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1、-浅析非语言在沟通中的技巧-第 9 页浅析非语言在沟通中的技巧目录摘要1一、非语言沟通概述21.非语言沟通的含义22.非语言沟通的特点23.非语言沟通的类型3二、副语言沟通技巧3三、身体语言沟通技巧41.肢体语言42.面部表情63.姿态语言64.仪容仪表7四、环境语言沟通技巧71.空间距离72.环境布置8五、总结8摘要：从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关
2、系、提高交流质量，都有着积极的作用。关键词：非言语 沟通 技巧非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。一、 非语言沟通概述1. 非语言沟通的含义非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息时通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。2. 非语言沟通的特点1. 非语言符号能更真实表明情感和态度肢体运作、面部表情、目光等非语言
3、的使用方式，都向他人传递了们的情感和情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。例如：a.我们会不自觉的接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时则离其较远；b.对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方；c.可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧愤怒和是否兴趣；d.通过语气、语调和语速等准确地识别说话者地情绪。2. 非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息语言表达的意思大部分甚至绝大部分是可以隐藏起来的，甚至是口是心非。非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。 3非语言沟通具有时代性和社会性（1）非语言
4、沟通根植于本国历史文化传统，不同时代的生活风貌和习俗也会对非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印例如：a.中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美，这可能与古代某些地方的风俗不同。b.诗经唐风绸缪有：“今夕何夕，见此粲者。”粲，露齿而笑。粲者，指美女子。c.晋人郭璞游仙诗有：“粲然启玉齿。”而男性则通常是“仰天大笑”、“开怀大笑”，无所顾忌。（2）非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗教信仰、文化程度、工作性质地域、环境等社会因素存在着某种密切的联系，有具体明显的社会性。例如：表达亲昵的情感，成年人对小孩常抚摩其头顶或拍肩，小孩则常搂抱大人。年轻女子难为
5、情时，通常会低下头来，微笑不语，用脚在地上蹭来蹭去，或许手中还摆弄揉搓什么东西。在同样的场合，年轻男子时用手挠后脑勺。3. 非语言沟通的类型1. 副语言（又称辅导助语言）：音高、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟囔的声音等2. 身体语言：肢体语言、面部表情、姿态语言、仪容仪表。3. 环境语言：空间距离、环境布置二、 副语言沟通技巧副语言是语言表达的最基本途径和方式。一个人在说话的时候可以避免使用身体语言，但是只要他一开口，副语言声音便会随之脱口而出。一项研究证明：人们喜欢和厌恶一个人，其中有38%的信息来自于有声讯号，这种有声讯号并非语言，而是伴随言语的副语言行为，如音量、音高、笑声
6、等，这些副语言行为在确立话语意义方面作用极为重大，而人们所用的词只能传递7%的情感。者充分说明副语言承担了大部分的情感意义。中国好声音的主持人华少因为时间关系，被导播要求在一分钟内念完长达几页的赞助商名单，结果华少在四十秒的时间里，以每分钟四百多字的惊人语速，没卡壳的完成任务，这一段视频在网上被疯传，被网友膜拜，华少也由此获称“中国好舌头”的美誉。其实华少展示的就是节目的一种“副语言”，如此快的播报速度，不仅在短时间内传达了广告的内容，更让观众在轻松、搞笑的氛围下不知不觉的接受了广告信息。不论是说话者本身语速较快，或是通过电子设备加快其语速，其结果都导致较强的说服力和较高的评价。由此可见，声音
7、的响度、音高、音量、语速的变化作为副语言的重要组成部分，对传达信息、吸引受众都发挥着极大的作用。研究显示：在单向交流的场合，语速较快的人比语速一般或是语速偏慢的人更令人信服，人们对她们的评价也较高。三、 身体语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。达芬奇曾说过，“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。同样，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。如果你在交谈时想给对方一个良好的印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷拉着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎，我国传统很重视在交往中
8、的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。1. 手势说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张，作为一种非语言沟通手段，手势运用在不同国家有所不同。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手势表示OK（在丹麦人看来这是一种侮辱人的手势）；用一个手指指人（中国人认为这是粗鲁的）；法国人握手表示热情（英国人觉得这样做有些过分）。手势是人们常用的一种肢体语言，在社交、工作中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的影响后优美文雅的美感。常用的手势有：横摆式、
