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1、-中国移动工单管理子系统操作手册-第 7 页技 术 文 件 技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册 技术文件编号： 版 本：V2.0 文件质量等级：A级共 21 页(包括封面) 拟 制 于周理 审 核 会 签 标准化 批 准 南京中兴软创科技股份有限公司文档修订记录版本号2.0制定日期2004-12-8制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容2.02004-12-8于周理创建文件目录工单管理1 参数配置1.1 故障紧急程度配置 点击“工单管理参数配置故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。图 1-1图 1-21.1.1 新增故障紧急程度类型1在故障类型和
2、处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。 图 1-32输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。 图 1-43点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。1.1.2 修改故障紧急程度类型1在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。 图 1-52修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。 图 1-63点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。1.1.3 删除故障紧急程度类型1在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。 图 1-72弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。 图 1-83点“确定”按钮
3、则删除，点“取消”按钮则不删除。1.2 外部系统配置点击“工单管理参数配置外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。图 1-9图 1-101.2.1 外部系统配置1以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。 图 1-112输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。 图 1-123点“确定”按钮，外部系统配置完成。1.2.2 派单规则定制1以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。 图 1-132输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。 图 1-143点“
4、确定”按钮，派单规则配置完成。2 工单流转工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。工单流转的流程是派单受理处理（转发受理处理）回复归档（如图2-1）。图 2-12.1 派发工单1以基站设备故障工单为例，点击“工单管理工单新建故障类工单基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。图 2-2图 2-32输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。 图 2-43保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。图 2-54点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。2.2 受理和回复工单1以基站设备故障工单为例，点击“工单管理待办工单”进入待办
5、工单界面（如图2-6,2-7）。图 2-6图 2-72在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。 图 2-83点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。图 2-94输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。2.3 归档工单1以基站设备故障工单为例，点击“工单管理待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。图 2-10图 2-112在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。 图 2-123点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。图 2-13图
6、 2-144点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。3 工单查询3.1 工单查询1点击“工单管理工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。图 3-12选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。 图 3-23显示查询结果（如图3-3）。图 3-33.2 快速查询1以部门发出的工单为例，点击“工单管理快速查询部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。图 3-42选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。 图 3-53显示查询结果（如图3-6）。图 3-64 工单统计1以按受理人统计为例，点击“工单管理工单统计综合统计按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。图 4-12选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。 图 4-23显示统计结果（如图4-3）。图 4-35 故障处理1以基站故障处理记录为例，点击“工单管理故障处理基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1，5-2）。图 5-1图 5-22在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。图 5-32输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。 图 5-43点“确定”按钮，故障记录成功。4故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。