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1、-供电公司应知应会手册-第 61 页前 言建设一流现代化企业，铸造一支高素质、高技能的四新型员工队伍，是我们故城县供电公司追求的永恒目标，也是我们增强企业核心竞争力和可持续发展的重要课题。为实现“一强三优”的战略目标，必须进一步加强员工队伍的教育培训，规范培训内容，强化培训质量，健全人才培训管理机制。为了便于员工自我学习，提高员工综合素质和业务水平，公司组织编写了员工应知应会手册。本手册主要包括两大篇，第一篇是公共部分：企业管理、安全管理、生产管理、经营管理、营销管理、优质服务。第二篇是专业部分：人力资源管理、党风廉政建设、电网调度管理、输变电运行检修管理，共计十部分相关知识内容。目 录第一篇
2、 公共部分第一章 企业管理 页第二章 安全管理 页第三章 生产管理 页第四章 经营管理 页第五章 营销管理 页第六章 优质服务 页第二篇 专业部分第一章 人力资源管理 页第二章 党风廉政建设 页第三章 电网调度管理 页第四章 输变电运行检修管理 页第一篇 公共部分第一章 企业管理1、国网公司企业精神：努力超越、追求卓越。2、国网公司企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。3、国网公司企业宗旨（或四个服务）：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户、服务于发电企业、服务于社会发展。4、国家电网公司的奋斗方向是：建设世界一流电网、建设国际一流企业。5、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。6、企业文化
3、“四统一”：价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一。7、“一强三优”现代公司：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。8、两个转变：转变公司发展方式、转变电网发展方式。9、三抓一创：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。10、三个建设：党的建设、企业文化建设、队伍建设。11、四化工作：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。12、企业标准三大体系：技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系三部分。13、三节约：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线。14、三项行动：安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动。15、三查一整改：查制度、查管理、查隐患、整改问题和隐患。16、五
4、小：小发明、小创造、小革新、小设计、小建议。17、四个凡事：凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。18、四不放过：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。19、“两措”四落实：项目、完成时间、执行负责人、资金四落实。20、“两票三制”：两票指工作票、操作票、三制指交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度。21、三措：组织措施、技术措施、安全措施。22、三个百分之百：人员的百分之百、全员保安全；时间的百分之百，每一分每一秒保安全；精力的百分之百，集中时间集中精力保安全。23、什么是标杆管理？标杆
5、是一种业绩标准；标杆管理包括实现标杆所设定的业绩标准的过程；标杆管理包括将组织的任意流程与类似的优秀流程进行比较，并从中找到最佳实践方法的过程；标杆管理所培育出的是最佳的管理与实践；标杆管理就是要满足并超越的预期需要。24、坚强智能电网“三统一”：统一规划、统一标准、统一建设。25、五遥：遥控、遥调、遥信、遥测、遥视。26、五统一：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。27、线损指标“四分”管理：分站、分压、分线、分台区。28、标准化建设工作的载体是什么？答：标准化建设竞赛活动。29、农电营销“五分离”：抄表与管理、核算、收费、稽查、计量业务分离30、四强党组织：政治引领力强、推动
