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1、1、接单APP 操作流程正确的是：() A:收到B:确认送达C:确认收货D:上报到店 A.ABCD B.BCDA C.CADB D.ADBC 参考答案：D 单项选择题 2、每张订单平均配送时长为?()A.32 B.42. C.22 D.36 参考答案：A 单项选择题 3、距离顾客定位地址多少米以上不能点去送达() A.100 B.200 C.300 D.400 参考答案:C 单项选择题 4、餐厅出餐后，(当场验餐，包括订单信息(订单与小票是否一致)、备注(发票、餐厅口味 特殊需求等)、(筷子、汤勺、餐巾纸等) A.不用 B.必须 参考答案：B 单项选择题 5、客户验餐过程中，()做抖腿、搓手等
2、小动作 A.严禁 B.可以 参考答案：A 单项选择题1 6、善意维餐时，下列说法正确的是()A.搞快点喂，我都等了好久了 B.您好，请河XXX 号订单预计什么时候能出餐？谢谢 参考答案：B 单项选择题 7、客户接餐的时候，()提醒客户验餐A.不必 B.主动 参考答案：B 单项选择匙 8、骑手手上最多能佩戴()个戒子 A.1 B.2 参考答案: A 单项选择题1 9、商家使用竞对包装的情况下，你会() A.直接退往客户处 B.拍照，然后给站长反映(正确答案) C.拒绝送餐 D.给客户打电话，建议客户取消订单参考答案：B 单项选择题1 10、商家备错餐的情况下，你会() A.以不是自己的错，推脱责
3、任 B.让客人自己联系商家解决 C.主动联系商家解决 D.建议客户取消订单 参考答案：C 单项选择题 11、顾客下单时地址超区的情况下，你会A.建议客户取消订单 B.如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费 C.拒绝送单 D.让商家与客户联系处理 参考答案:B 单项选择题 12、联系不上客户的情况下，你会() A.拒绝送单 B.不进行任何处理 C.把餐品给商家，让商家进行处理 D.骑手到达客户处，连续系统拨打3 次电话，并发送短信给顾客，原地等待5 分钟，再拨打 3 次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常 参考答案：D 单项选择题 13、小区或办公楼无法进入的情况下，你会() A.不用
4、送货品 B.告知客户直接取消订单 C.马上联系站长 D.请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理 参考答案：D 单项选择题 14、已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会() A.让客户自行取货 B.建议客户取消订单 C.联系站长处理 D.让其他骑手接手这一单 参考答案:C 单项选择题 15、餐品掉地上的情况下，你会() A.建议客户取消订单 B.告知站长 C.让商家联系客户处理 D.不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很 抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX 时间能给您送过来。”如客户接受则重新 送餐，如客户不接受则取消订单 参考答案：D