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1、工业设计工业设计11、顾客永远是对的？谁是错的？企业？、顾客永远是对的？谁是错的？企业？2、顾客是上帝？上帝是否满意？产品？、顾客是上帝？上帝是否满意？产品？3、企业核心竞争能否为顾客带来价值？品牌？、企业核心竞争能否为顾客带来价值？品牌？2 品牌力品牌力 营销力营销力 产品力产品力消费者消费者 企业向心力应该是消费者，而非竞争对手。企业向心力应该是消费者，而非竞争对手。3 企业实力来自产品的实企业实力来自产品的实力，来自产品在潜在消费者头力，来自产品在潜在消费者头脑占据的地位，来自消费者认脑占据的地位，来自消费者认同、体验和感受。同、体验和感受。4 企业形象企业形象; 产品品质形象产品品质形
2、象; 使用者形象使用者形象;5 品牌力不能全部阐述产品，只是区别品牌力不能全部阐述产品，只是区别产品，只能把产品与竞品相区别，实际上产品，只能把产品与竞品相区别，实际上并没有多大差异化。也不能通过品牌力将并没有多大差异化。也不能通过品牌力将之转化成为价值声明。消费者价值还是需之转化成为价值声明。消费者价值还是需产品形象来体现。产品形象来体现。6 营销营销4P的革命的革命; 营销考核营销考核3个飞跃个飞跃; 营销营销5种观念种观念;7产产 品品 需需 求求价价 格格 成成 本本渠渠 道道 方方 便便推推 广广 沟沟 通通8请消费者注意请消费者注意请注意消费者请注意消费者 营销不能创造需要，只能影
3、响欲望和满足需营销不能创造需要，只能影响欲望和满足需求。求。 营销营销4P的革命就是要从消费者角度考虑。的革命就是要从消费者角度考虑。9 营销是把社会需求转化为盈利的机会。营销是把社会需求转化为盈利的机会。 传统的传统的4P组合市场营销，由于目光盯在组合市场营销，由于目光盯在企业本身上，不能有效地进行顾客细分企业本身上，不能有效地进行顾客细分和管理，不能有效提升顾客期望的价值。和管理，不能有效提升顾客期望的价值。10市场占有率（大众营销）市场占有率（大众营销）顾客占有率（顾客占有率（1：1营销）营销）顾客利润率（关系营销）顾客利润率（关系营销）11 大众营销是将单一产品卖给更多的人；大众营销是
4、将单一产品卖给更多的人； 1：1营销是鼓励同一顾客尽可能买更多营销是鼓励同一顾客尽可能买更多 产品；产品； 关系营销是在同一顾客身上获取更大价值；关系营销是在同一顾客身上获取更大价值； 顾客利润率，才是企业营销真正的目标顾客利润率，才是企业营销真正的目标；12 生产观念生产观念; 产品观念产品观念; 推销观念推销观念; 营销观念营销观念; 社会营销观念社会营销观念;13 高生产效率和广泛的分销覆盖面；高生产效率和广泛的分销覆盖面； 薄利多销；薄利多销；14 设计产品不让或很少顾客介入；设计产品不让或很少顾客介入； 一分钱一分货；一分钱一分货；15 销售其能够生产的东西而不是生产能够销售的东销售
5、其能够生产的东西而不是生产能够销售的东西；西； 高压推销和广告轰炸；高压推销和广告轰炸； 物有所值；物有所值；16 销售顾客需求的东西；销售顾客需求的东西； 物超所值；物超所值；17 企业在三者之间平衡；企业在三者之间平衡；公司利润公司利润+消费者需求满足消费者需求满足+社会利益社会利益 创造价值；创造价值；18 市场营销最终是进入社会营销，努力市场营销最终是进入社会营销，努力增加价值，最终企业竞争是价值链竞增加价值，最终企业竞争是价值链竞争。争。 价值资产发挥最大功率的条件：产品价值资产发挥最大功率的条件：产品有别于竞品。有别于竞品。19 单一定位；单一定位； 三重定位；三重定位； 五维定位
