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1、-医院应急培训-第 10 页科室应急培训记录医科大学附属口腔医院牙体牙髓科医科大学附属口腔医院科室业务学习记录时 间2015年2月27日主讲人甘友华学习主题脆弱性分析，三甲奖惩制度学习部门牙体牙髓科学习对象牙体牙髓科医护人员学习人数人学习方式(请选顶)理论讲授( )、笔试（ ）、技能操作培训( )、技能操作考试（ ）活动照片 学习小结及评价本次培训覆盖了全科医护人员，通过理论授课，讲解，我科医闹应急预案、患者跌倒应急预案相关知识，加强医护人员对应急事件的防范和处理能力，提高了医护人员的安全意识。参加人员签名存档材料课件材料 图片材料 学术通知 签到表 考核成绩口考核试卷 负责人（签名）：罗丽梅
2、、孙菁菁 填表时间：2015年2月25医科大学附属口腔医院医生、护士业务学习考核成绩登记表姓名学习时间考核内容考核成绩江千舟2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案吴小红2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案张晓蓉2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案甘友华2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案何丰鹏2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案孔媛媛2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案闫亮2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案杨群2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案孙菁菁2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案何颖2015-3-
3、2医闹应急预案、患者跌倒应急预案王蕾2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案罗丽梅2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案易红燕2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案曾壁贤2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案何红莉2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案沈长风2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案张靖玲2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案苏小雯2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案肖丽2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案黄颖思2015-3-2医闹应急预案、患者跌倒应急预案吴青松魏珍产假张文娟产假学术活动通知主题： 医闹应急
4、预案、患者跌倒应急预案主讲： 甘友华医生时间：2015年2月5日 18：00至17:00地点：39号二楼会议室要求：牙体牙髓科全体医护人员参与牙体牙髓科2015-2-27医科大学附属口腔医院科室业务学习记录时 间2015年3月4日主讲人甘友华、吴小红学习主题患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案学习部门急诊科学习对象急诊科医护人员学习人数人学习方式(请选顶)理论讲授( )、笔试（ ）、现场演练( )、技能操作考试（ ）活动照片 学习小结及评价本次培训覆盖了全科医护人员，通过理论授课讲解，我院急诊接诊流程、误吞误吸、药物过敏性休克的相关知识，并现场模拟演练加强医护人员对应急事
5、件的处理能力，提高了医护人员对突发事件的安全意识。参加人员签名存档材料课件材料 图片材料 学术通知 签到表 考核成绩口考核试卷 负责人（签名）：罗丽梅、孙菁菁 填表时间：2015年3月2医科大学附属口腔医院医生、护士急救培训考核成绩登记表姓名学习时间考核内容考核成绩江千舟2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案吴小红2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案张晓蓉2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案甘友华2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案何丰鹏2015
6、-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案孔媛媛2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案闫亮2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案杨群2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案孙菁菁2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案何颖2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案王蕾2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案罗丽梅2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊
