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1、-华师历届满分作业汇总管理学原理附答案1越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能；答案:C2管理学的研究对象是（ ）。A.管理者B.被管理者C.各种管理活动D.普遍的管理原理和管理方法答案:D3在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（ ）。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；
2、答案:D4张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（ ）。A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型答案:A5（ ）是有效产出与投入之间的一种比例关系。A.效益B.效果C.效率D.效用答案:A6（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策答案:D7下列关于非正式沟通的说法正确的是（
3、）。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要答案:D8如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（ ）阶段。A.前惯例B.惯例C.惯例原则D.强化答案:C9没有目标，就没有决策。（ ）答案:正确10在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（ ）答案:正确11根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。（ ）答案:错误12按控制者与受控者之间是否通过中间因素
4、起作用可分为直接控制和间接控制。（ ）答案:正确13激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。（ ）答案:错误14目标管理是由管理学家斯蒂芬罗宾斯提出的。（ ）答案:错误15概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ）答案:错误16衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（ ）答案:错误17信息技术的发展使得组织结构呈现 的（ ）趋势。答案: 扁平化；18( )是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。答案: 反馈控制；19正式组织以（ ）为主要标准，非正式组织以（ ）为主要标准。答案: 效率，感情；20沟通的作用有( )，( )，( )和( )四个方面。答案: 信息传递
5、，情绪表达，激励，控制；21人员配备的原则是( )，( )，( )。答案: 优化原则，激励原则，开发原则；22目标管理的特点有( )、( )、( )、( )。答案: 以目标为中心，自我参与，自我控制，自我评价23集权答案: 集权-是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。24保健因素答案: 保健因素-是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。25风险型决策答案: 风险型决策-是指一个方案的执行结果会遇到两种以上的不同情况，从而有不同的结果，但对可能出现的各种情况却具有可以计算或估计出
6、来的概率，从而可以通过比较各方案的期望值而做出决策。26沟通答案: 沟通-组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。27什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？答案: 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有集合性；层次性；相关性。 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握
7、主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。28什么是目标管理？它有何特点？答案: 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 1)以目标为中心
8、 2)自我参与 3)自我控制29双因素理论的主要内容是什么?答案: 双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。管理学原理练习题1第3题越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ ）A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技
9、能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能；答案:C2第4题如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（ ）阶段。A.前惯例B.惯例C.惯例原则D.强化答案:C3第5题以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ）A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.计划控制答案:C4第6题某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（ ）A.违背了控制的严肃性原则B.体现了控制的例外原则C.以弹性预算法来谋求控制严肃性
10、与灵活性的统一D.在控制工作中引入了激励原则答案:C5第15题（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策答案:D6第16题不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（ ）。A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性答案:C7第17题在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（ ）。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；答案:D8第18题根据计划的明确