6、；五维定位； 情感定位；情感定位； 体验定位；体验定位；20 第一；第一； 对比（艾维斯第二原则）；对比（艾维斯第二原则）； 类别（七喜定位）；类别（七喜定位）；一颗子弹打一只鸟一颗子弹打一只鸟21 理性定位；理性定位； 感性定位；感性定位； 感觉定位；感觉定位；22 产品；产品； 价值；价值； 方便；方便； 增值；增值； 顾客体验；顾客体验；23 苹果电脑：苹果电脑：“高技术高技术+高设计高设计”； 大众甲壳虫（大众甲壳虫（THINK.SMALL）；）；24 星巴克；星巴克； 耐克；耐克； 创造一种体验，而非销售你的产品；创造一种体验，而非销售你的产品；25 无论从品牌力、营销力来看企业的实
7、力，无论从品牌力、营销力来看企业的实力，都来自产品实力；都来自产品实力； 品牌不能为顾客创造价值；品牌不能为顾客创造价值； 核心竞争力也不能为顾客创造价值；核心竞争力也不能为顾客创造价值； 营销也不能为顾客带来真正价值；营销也不能为顾客带来真正价值； 消费者价值来源于：品牌、营销；真正消费者价值来源于：品牌、营销；真正的体验在产品上。的体验在产品上。26真善善美美真真知识知识理性理性技术进步技术进步管理管理文化文化直觉直觉艺术艺术体验体验27设计设计艺术感染力艺术感染力管理创新管理创新技术创新技术创新28 品牌个性趋同化；品牌个性趋同化； 广告、促销手法同样化；广告、促销手法同样化； 价格竞争
8、最低化；价格竞争最低化； 产品技术同质化；产品技术同质化； 销售渠道共用化；销售渠道共用化； 生命周期短时化；生命周期短时化； 产品必须个性化；产品必须个性化； 营销必须差异化；营销必须差异化； 消费需求多样化；消费需求多样化；29 可以没有政府，但不能没有工业设计（英国前可以没有政府，但不能没有工业设计（英国前首相撒切尔夫人。首相撒切尔夫人。1982年）年）; 德国前总理科尔：德国前总理科尔：“在在21世纪世界市场竞争中，世纪世界市场竞争中，德国必须靠工业设计保持并提高国家竞争力。德国必须靠工业设计保持并提高国家竞争力。” 美国克林顿入主白宫之初，便邀请二十多位工美国克林顿入主白宫之初，便邀
9、请二十多位工业设计师及策划专家组成智囊团，讨论围绕设业设计师及策划专家组成智囊团，讨论围绕设计如何巩固国家经济地位。计如何巩固国家经济地位。30 品牌资产（知名度、美誉度、忠诚度、联想度；品牌资产（知名度、美誉度、忠诚度、联想度； 产品的功能和服务无差别时，消费者感觉和体验成为产品的功能和服务无差别时，消费者感觉和体验成为关键的营销点就在工业设计；关键的营销点就在工业设计；31 品牌溢价能溢多少？品牌溢价能溢多少？ 产品能让消费者看到、听到、触摸到并感觉到与其它品牌产品能让消费者看到、听到、触摸到并感觉到与其它品牌不同美感体验时，其价值就增加了；不同美感体验时，其价值就增加了；32传播过程和传
10、播渠道堵塞时代；传播过程和传播渠道堵塞时代；媒体爆炸时代；媒体爆炸时代；产品爆炸时代；产品爆炸时代；广告爆炸时代；广告爆炸时代；感觉消费时代；感觉消费时代；产品造型产品造型注意注意兴趣兴趣欲望欲望比较比较行动行动广告广告导购导购演示演示促销促销33 一个有吸引力的工业设计能一个有吸引力的工业设计能使其在众多产品中显露出来，它具使其在众多产品中显露出来，它具有与众不同的符号体系，使消费者有与众不同的符号体系，使消费者在购买时很容易辨认出自己所钟意在购买时很容易辨认出自己所钟意的产品。的产品。34 消费者永远选择第一位进入市场者；消费者永远选择第一位进入市场者； 法律保护其外观专利权；法律保护其外