6、发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强的党组织31、三会一课：三会指党支部会议、支部党小组会议、支部党员大会、一课指党课32、“四优”共产党员：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优的共产党员33、三重一大：重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用34、三化三有：企业化、责任化、业务化、预防有方、监督有效、惩治有力35、标准化管理的含义和具体的标准规定是什么？答：标准化管理就是对事物、事件的管理要建立在有“标准”之上，按标准的规定实施管理和控制。其具体的标准规定是：程序、方法、质量要求、数量要求和时间要求等。36、什么是创一流：就是以国际国内先进水平为指导，以同业对标为手段
7、，以内质外形为载体，促进公司创新和发展，建设世界一流的电网，建设国际一流的企业37、什么是流程：就是为了给特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动38、标准化的基本原理？答：统一原理，简化原理，协调原理，最优化原理39、标准化建设的“5S”的含义是什么？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。整顿：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做到识别管理，无论是谁，随时都可以拿到、得到。清扫：扫除设备、材料、物品、环境等的脏污，整体保持功能和干净清洁：保持维持整理整顿清扫之后的良好局面，将活动内容标准化、习惯化、使之
8、成为一种班组文化素养：即素养和教养，每个人都要尊书公司的规章制度，养成良好的工作习惯。40、标准化建设的“PDCA”的含义是什么？答：确定工作目标、控制工作过程、定期检查和推动、分析改进提高。P计划：根据资源情况进行策划，形成方案（计划）D实施：按方案（计划）事实，实地去做C检查：进行沟通，检查，交流、反馈、评审A处理：之后进行总结、提高41、标准化的内涵是什么？标准化是安全生产的重要保障，是工作规范有序的基础，是管理提升的有效抓手，是队伍素质提高的手段之一，是员工岗位培训的方式之一。42、员工在标准化建设活动中发挥什么作用？答：标准化建设、管理创新对每名员工来说都大有作为，特别是一线员工，最
9、了解自己的设备，最了解自己的工作环境，他们根据工作实际、针对具体工作建立的标准化工作程序，最具真实性、可操作性，是实实在在的管理创新。标准化建设并不是什么高深的东西，关键是在具体工作中要认真、要有思考。通过加强管理，通过一线员工的思考和经验总结，形成科学规范的工作流程，克服日常工作中的盲点。43、怎样认识标杆？答：标杆并不是一成不变的，而是动态的。在标准化建设过程中，还要坚持做到“能今天办的事不能明天办，能自己干的事不让别人干，能具体的不要讲原则话”，要让员工在主动思考、积极参与的过程中不断提高素质和能力，在落实标准化流程的过程中注重细节，提高水平。44、职工代表大会的性质是什么？职工代表大会
10、是企业实行民主管理和协调劳动关系的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，依照法律规定行使职权。45、职工代表的权力有哪些？（1）在职代会上有选举权、被选举权和表决权（2）有权参与讨论企业的重大决策和重大问题，并有提出意见和建议的权力（3）有权参加企业职代会或专门工作委员会组织的对企业行政执行职代会决议及提案落实情况的检查，以及其他民主管理活动，由此而占用生产或工作时间的，按正常出勤享受应得的待遇。（4）有权评议、监督企业各级领导干部。职工代表行使民主权力。任何组织和个人不得压制、阻挠和打击报复（5）有权担任企业参股、控股改制公司中的职工董事、监事；参加董事、监事会议，由此而占用生产或工作时间