11、性，可以把计划分类为（ ）。A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.指令性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划答案:C9第7题组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（ ）答案:错误10第8题零和谈判就是有输有赢的谈判。（ ）答案:正确11第9题决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。（ ）答案:错误12第10题非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（ ）答案:错误13第19题以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。（ ）答案:正确14第20题激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。（ ）答案:错误15第21题
12、事业部制的有点之一是高层权力比较分散。（ ）答案:错误16第22题小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。（ ）答案:正确17第11题控制工作的要素包括( )、( )和( )。答案:控制标准、偏差信息、矫正措施18第12题人员配备的原则是( )，( )，( )。答案:优化原则，激励原则，开发原则；19第13题( )是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。答案:反馈控制；20第23题目标管理的特点有( )、( )、( )、( )。答案:以目标为中心，自我参与，自我控制，自我评价21第24题管理需要履行（ ）、（ ）、（ ）、（ ）基本职能。答案:计划，
13、组织，领导，控制22第25题按照组织结构，沟通可分为( )，( )，( )。答案:下行沟通，上行沟通，平行沟通；23第14题保健因素答案:保健因素-是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。标准答案：保健因素-是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。您的答案：保健因素是指工作环境和条件因素，如企业组织的政策和行政管理、基层人员管理的质量、与主管人员的关系、工作的环境与条件、薪金、与同
14、级的关系、个人生活、与下级的关系和安全等十个方面。这一类因素如果缺少，就会引起不满和消极情绪，如果改进则能预防和消除员工的不满，但不能使人满意，不能直接起激励作用。就像卫生保健对身体健康所起的作用一样，因而称这些因素为保健因素。24第26题控制答案:控制-是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。标准答案：控制-是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。您的
15、答案：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的，加于该对象上的作用，就叫控制。25第27题管理幅度答案:管理幅度-是指一个管理者直接指挥下级的数目。标准答案：管理幅度-是指一个管理者直接指挥下级的数目。您的答案：所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。26第28题激励因素答案:激励因素-是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。标准答案：激励因素-是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因
16、素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。您的答案：激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身的因素，诸如认可、成就和责任等。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。27第1题冲突的类型有哪些？处理冲突的办法有哪些？答案:在组织管理中，根据其内容,冲突的类型大致分为: 职能之间的冲突;权力之间的冲突;利益之间的冲突;责任之间的冲突;观念认识之间的冲突;时间，信息，财力等等资源之间的冲突。处理方法有：1)强制 2)裁决 3)教育和培训 4)改变组织结构 5)信息的沟通和交流标准答案：在组织管理中，根据其内容,冲突的类型大致分为: 职能之间的冲
17、突;权力之间的冲突;利益之间的冲突;责任之间的冲突;观念认识之间的冲突;时间，信息，财力等等资源之间的冲突。 处理方法有：1)强制 2)裁决 3)教育和培训 4)改变组织结构 5)信息的沟通和交流您的答案：冲突的类型：1、职能之间的冲突；2、权力之间的冲突；3、利益之间的冲突；4、责任之间的冲突；5、观念认识之间的冲突；6、时间、信息、财力等资源之间的冲突。 处理冲突的办法：1、强制；2、裁决；3、教育和培训；4、改变组织结构；5、信息的沟通和交流。28第2题管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?答案:挑选高道德素质的员工。建立伦理守则和决策规则。在伦理方面领导员工。对员工进行伦
18、理教育。对绩效进行全面评价。进行独立的社会审计。提供正式的保护机制。标准答案：挑选高道德素质的员工。建立伦理守则和决策规则。在伦理方面领导员工。对员工进行伦理教育。对绩效进行全面评价。进行独立的社会审计。提供正式的保护机制。您的答案：挑选高道德素质的员工、建立道德准则和决策规则、在道德方面领导员工、设定合理的工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计和提供正式的保护机制等。29第29题如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？答案:首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案 准
19、确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说 组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案 决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。标准答案：首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案 准确预期到每个方案在未来的执行结果 但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说 组织内外存在的一切对组
