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1、-最全面的保安服务管理应急预案(完整)-第 7 页最全面的保安服务管理应急处置预案一、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法 保安队员在值班、执勤中，遇到不愿出示证件强行闯入，在不准停车的地方强行停车等不按规定行事时，采取如下处置方法： 1、纠正违章时，先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、对不听劝阻者，查清是否是本小区业主，如实记录，向队长或物业相关部门汇报。 3、发生纠纷时，沉着冷静，遇到个别蛮横无理，打骂撒泼的，可报队长或物业相关部门处理；情节严重或社会人员故意扰乱，应报告公安机关处理，保安队员不要与其发生正面冲突。二、执勤中遇到可疑情况的处理 1、在小区内游荡或借口找人却说不出
2、被访者情况的。 处理方法：密切注意其举动，必要时上前盘查，或直接劝其离开。 2、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。 处理方法：询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回或报告保卫处值班室登记。 3、摩托车、自行车有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车扛走或拖走的。 处理方法：当即扣车留人，待查明情况后再放行。 4、在自行车停放区域来回走动，眼神游移的；小区内行走无方向性。不合常理的；行进时两人前后呼应、保持距离的。 处理方法：关注，隐蔽控制，蹲守，呼叫支援，视情况伺机控制。 5、看到保安队员即转身远离或逃跑的人。 处理方法：设法拦截（用对讲机通知其他保安队员）、擒获，并带到保
3、卫处值班室处理。三、非法聚集闹事的处理办法 1、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件和聚集闹事的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访、闹事人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知保安队长、小区业务办公室，报告上访人员的数量及其他情况。 2、保安队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先通知保卫处，在征得物业同意后报警通知公安部门，在第一时间感到门岗，了解上访、闹事人员数量，上访所要反映的问题是什么，联系物业相关部门人员前来接待。 3、同时抽调其他岗位保安队员，到门岗维持现场秩序，保安人员要注意不能与上访、闹事人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访、闹事人员走正常途径反映问题
4、，若有上访人员堵门影响车辆进出，保安人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就近停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访、闹事人员发生冲突造成混乱。四常见治安、刑事案件及处理方法 常见的治安、刑事案件有打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等类型，保安队员在执勤时如遇到这些案件时应按以下方法处理。 1.发生打架、斗殴的处理方法： （1）积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而还手，同时立即向值班室报告。 （2）如果事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，报警通知公安机关来处理。 （3）提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财
5、物；说明围观群众离开。2.发生盗窃案件的处理方法： （1）对可疑作案人员，可采取暗中监视，设法约束，并向有关人员报告。 （2）巡逻保安队员发现盗窃嫌疑人正在作案时，应保持镇静，确认可以以多胜少时，设法制服罪犯。如无法确认可以制服，立即发出信号，召集附近保安队员或小区业主支援，同时通知门岗关闭大门，防止其逃脱。当场抓获犯罪嫌疑人要立即通知值班室，连同证物（作案工具、赃物）送公安机关处理，不要私信进行讯问。失主在现场时，要告知一起到公安机关作证，领回被盗财物。 （3）在抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、出手伤人或借机脱逃。
6、 （4）如果是盗窃案件发生后才发现的，立即报告保卫处值班室、相关单位，同时要保护好案发现场，重点是保护好犯罪嫌疑人经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。发现丢失大件有特征物品的，应立即通知门卫加强戒备，对出小区人员、车辆进行细致检查。 （5）重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关提供详细线索。 （6）向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。3.遇到犯罪嫌疑人实施抢劫或其他暴力犯罪时的处理方法： （1）在执勤中遇到犯罪嫌疑人公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安队员和周围行人一起制止犯罪，并立
7、即报警。 在制服、抓获现行违法犯罪分子时，应注意自身安全防护，缴清其随身携带的凶器，解下其鞋带、裤袋，防止违法犯罪分子铤而走险、出手伤人或借机脱逃。 （2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。 （3）保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物放原处时，要收起交公安机关。 （4）收集现场目击者的情况及联系方式，做好记录并提供给公安机关。 （5）事主或在场群众若有受伤的，应立即送学院并作报告。 （6）向到现场的学院保卫处值班人员、公安机关汇报案情，协助破案。五、发
8、生火警、火灾的处理方法 （1）第一时间赶往现场，如有可能就地取灭火器材。 （2）呼叫附近的保安增援。通知门卫起火位置，做好迎接消防车的准备。 （3）向保卫处值班室报告。 （4）就近取灭火器材、使用灭火设施进行灭火。 灭火前先判断火灾原因，一般情况下先断电再灭火；判断火势情况，先救人，后灭火。如火势较大，应有分工，一方面迅速组织着火层以上及附近人员疏散，一方面启用室内消火栓或就近的室外消火栓灭火。救火时可以召集就近的物管人员参加。六.不法人员进入小区实施暴力或恐怖事件应急预案 （1）来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻止，不得放行。 （2）来人已强行闯入小区内，门卫应及时用对讲机或电话通知
9、保安项目部和保卫处，及时将闯入者查清逐出。 （3）小区内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财务，应立即采取下列处置方法： 1、迅速报警（110），并尽快向上级主管部门汇报 2、迅速报告小区物业领导。 3、对歹徒进行劝阻或制服，保护在场人员安全 4、为防不法分子逃跑，在制止制服其前应关闭打大门。 5、立即将受伤人员送往医院进行救治。 （4）记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴凶器，保护好案发现场。（5）组织小区内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。七、在小区人员突发事件应急预案 （1）稳定工作放在第一位，从严从紧进行反传销活动，对传销人员一径发现及时报告，并及时报警，及时排除。 （2）在小区人员突发摔伤、打架等情况，值班保安人员，要迅速控制事态发展，特别是午夜后发生的事情，要采取迅速、果断的措施，把影响缩小到最小。 （3）就事态发展情况，迅速报告物业保卫科负责人或报警。