11、的，按正常出勤享受应得的待遇。46、职工代表的义务有哪些？（1）认真学习党和国家的路线、方针、政策、法规，不断提高政治觉悟、技术业务素质和参与管理的能力（2）密切联系群众，代表和维护职工合法权益，如实反映职工群众的意见和要求，向本单位职代会通报企业职代会的决议，通过的改革方案，以及职工普遍关心的问题（3）认真执行企业职代会决议，做好职代会交办的各项工作（4）积极支持企业及所属各部门在职权范围内开展工作。（5）模范遵守国家的法律、法规和企业的规章制度，积极做好本职工作。第二章 安全管理1、农电“反六不”活动内容是什么？反电气作业不办工作票、反作业前不交底、反施工现场不监护、反电气作业不停电、反不
12、验电、反工作地段两端不装设接地线。2、安全管理“六笔帐”活动内容是什么？即职工要算清个人生命帐、家庭幸福帐和同事间的感情帐，干部要算清个人的前程帐和自由帐，企业要算清经济账。3、“三票一单”指什么？工作票、操作票、安全措施票、派工单4、农电“三防十要”反事故措施中的“三防”是什么？防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒（断）杆伤害5、架空线路的巡视工作中应注意什么？（1）不论线路是否停电，均应视为带电，并沿线路侧面的上风侧行走，以免断线落到人身上；（2）单人巡视时，不应做任何登杆工作；（3）发现导线断落地面或悬挂在空中，应设法防止他人靠近，保证断线周围8m以内不应进人，并且派人看守，报告领导；（4
13、）应注意沿线地理情况，如河流水位变化，不明深浅的不应涉渡，也要注意其他沟坎变化情况。6、采取哪些措施可以防止触电事故的发生？（1）相线必须接有开关。（2）进行电器接线时，应考虑减小触电的可能性、（3）合理选择照明电压，合理选择导线或熔丝。（4）必须保证电气设备具有一定的绝缘电阻，正确安装电气设备，尽量避免带电作业。（5）做好电气设备的保护接地或保护接零。（6）严格按安全工作的一系列规程、规范和制度进行电气作业。7、上树砍剪树木时应执行哪些规定？（1）上树砍剪树木时，不应攀拆脆弱或枯死的树枝。（2）人员、树木、绳索应与导线保持安全距离。（3）应注意马蜂等昆虫或动物伤人。（4）使用安全带，安全带不
14、得系在待砍树枝的断口附近或以上。8、电力线路安全工作的技术措施包括哪几个方面?(1) 停电。 (2)验电。(3)装设接地线。(4)使用个人保安线。(5)悬挂标示牌和装设遮栏 。9、安全施工五同时指什么？计划，布置，检查，总结，考核10、安全管理组织措施有哪些？现场勘察制度，工作票制度，安全施工作业制度，工作许可制度，工作监护制度，现场看守制度，工作间断制度，转移和终结制度，工作验收和恢复送电制度11、触电急救时，支持生命的三项基本措施是什么?通畅气道、口对口(鼻)人工呼吸、胸外按压(人工循环)12、国家电网公司农电安全工作管理办法规定县级公司的安全目标是什么?杜绝发生人身伤亡事故。杜绝发生有本
15、企业人员责任的重、特大设备事故以及重、特大火灾和交通事故。控制重伤和事故，不发生人身死亡、重大设备损坏和电网事故。不发生本企业及以上责任的农村触电死亡事故。每年实现3个百日安全无事故纪录。13、安全管理“三个组织体系”是什么？答：安全保证体系，安全监督体系，安全责任体系。14、四个确保的内容是什么？答：确保人身安全、确保主设备安全、确保对重要用户可靠供电、确保电网安全稳定。15、电力企业“两措”是指什么？安全技术劳动保护措施和反事故措施。16、三级控制的主要内容是什么？企业控制重伤和事故;车间控制轻伤和障碍;班组控制未遂和异常.17、问安全“三控”指什么？可控、能控、在控。18、作业现场“四到
16、位”是指什么？人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。19、脚扣、安全带的外观检查项目有哪些？脚扣外观检查项目；金属母材及焊缝无任何裂纹及可目测到的变形；橡胶防滑块（套）完好，无破损；皮带完好，无霉变、裂缝或严重变形；小爪连接牢固，活动灵活。安全带外观检查项目；组件完整、无短缺、无伤残破损；绳索、编带无脆裂、断股或扭结；金属配件无裂纹、焊接无缺陷、无严重锈蚀；挂钩的钩舌咬口平整不错位，保险装置完整可靠；铆钉无明显偏位，表面平整。20、怎么抓安全工作？坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，落实“四全”（全面、全员、全过程、全方位）安全管理和“三个百分之百”（人员的百分之百，全员保安全；时间