20、织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案 决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。您的答案：首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案 准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说 组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有
21、限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案 决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。管理学原理名词解释泰勒：美国著名管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。代表作科学管理原理。法约尔：法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。代表作工业管理与一般管理，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。马克斯韦伯：德国著名
22、社会学家、思想家，“组织理论之父”，提出了“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”理论对工业化以来各种不同类型的组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。巴纳德：美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。代表作：1938经理人员的职能，开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。梅奥：原籍澳大利亚的美国行为科学家，行为科学研究的开创者。梅奥负责主持著名的霍桑试验，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的实验，提出著名的“人际关系学说”
23、，开辟了行为科学研究的道路。官僚制：著名德国社会学家马克斯*韦伯提出的通常所说的“官僚制”或“科层制”、“理想的行政组织”。官僚制的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。职能工长制：泰勒制的一个重要方面，指由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。霍桑试验：1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程
24、的影响。1933年出版了工业文明的人类问题，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。管理过程学派：当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人物是孔茨。管理过程流派吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛的影响。管理科学学派：当代管理理论的主要流派之一，指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。管理科学的研究可以追溯到泰勒所从事的科学管理运动。管理科学的突破性进展是二战后运筹学在工商管理中的应
25、用。特别是电子计算机技术突飞猛进的发展，为组织管理过程中运用定量方法和科学方法提供了广阔的空间。组织管理流派：当代管理理论的主要流派之一，通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研究。巴纳德是组织管理流派的奠基人。西蒙、马奇、赛尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。特别是西蒙关于决策问题的研究对管理理论作出了很大贡献。在当代，组织管理已成为管理学中非常重要的研究领域。行为科学流派：当代管理理论主要流派之一，从心理学、社会学角度侧重研究个体需求和行为、团体行为、组织行为和激励、领导方式的流派。继梅奥的开创性研究后，行为科学方面的研究长盛不衰，构成管
26、理学一个重要方面。经验管理流派：当代管理理论主要流派之一，以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视经验和案例分析。该流派的主要代表人物有德鲁克、戴尔等。主张从企业管理实际出发，以大企业管理经验为主要研究对象，通过研究各种各样成功和失败的管理案例，了解和研究管理问题。经济人假设：以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。社会人假设：以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体。个人不单纯为追求金钱收入，还追求友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。管理人假设：遵循令人满意准则进行经济活动的主体。人的理性是有限的
27、，不可能做出最优的决策，而只在可能的范围内作出相对令人满意的决策。个体行为：集体协作活动或组织生活中个体的基本方面、最基本的要素，是组织管理必须把握的对象。个体学习：个体在行为过程中和通过行为的结果，可以获得新的技能和知识。其途径有：直接的实践、他人经验的提示、理论知识的学习等。它对于维护和促进协作系统整体发展有重要意义。心理能量：即心理力量，是促使人意识到自己的需求和主体性、驱使人采取适当行为的冲动、勇气、意志力及各种特征的情绪、感情等心理力量。正式组织：是两个或以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素。非正式组织：个人相互接触中无意识地带有体系化、
28、类型化特征的多种心理因素的体系。协作意愿：正式组织包含的三个基本要素之一，是个体为组织贡献力量的愿望；它意味着个人自我克制，个体行为非个体化，凝聚的个人努力。组织平衡：内外平衡的统一，是正式组织与组织内外全部制约、影响因素的平衡。包含组织内部平衡、组织与环境之间的平衡、组织动态平衡三方面的内容。管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。计划：事先对未来应采取的行动所作的规划和安排，是组织管理工作的前导，为企业的发展提供前进的方向和步骤。控制：在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。计划与控制系统：为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或
29、框架。直接控制：从事具体操作者自己在工作过程中的直接控制，通过采取行动与环境取得平衡来决定工作的成果，是一边观察成果的反馈，一边采取恰当修正行动的控制方式。间接控制：即影响控制，由上级管理者对操作人员工作过程实施的控制。目标变量：是指用来测定控制对象（工作和人）工作成果的指标。如利润、销售额、费用、利润率、增长率等。反馈：系统的输出信息反送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。有正反馈和负反馈之分。事前标准：控制系统中考核业绩的一项指标。可以表示为：事前标准 = 理想的环境 * 事前计划 * 应有的控制努力和技巧。组织结构：是指组织内部分工协作的基本形式或框架。分工：把