7、流程、跌倒应急预案易红燕2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案曾壁贤2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案何红莉2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案沈长风2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案张靖玲2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案苏小雯2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案肖丽2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案黄颖思2015-3-6患
8、者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案吴青松2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案魏珍2015-3-6患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程、跌倒应急预案张文娟产假学术活动通知主题：患者药物过敏性过敏性休克、误吞误吸、接诊流程 跌倒应急预案主讲： 甘友华、吴小红时间：2015年3月4日 18：00至21:00地点：39号二楼会议室、急诊科要求：急诊科全体医护人员参与急诊科2015-3-2医闹应急预案“医闹”是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾
9、，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。发生医疗纠纷时，当值医务人员应保持冷静，听取患者的合理诉求，并积极有效沟通；准确判断医闹，一旦发现为医闹：1. 科室人员应协助当事医务人员脱离现场（医务人员应熟悉逃离通道）；2. 上报科室负责人；3. 通知保卫科及上报医务部；4. 劝离无关人员；5. 安保人员未到之前，防止医闹煽动当事人情绪，积极安抚，避免激化医患矛盾；6. 冷静应对，妥善处理急救及危重病人；7. 场面失控时组织医务人员及患者撤离。 医闹应急处理流程 发生医疗纠纷当值医务人员应保持冷静，听取患者的合理诉求，并积极有效沟通 一旦发生医闹科室男医生 其配合护士 离最近女医生电
10、话： 女医生配合协助当事医护人员 立即上报 50546通知保卫科 护士安抚疏脱离现场 科主任和护士长 59477医务科 散其他病人 科室主任、护士长、诊疗小组长协助保卫科、医务科处理医闹事件 24小时之内填写不良事件报告表交医务科患者发生跌倒、坠椅的应急预案【应急预案】(一)实施普遍预防跌倒措施： 使患者熟悉环境； 厕所保持地面清洁干燥，无积水，拖地后要有防滑标识。 患者上、下牙椅时将牙椅调低，移开牙椅、显微镜等仪器设备，以防管线绊倒患者，并告知提醒和告知标示。 建议患者穿防滑、舒适、合脚的鞋；未按时交并系好鞋带，患者服不宜过宽大以免绊倒。 保持地面清洁干燥，迅速清除所有泼溅物，走廊拖地后要有
11、防滑标识；拖地时间尽量安排在班前、班后。 保持诊室区域整洁，地面无积水、杂物； 正确评估患者病情，老年体弱等患者，应有家属陪同； 对于有颈椎病、高血压、低血压、心脏病的患者，要认真做好健康教育，告诉患者不做体位突然变化的动作，以免引起血压快速变化，造成一过性脑供血不足，引起晕厥等症状，易于发生危险； 教会患者一旦出现不适症状，最好先不要活动，告诉医护人员或者呼叫医护人员，给予必要的处理措施。(二)发生跌倒、坠床/坠椅应急预案： 1、患者一旦发生意外，护士立即安抚患者，同时报告医生。 2、对患者的情况作出初步判断，如测生命体征，观察瞳孔、神志有无变化，有无外伤、骨折。 3、医生到场后，为医生提供
12、信息，根据患者受伤程度协助医生立即进行相关检查处理，同时报告护士长、科主任。 对于跌伤头部，出现意识障碍等危及生命的情况时，应立即将患者轻抬至病房抢救室，严密观察病情变化，注意瞳孔、神志、呼吸、血压等生命体征的变化，及时转往广医附三院做进一步诊治，采取有效的补救措施防止损害后果的扩大，减少给患者造成的损失。对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，用担架将患者抬至社区卫生服务中心进行X光片检查，根据检查结果做其它治疗。受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将患者送回病床或者牙椅上，嘱其卧床休息，安慰患者，根据病情做进一步的检查和治疗。对于皮肤出现瘀斑者进行局部冷敷；
13、皮肤擦伤渗血者用用双氧水和生理盐水或者腆伏清洗伤口后，以无菌敷料包扎；出血较多或有伤口者先用无菌敷料压迫止血，再由医生酌情进行伤口清创缝合。创面较大，伤口较深者遵医嘱注射破伤风针。加强巡视，及时观察采取措施后的效果，直到病情稳定。 4、通知患者家属，向患者家属报告事情的经过，做好家属的安抚工作，如遇家属情绪激动，医务人员应冷静解释，态度诚恳，如实告知掌握的情况，切不可与家属发生冲突，以免激化现场气氛。 5、向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。 6、及时向护理部如实详细报告事情经过,并认真记录跌倒、坠床/坠椅的经过及抢救
14、处理过程。 7、报告程序：临床科室一但发生跌倒、坠床/坠椅等意外当班护士、医生立即向科主任和护士长报告护士长上报医务科、护理部或院总值班（夜间或节假日）（内容：事情发生经过、处理程序及后果等）并在24小时内填写护理不良事件报告表给护理部。 医科大学附属口腔医院 牙体牙髓科 2014-6-12【处理流程】发现患者发生跌倒、坠椅立即通知小组长，守护在患者身边，进行病情初步判断，监测生命体征并实施紧急抢救措施如病情允许，将患者移至牙椅/病床上或抢救室配合医生进一步检查与治疗报告科主任、护士长及病情观察，伤口处理） 记录患者跌倒或坠床/坠椅通知家属，上报医务科、护理部经过及抢救处理过程。或院总值班（夜间或节假日）24小时内填写不良事件报告表交医务科、护理部