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1、-六安公司制度创新汇报材料-第 3 页六安公司制度创新汇报材料 综合考评制度：2011年，六安公司制定出台了对各收费站的综合考评制度，主要是通过综合考评引入竞争机制。综合考评是采取每月对收费站站务管理、收费特殊情况处理、微笑服务、堵漏增收等涉及收费管理工作的所有业务进行考评，考评结果与站领导工资挂钩、与全站人员奖金挂钩、与星级收费员名额挂钩、与先进个人名额挂钩，同时每月将考评结果在公司大厅公示。通过综合考评制度的实施，在六安公司内部形成了互比互学的良性竞争环境。学习班制度：2011年，六安公司制定了培训班制度。主要是对集团和六安公司微笑服务暗访工作中表现较差员工，改变以往重奖重罚的方式，不再使
2、用经济处罚，而采取利用其每轮班之间的休息期间进行强化培训，培训采取半天培训半天清扫卫生的方式进行，进入学习班学习期限为一个月，结束后组织考核，考核合格转为正常员工，不合格给予辞退。学习班制度的采用使全体收费员工明确的感知公司对待微笑服务工作不是一罚了知，员工只有认真做好微笑服务培训，转变思想观念才可能胜任收费工作。窗口形象考评制度：2011年，六安公司对窗口形象考评制度进行了修订。主要是对考评方式和评分细则进行了修订，将公司暗访的样本在收费例会中集体评价，同时细化考评细则，使考评制度更加清晰化和民主化，有效的激发了收费站的集体荣辱感。星级收费员评选制度：2011年六安公司对星级收费员评选制度进行了修订。将传统的一年评选一次变为每季度评选一次，缩短评选周期，提高激励效果。根据实际需要丰富评选方式，收费班组由收费站主要依据各方面考核成绩进行评选，票系管人员由公司依据其工作业绩考核和日常考核相结合的方式进行统一评选。在星级收费员评选名额分配上也改变以往按比例分配的做法，采取名额与成绩挂钩的方式进行确定，根据收费站综合考评成绩确定了从40%到20%不等的比例名额，同时先进个人的评选比例也采取与星级收费员评选相类似的方式。星级收费员评选办法的修订，在公司内部营造了站级之间合理的竞争氛围，同时也解决了原制度的激励短期性问题，较大程度的提高了激励效果。