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1、-药房操作流程-第 5 页医院门诊药房操作流程通则：1、 认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉抵制违法违纪行为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动；2、 团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，妥善处理工作中出现的非常规问题；3、 做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和药品质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的工作环境；4、 勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术，学习新理论，适应专业发展。认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的知识介绍给患者；5、 积极参加科研和教学活动，提高自身专业水平；6、 热爱集体，承担工
2、作室公共事务，爱护公共财产，维护国家和集体利益。 一、 取药流程：1、药房发药窗口，药师请患者（家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据。如没有请患者（家属）到收费处或自助扣款机缴费或扣款后再来药房完成上述步骤；2、药师请患者（家属）出示就诊卡刷卡（电脑发药界面）显示该患者取药信息；3、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量等；4、唱名无误点击打印口服药标签电脑信息与清单核对无误药品贴标签（口服药）；5、再次唱名无误(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者（家属），并进行必要交代；6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一
3、张处方，以免发生差错。二、退药流程：(一)、门诊1、确认退药条件：退药患者（家属）到医生处确认是否符合我院退药管理规定有关条件；2、退药具备手续：符合条件，医生在电脑票据上签字，开具退药处方、填写退药情况说明表（有不良反应须加填不良反应/事件报告表），到门诊办公室签署意见；3、药房处理：退药患者（家属）持就诊卡（电脑票据），将齐备退药手续、所退药品交与药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章；4、药房操作：进入HIS系统操作界面，点击“1日常工作”“3病人退药”“磁卡1” 刷退药患者（家属）所持就诊卡或精确输入发票号回车选择（）所退药品种，修改退药数量确
4、认退药打印退药清单2份签字后1份交退药患者（家属），1份与退药手续合并留存；5、退款：未结账退药患者（家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入卡内；已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续。（二）、住院1、确认退药条件：药品确认是否符合我院退药管理规定有关条件；2、退药具备手续：符合条件，医生开具退药电子医嘱、填写退药情况说明表（有不良反应须加填不良反应/事件报告表）；3、药房处理：住院患者所在科室药疗护士持退药情况说明表（有不良反应须加填不良反应/事件报告表）、所退药品交到原所取药房，药学工作人员负责验收所退药品，符合我院退药管理规定后方可进行下一步操作；4、药房操作：进入HIS系统操
5、作界面，点击“1日常工作”“7住院病人退药”“有退药申请病区”执行所在科室退药申请；5、已办理出院手续由于上述原因需退药的，须经医务处、护理部及药学部核批后到相关部门办理退药手续。二、 交接班流程：1、 接班人至少提前5分钟到岗交接（工作服穿好，工作牌佩戴好），清理台面及其他；2、 交接内容：特殊药品交班（品种、数量、处方与库存吻合，处方合格，各项登记完整）、钥匙（夜班）、未尽事宜或需要特殊交代的等；3、 交接形式：书面、口头以及有第三方在场。三、 药房工作岗位职责：1、 工作人员准时到岗；2、 做好台面及地面卫生工作；3、 做好发药前准备工作，包括整理、上架补充等；4、 工作期间不得做与工作无关的事，尤其坐在发药窗口人员，发药时不得接打手机、谈笑风生，确有急事可告知组长，协调到后台处理5、 单独值班不得因私离开窗口或到一边做工作无关的事，如玩电脑、看电影、打扑克等；6、 节假日期间，每个工作人员要密切关注窗口流量，密切协作，不得造成患者排长队现象（超过5人）。