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1、-浅谈优质护理服务的优点-第 2 页浅谈优质护理服务的优点优质护理服务的优点 作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，医院开展优质护理服务，最终目的是为了提高护理质量和病人满意度推进整体护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场。1 营造优质护理的服务环境 医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。患儿病服也是有动物图案的，给人的视眼很舒服，当患儿进入病房时，首先看到的是面带微笑接诊护士，文明亲切地称谓患儿。一切本着方便病人出发，从细微之处入手。2 优化护患关系 完善和加强护患之间沟通的桥梁，提
2、升护士形象，改变患儿家属对护理的观念。护理人员要高度重视患儿对服务的感受，患儿哭闹时，安抚和轻轻细语能很快安静下来,拉近护患距离。在微小处，体现人性化服务对生命健康的关爱。3 弹性排班 弹性排班，建立“护士排班需求登记本”，护士长根据科室情况尽量安排休息或调班，使护士拥有一定的自由时间，保证了她们的学习要求及良好的工作状态，从细微之处关心和体贴护士。弹性排班使护士在满足自身需求的同时，以更大的热情投入自己的护理工作中。4 绩效考核 护理质量是管理评定的主要标准， 在工作中根据各人的表现给予奖励和惩罚，以提高大家的积极能动性，充分发挥护理人员的自主性，调动其参与管理意识，注重最大限度地发挥每位护
3、理人员的潜力。5 责任包干 责任包干是指每个区域的护士对自己所管的病人治疗和基础护理必须全部落实到位，包括：病人的病情，口服药，治疗和辅助类，护理记录书写等。其主要的目的就是要让护士清楚自己所管患儿的病情，能够更好地护理病人。让护士可以和患儿更多地接触，及时了解每个患儿的病情变化和心理状况，更好地为宝宝们提供优质护理服务。6 简化护理文件书写 为了更好地进行优质护理服务，避免过多的文字书写占用护士的时间，把以前需要用文字记录的护理记录简化成表格形式。只要对应病人的情况在相应的空格打上勾就行了，如果有其它特殊情况在表格里没有的，就可以用文字记录下来.7 购置了新设备 根据病人和护士的需要，领导为了更好的进行病房管理，支持我们更好进行优质护理服务。重新购置了一些新式的设备，如多功能治疗车，基础护理车，简式的书写护理记录车。8 早产儿出院后的电话回防 对于在新生儿科出院的早产儿，为了更好地了解早产儿出院后的生长发育的情况，我们科护士长和组长会在半年后进行一个电话回防。体会进行优质护理服务就是从细节入手，要站在患儿的角度地想问题。高年资的护士更加成熟，充分发挥其积极性，培养大家的团队精神，以此营造一个良好的环境，增强护理队伍的凝聚力.