几个面向让我赞同这个企画案。第一，这企画案跟公司规划目标相符，第二，我们有能力可以完成它，第三，企画案的执行并不会超出我们的预算。没
6、有必要被完整的标准格式绑住了手脚，毕竟这是一个媒介技巧，其法则是顺应情势而回答。处理敏感议题小秘诀改变政策、改变规则总是一个需要审慎处理的议题，我们的一位客户使用了以收益反收益为两极的钟摆计划，引导同事们细推敲公司总部据点改变的议题。让我们来谈谈办公室改变据点的事吧，如果可以也尽可能拟出后续的计划，我知道这个议题让人五味杂陈，不知从何谈起，因此，我们先从可能衍生出的问题来切入吧。某方面来说，办公室据点的变更，对于某些人来说平日通勤时间增加了，原办公室附近的便利性不再，同仁们还需要花时间适应新的设备或训练。还有任何其它缺点是我没有想到的吗？那另一方面来说，还是有不少好处的，我这边就想到三个：新办
7、公室设备效率更好；新的技术让我们的产品销路更佳；而且那边的停车场大，还免费停车呢！还有没有人要提出其它的想法? (引发更多的讨论)好的，现在搬家的优、缺点几乎都包括了，我需要你们帮忙脑力激荡，看看我们到底要怎么做，才能减少缺点并享受其优势呢?以上是面对敏感议题的一个绝佳操作范例！先揭示两极端的处境再来寻找帮助，来创造最有可能的结果。计划使用时机小秘诀回答每个问题都需要使用到驻足思考里教的计划吗？当然不用如果有人问你现在几点，你应该直接回答”10点”，而非”嗯，一个小时前是九点，现在是十点，一个小时后”，这样是十分荒谬的！又如果，当你的另一半问起：你是否仍然爱着我？你只要回：是的！亲爱的。就好了
8、，要是你在这里使用时钟计划响应：嗯 当我第一次遇到你可能只会引起一场不必要的误会。然而有时候一个非常简洁的计划，即使只有桩子的部分，也可以是个有力的响应。例如西泽大帝为了告知罗马他取得的如此神速的胜利，写给他的朋友三个词：VENI VIDI VICI(我来，我见，我胜) 被认为是军事史上最简洁有力的捷报也是史上最短时钟计划。或是波士顿咨询公司的三使命：洞察、有力、信赖；都只要加入标准格式，就可以适当无限延伸关键词的内容与论述。有智慧地运用驻足思考的计划，一切都只关乎那三个字：清晰、简洁、有力！化抱怨为转机 小秘诀第一线面对客户抱怨，如何化危机为企业的转机？驻足思考有几个小秘诀想分享给您：首先，
9、保持冷静并悉心接受客户必要的情绪宣泄。进而询问相关的问题，以利事实的搜集，并给自己时间思考。过程中，透过事由的重申，确保信息清楚，也让客户知道我们有认真的聆听他们的声音。最后，使用一个计划来引导至解决方案。钟摆计划可引导出潜在的双赢结果；三角计划则可客观公正得提出三种解决方案；搭配收益计划去解释你的方案可以为客户带来什么益处，而非只是平抚抱怨。如果你不太确知如何处理抱怨，不要只是一味解释，解释只会让抱怨变成了某个员工的过失。取而代之的，运用时钟计划去创造一个清楚的行动计划，来实际改善客诉的内容，表露诚意改善的决心。以一个有逻辑的方式去解决抱怨，来进一步建立优质的客户关系，你绝对需要驻足思考小秘
10、诀。给出有益回应的小秘诀我们都面临过不知道怎么回答问题的情况，说我不知道或我再回复你是无益的。所以该怎么做? 这里要提供的对策是，给予一个有帮助的回应，千万不要使用答案是。有学员问:当我不知道答案时，我该怎么办?指导者:举例来说?(衔接技巧使用示范)学员举例说:如果有人问我，你是如何在俄国合资案里成功的?指导者:对于这个问题本身的疑问是?学员: 我们还不确定它为何成功。指导者:那会像是你过去有的经验吗?指导者:对! 有一点像我当初在中国市场起步的时候。是的，有帮助的响应方式出现了!学员决定下次被问到时，这么回答:要指出我们如何在俄国市场成功不是一件能简单说明的事，但我想它有点像公司当时要进入中
11、国市场的样子。我们观察到通常不知道怎么回答，问题其实不在答案本身，而是怎么给予有帮助的回应。对话中，从容地重新引导议题焦点，到自己有能力及能自信回答的内容上，是活用TOYF技巧的极佳范例之一。即席应答小秘诀您知道吗? 商务会议中一来一往的口头对谈，只有百分之十的内容是事前可能准备得到的。(数据经调查超过100位业界人资所得)意思也就是说，会议中百分之九十的讨论是实时答辩的，关于这无法准备的百分之九十，驻足思考课程已经帮你准备好相关的表达技巧，所以还有什么好等的呢?- 时钟计划帮你清楚呈现项目前、中、后期进度- 同个议题上运用变焦计划，带给同事崭新观点- 图景计划透过例子说明，有效解说技术主题-