17、的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全）要求。以“三铁”（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）反“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律），杜绝“三高”，（领导干部高高在上，基层员工高枕无忧，规章制度束之高阁）。实现安全生产可控、在控、能控。努力确保公司安全发展。具体措施包括：全面落实各级安全生产责任制；加强安全生产保证体系和监督体系建设；加快电网建设和设备治理；加强基建施工安全管理；规范安全监督检查；完善安全生产规程制度；加强安全教育培训。21、防汛工作如何准备？每年五月份汛期到来前，设备运行管理单位按照局统一安排，首先成立防汛领导小组，明确职责，修订防汛工作
18、管理办法；筹备防汛物资，建立防汛物资台帐；根据省公司防汛检查大纲开展防汛大检查，重点对处于行洪区、滞洪区的线路设备及泄洪涵闸进行检查，建立防汛重点部位及隐患台帐；制定防汛防台风等措施，开展防汛应急预案培训和演练。22、什么是事故？哪些情形属于设备一类障碍？事故是指正常进行的活动中断，并可能造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件10KV供电设备（包括母线、直配线）的异常运行或被迫停运引起了对用户少送电和35KV断路器、电压互感器、电流互感器、避雷器爆炸，未造成少送电的均属于设备一类障碍。23、省公司农电安全生产“无事故年”活动的主题及目标是什么？分为哪几个阶段？活动主题：“强基础、抓
19、落实、保安全”活动目标：不发生生产人身死亡事故、不发生有人员责任的重大电网事故和设备事故、不发生重大交通事故、不发生负主要责任的重大农村群众触电伤亡事故、不发生恶性电气误操作事故。农电系统安全生产“无事故年”活动从2010年2月23日起至2011年1月10日结束，总体分为三个阶段：第一阶段：动员部署阶段（2010年2月23日-2月28日）第二阶段：组织实施阶段（3月1日-12月31日）第三阶段：总体提高阶段（2011年1月1日-1月10日）24、什么是违章？违章是指在电力生产活动过程中，违反国家和行业安全生产法律法规、规程标准，违反国家电网公司及公司安全生产规章制度、反事故措施、安全管理要求等
20、，可能对人身、电网和设备构成危害并诱发事故的人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素。25、根据违章性质的不同，违章可分为哪几类？如何定义？根据违章性质的不同，违章分为行为违章、装置违章和管理违章行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全行为。25、根据违章可
21、能造成的后果，违章可分为哪几级？如何定义？根据违章可能造成的后果，违章非为三级违章、二级违章和一级违章。各类违章认定详见“典型违章现象一览表”三级违章指对人身、电网和设备不直接造成危害的不安全现象二级违章指对人身、电网和设备有可能造成危害且后果严重、性质恶劣的不安全现象一级违章指对人身、电网和设备可能造成危害且后果严重、性质恶劣，并可能引发重大及以上事故的不安全现象26、安全抓“三基”是指什么？抓基层、抓基础、抓基本功27、供电所安全活动是怎么开展的？供电所集中开展安全活动，每周由所长主持，全所人员参加，根据安监部每月下发的安全活动重点开展，安全活动实行全过程录音，录音文件上传安监部，活动内容
22、一般包括六个方面：（1）针对班组生产工作，学习有关安全生产的法律法规和制度规范，（2）学习上级和本企业的安全生产会议精神，安全文件、事故通报、安全简报等，并结合本班组实际提出贯彻落实意见和措施；（3）对上周（轮值）本班组的安全情况总结，表扬先进，点评不安全时间和违章行为，进行危险点分析，查找本班组存在的不安全因素，及时制定防范措施，（4）结合季节性、阶段性安全生产重点工作，研究制定安全防范措施，（5）对“两票一单”、“三票三制”、“标准化作业指导书（卡）”的执行情况进行通报，提出存在的问题并制定出整改措施，（6）根据上级要求，安排各项安全大检查工作，及时开展应急元的演练和反事故演习等专项安全活
