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1、-新员工转正考试题-第 5 页新员工入职培训考试题（A卷）（办公室、财务、客服、工程、安管适用）姓名： 部门： 岗位： 考试时间：一、填空（每题1分，共10分）1、XXX物业管理有限公司属国家 级物业管理资质企业。2、XXX物业管理有限公司分为 、 、 、 四大职能部门。3、公司的质量方针为 、 、 、 。4、XXX一期占地 亩，共建有别墅 栋,其中独立别墅 栋、联排别墅 栋 。二期占地面积 亩，居住总户数达 户。5、一期与二期管理处客服前台电话分别是： 、 、 。6、员工须在 工作日内填写员工考勤异常登记表并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过 次。7、迟到是指超过公司规定 分
2、钟以上且低于 小时（含1小时）到岗。 8、请假 天以内由部门负责人审批，请假 天以上需经总经理审批。9、员工连续事假不得超过 天，每年累计事假不得超过 天，超过以上期限者则视为自动离职。10、员工申请调班的，应填写 （填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按 处理。二、不定项选择题（每题2分，共40分）以下属于礼貌10字用语的是 【 】A、问候语您好！B、请托语请！C、感谢语谢谢！D、道歉语对不起！E、道别语再见！社交礼仪中一对一介绍正确的有 【 】 A、宾主之间：先主后宾 B、长幼之间：先幼后长 C、男女之间：先男后女 D、上下级之间：先下级后上级
3、以下哪些属于正确的会议礼仪 【 】A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。以下哪些属于正确的对客礼仪 【 】 A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。 B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。物业管理的主要内容可分为 【 】 A、常规性
4、的公共服务 B、针对性的专项服务 C、委托性的特约服务 D、公共秩序管理服务 员工在小区内行走时，不得 【 】A、打闹 B、嘻笑 C、高声谈笑 D、三五成群XXX物业管理有限公司服务方针是： 【 】A、管理尽善高效 B、服务高效便捷 C、管理尽善尽美 D、服务迅捷满意 有人向清洁工问路时，清洁工不清楚时应该回答 【 】A、我是清洁工，不负责指路 B、我不清楚，我可以帮您问问我的同事C、对不起，我不知道 D、不知道与客人同行在上楼梯时，应 【 】A、走在客人的前面 B、走在客人的后面C、与客人同行 D、没有特殊要求哪些行为是不可以在客人面前做的 【 】A、涂口红 B、扣扣子 C、打领带 D、吃零
5、食凡经公司发出最后警告再触犯纪律或规定，将被违纪辞退。犯有下列严重过失而被即时违纪辞退者，视违纪情节轻重可并处1000元以内罚款，并在辞退当日起丧失其在公司一切权益，不获取任何补偿 【 】 A、侮辱、谩骂客人或与客人发生争吵。 B、恶意恐吓、危害客人或公司员工安全。 C、破坏、盗窃公司或客人财物。 D、向客人索取小费以作服务报酬。 对待顾客投诉应避免的事项有 【 】A、拉顾客到上司那里去处理 B、在公开场合处理投诉C、态度生硬 D、在安静的场合处理投诉XXX物业管理有限公司目前设置的管理处含有哪几方面的工作 【 】A、客户服务 B、工程维修 C、清洁 D、绿化 E、安全管理XXX物业的关联单位
6、有 【 】A、XX房地产开发有限公司 B、玉岛会馆 C、玉岛商务酒店 D、世纪不动产E、创佳物业XXX二期有下列哪几部分组成 【 】A、传说 B、传奇 C、传闻 D、传承 E、传唱 F、传情在小区道路上行走时正确的行为应当是【 】A、左手拿工具 B、右手拿工具 C、靠右行走 D、靠左行走 E、两人成排 F、三人成行员工在小区内及公共办公区等地错误的行为有【 】A、禁烟区内吸烟 B、吃零食 D、穿拖鞋、背心 E、整理妆容 F、串岗闲聊公司设有哪些季度奖项及年度奖项【 】A、服务之星 B、优秀员工 C、奉献奖 D、总经理年度特别奖 E、优秀职业经理人 F、年度服务之星 G、最佳创新奖 H、总经理提
7、名奖公司的奖励形式有 【 】A、口头表扬 B、晋升工资 C、晋职 D、通报表扬 F、嘉奖公司的处罚形式有 【 】A、书面警告 B、口头警告 C、最后警告 D、通报批评 F、解除劳动合同三、判断题（每题2分，共40分）未经批准私配办公室、储物柜、员工宿舍或公司任何钥匙，属于书面警告及最后警告，可并处50200元罚款。 【 】除管理人员因工作需要外，其他员工不得私下打听任何人的工资。 【 】当值时不穿着整洁制服或未佩戴员工工牌，属口头警告禁止，可并处50200元罚款 【 】如果业主不交纳物业管理费，管理处就可以停其水电。 【 】员工不可留长发，但可以染成不同的颜色。 【 】物业公司要求统一着装是为
8、体现对客户的尊重和企业规范化管理的需要。 【 】随地吐痰、乱丢垃圾、烟头或破坏卫生整洁。属于口头警告 【 】公司有权调派员工去其他部门或管理处工作，被调派员工必须服从公司安排。 【 】员工不适应工作岗位要求或其他因素造成降级，其工资待遇保持不变。 【 】10、不服从部门负责人或上级之工作安排。属于书面警告及最后警告，可并处50200元罚款 【 】11、顾客没有投诉，就代表顾客对我们的服务完全满意。【 】12、在公共场所接待顾客，应先介绍公司领导，后介绍顾客。【 】13、在公司内部应先介绍上司，后介绍下级。 【 】14、客人抵达时，应由主人首先伸手与客人握手，以示欢迎。 【 】15、上班时间不能脱岗，但可以串岗闲聊。 【 】16、未经领导许可，任何人不得带外来人员进入小区【 】17、每月员工忘记打卡的次数不得超过4次，超过3次后按20元/次予以罚款。 【 】18、既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理。【 】19、在工作日内擅自离岗时间在1小时以上不满4小时的，视为旷工半天，擅自离岗时间超过4小时的，视为旷工一天。 【 】20、 员工连续事假不得超过20天，每年累计事假不得超过40天，超过以上期限者则视为自动离职。【 】四、简答题（10分）1、简述一下自己的工作职责？（2分）2、办理离职手续包含哪些步骤？ （3分）