12、 W5计划的谁什么为什么技巧，让语音留言言简意赅你现在没有任何借口不使用驻足思考课程了，对吧?表达清晰又有力 三重点法则小秘诀讲话前厘清、整理思绪，你需要逻辑与架构。其中，驻足思考课程中最让人难以忘记的是三点架构，又可称为三重点法则。大多数的人认为清楚表述己见是个挑战，然而，就是去剔除不需要的讯息。三重点法则帮助我们在讯息选择时，简单、快速、有理：- 三重点法则强调秩序，避免重点过多，讯息繁复- 三重点法则有效掌控情绪，在合情理的想法架构之下，情绪通常容易被说服调整- 三重点法则协助我们自然不矫作地组织自己的想法三重点法则不是死板板的规则，有时候或许你只有两件事要说，有时有五到六件事要讲，三重
13、点法则其实就像摇滚乐中的三和弦这样的基本，你大可运用它即兴创作，但如果偏离基本原则太远，这乐曲则会失去它的架构与连贯性。大脑扫瞄小秘诀 收服难搞听众你会怎么响应下面这个难题？在驻足思考课程实作上，我们提出ABC公司所遭遇的问题做分析讨论，竟获得了让人惊喜的解决方式。一个资深经理有感而发的提出“ 青少年 ”“为什么你要对一群青少年演说? ”“我是地方中学的委员会成员，我们每年都会以演讲方式，与学生们分享校外生活的相关议题”“那你准备跟他们聊什么的主题?”“我工作的公司ABC”“为什么?”“因为那是我唯一真正了解的事”要对青少年讲述一家正经八百的公司，听起来真是一场灾难，对吧？尽管如此，我们透过大
14、脑扫描格式三要点，试着找出ABC公司与青少年间的相关性:-学生们对于ABC公司认识多少? (掌握听众背景与认知)-学生们对于ABC公司有何期待? (分析听众的希望期待)-学生们的担忧为何? (找到听众的担心)不久后，讨论结果显示青少年其实对于ABC公司、或其产品是非常有兴趣的，多数孩子想要该公司的手机，或网络服务，当然最好是由父母出钱。经过这样的”脑力激荡”，演讲主题最后定调为: 孩子拥有一支手机对于父母的好处为何?那位资深经理十分欣喜，认为孩子会爱这主题，讲演内容也可带到ABC公司，孩子们应该多少会想听。使用大脑扫瞄前后的差别是什么？整理想法，使用同理心：从听者的角度思考。不意外地，研究也显
15、示善用同理心是优异销售人员第一主要特征。发现与难搞听众的连结，大脑扫瞄格式不会让你失望。响应问题的小秘诀回答问题时，前五秒最为关键。透过理解听者、询问更多信息厘清问题、或提出建设性建议的过程中，我们解构了问题本身，进而给出回答。从响应问题到响应的过程中，显示出你 愿意倾听 乐意回答 清楚了解自己陈述为何 是诚恳且耿直的让人安心聊的小秘诀倾听，积极了解对方想法的第一步!透过倾听我们才能厘清前因后果，进而提出不同角度的观点。一位优秀的倾听者，能善用非批判式倾听技巧，聆听过程中，不带任何先入为主的批判，引导说话者畅所欲言。利用驻足思考课程技巧，训练你非批判式倾听的小肌肉：当有人对你提出构想时，评论前
16、请先赞美与认同对方的付出对于发言者的情绪与担忧，表现同理心，了解其感觉与内在世界试着理解发言者的观点，听出语言背后的含意、动机与目的对话中，扮演发言者的伙伴，感同身受适时自我表露覆述所听见的讯息，协助发言者厘清想法，一起找出症结点秘诀小提醒：如过度使用非批判式倾听技巧，倾听者容易被视为语意含糊，或缺乏做出关键建议的能力。倾听者的最佳特质应为耐心聆听不带批判，但仍可精确知道，如何在第一时间给出简单、明确的答案。衔接技巧小秘诀当回答一个问题时，最初的五秒钟是非常重要的时刻！在问题与回答这段关键时刻内之间，藉由询问更多信息或是有建设性的问题传达给予听者你的诚意。你所说或所做的事情在这段关键的时间内，
17、提问者已经开始评估你和你的反应，评估的项目包括：1.你有认真倾听吗？2.你想回答吗？3.你知道答案吗？4.你是否真心与诚意的想回答？衔接的好处在问题与答案之间建立有效的衔接，就等于把非常有力的沟通工具放在你手里。重温协接策略真的很重要，您说是吧举行会议小秘诀试试看使用【三角计划】来开始你的会议，并使用别的计划来更清晰简洁传递出你的想法。目的/流程/收益伙伴们早安我们今天会议的目的是：(从一般目标到特定目标的聚焦)会议的流程我提议是：(使用【时钟计划】来描绘出流程)我们的益处应该是：(提供一个【收益计划】说明有相关联决定置身与决定介入的理由)听起来如何呢?是不是一个不论举行任何会议都很容易记得住