23、动。安全监察部每月对我所安全活动签署审核意见。28、安全性评价工作是怎么开展的？根据安全性评价领导小组下发的安全性评价实施方案和查评细则，对照标准和依据对本所的生产设备、劳动安全和作业环境；安全管理三方面进行自查，同时各专业部室也对各所进行抽查，然后将自查和抽查结果全部输入安评管理系统上传各专业部室；专业部室字安评管理系统中下达整改措施和计划，供电所完成整改措施和计划，供电所完成整改，再将整改情况上传主管部室。县局组织专业人员在供电所自查的基础上，开展专业查评。29、安全性评价分几个阶段？安全性评价工作的步骤：安全性评价工作包括组织发动、培训分解、部门班组自查整改、县公司专业小组查评、市公司专
24、家查评、整改和复评价六个阶段。其中组织发动、培训分解、部门班组自查整改、县公司专业小组查评整改属于县公司整改阶段的一项工作。安全性评价周期为每2年开展一次。30、安全性评价应坚持什么原则？安全性评价坚持以人为本，突出重点，贵在真实，重在整改的原则，实行三不挂钩，即不与奖金挂钩，不与屏蔽挂钩，不与领导业绩挂钩。通过评价、整改、再评价、再整改循序渐进的方法使安全生产管理水平螺旋式提高31、国网公司“三个不发生”百日安全活动的目标是什么？国网公司“三个不发生”百日安全活动的目标是：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故。32、省公司落实国网公司“三个不发生”百
25、日安全活动的工作思路、工作目标是什么？工作思路：以防止发生人身伤亡和恶性误操作事故为重点，以落实“三个不发生”百日安全活动重点措施十二条为抓手，以春检预试作业现场为重点，突出抓好“三强化、两落实”（强化月度检修工作安排，强化过程监督，强化总结评价；落实各级领导和管理人员到岗到位要求，落实电网和现场作业安全奉献管控措施），深入开展反违章，深化标准化作业，确保各项措施和要求落到实处，做到春检工作管理精益、操作安全、行为规范。工作目标：不发生人身死亡事故，不发生恶性误操作事故，不发生大面积停电和重大设备损坏事故，确保春检安全生产平稳有序，确保设备检修质量，为迎峰度夏和全年安全生产工作奠定良好基础33
26、、河北省电力公司县供电企业管理人员生产现场到岗到位管理规定（以下称管理规定）中对领导干部和各级管理人员深入生产现场进行安全检查指导是如何规定的？省公司管理规定规定：领导干部及各级领导人员深入现场应带头遵章守制，发现违章违规行为应立即制止，并对有关人员进行教育，按有关规定进行考核。领导干部及各级管理人员每月深入生产作业现场对安全生产工作进行检查，经理不少于2此；分管副经理不少于4次；安全总监不少于6次，其他管理人员检查次数由县公司自己确定，我局规定安监部人员和安全员每月10次，其他管理人员5次。34、安规（电力线路部分）规定“三种人”的职责有哪些？（一）工作票签发人（1）工作必要性和安全性（2）
27、工作票上所填安全措施是否正确完备（3）所拍工作负责人和工作班人员是否适当和重组（二）工作负责人（监护人）（1）正确安全的组织工作（2）负责检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施是否符合现场实际条件，必要时予以补充（3）工作前对工件班成员进行危险点告知、交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓（4）严格执行工作票所列安全措施（5）督促、监护工作班成员遵守本规程、正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施。（6）工作班成员精神状态是否良好（7）工作班成员变动是否合格（三）工作许可人（1）审查工作必要性（2）线路停、送电和许可工作的命令是否正确（3）许可的接地等安全措
28、施是否正确完备第三章 生产管理1、电压合格率的概念？ 电压合格率：电压合格时间与运行时间的比值百分数局生产技术部编制年度电压无功管理工作计划及指标分解计划，经局长办公会批准后以红头文件下发。每月2日对各类电压合格率进行上月度、季度、年度统计。供电综合电压合格率=0.5A+0.5(B+C+D)/3合格是指电压在允许的范围：10KV及380V：（-7%+7%）Ue220V:(-10%+7%)UeA类电压监测点设在变压站10KV母线处B类电压检测点设在35KV及以上专线客户端C类电压检测点设在非35KV专线客户端和10KV专线客户端D类电压监测点设在380/220V客户端2、无功管理的原则？变压器容
