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1、-华中师范大学网络教育学院ERP与电子商务管理练习测试题库参考答案-第 8 页华中师范大学网络教育学院ERP与电子商务管理练习测试题库参考答案一、选择题1C 2 D 3A 4B 5C 6C 7D 8 C 9 C 10 D 11 A 12 D 13 A 14 B 15 B 16 D 17 A 18 C 19 B 20 D 21 B 22 A 23 C 24 C 25 D 26 A 27 B 28 D 29 D 30 C 31 B 32 A 33 C 34 C 35 B 36 A 37 B 38 B 39 D 40 A 41 D 42 C 43 C 44 B 45 C 46 B 47 C 48 B
2、 49 B 50 A 51 D 52 A 53 D 54 A 55 A 56 B 57 A 58 B 59 D 60 C 61 B 62 D 63 A 64 C 65 C 66 C 67 B 68 A 69 A 70 B二、填空题1 ICT2创新3生产-销售 感知-响应4网络化企业5虚拟合作行为规范6网球双打型，足球队型，棒球队型7公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务8实时性、预测性、智能性和战略性9决策、组织、创新10目标性 执行性11信息流、物流 、资金流12直线制结构、职能制结构，产品部门化13行为科学14非正式约束、正式约束、实施机制15 EDI的标准、EDI的软件、E
3、DI的硬件16点对点、多点对中心17知识源、全局数据库、控制结构18各成员企业的资源运作模式19 提前期 20 客户关系管理21采购业务流程22资产负债表23 Big Bang实施战略三、名词解释1管理主体 即管理者，是指具有管理科学知识和技能，拥有相应权力、从事管理活动的人。主要包括主管机构、管理人员。2管理客体 即被管理者，是指进入管理主体活动领域的人、财、物等。主要包括人、财、物、时间、信息、技术、环境、过程、客户等要素。3管理 是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。4虚拟企业 虚拟企业是指一
4、些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。准确地说虚拟企业只是一种提升企业自身适应能力的有效策略。只是因为这种动态联盟几乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。5 电子商务 电子商务是指一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式。6企业电子商务 从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络
5、技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。7. 管理职能 管理的职能可以理解为管理系统所具有的功能和职能。前者是由于管理的特点即社会分工所规定的，具有特殊性。后者是管理这一事物的自身规律所决定的，具有普遍性。8企业EC组织 企业EC组织是在充分满足社会对企业产品需求的目标下，集合分散的生产资源，整序组合成一个系统，人们通过 这个系统开展电子商务活动，并履行各自的职、权、责，相互协调合作，组成一个实现系统目标的组织体系。9. 企业EC管理体制 企业EC管理体制是指推动企业电子商务活动的管理机制，运用管理机制进行管理的各层的企业EC组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等
6、三方面的统一体。它的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。10网络型的大森林结构 网络型的大森林结构是管理层次少，控制幅度大、 同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。11分散网络化运营 分散网络化运营是实现敏捷制造和可持续发展的一种生产模式，分散与分布不同，分散的含义是指动态的、没有规律的和地理上相隔的集团成员。网络化又意味着利用信息和通信技术把它们加以组织起来进行生产，它从名称上就指明了我国当前构建企业电子商务系统的特点和物理含义，比笼统地称为虚拟企业，更切合实际，容易为人们理解和接受，便于在中国企业EC中推广。12敏捷制造
7、敏捷制造，敏捷制造是一种快速响应市场的制造哲理，但从名称上并没有描述它的真正的内涵特征。21世纪机械制造业的发展趋势之一。 1988年由美国通用汽车公司与李海大学共同提出。敏捷性体现在：持续变化性（产品、技术、管理模式）、快速反应性（以适应市场的变化）、质量高标准、低费用。敏捷制造的主要特色就是柔性和成员间的合作。13.零库存 零库存（JIT，Just In Time）：是由日本丰田汽车公司首先创立并推行的，因此也被称作“丰田生产方式”。它能够按照用户的订货要求，以必要的原料、在必要的时间和地点生产出必要的产品，既减少了制造过程中的种种浪费，提高了效率，同时又使系统增强了对客户订货系统的应变能