11、观专利权；35 成本不是节约出来的；成本不是节约出来的； 成本是设计出来的；成本是设计出来的；36消费者生活研究消费者生活研究概念设计概念设计快速成型快速成型样版市场测试样版市场测试上市推广上市推广趋势趋势生活方式生活方式价值观价值观策划策划定位定位创意创意人机实验人机实验结构、手板结构、手板提供市场营销支持点提供市场营销支持点广告、促销、公关、终端展示广告、促销、公关、终端展示37 美的设计，讲究美的设计，讲究“适用适用”和和“美美”，研究出人与产品之间最佳关，研究出人与产品之间最佳关系，并通过工业设计表现出来，以达系，并通过工业设计表现出来，以达到真正满足消费者需求。到真正满足消费者需求。
12、38 产品策划；产品策划； 产品定位；产品定位； 概念创意；概念创意；概念设计是通过创意简报来实现；概念设计是通过创意简报来实现；39 模型；模型； 手板；手板； 小批量复模；小批量复模； 人机关系研究；人机关系研究；40 分析经销商、消费者对新产品评价；分析经销商、消费者对新产品评价； 了解对产品的不满和希望了解对产品的不满和希望; 了解产品被接受的程度；了解产品被接受的程度； 了解产品在终端展示情况等；了解产品在终端展示情况等；41 广告；广告； 包装；包装； 促销；促销； 公关；公关； 终端展示；终端展示； 销售语言培训；销售语言培训；42 功能设计评价；功能设计评价； 情感表达评价；情
13、感表达评价； 信息传播评价；信息传播评价； 价值体现评价；价值体现评价；43 功能实用；功能实用； 操作简单；操作简单； 便于清洁；便于清洁； 通用和标准化；通用和标准化； 功能创新；功能创新； 主要部件动作；主要部件动作；44 令人感觉愉快；令人感觉愉快； 令人视觉明快；令人视觉明快； 富于艺术魅力；富于艺术魅力； 记忆点突出；记忆点突出； 令人购买冲动；令人购买冲动；45 传递时尚信息；传递时尚信息； 传递流行趋势信息；传递流行趋势信息； 信息广为接受；信息广为接受； 符合社会潮流与文化；符合社会潮流与文化； 符合目标消费者个性需要；符合目标消费者个性需要； 具有轰动性潜在效应；具有轰动性
14、潜在效应；46 性价比良好；性价比良好； 价格具有可比性；价格具有可比性； 对替代品有价格优势；对替代品有价格优势； 给人感觉完美；给人感觉完美；47 高层推行其喜爱的产品但又缺乏调研分析；高层推行其喜爱的产品但又缺乏调研分析； 好创意但对市场容量估计过高；好创意但对市场容量估计过高； 产品设计没有达到当初创意要求；产品设计没有达到当初创意要求； 定位错误，没有有效广告、定价过高；定位错误，没有有效广告、定价过高； 开发成本高于预算；开发成本高于预算；48 其中，产品缺乏创意、过分细分其中，产品缺乏创意、过分细分市场无法满足新产品的利润、政府限市场无法满足新产品的利润、政府限制、开发代价太高、资源短缺、时间制、开发代价太高、资源短缺、时间过长、生命周期比预算缩短。过长、生命周期比预算缩短。49美的工业设计公司美的工业设计公司50服务理念服务理念： 产品产品策划策划工业工业设计设计平面平面设计设计推广推广策划策划消费者消费者生活研生活研究究51文化理念文化理念： 要赢人，先要赢自已要赢人，先要赢自已52目标远景：目标远景： 53