29、量100千伏安以上必须进行无功自动补偿，容量按负荷的40%确定；10KV线路根据负荷情况采取分散补偿方式进行补偿；5千瓦以上电动机实行随机补偿每月对无功补偿装置巡视一次，根据负荷编号及时投切电容按照供电营业规则要求100千伏安以上用户功率因数达到0.9以上、农业用电功率因数0.8、其他用户0.85以上，凡是达不到以上要求，供电所有权拒绝接电3、无功补偿的原则？统一规划、合理布局、分级补偿、就地平衡4、无功补偿方式有哪几种？集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主高压补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主调压与降损相结合，以降损为主。5、缺陷分哪几类？根据设备缺陷对电网安全的威胁程度分为危急缺陷（
30、危及人身和设备安全的）、严重缺陷（性质严重，但还能坚持运行，有恶化发展趋势并对人身和设备存在威胁的）和一般缺陷（性质一般，对安全运行影响不大，可列入计划处理）。6、缺陷处理的原则是什么？在发现缺陷后先判断缺陷类别，如果属于危急缺陷应立即报告调度和主管局长，同时积极采取措施，限制缺陷进一步发展恶化，能立即抢修的必须立即抢修，如果带有重要用户不能停电的，应采取转移符合或限制符合等措施，争取及早停电处理，但时间不得超过24小时。属于严重缺陷的也应尽快处理，如果不能立即处理，也要安排近期处理，但时间不得超过72小时，在此期间，还要加强对该设备的特巡工作。对于一般缺陷不论是否影响安全都要积极处理，可以列
31、入月度或极度检修计划。7、电力线路设备的巡视分哪几类？答：定期巡视、夜间巡视、特殊性巡视、故障性巡视和监察性巡视。巡视的主要项目有哪些？8、巡视的主要项目有哪些？答：巡视的主要项目有：架空线路（包括线路通道）、开关设备（包括柱上断路器、隔离开关、熔断器）、配电变压器、电容器等。9、为什么要进行夜间巡视？答：由于某些特殊缺陷需要在夜间才能发现，如接头打火、瓷绝缘串闪络放电。因此需要在负荷高峰期、雨雾等天气进行夜间巡视。10、什么情况下进行特殊性巡视?答：在气候恶劣（如：台风、暴雨、覆冰等）、河水泛滥、火灾和其他特殊情况下，还要进行特殊性巡视检查。11、什么情况下进行故障性巡视？答：在配电线路发生
32、故障时，为了查清故障点，及时消除故障恢复线路正常供电，还要组织人员进行故障性巡视。12、设备的缺陷分几类？答：设备缺陷按严重程度和对安全运行造成的威胁大小，分为危急缺陷、严重缺陷、一般缺陷三个类别。13、危急缺陷的定义及处理要求是什么？答：危急缺陷指性质严重，情况危急，设备或建筑物出现了直接威胁安全运行的隐患，即将造成设备损坏、人员伤亡、大面积停电、火灾、重大社会或政治影响，需紧急处理的缺陷。应当立即采取应急措施，并积极组织力量予以消除。14、严重缺陷的定义及处理要求是什么？答：严重缺陷指设备缺陷情况严重，有恶化发展趋势，并对人身或设备安全构成威胁，可短期监视运行，不致立即造成事故的缺陷。严重
33、缺陷处理一般不超过72小时。15、一般缺陷的定义及处理要求是什么？答：一般缺陷指上述危急、严重缺陷以外的，性质一般，情况较轻，设备能坚持长期运行，对安全运行影响不大的缺陷。一般缺陷应列入年、季检修计划中加以消除，但一般不超过三个月。16、如何定义各类电压监测点？答：A类：35kV220 kV变电站向客户供电的10（6）kV母线；B类：35kV及以上专线客户的客户端；C类：35kV非专线客户、10（6）kV专线客户的客户端；D类：380V、220V客户的客户端。17、电压监测要求有哪些？答：电压监测点必须装设自动记录型电压监测仪，具有按月、按日统计功能。每天24小时连续不间断地进行监测、统计和记
34、录，电压监测仪要具有自动记录和自动统计功能，测量精度不低于0.5级，并至少保证停电72小时不丢失已监测到的数据。18、备品备件的包括哪几种？答：备品包括配件性备品、设备性备品和材料性备品。19、如何使用派工单？答：凡供电所人员外出工作，必须持有具备签发资格的人员签发的派工单。县公司农村用电部（经营管理部）每年以书面文件公布各供电所派工单签发人员。在特殊情况不能填写派工单的，经所长批准并做好抢修工作记录后，可以先进行工作，应在工作完成后两天内补办派工单。签发派工单时必须注明工作任务、所派人员及工作时间范围，派出联交所派人持有。所派人员姓名必须列全，严禁简化或填写别名，不能用“等”字来代替。工作结
