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1、-高端商务礼仪课程大纲-第 4 页高端商务礼仪【课程背景】 礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。【课程收益】l 掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使行为达到日常商务场合的礼仪标准； l 提高个人的
2、整体素质，树立良好的公众形象； l 做知礼、用礼的高素质职业经理人，增强个人的形象影响力。 【课程时长】2天（6小时/天）【课程老师】李罡老师简介：中国礼仪文化第一部分：商务魅力形象塑造职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。1、仪容礼仪-让你的容颜传达敬意n 职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。n 男士、女士仪容要求规范2、服饰礼仪-穿出你的魅力与气质n 商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则n 男士服饰的选择与搭配：n
3、女士服饰的选择、搭配与饰品搭配n 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第二部分：商务人士的常用交际礼仪1、日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。n 商务会面礼仪：n 寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离n 同行引领在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口n 介绍礼仪n 握手礼仪n 递接名片礼仪n 位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次n 互动游戏：让你认识我2、接待与拜访礼仪： n 商务接待礼仪n 商务拜访礼仪3、乘坐交通工具的礼仪：n 乘车礼仪第三部分：商务人士的的言谈礼仪语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动1. 有效沟通的六原则2. 沟通中身体语言的技巧3. 沟通中的倾听艺术4. 提意见的艺术5. 批评、表扬下属的语言表达技巧6. 交谈五忌7. 社交中的六不谈8. 个人隐私五不问9. 交际礼貌用语与禁忌语