8、力。14外包 业务外包的英文为Out Souring，也有人将之译为外部委托，或者资源外包。尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义，但其本质是把自已做不了、做不好或别人做得更好、更全家的事交由别人去做，准确一点讲，业务外包是一种管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。15一主多从模式 是指由一个核心企业联合多个卫星企业共同构建企业EC，在这种模式中，发挥组织功能的核心企业即为我
9、们常说的盟主。整个企业EC以盟主企业的名义对外进行商务活动。这种模式的运作机制如下：盟主通过Internet或信息服务商获取消费者的需求信息之后，立即对所需的各种资源进行描述并予以分解，然后访问相关的企业资源信息数据库，确定非核心资源外包的企业，这就形成了一级资源整合。16自组织模式 在这种模式中，各企业处于一种自组织的状态之中，没有绝对的盟主型企业。它们以Internet为纽带，以信息技术为支撑，共同构成了并行分布式的开放性系统。整个系统是一种星状结构，企业EC的运作完全是以消费者为中心，消费者的各种需求通过网络可立即反映到各团队中。17企业流程重组 企业流程重组就是对企业的业务流程(Bus
10、iness Process)作根本性的重新思考和彻底翻新,以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。18经营战略 经营战略是指企业为了适应未来环境的变化，由领导决策层寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。19. 协同效应 协同效应是指若干因素的有效组合，可以比各个因素的单独作用产生更大的效果。也就是可以取得224的效果。经营战略中的协同效果是指企业从现在的产品与市场领域向新的产品与市场领域渗入时，由于现在和将来两个领域互相补充、互相作用的结果，可以获得更大的经营效果。20. 竞争优势 所谓
11、竞争优势，是指在特定的产品与市场领域中，企业具有比竞争对手优越的特性和条件。如领先于时代的技术水准、享誉全球的产品品牌、独特的生产工艺及产品配方等。企业应选择具有竞争优势的产品与市场领域。21. 精益生产（LeanProduction，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本“丰田JIT（JustInTime）生产方式”的赞誉之称，精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。22. BPR（BusinessPr
12、ocessReengineering）是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”四、简答题1. 信息是组成企业电子商务系统的非物质因素，它包含哪两种类型的信息？【解答】信息是组成企业电子商务系统的非物质因素，它包含两种类型的信息，一个是推动企业电子商务活动的各要素的运动信息，另一个是对各要素进行管理的信息，亦称管理信息的信息，这两类信息的交融后汇入电子商务系统中形成信息交流，从而把企业电子商务活动与社会整个电子
13、商务活动有机地联系起来，形成交流中介。2. 为什么说管理主客体是相互依存的？【解答】管理主客体相互依存。管理主体和管理客体是在管理活动中形成的。离开管理活动，就无所谓管理主体和管理客体。管理主体拥有权力，处于管理、领导的地位，他以自己的聪明才智去指挥、影响下属，但这必须以管理客体的追随、服从为条件。3为什么说管理主客体可以相互转化？【解答】管理主客体相互转化。管理主客体的相互转化，主要表现为社会角色变换。这种角色变换主要有两种情况：一种是不同级别之间的变换。各级领导都对下一级进行管理，成为管理主体；同时又受到上级的管理，成为管理客体。领导干部，要想管理好下属，做一个有效的管理者，首先必须服从上
14、级的管理，对上级负责。但服从是为了管理,服从上级的管理,领会上级的精神、意图，目的是将上级的精神变为自己的管理指令，向下级发出,实现管理职能。在社会管理中，这种集管理和服从两种职能于一身的情况，是管理主客体角色变换的表现。另一种是同一级别之间的变换。在同一级别、层次的不同管理关系中,往往也发生角色变换。如作为企业EC管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理：厂长、经理以个人身份参加其他组织，也要受该组织的管理等等。4管理主体的自我管理是指什么？【解答】就是把自己当作管理客体加以对待，对自己的思想、举止行为进行管理。一位管理者，只有严格要求自己，自觉地调整自
15、己的思想和行为，加强自我修养,提高自己的威信，才能有效地进行管理活动。也就是说，只有先管好自己，才能管好别人。5什么是企业电子商务管理？【解答】企业电子商务管理是利用现代信息技术，企业充分利用计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置企业资源，对企业的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源进行有效的管理，使企业利润最大化。6简述虚拟企业的功能？【解答】虚拟企业作为一种新兴企业，其功能主要有： （1）创新功能 （2）学习功能 （3）市场的部分替代功能 （4）产业结构的优化功能7. 网络化企业基本特点有哪些？【解答】网络化企业的基本特点我们可以概括