35、束后，工作负责人应在派工单上填写返回时间并将派工单在两日内存档。各种缺陷是如何发现的？正常巡视过程中特巡过程中检修过程中安全性评价当中设备评级当中保修20、作业指导卡的工作流程？下达作业任务工作负责人去现场勘查工作负责人编写指导卡签发人（本单位技术员）签发主管部门负责人审批工作负责人打印指导卡，并带至施工现场实施施工完毕，工作负责人回填、自评价县公司安全生产领导评价考核归档21、功率因数低有何危害？增加了供电线路的损失，为了减少这种损失，必须增大供电线路的导线截面，便增加了投资增加了线路的电压降，降低了电压质量增加了企业的电费支出，加大了成本22、什么是状态检修？状态检修是企业以安全、环境、成
36、本为基础，通过设备状态评价、风险评估、检修决策等手段开展设备检修工作，打到设备运行安全可靠、检修成本合理的一种检修策略。23、状态检修工作的核心是什么？状态检修工作的核心是确定设备的状态，由修理转移到管理，依据设备的状态开展相应的试验、检修工作，真正做到“应修必修，修必修好”。24、开展设备状态检修的基本工作流程是什么？状态检修工作基本流程包括：设备信息收集、设备状态评价、风险评估、检修计划、检修实施及绩效评估七个环节。25、设备状态信息收集应包括哪些内容？设备状态收集应包括：投运前信息、运行信息、试验信息、检修记录、同类型设备参考数据及家族缺陷五部分内容。26、开展配电设备状态检修的目标是什
37、么？开展配电设备状态检修的目标是增强设备检修的针对性和有效性，提高设备可用率、供电可靠性及企业综合效益。27、消防工作的方针是什么？预防为主，防消结合28、消防四懂四会的内容？四懂：懂火灾的危险性，懂预防措施，懂补救方法，懂逃生方法四会：会使用消防器材，会报火警、会扑救初期火灾、会组织人员疏散逃生。29、消防安全是怎样管理的？建立了消防组织体系，制定了相关管理制度，主管局长与各单位负责人签订消防安全责任状，及时制定并下发年度消防工作计划，对消防设施及器材进行定期不定期检查，发现问题立即整改，我们还制定了消防应急预案，对消防安全每年进行一次防火演练和消防知识培训并进行考核30、线损分类有哪种方法
38、？答：线损的分类一般有两种方法：1.按损耗性分可分为技术线损和管理线损；2.按损耗特点可分为不变损耗、可变损耗31、变压器的空载损耗包括哪几部分？答：变压器的空载损耗包括磁滞损耗和涡流损耗。32、按在线路中的位置和作用，电杆可分为哪几种?直线杆；耐张杆；转角杆；终端杆；分支杆；跨越杆。33、什么叫仪表的基本误差？是如何引起的？仪表在规定的工作条件下使用时，所具有的误差叫做仪表的基本误差；它是由于仪表本身结构、工艺等方面的性能不完善而引起的。34、在线路施工中导线受损会产生什么影响?导线受损后，在运行中易产生电晕，形成电晕损失和弱电干扰；机械强度降低易发生断线事故；电气性能降低。35、采用什么措
39、施可使接地电阻降低?降低接地电阻的措施有：增加接地极的埋深和数量；外引接地线到附近的池塘河流中，装设水下接地网；换用电阻率较低的土壤；在接地极周围施加降阻剂。第四章 经营管理1、经济活动分析的意义有哪些？供电所的经济活动分析是以电力市场的营销为主要内容的综合性评价和需求侧管理的分析工作，通过对所辖营业区域内农村电网的安全生产、供电可靠性、电压合格率、售电量、行业用电结构、平均单价、电压合格率、电费回收等方面进行分析，发现生产经营工作中存在的问题，提出改进措施，对于有价值的分析结论及时向上级部门建议，为领导决策提供科学依据。开展经济活动分析为提高生产经营管理水平，降低生产成本，增加企业经济效益和
40、社会效益有着重要的意义2、经济活动分析包括哪几个方面？安全运行分析营销分析无功电压分析可靠性分析线损分析3、三不指定的内容是什么？对客户的受电工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料采购单位4、什么是同业对标？就是确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身问题，最终赶上和超过它的一个持续、渐进的学习、变革和创新的过程。5、同业对标工作管理机制的核心是什么？就是建立同业对标指标体系、评价体系、管理控制体系6、同业对标的总体要求是什么？就是求真务实、力求实效7、开展同业对标遵循的主要原则是什么？（1）全面开展同业对标的原则（2）动态比较的原则（3）指标与管理兼备的