30、不同类型的工作分别交给特定的个人或部门承担。部门化：组织协调的第一个方法，就是把组织的全体成员分别归属到若干个团体部门，并给每一个团体安排一个管理者，由其全权负责，统一协调团体内的所有工作。管理幅度：指在受认识和情报处理能力的制约下，管理者的有效协调人数的客观限度。程序化：指事前制定行动方案，以便在某些事件发生时及时处置。直线制：最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构，其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。直线职能制：以直线制为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。事业部制：又称分权制结构。
31、遵循“集中决策，分散经营“的总原则，这种集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和客户等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。矩阵制：由横纵两个管理系列组成，一是职能部门系列，一是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。子公司：受集团公司或母公司控制，但在法律上是独立的法人企业。它不是母公司本身的一个组成部分或分支机构，有独
32、立的法人财产并以此承担资产责任，以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。分公司：母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。分公司可以在母公司授权下，以母公司的名义独立经营，独立核算。 集权与分权：集权有助于统一指挥，统一行动；分权有助于发挥下级的主动性和创造性，二者各有其可取之处。关键是要把握集权与分权的度，并在两者之间保持适当的平衡。制度规范：组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。管理制度：对企业管理各基
33、本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。人员配置：对企业各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运转并实现预期目标的职能活动。 管理群体：是企业各级各类管理人员在共同的管理活动中相互协作、相互配合组成的管理队伍，其中最主要的是以企业经理为首组成的领导群体。职务轮换：让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法激励：指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之向预定目标作用。需要：指人对某种事物的渴求或欲望，是一切行为的最初原动力。动机：在需要基础上产生的，
34、引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制，是引发行为的更为直接的原因和现实动力。正强化：又称积极强化，即利用强化物质刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。如表扬、奖励、提薪、提升等。负强化：又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。如批评、惩罚、降职、降薪等。激励因素：满足需要的各种诱因中，那些通过改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用的诱因。保健因素：通过改善可以预防或消除职工的不满，但不能直接起到激励的作用的诱因。工作丰富化：通过改进工作设计，丰富工作内容，赋予更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性，使职工获得发挥聪
35、明才智和取得个人成就的机会，从而一方面提高工作效率，另一方面增进职工的满足感。奖酬：通过评价、鉴定职工的工作表现及其成果，并给予相应的报酬和奖励，来达到激励职工积极性的目的。权力：个人所具有的并施加于别人的控制力。影响：人们自觉或不自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。职权：企业组织中某一职位所赋有的权力。领导权力：领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。外在影响：以领导的外在性权力为基础，主要采取推动、强制等方式发生作用，对被领导者的影响带有强迫性和不可违抗性。被领导者的心理和行为表现为消极被动的服从。内在影响：建立在领导者的内在性权力基础上，主要着眼于以领导者的良好素质和行为吸引、感化
36、被领导者，通过激发内在动力，对职工心理和行为发生影响。统御权：因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。无差别圈：被领导者忍受和服从命令的界限和范围。在无差别圈内，下级可以不问原因和价值而服从上级的指令；超越这一界限，指令失效。领导方式：领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式体系惯性：在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。个人惯性：指个人在长期组织生活中形成的固定的观念、准则和思维方法、工作习惯等。权变：不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法，管理过程中的一切都处于变化之中。一切要从变化了的情况出发，用发展变化的眼光看待和把握问题，条件变了管理
37、的体系方法也要相应调整。模式：也称范式、范型，是在某种环境条件下，企业发展过程中形成的从工作程序到行为方式、管理方式、思维习惯到价值观念都成为某种内在一致的特定类型的状态。成熟：也可叫饱和，即企业在目标市场领域内达到了极高的市场占有率，主营项目推动发展潜力，需要考虑重新调整主营方针或经营战略的状况。革新：立足于原领域，原主营产品形成的经营体制、管理体系和思维方式、观念、视野，都需要根据新选择的发展战略经历一个变革和转换的过程。摇摆：企业的发展过程是一种围绕理想状态忽左忽右摇摆前进过程。边缘企业：在行业中处于次要和补充地位，产品是辅助或补充产品，市场占有率低的企业。管理学原理名词解释与简答题一、
