客房部领班绩效考核表(3页).doc

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1、-客房部领班绩效考核表考核内容分值得分评定标准备注1出勤与守状况5分当月无病假,事假,迟到,早退。2仪容仪表个人卫生5分个人仪容仪表,个人卫生符合酒店规定。并且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。3工作知识与技能6分酒店基础知识,专业知识,旅游概论,管理技巧,专业知识,专业技能。4工作态度5分工作表现,积极性,自觉性,责任心。5督导能力10分组织,协调,指挥,沟通能力,计划,总结,改进能力,灵活决策能力,独立进行培训能力。6道德品质5分尊敬、服从领导,团结同事,乐于助人,大公无私,乐于奉献。7工作作风8分讲究原则,终于职守,严格管理,讲究工作方法,追求工作效率,果断。8服务意识5分服务常识,标

2、准,规范,强烈的意识。9发展潜质5分有较强的逻辑思维能力和毅力,耐力,口头表达能力,进取精神。10客房日常工作分配安排情况8分安排合理、到位,客房运转有序。11检查情况及设施设备维护保养情况5分环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格,检查无大。12客房情况7分服务热情,规范,有灵气,经常受宾客表13处理投诉能力5分对宾客投诉能快速解决,达到宾客满意,挽回酒店损失。14出勤率5分上班均能提前10分钟到岗,本客房员工也能达到标准。15劳动纪律5分遵守酒店各项劳动纪律及行为规范,无违纪现象。16工作态度6分积极、向上、追求完美。17表率作用5分严于律己,在酒店能起到模范带头作用。(在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则)等级卓越( ) 优秀( )称职( )待改进( )差( )总得分 客房领班绩效考核表等级 过失被扣 得分-第 3 页项目

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