41、原则（4）持续改进完善提高的原则8、开展同业对标的步骤分几个阶段？分现状分析、标杆选定、对标比较、最佳实践、持续改进五个阶段9、同业对标的工作目标是什么？就是通过深入持久开展创一流同业对标工作，以改革创新为手段，加强机制建设，提高安全素质。质量素质、效益素质和队伍素质，推动企业全面加强管理，不断提升企业学习能力和绩效水平，增强企业可持续发展能力和综合竞争能力，使企业绩效综合评价进入省内先进行列10、同业对标的指导思想是什么？就是以建设“一强三优”现代公司为目标，坚持以人为本和全面、协调、可持续的发展观，切实贯彻落实公司“三抓一创”的工作思路，通过开展创一流同业对标巩固赞哦，用指标评价企业，用业
42、绩考核企业，推动公司系统全面加强管理，加快发展，不断提升公司技术水平、经营水平和挂你水平，增强可持续发展能力和综合竞争能力，实现一流的管理、技术、效益和服务11、开展标准化建设的作用是什么？标准化建设可以有效克服人的主观意识带来的惰性和弱点，也是广大干部员工多年实践经验的总结升华，是推动我们改进工作、强化管理的有效手段。12、标准化建设的关键是什么？标准化建设要坚持正确的导向，关键要抓内涵、抓管理，以标准化建设促进公司系统管理水平的持续提升，向管理要安全，向管理要效益。13、标准化建设的八项原则是什么？追求结果、重视过程四个凡事、PDCA全员参与、尽显才智尊重经验、尊重员工写我所做、做我所写同
43、一事物、同一标准关注数据、优化流程忠于职责、学习创新14、线损管理中双指标考核指哪两个指标？考核指标、激励指标15、废旧物资包括哪些？更换下的废旧变压器、导线、电杆、旧角钢横担、配电屏（盘）等金具材料或仪器仪表；另外就是包装器材：如钢盘、水泥袋及电缆盘等等，这类包装器材，有的由生产厂家直接将包装费用计入产品成本，有的采用押金办法回收16、供电所备品备件的储备定额依据是什么？供电所应结合本地区，本单位历年运行的设备健康状况及检修经验，由生技、物资、财务共同研究，从实际出发，实事求是的本着既保证安全生产需要，又节约资金的原则，进行编制上报主管部门审批。第五章 营销管理1、供电所营销管理主要包括哪些
44、内容？答：业扩报装管理、电能计量管理、电费电价管理、营业普查管理、用电检查管理、供用电合同管理等。2、低压业扩范围指什么?答：用电电压等级在1kV以下的客户新装工作。3、供用电合同的主要内容有哪些?答：签订供用电合同应当具备供电方式、供电质量和供电时间，用电容量、用电地址和用电性质，计量方式、答：电价和电费结算方式，供用电设施维护责任的划分，合同有效期限，违约责任及双方共同约定的其他条款。4、用电检查的范围有哪些?答：1.对客户的电气设备进行日常检查工作;2.变更用电业务的检查;3.组织开展营业普查工作;4.参与客户提供技术服务；5.对客户履行供用电合同的检查；6.对客户不并网自备发电机的管理
45、5、组织开展营业普查工作的主要内容有哪些?答：1.客户现场资料数据与档案记录是否相符；2.计量装置完好、正确与否；3.客户有无违约用电、窃电行为；4.客户的安全用电情况。6、营销管理工作包括哪些工作流程？答：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。7、确定供电方案的主要内容是什么？答：变压器的选择；供电电压的选择；供电方式的选择；计量方式的选择。居民生活电价适用的范围？凡属城乡居民家庭照明、家用电器等生活用电、高校学生公寓和学生集体宿舍用电均执行居民生活用
46、电电价，具备单独装表计量条件的高校学生食堂、澡堂用电执行居民生活用电电价。8、电价如何分类？电力价格为国家统一定价。目前河北省销售电价主要分为：居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农业生产用电电价、贫困县农业排灌用电电价。9、电费管理工作主要有几个环节？抄表、核算、收费和电费统计分析四个环节10、农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户电费档案，实行的四到户是什么？销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户11、用电性质包括哪些内容？行业分类、用电分类、负荷性质12、电能计量装置应安装在什么位置？供电设施与受电设施的产权分界处13、安装在用户处的电能计量装置，由谁负责保护？用户14供电企业和用户应当根据什么原则签订供用电合同？平等自愿、协商一致的原则。15电费违约金收取金额如何