38、 名词解释1 管理：就是通过的计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。2 计划：（1）从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策； （2）从狭义上看，计划是指收集信息，预测未来，确定目标，明确方案实施的目标，规定方案实施的时间、地点的一个过程。3 效力：即组织效力，是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。4 效率：即组织效率，是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。5 跳板原则：又称法约尔跳板原则，由法约尔提出。 （1）在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误； （2）
39、若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。这一情况下称作管理过程中的跳板法则。6 管理幅度：管理幅度亦称管理跨度或管理宽度，是指一个主管所能直接有效地管理下级的人数。 （管理幅度实际上反映着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少）7 效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价，效价反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度。 8 组织：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等
40、。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。9 领导：是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。 10 沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。（可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程）11 双因素理论：双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格
41、（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 二、 简答题1、 何为管理的二重性？学习二重性有何意义？ 答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，所以其具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境，管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此，他具有同生产关系，社会制度
42、相联系的社会属性。 意义：（1）认真总结我国40多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。 （2）注意学习、引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。要建设具有中国特色的社会主义，发展和完善社会主义市场经济，就必须充分利用国内和国外两种资源，开拓国内外市场，学会组织国内建设和发展对外关系两套本领。这是对管理者的要求。 （3）注意揭露资本主义管理的剥削本质。 （4）要结合实际，随机制宜地学习与运用。任何管理理论、技术与方法的出现，都有其时代背景，都是与当时的生产力及社会条件相适应的。因此，我们在应用某些理论、技术与方法时，必须结合本部门、本单位的实际情况，随机制宜，这样
43、才能取得良好的效果。2、泰罗的标准化原理是什么？ 答：泰勒认为，科学管理是过去曾存在的多种要素的结合。他把老的知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，于是构成了一种科学。工人提高劳动生产率的潜力是非常大的，人的潜力不会自动跑出来，怎样才能最大限度地挖掘这种潜力呢?方法就是把工人多年积累的经验知识和传统的技巧归纳整理并结合起来，然后进行分析比较，从中找出其具有共性和规律性的东西，然后利用上述原理将其标准化，这样就形成了科学的方法。用这一方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理搭配，同时对机器安排、环境因素等进行改进，消除种种不合理的因素，把最好的因素结合起来，这就形成一种最
44、好的方法。 3、 梅奥的人际关系理论的内容是什么？如何评价？ 答：（1）霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点： 工人是“社会人”而不是“经济人” 企业中存在着非正式组织 新的领导能力在于提高工人的满意度 （2）A、克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，梅奥的管理措施大致可以归纳为以下六点： 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。 提倡下级参与企业的各种
45、决策。 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。 改变干部的标准。 重视、利用和倡导各种非正式组织。B、梅奥人际关系理论的局限性 过分强调非正式组织的作用 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响4、 请简述计划的类型。 答：划多种多样，主要分为以下几类。（一）按计划的时间划分1、短期计划：针对未来较短时间内所作的工作安排，时间一般不超过1年。多由基层管理者制定。2、 中期计划：介予长期和短期计划之间，时间一般为l5年。一般由中层管理者制
46、定。3、 长期计划：又称为规划，时间一般在5年以上。一般由高层管理者制定。（二） 从计划的对象范围划分1、 综合性计划：是对企业经营过程中各方面活动所作的全面规划和安排。2、 专业性计划：是对某一专业领域的职能工作所作的计划，它通常是综合性计划某一方面内容的细化。（三） 按管理活动出现和解决的规律划分1、 程序性计划：是针对例行活动的计划。例行活动是经常重复性出现的工作，每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。2、 非程序性计划：指与过去从未出现且没有固定的解决方法和程序的非例行活动相应的计划。非例行活动不重复出现，如企业新产品的开发、实施企业转制、重组等。（四） 根据计划对企业营业影响范围和影响程度的不同来划分1、战略性计划(strategic plan)：指着眼于组织整体目标和方向的计划。是组织较长时期内的宏伟蓝图，如医院整体发展计划。2、战术性计划(tactical plan)：指针对组织内部具体工作问题，在较小范围内和较短时间内实施的计划，如护理仪器设备的维护计划等。5、高层结构有何优缺点？ 答：（1）高层结构相对于扁平结构来说，具