9、前摆式、双臂横摆式、斜摆式和直臂式五种。在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时要配合眼神表情和其他姿态，使手势更显协调大方。a手指当我们把拇指和食指做成一个圆形时，它的意思是“好”；而拇指与食指、中指相擒，则是一种“谈钱”的手势；当我们分开食指和中指做成V字形、并将手掌朝向他人时，它则意味着“胜利”(这个手势原来是被英国前首相温斯顿丘吉尔先生所用的，但它很快传遍了全球)。把食指垂直放在嘴边意味着“嘘”(别出声)；食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这种手势表示教训、镇压，带有很大威胁性。双手相握或不断玩弄手指，会使对方感到你缺乏信心或拘谨；十指尖相触，
10、撑起呈塔尖式，表示自信或耐心，若再伴之以身体后仰，则显得高傲；十指交叉表示控制沮丧心情的外露，有时这种手势表示敌对和紧张情绪；双手合十表示诚意。以手捋发表示对某事感到棘手，或以此掩饰内心的不安。握拳表示愤怒或激动。b大拇指显示大拇指显示是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。大拇指朝上，表示对他人的赞赏；若在谈话中将大拇指指向他人，立即成为嘲弄和藐视的信号。双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两根大拇指，是显示“高傲”态度的手势；将双臂交叉胸前，两根大拇指翘向上方，这是另一种大拇指显示，既显示防卫和敌对情绪(双臂交叉)，又显示十足的优越感(双拇指上翘)，这种人极难接近。c手掌判别一个人是
11、否诚实的有效途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。人们一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。小孩子撒谎时，手掌藏在背后；成人撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见的掌语有两种：掌心向上和掌心向下。前者表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性；后者则是压制、指示的表示，带有强制性，容易使人们产生抵触情绪。比如，当会议进行得很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为这一点小事争执了”。d搓手冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如成语“摩拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情。运动员起跑前搓搓手掌，
12、期待胜利；在商务谈判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什么。e背手手握手的背手，代表一种至高无上、自信甚至狂妄的态度；在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。学生背书时，双手往后一背，的确能缓和紧张情绪。如果伴以俯视、踱步，则表示沉思。若是一手握另一手的腕、肘、臂的背手，则成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。f双手搂头将双手交叉，十指合拢，搂在脑后，这是那种有权威、有优越感或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型的高傲动作。这也是一种暗示所有权的手势，表明当事者对某地某物的所有权。若是单手或双
13、手抱头并俯视，表示沉思、沮丧或懊恼。如若双手(或单手)支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是惯有的一种有助于思考的手势。g手臂双臂交叉于胸前，这种姿态暗示一种戒备、敌意和防御的态度；双臂展开表示热情和友好；双手插裤袋表示冷淡或孤傲自居；招手表示友好。h亮出腕部男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度。“耍手腕”、“铁腕人物”等词语印证了腕部的力量。女性的腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图。2. 头部动作头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断。a点头点头这一动作可以表
14、示多种含义，有表示赞成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示承认的意思；还有表示事先约定好的特定暗号等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语言。b摇头摇头一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定背景条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。c歪头在倾听的时候，歪头表示认真；在听到悲伤的消息时，看着对方，歪着头表示同情别人的遭遇。3. 肩部动作耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有“随你便”、“无可奈何”、“放弃”、“不理解”等含义。4. 脚耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得
15、耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有“随你便”、“无可奈何”、“放弃”、“不理解”等含义。2. 面部表情1. 表情谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。2. 眼神诚恳二沉稳得看着对方。和一个人谈话时，维持五到十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒种。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方，我们可以将视线放在对方的眉宇间，这样不会太尴尬。3. 微笑微笑能给人一种容易接近和交流的印象。微笑能使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显