18、的方法？同时也能让参予者感到舒服！备注：【三角计划】是驻足思考课程中的计划之一，意思是：使用不同的角度、面向或是观点去整理信息。【时钟计划】是驻足思考课程中的计划之一，意思是：用时间来安排主题，依照时间的推动来前进。【收益计划】是驻足思考课程中的计划之一，意思是：对听者有益的事情。创造标题小秘诀一个好的标题可以增加你能抓住与保持听者注意力的机会！试着将你的讯息归纳成为简短、引人注目的标题： 三到七个字数以内最佳。这个标题也将成为你的第一个与最后一个答案或是回答的字，所以让你的标题能有力、鲜明、令人难忘吧！为什么是标题？简短、强而有力的标题能将你的所有能量聚集在一个有吸引力的核心讯息，标题能在你
19、所传递的讯息中给你的听者一个简单、容易记住的概念，并且整合你的讯息。创造标题要创造吸引人的标题可以遵循下列几个诀窍:1.选择众人熟知的字眼，少用艰涩的文字。2.选择具体的文字，少用模糊文字。3.选择精简的单字，少用赘词太多的字。4.少用形容词或副词，让你的语言更精准，多使用名词与动词。5.多用主动词少用被动词，主动词可以让你的讯息更加有趣！可视化表达小秘诀可视化表达，你需要驻足思考里最重要的辅助计划-图景计划因为它能激发听者兴趣、帮助阐明讯息、让听者更容易记住让我们来看看，在相同议题上，对照三角计划跟图景计划的使用：你应该拥有这份旅游医疗保险，因为它含括了 免费诊断治疗 紧急转院 照护者费用补
20、助或者，我应该给你个具体的例子 (图景计划)当我儿子在开发中亚洲国家马来西亚病倒时，我们求助于他的保险公司。在十分钟内，他们速件批准支付我儿子的救护车及住院等费用。当儿子病况一度恶化时，我们被安排专机转送到邻近有顶尖的医疗专家的医院，同时，身为儿子的照护者，他们还协助打点了我当地住宿与往返接送。这真是极完善的照料与帮助。我儿子也才能完全康复。意外来临时，当初少少的一百元旅游医疗险，换得这十二万元的完善治疗与照护，旅人，你保险了吗?对比计划的影响力辅助计划之一的对比计划，把想法分成相反或对比的两方，是一个比较锐利的表达技巧。当它被运用在标题上：莎士比亚王子复仇记中的那句 “To be or no
21、t to be” 让人印象深刻。运用在衔接技巧上：一个铁路系统管理人员被问到：你怎么做到守时?他回答：关于守时有两个角度可以切入。 请注意他是如何重新对焦这问题。一个是我们能控制的、一个是我们不能控制的！让我来告诉你对于可以控制的守时，我们都做了些什么。运用在明确的选择上：机长透过对讲机说：亲爱的女士先生们，对于飞机延误起飞我们十分抱歉，但如果您们现在看出窗外，一定也看见正有暴风雨接近我们。因此，我决定在此等待直至暴风雨过去。因为如果您们是我，您们也一定会宁愿选择是在陆上期盼起飞，而不是已经飞在天上来祈祷安全着陆。感谢您们的体谅。语毕，乘客们笑声四起且松了口气。这全部都是因为对比计划。不论是在
22、标题上、衔接上、或提供选择上，可别小看了对比计划的影响力！回答挑战性问题小秘诀遇到突如其来又具挑战性的问题.* 如果你知道答案，实时地回复与处理，直接迅速地回答，这些挑战性问题通常能有效被解决。* 切记不要扯东扯西，直接切入核心，没有人有这么长的时间与耐心听完一串简报。* 如果你不知道答案，当下回答不知道是可以被接受的，然而要立即承诺处理并迅速给予回复，要快！* 口语上减少给听众过多连珠炮讯息，架构陈述的大方向及要点，其它细节后续可以书面文字呈现。* 可以用三个要点来架构要回复的内容，然后简洁地带领听者理解所有要点，以第一点、第二点、第三点清晰地陈述各个要点，透过口头说出要点顺序，听者因此能领会你所要表达的内容。* 如果你的语速偏快，架构三个要点更可以帮助你降低语速，增加说话内容被记住的机会，因为听众比较无法在过快的语速下，第一次就记住内容。* 熟练运用衔接技巧技术，将问题步步引导出解答，包括用澄清语意的方式来为自己争取时间思考，同时确认了解对方的问题，更可以称赞听者的提问或问题的本身。* 小心勿过度使用这是一个好问题的回复。(这是一个过于常见的衔接技巧，不建议一再重复被使用。)