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1、第三章 B2C电子商务交易模式,企业与消费者间电子商务的分类,B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能,B2C电子商务的盈利模式与成功的关键,本章主要内容,传统企业和网络企业的融合,第一节 企业与消费者间电子商务的分类,一、从企业与消费者买卖关系分类 二、从交易客体分类 三、从B2C网购模式角度分类,卖方企业买方个人,商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。,买方企业卖方个人,企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。,一、从企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式,二、从交易客体分类的电子商务模式,1.网上订阅模式 2.广告支持模式 3.网上赠予模
2、式,1.独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2.B2C电子化交易市场,无形商品和服务的电子商务模式,有形商品和服务的电子商务模式,电子商务的基本模式,网上订阅模式 网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。 网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。 网上订阅模式主要有以下几种： 1.在线服务 2.在线出版 3.在线娱乐,电子商务的基本模式,付费浏览模式 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。 该模式的成功要具备
3、如下条件： 首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取； 其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法可以处理较低的交易金额。 这种模式会涉及到知识产权问题。,电子商务的基本模式,广告支持模式 广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。 广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持。 网站广告必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。计费方法有： 按被看到的次数计费 按用户录入的关键字计费 按点击广告图标次数计费,电子商务的基本模式,网上赠予模式 网上赠予模式是一种非传统的商业运作模
4、式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。 通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 网上赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。 采用网上赠予模式的企业主要有两类，一类是软件公司，另一类是出版商。,三、从B2C网购模式角度分类的电子商务模式,目前B2C电子商务模式主要是从网购模式角度来分类的。从B2C网购模式角度来分类，可以把B2C分为综合平台商城、综合独立商城、网络品牌商城、连锁购销商城、导购引擎型等。 （一）B2C网购模式的比较 B2C网购模式主要以某一代表平台为例，从销售的商品、商城的优势、商
5、城的劣势等方面来比较。,表3.1 B2C网购模式比较,（二）国内主要B2C电子商务企业简介 1天猫商城综合平台商城 2京东商城综合独立商城 3凡客诚品网络品牌商城 4苏宁易购连锁购销商城 5导购引擎型,第二节 传统企业和网络企业的融合,一、网上商店与实体店主要特征比较,二、网上商城与实体店的结合,网上商城与实体店的结合是指一些网络公司在网上开店的基础上，下网开实体店或者体验店，具体来说有以下几种模式。 （一）网店成功开店后下网开实体店 网店成功开店后下网开店，做到网上和网下相结合。如京东商城的自提点、红孩子落地开实体店等。 （二）O2O网上购买、网下享受消费模式 随着互联网本土化电子商务的发展
6、，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得更加紧密，O2O让电子商务网站进入一个新的阶段。O2O是指网上寻找消费品，然后到现实的商店中体验和消费的一种商业模式。如：柯兰钻石（）网上销售与网下体验店；“钻石小鸟”（）是钻石行业中最早采用“鼠标水泥”营销模式的商家。,（三）网上团购与网下团购相结合 团购（group purchase）作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并最大限度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商，甚至是资本市场关注。 1我国团购网站的发展现状,图3.5 2012年全国团购网站市场交易的对比,2团购网站的类型
7、,3团购网站的运营模式,团购涉及的主体为网站、会员、商家 第一，商家在团购网站上自主管理发布信息，包括商品介绍、促销、签单地点等信息。 第二，团购网站的会员浏览商家发布的信息，并筛选感兴趣的商品信息，有的团购网站需要用支付宝等支付工具完成网上支付。 第三，团购网站会员直接到实体店面现场选择商品或消费，并根据网站公布的价格折扣签单购买或确认购买。,4团购网站赢利模式,（1）商品直销。 （2）活动回扣。 （3）商家展会。 （4）广告服务。 （5）售会员卡 （6）分站加盟。,三、传统实体店开设网上商城,（一）传统实体店进军电子商务的时机成熟 1电子商务硬件条件日趋成熟 2消费者网上消费习惯的逐步形成
8、 3实体零售企业进入电子商务具有先天的行业优势 4实体零售企业进入电子商务也是自身创新发展的需要 （二）传统实体店开展电子商务的模式 1在第三方平台上开网店 2搭建内部服务平台 3打造实体会员服务平台 4自有品牌商组建虚拟渠道 5利用传统连锁店的品牌效应建立独立网购平台,第三节 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能,一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 二、B2C电子商务的主要环节 三、B2C网上商店的基本功能,一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程,（一）B2C网上购物流程 客户注册会员商品搜索选购下订单（放进购物车）收银台选择送货方式在线支付或汇款购物完成订单查询等待收
9、货,（二）B2C后台管理流程 1网上客户下订单订单受理查询商品库存 2库存有货生成销售单 库存无货采购生成采购单确认入库生成销售单 3确认出库发货确认结算 4库存综合查询,物流配送,支付方式,安全认证,二、B2C电子商务的主要环节,自建配送体系 第三方物流 联盟方式,电子支付 货到付款 其他支付方式,消费者身份确认 支付确认,三、B2C网上商店的基本功能,（一）B2C网上商店的前台功能,会员中心,产品展示,非会员购物流程,新闻阅读,订单服务,前台功能,（二）B2C网上商店的后台管理功能,会员管理,产品管理,价格管理,销售统计分析,文章管理,网站统计分析,站点管理,订单管理,其它管理,后台管理,
10、第四节 B2C电子商务的盈利模式与成功的关键,一、B2C电子商务的盈利模式 二、B2C电子商务成功的关键因素 三、B2C与C2C比较,一、B2C电子商务的盈利模式,交易费,收取广告费,产品租赁,出租虚拟店铺,拍卖,大都数B2C网站,赚取采购价与销售价之间差价和交易费,如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。,通过拍卖产品收取中间费,B2C电子化交易市场的主要收入来源,二、B2C电子商务成功的关键因素,解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 创造成功的网络商店品牌,三、B2C与C2C的比较,（一）B2C的优势 1消费者的信赖程度 2商品质量 3用户消费体验 4在保证商品质量的前提下B2C比C2C价格优势更大,（二）B2C发展中存在的弊端,B2C网站商品种类有限，而C2C网站上产品种类是B2C网站产品种类的十倍，C2C可选余地非常大。,B2C管理费用高，而且必须缴纳一定的增值税，而C2C这部分费用相对少的多。,B2C在服务方面，退换货、交易地点等受到限制。C2C通过沟通工具，可以享受一定的讨价还价的过程。,商品种类有限，同质化严重,不具备成本优势，用户获取成本高,交易缺乏弹性,B2C需要有效的管理采购、库存，交易平台，配送、支付各个环节。,管理的环节多,