16、示出你的自信心，希望能够通过良好的沟通达预定的目标。居住在英国的伊琳娜是个脸上永远挂着微笑的中国女士。一次在纽约机场换登机牌，为她换牌的是一位快乐的黑人小姐，那小姐的脸上也带着抵制不住的幸福的笑容。他们热情地交谈着，伊琳娜由衷地欣赏那位小姐灿烂的笑容：“你有多么迷人的笑容，我相信我此程一定非常幸运。”黑人小姐也笑着说：“你的笑容也让我们相信你是幸运的。”她们在愉快的气氛中完成了换牌手续，待到上飞机后，伊琳娜才发现自己的普通仓座位被换成了宽松、舒适的商务舱。可见，微笑让生活充满了喜悦和幸运。4. 眉语和头语眉目在交流的过程中也扮演着重要的角色，如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中
17、；当你眉目扬起时，看上去可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋。要注意头的动作语言技巧，头部动作所表示地含义十分细腻，要根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部的动作信息进行判断，头部动作包括点头和摇头。3. 姿态语言1. 站姿站姿是人的一种本能。常言说：“站如松”，就是说，站立应该像松树那样端正挺拔。站姿是静力造型动作，显现的是静态美。站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起点。规范的站姿要求：头正、肩平、臂垂、挺躯、腿并。这种规范的礼仪站姿，不同于部队战士的站姿，多了些自然、亲近和柔美。2. 坐姿坐是一种静态的造型，是非常重要的仪态。在日常工作和社交活动以及生活中，端庄优美的
18、坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。（1）女子优美坐姿有很多，要对这些姿势了如指掌，要出落大方得体。（2）男子优美坐姿跟女子的差不多，但是整体上看要有力，显示出一种霸气。不同坐姿反映着不同的心里状态，我们根据对方的性别和熟悉程度、场合等，合理运用猛坐与轻坐、深坐与浅坐、张腿坐与并腿坐等姿态，充分反映自身的礼貌修养。4. 仪容仪表包括服装、发式、化妆表情等。穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己地打扮恰如其分，整洁大方、舒适得体。因此你的衣着必须遵守TOP原则（时间TIME，地点PLACE，场合OCEASION。）在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。四、 环境语
19、言沟通技巧1. 空间距离1. 亲密距离在亲密距离范围内，人们相距不超过18英寸，可以有意识地频繁地相互接触。适用对象为父母、夫妻或亲密朋友等。母亲和婴儿在一起时，她或者抱着他、抚摸他、亲吻他，或者把他放在腿上。亲密距离存在于我们感到可以随意触摸对方或交流重要信息的任何时候。当无权进入亲密距离的人进入这个范围时，我们会感到不安。如果在拥挤的公共汽车、地铁或电梯上，人们挤在一起，他们处在我们的亲密距离内，我们通过忽视对方的存在或不与对方进行目光接触来应付这种情况。用这种方式，我们即使不能在身体上也要能在心理上保护自己的亲密距离。2. 人际距离在人际距离范围内，人们相互距离在18英寸4英尺，这是我们
20、在进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离。这个距离允许人们与朋友或熟人随意谈话。如果把距离移到4英尺之外，就有交谈会被外人无意听到的感觉，进行交谈将会很困难。3. 社会距离当对别人不很熟悉时，最有可能保持一种社会距离，即412英尺的距离。它适用于面试、社交性聚会和访谈等非个人事件，而不适用于分享个人的东西。每当我们利用社会距离时，相互影响都变得更为正规。你曾经注意过重要人物的办公桌的大小吗?它大到足以使来访者保持恰当的社会距离。在一个有许多工作人员的大办公室里，办公桌是按社会距离分开摆放的，这种距离使每个人都有可能把精力集中在自己的工作上，以及可以在使用电话时不干扰同一办公室的同事。有时，人们
21、前移或后移，从社会距离移动到人际距离。例如，两个同事的办公桌可能相距l0英尺，当他们要私下讨论某件事时，他们移动到人际距离之内。4. 公共距离公共距离，即一种超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中。在这种情况下，人们说话声音更大，手势更夸张。这种距离上的沟通更正式，同时人们互相影响的机会极少。研究不同距离的意义在于：距离的不同表达了不同的意思。例如，如果你将“人际距离”改为“亲密距离”，你很可能会使对方感到不自在甚至误解，因为你没有传递任何距离变化的信息。但如果你将“亲密距离”改为“人际距离”，对方会立刻感到你在疏远(或是拒绝)他她。你可能从未这样想过，但是，你选择何种距离以及您在此之后所做
22、的任何变化都会传递某种信息。2. 环境布置环境的设臵不仅影响人们的心情从而影响沟通的效率及效果还能够传达出非常重要的信息。在管理沟通中环境设置主要包括场所的设计、座位的设置、朝向的设置。 1. 场所的设计 场所的设计包括房间的格局、房间颜色搭配、房间内的陈设等。 2. 座位的设臵 古往今来人们在社交场合对座位座次的安排也是颇为讲究的长幼尊卑在座次安排上一目了然在室内的座次最尊的是坐西面东其次是坐北面南再次是坐南面北最卑是坐东面西。 在现代沟通理念中左边的位臵比右边的位臵显得更有控制力是政治家们在会面时的“兵家必争”之地。布什在与其他国家元首的会面中就经常胜利抢占左边的风水宝地。3. 朝向的设置
23、 交流双方的位臵朝向也透露一定的信息常见的朝向有如下几种a.面对面：这种朝向是商务沟通中常见的朝向表示了希望得到全面充分沟通的愿望同时也显示了沟通双方或亲密或严肃或敌对的关系。人们在协商问题、讨论合作或者争吵时都常用这种朝向 b.背对背：这种朝向要么是完全没有沟通的意愿要么是非常亲密的人背靠背坐着聊天“一起慢慢变老”c.肩并肩：非常亲密同时也是非常不正式的交流常见于非正式沟通场合 d.V形：双方在面对可能会引发冲突的问题时采取这种朝向可以淡化敌对的情绪并给双方调整自己情绪的空间。上级对下级进行绩效辅导时经常采用这种朝向。五、 总结一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提高我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通，只有这样，才有可能使你的事业成功。无论我们在做什么，想什么，想要获得成功，就必须学会善于与人沟通。现代社会的进步对人的要求越来越高，我们必须学会适应现代社会环境。通过学习各种人际沟通的技巧和方法，认识到沟通对学习和生活以及日后工作的重要意义，提高自身沟通能力，改善人际关系，清除各种误会，有效解决问题和冲突，视线愿望和目标，顺利走向成功。