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1、-市场营销学第四章 消费者市场及其购买行为 练习题-第 5 页第四章 消费者市场及其购买行为 练习题一、名词解释文化 社会阶层 参照群体 社会角色 动机 知觉 态度 消费者市场 习惯性购买行为 复杂型购买行为 协调型购买行为 变换型购买行为文化：文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人们通过学习获得的区别于其他群体行为特征的集合。社会阶层：社会阶层是指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。参照群体：参照群体是指个人在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。社会角色：社会角色是指个人在群体、组织及
2、社会中的地位和作用。动机：动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力，是一种升华到足够强度的需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。知觉：知觉是指感觉器官与大脑对刺激做出解释、分析和整合的创造性过程，它不仅取决于刺激物的特征，而却依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状态。态度：态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的评价、感受和由此导致的行动倾向。消费者市场：消费者市场是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。 习惯性购买行为：它是一种对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，不需花时间进行挑选，也不进行信息收集、产品评价就进行购买的最为简单的购买
3、行为类型。复杂型购买行为：它是一种面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。协调型购买行为：它是一种面对品牌差异小而购买风险大的产品，花费大量时间和精力去购选，购后有出现不满意、不平衡的心里，为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜集产品信息的购买行为类型。变换型购买行为：它是一种对于品牌差异明显的产品，不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品品牌的购买行为类型。二、单选题1、家庭属于（ A ） A首要群体 B次要群体C 成员群体 D向往群体2、马斯洛认为人类最低层次的需要是（ A ） A.生理需要 B.安全需要C.自尊需要 D.社会需要3
4、、有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于（ D ） A发展性动机 B享受性动机 C生理性动机D精神性动机4、某销售人员按照特定的社会与组织赋予的行为模式而进行的行动，是角色知觉的（ B ） A角色认知 B角色行为 C角色期待 D角色评价 5、影响消费行为最广泛、最重要的因素是（ A ） A文化因素 B社会因素 C个人因素 D心理因素6、体育明星、歌星等一般属于（ D ） A首要群体 B 次要群体 C成员群体 D向往群体 7、参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于（ C ） A习惯性购买行为 B寻求多样化购买行为 C复杂购买行为D
5、化解不协调购买行为8、参与者的介入程度高，品牌差异不大的购买行为属于（ D ） A习惯性购买行为 B寻求多样化购买行为 C复杂购买行为D化解不协调购买行为9、首先提出要购买某一产品或服务的人是（ A ） A发起者 B影响者 C公共来源 D 购买者10、消费者停止、推迟或回避做出某一购买决定，往往是受（ C ）影响 A别人的态度 B意外情况 C可觉察风险D产品属性 三、多选题1、消费者的购买行为受（ ACD ）等心理因素的影响。 A.动机 B.需要C.感觉 D.信念和态度 E.熟悉2、消费者市场的主要特点有（ BD ） A广泛性 B分散性 C复杂性 D易变性 E发展性3、一个国家的文化包括的亚文
6、化群主要有（ BCDE ）A语言亚文化群B宗教亚文化群C民族亚文化群D种族亚文化群 E地理亚文化群4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（ ABD ） A正相关成员群体 B向往群体 C拒绝群体 D隔离群体 E社会群体 5、人们对刺激物产生的知觉有（ ABC ）等几种层次去理解。 A选择性注意 B选择性扭曲 C选择性保留 D选择性淘汰 E选择性理解 四、判断题1、家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。（错 ）2、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（错 ）3、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激反应模式。（对 ）4、消费者
7、通常会买那些与否定群体有关的产品。（错 ）5、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（错）6、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（错 ）7、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（对 ）8、首要群体一般者是正式群体。（对）9、同事属于次要群体。（对 ）10、态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。（对 ）五、简答题1、简述相关群体的含义及对消费者行为的影响？答、相关群体有参照群体、家庭及社会角色。（一）参照群体及个人在形成气购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。其对消费者购买行为影响表现在三方面：1、参照
8、群体为消费者展示出新的行为模式和生活方式。2、由于消费者有效仿或反对参照群体的倾向，因而消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度也会收到参照群体的影响。3、参照群体促使人们的行为趋于某种一致化，从而影响消费者对某些产品和品牌的选择。（二）家庭是指居住在一起，由拥有血缘婚姻或者领养关系的两个人或更多人组成的群体。家庭是社会的基本单位，也是社会中最重要的消费者购买组织，它强烈地影响着人们的价值观、人生态度和购买行为。（三）社会角色是指个人在群体、组织、及社会中的地位和作用。一个人在其一生中会参加许多躯体，如家庭、俱乐部及其他各种组织。每个人在各个群体中的位置可用角色和地位来确定，其地位随着不同阶层
9、和地理区域的变化。社会角色的不同在某种程度上会影响消费者的购买行为。2、影响消费者购买行为的因素有哪些？答：影响消费者购买行为的因素有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。文化因素主要是文化、亚文化和社会阶层；社会因素主要是参照群体、家庭以及社会角色和地位；个人因素主要是年龄和性别、职业与经济状况和生活方式、个性及自我观念；心理因素主要是动机、知觉、学习以及信念和态度。3、消费者购买行为类型 可分为哪几种？答：消费者购买行为类型可分为四种，即习惯型购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为和复杂型购买行为。4、消费者的购买决策过程如何？答：在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程有引起需要、收集
10、信息、评价方案、购后感觉和行为五个阶段构成。消费者的需要往往由两种刺激引起，内部刺激和外部刺激。消费者需要寻找某些信息，这些信息主要来源于个人、商业、经验等。购买前需要经过方案的评价，包括产品属性、属性权重、品牌信念、效用函数和评价模型。钟子期听懂了俞伯牙的琴音“巍巍乎若高山，荡荡乎若流水”,俞伯牙视其为知音。钟子期死后，面对江边一抔黄土，俞伯牙发出“此曲终兮不复弹，三尺瑶琴为君死”的感慨，摔琴而去，从此，高山流水，知音难觅。红楼里，宝钗与黛玉皆爱宝玉，宝钗看重功名，常拿一些伦理纲常来压制他的不羁与顽劣，黛玉却从未提及这些，因她懂得他的心性，她说“ 你既为我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄
11、人，木石前缘虽是虚空一场，却怀金悼玉，梦萦千古，今日读来依然荡气回肠！不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我们只愿结交那些心性相宜的人，统一的语言，相同的志趣，将彼此的心灵拉近，一份懂得，不言不语，却在默契里滋生。懂得，是两颗心的对望，潜生一种心灵感应，不发一言，便可知会。一声懂得，没有千言万语，却可以令人眸中含泪，心中蕴暖。这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好！风懂云的情怀，它，轻轻的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的绽放，梅骨愈加清奇；泉懂山的伟岸，它，静静的流淌，山林更为葱茂；雨懂花的心思，它，无声的洒落，花香尤为清绝杏花疏影小楼边，一腔笛韵委婉悠扬；山亭古寺四月间，深涧桃花兀自娇娆；暗香疏影黄昏后，东篱素菊暗香盈袖；柴门冬雪夜归人，红泥火炉绿蚁新醅若懂得，景与物，也相宜。彷徨失意时，一句懂得，是严冬的一场花开春暖，茫然无助时，一句懂得， 是酷暑的一阵清凉细雨，心与心的贴近，皆因一个“懂得”而欣慰，美好。