16、如下：（1）不具有独立的法人资格；（2）成员企业合作的相对稳定性；（3）成员企业资源的共享性；（4）作业方式的并行性；（5）成员企业分布的网络化；（6）企业产品的生产周期短；（7）企业的竞争能力强等等。8简述企业电子商务的组织要素。【解答】企业电子商务的组织要素包含以下四个方面： （一）活动：企业电子商务的活动要素就是指企业的电子商务活动。同传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动有以下特征：虚拟化、成本低、实时性、效率高、透明化、全球化和服务个性化。 （二）资源：资源要素是企业活动中最为关键的要素之一，它决定着企业活动的存在，并且把不同的组织活动区分开。一般而论，企业活动中的资源可分为两大类
17、：物质资源和知识资源。企业电子商务活动要求新一代员工具备学习和创新的能力以及借助计算机网络和其他渠道交流的能力。 （三）制度：企业电子商务几乎都是远距离条件下的协同合作，我们称之为虚拟团队的工作方式。在虚拟团队里，团队成员无论从地域还是从组织的角度而言，都是分散的，他们之间的交流是通过电子交流系统来实现的。为了进行新型的行之有效的交流，需要建立虚拟的行为规范。而企业电子商务的制度要素主要表现为虚拟团队的行为规范。（四）目标：企业电子商务强调对消费者的反应，建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以根据当前任务确定目标，从而使目标更具体客观性、有效性。但是，企业电子商务的任务型目标并非是分散
18、的，在远景导向下和核心能力聚敛下，阶段性目标或独立性目标可以做到相互一致、相互发展。因此，企业电子商务的目标特性为“任务”。9企业电子商务活动有何特征？【解答】企业电子商务活动有以下特征：（1）虚拟化，即整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。（2）成本低，电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低。（3）实时性，交易双方在互联网络的支撑下随时进行电子化交易。（4）效率高，由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理、将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预即可在最短的时间内完成。（5）透明化，买卖双方从交易的洽谈、
19、签约、货款的支付以及最终的交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。（6）全球化，电子商务所依托的基础是互联网络，网络把整个世界联系了起来，从而为企业的商务活动开辟了一个崭新的、开放、多维、立体的市场空间。（7）服务个性化，电子商务所依赖的现代信息技术体系使得使用电子商务的企业很方便地提供个性化的服务，而客户则可以很容易地享受到这种服务的个性化。10企业活动中的资源可分为哪几类?【解答】企业活动中的资源可分为两大类：物质资源和知识资源。其中，物质资源既是传统企业活动的原始资源，也是其核心资源，知识资源对企业的贡献微乎其微。1
20、1传统企业的电子商务转型主要有几种战略？【解答】一般来说，传统企业的电子商务转型主要有三种战略：1、核心业务转化战略：这一战略是将企业核心的业务流程搬到互联网上，从而达到提高效率、降低成本和提高客户满意度的目标。2、相关业务互补战略：这一战略是将互联网作为一种工具，作为对传统业务的一种重要补充。3、外向业务投资战略：这一战略是传统企业为迎接网络经济时代的到来，为跟上时代的发展趋势，在传统业务以外独立地投资于电子商务。12企业内部的信息化建设包括几个部分？【解答】企业内部的信息化建设包括如下三个部分：1、构建网络的基础设施，在企业内部建立局域网和广域网。2、完成办公自动化系统，建立企业内部的邮件
21、系统和主页，实现企业内部高效率的通讯和知识共享。3、实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。13电子商务增值系统包括几个方面？【解答】电子商务增值系统，包括三个方面：1、客户关系管理：其目的在于建立一个自动化的管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。2、供应链管理，其目的是通过三级网络体系将企业的内部资源和外部资源有效地整合在一起，满足传统企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。3、产品研发管理，其目的是根据
22、客户的个性化的需求，组织企业的各种力量，为客户提供满足其个性要求的定制服务。14简述电子商务企业的分类。【解答】电子商务企业在经济生活中发挥的作用将其分类为: （一）电子经纪人 （二）电子中介人和电子代理人15电子经纪人的情报意识是指什么？【解答】电子经纪人的情报意识，即以宽厚的知识面为基础，有善于洞察市场变化的意识，从市场行情中收集情报，从大量事实中分析情报，在接受委托和提供参数服务的内容实质上是情报服务，与委托人进行的是一种情报商品的交易，因此，电子经纪人活动的内容具有经济情报服务的特点。16电子商务的迅速发展必将使传统的市场性质发生新的变化，主要表现在哪些方面？【解答】电子商务的迅速发展
23、必将使传统的市场性质发生新的变化，表现在四个方面： 第一，随着BtoB(企业与企业之间)电子商务模式的不断普及，生产厂商之间可直接借助因特网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系，大大提高了企业运作的效率，降低了经营成本： 第二，市场细分将随电子商务的发展而日渐彻底化，消费者通过因特网直接与生产企业发生联系，使企业针对单个消费者的营销活动(微营销)得以实现。 第三，交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主要形式。 第四、进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化。17电子商务发展的管理模式与传统的管理模式相比有何不同？【解答】与传统的管理模式相比，有几点明显的不同： (
24、1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应； (2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作； (3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力： (4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。18何为数字化定制生产？【解答】数字化定制生产源于英文Mass Customization，即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品(或服务)，以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度的满足。19. 奥地利籍美国经济学
25、家约瑟夫熊彼特于1912年提出来的“创新理论”，具体包括哪五种情况？【解答】：“创新理论”最早由奥地利籍美国经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首先提出来的。他认为，创新是企业家对生产要素的重新组合，具体包括以下五种情况： 创制新产品； 采用新的生产方法； 开辟新市场； 控制原材料的新供应来源； 实现一种新的企业组织。20简述企业EC管理的职能的相互关系。【解答】企业EC管理的职能是相互联系、互为补充的。决策、组织、领导和控制构成了一项完整的管理活动，但每一个环节都离不开创新职能的融合，而决策又直接或间接地出现在组织、领导、控制和创新活动当中。所以说，管理的各项职能既相互独立，又紧密相关。21.
26、简述电子商务与ERP之间的关系。【解答】首先，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。 但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。 因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，所以不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。 从另一个角度看，电子商务和ERP系统如同前线和后方的关系，两者息息相关，如果企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中，部门间重复着冗余
27、的工作，不能对客户做出迅速及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。 因此，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口，在建好后台ERP的同时，并作好前端电子商务的高度系统集成。 22.简述ERP中库存管理业务的一般流程。【解答】（1） 物料进出管理和各个仓库的交易作业处理。 其中包括调拨单，收料单，收料退回单，收料检验单，验收单，验退单，领料单，退料单，入库单，退制单，借用归还单，报废单。（2）各仓库存货作业处理。 其中包括调整单，盘点作业，存货金额计算（月加权平均）。（3）
28、 管理信息提供。其中包括库存状况查询表，料品交易明细表，库存流水账，进销存明细账，库存月报表，料品采购建议表，呆滞料品明细表。（4） 多仓库管理。其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存，即在各仓库料品的进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成品或成品），可同时存放于不同的仓库。 23. 简述ERP中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。【解答】（1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。（2）物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。（3）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依据。